电子商务行业报告：来自市场营销人员和消费者的见解

经济产业状况 营销人员和消费者的见解 TABLEOFCONTENTS 02执行摘要 24关键的出线 势 03电子商务行业的涨潮：主要增长动力的积极趋26关于这项研究 10影响差距：权衡营销重点与消费者需求 执行摘要 执行摘要 尽管全球经济仍笼罩在衰退担忧和通货膨胀导致的金融不安之下，新研究揭示了电商巨头们预计将迎来强劲增长——并且许多消费者短期内不会减缓支出步伐。 抵御全球经济增长的逆风，最近两项全球调查显示——一项针对收入超过3000万美元的企业超过1400名电商零售高管和营销人员，另一项针对超过800名消费者的调查——领先电商品牌前景光明。 但电商成功并非板上钉钉。尽管大型品牌报告称业绩前景乐观，营销人员必须在日益拥挤的数字化场景中成功吸引消费者的注意力并与其互动，而近年来消费者行为已经发生了变化。 02 经济产业的崛起潮流 经济行业的崛起潮流：主要增长动力的积极趋势 而在大多数品牌追求增收这一底线目标的同时，理解其他市场因素，如定价、利润、毛利率、成本、折扣策略以及招聘计划等，共同构成了对电子商务sector整体状况的全面视角。 03 经济产业的崛起潮流 我们的研究发现这些关键增长驱动因素呈现积极的趋势。尽管消费者并未暂停购物，但将电商营销人员的情绪与消费者的支出计划进行比较表明，营销人员可能感到过于乐观。 消费者和零售商YOY预测支出和收入变化 Klaviyo2024电子商务消费者调查Q11：请指示您今年在x产品上的支出与去年相比将如何变化。（n808）公司调查Q14：请指示您认为公司今年的年度收入与去年相比将如何变化。（n1402） 我的支出/我们的收入很可能显着增加 我的支出/我们的收入可能会略有增加 消费者 零售商 10% 41% 消费者 零售商 26% 48% 底线是一个高酒吧 我的支出/我们的收入可能会保持不变 我的支出/我们的收入可能会略有下降 当被问及消费习惯时，超过三分之一的消费者预计在电商类别上的年度支出将增加——这有助于解释为什么89%的电商零售商预期其收入将增加。 消费者 零售商8% 46% 消费者 零售商2% 13% 但大多数消费者（接近一半）预计其支出将与去年同期持平——这表明营销人员的增长预期与消费者的实际计划之间存在差距。 我的支出/我们的收入可能会大幅下降 消费者4% 零售商1% 04 经济产业的崛起潮流 地区性地来看，截至年底，北美地区的电商公司在其收入增长前景方面最为乐观，近一半的企业预计其收入将显著增长。亚太地区紧随其后，比例为44%，而EMEA地区为31%。在EMEA地区，更多公司预计其收入将略有增长。 按电子商务细分市场，家居与花园以及服装与配饰零售商预计实现最高的年同比收入增长。 Klav 按地区划分的电子商务公司收入同比预测变化电子商务公司2024年收入同比预测变化 程度。（n Klaviyo2024电子商务公司调查Q14：请指示您认为贵公司今年年度收入与去年相比将变化的程度。（n770） NAAPACEMEATotal Total 2% 8% 48% 41% 可能会增加 稍微 1%显着 大幅增加 47%44%31%41% 家庭和花园可能会增加 略有增加保持不变略有减少显著减少 45%42%56%48% 6%12%9%8% 2%2%4%2% 0%1%1%1% 服装及配饰 健康与美丽 食品和饮料 1%可能会留下来 6% 41% 51% 相同的 3% 8% 36% 53% 可能会减少 1%稍微 可能会减少显着 3% 8% 53% 35% 1% 11% 59% 27% 2% 05 经济产业的崛起潮流 尽管大约三分之一的消费者计划增加在这些类别以及健康与美容产品上的支出，最大的消费群体（50%）预计将在食品和饮料产品上增加年度支出 ——这表明人们对必需品的需求高于对可选商品的需求。 按纵向划分的2024年消费者支出同比预测变化 Klaviyo2024电子商务消费者调查Q1第11题：请指示您在今年与去年在x产品上的支出将如何变化。（Apparel&accessoriesn720,Food&beveragen775,Health&beautyn682,Home&gardenn587） 家庭和花园 10% 20% 43% 20% 6% 服装及配饰 9% 24% 47% 14% 6% 健康与美丽 9% 23% 53% 12% 3% 食品和饮料 2% 8% 40% 37% 13% 可能会大幅增加可能会保持不变可能会大幅下降 可能会略有增加可能会略有下降 06 经济产业的崛起潮流 净计算：增加的成本和折扣不会影响利润和利润率 显然，大型品牌的背后团队通过保持健康的利润和毛利率来应对更高的成本支出，这很可能归因于他们能够平衡战略性的价格上涨与加大折扣力度之间的关系。 超过一半的电子商务公司（54%）经历了高于去年的成本，而跨各类别的电子商务公司中有67%产生了更高的利润，有64%产生了更高的毛利率。 但尽管有57%的公司提高了价格，营销人员明显意识到消费者对通胀和各类不可避免的价格上涨高度敏感：超过59%的大型电商公司在全年提供更多折扣、销售和促销活动以缓解消费者的购买犹豫。 尽管直接面向消费者（DTC）电商平台的历史上营销人员避免频繁大幅度打折以避免对利润率产生负面影响，但这些数据表明经济因素的影响促使了策略的转变。 2024年电子商务公司业绩指标 Total 服装&鞋类 Food&饮料 Health&Beauty Home&花园 产生更高的利润 67% 67% 63% 66% 72% 产生相同的利润 28% 27% 32% 29% 24% 产生的利润较低 5% 6% 5% 4% 5% 产生更高的利润 64% 63% 59% 66% 70% 生成相同的边距 31% 32% 37% 29% 26% 生成的较低边距 5% 5% 5% 5% 4% 提高价格 57% 56% 56% 56% 63% 价格保持不变 36% 39% 40% 31% 32% 降低价格 7% 5% 5% 13% 5% 经历了更高的成本/COGs 54% 61% 55% 45% 51% 经历了相同水平的成本/COGs 37% 31% 41% 41% 38% 经验较低的成本/COGs 9% 8% 4% 14% 11% 增加折扣 59% 62% 53% 61% 59% 以相同的汇率贴现 36% 32% 41% 36% 36% 折扣减少 5% 6% 5% 3% 5% 07 Klaviyo2024电子商务公司调查状况Q35，Q34，Q31，Q33，Q32：在过去的12个月中，您的组织有...(n770) 经济产业的崛起潮流 要求他们重新考虑他们的折扣策略，以激励今天的购物者。 12个月内部和外部营销人员招聘计划 Klaviyo2024电子商务公司调查：Q18和Q20：在未来12个月内，哪一项最能反映您内部市场营销全职员工的招聘计划 /外部市场营销人员的招聘计划？（n1402） 并且他们做得非常明智——正如事实所示，尽管增加了折扣，营销人员仍然能够保持健康的利润或利润率。 内部营销人员外部营销人员 会成长 81% 83% 成为下一个耐克： 招聘趋势表明品牌是重中之重对于大型零售商 除了在关键指标上出现积极趋势外，零售商对招聘营销人员同样持乐观态度 ，81%的企业计划增加内部招聘——这表明对营销团队资源投入的持续重视 。 内部营销人员外部营销人员 内部营销人员外部营销人员 将保持不变 将减少 3% 3% 15% 14% 08 经济产业的崛起潮流 大型电商平台计划招聘涵盖营销漏斗多个内部职位，slightly偏重于招聘品牌导向的角色——如品牌经理、内容营销人员、数字营销经理和社区管理经理 ，而对基于性能的角色——如转化率优化专家、绩效营销人员和增长营销经理——则略有侧重。 12个月内部角色招聘计划 公司调查Q19：在接下来的12个月中，您最有可能雇用哪些全职营销角色？选择所有适用的职位。(n1402) 品牌经理 35% 营销运营专家 22% 内容营销人员/策略师 32% 成长营销经理 20% 转化率优化专家 32% 文案18％ 数据分析师 31% 绩效营销人员17% CRM营销人员29% 媒体策划/买家15% 数字营销经理 29% 产品营销经理14% 社区经理29% PPC(按点击付费)管理器 12% 关联营销经理 26% 保留营销经理 8% 电子邮件/短信营销专家 25% SEO专家7% Engagementmarketer 23% 社交媒体经理7% 市场研究分析师 22% 这表明，在电商高度竞争的环境下，大型零售商越来越认识到品牌在推动长期成功中扮演的关键角色，并将重点放在品牌建设上，以期成为家喻户晓的品牌。 但无论是新入职的员工还是经验丰富的老将，营销人员仅通过理解人们为何购买、购买什么、在哪里购买、如何最有效地触达他们以及使用何种互动策略，才能成功地留住客户并吸引新客户。 09 影响差距 影响差距：权衡营销优先级与消费者需求 根据调查，全球电商营销人员将获取新客户（50%）和促进现有客户的重复购买（43%）列为前两大目标。 10 影响差距 这些也是EMEA和北美地区电商公司的首要优先事项，而亚太地区的公司则报告了一个更为均衡的分配，并且也将重点放在提升平均交易额（40% ）和激活潜在客户（40%）上。 按地区划分的2024年电子商务公司的首要营销重点 Klaviyo2024年电子商务公司调研Q21：请根据以下列表对您的营销优先级进行排序，将您认为最重要的优先级拖到第一位，次重要的拖到第二位等。（n770） 为了实现这些目标，营销人员必须在决定投资哪些渠道和策略时具有战略眼光，并且要在多个渠道中竞争时采取何种策略。 并且幸运的是，营销人员不必猜测应在何处投入时间和资金。他们只需识 获取新客户 APACEMEA NA Total 46% 47% 54% 50% 激活休眠客户 APACEMEA NA Total 40% 33% 30% 34% 别出营销活动与消费者影响力之间的差距，并关注由此产生的机会。 提高平均交易价格/购物车价值 推动与现有客户重复购买 APACEMEA NA Total 40% 38% 37% 38% APACEMEA NA Total 39% 44% 44% 43% 推动客户参与 （例如，电子邮件打开，广告点击，发布评论) APACEMEA NA Total 36% 37% 35% 36% 11 根据消费者的说法，价格（78%）和质量（77%）是影响其购买决策的主要因素。换句话说，一切都关于价值 。 影响差距 价格是正确的：价值驱动钱包份额 当消费者决定从哪家公司购买时，价格很重要-很多。 这也是最有可能受到外部力量影响的因素——但许多影响消费者购买决策的 顶级消费者电子商务选择标准 Klaviyo2024年电子商务消费者调查Q14：请从五个最重要的因素中选择您在购买产品/服务时会考虑的公司。(n808) Price质量 78% 77% 因素完全掌握在电商品牌的手中。 大多数消费者不愿意为了获得好deals而牺牲产品品质，例如——购物者希望确保他们在打开钱包时能够物超所值。 品牌声誉同样位居第三（41%），表明营销团队的招聘优先级与消费者倾向于将预算分配给可信品牌的趋势是高度一致的。 同样，排名第二的消费者选择标准，如客户服务、退货/保修政策以及忠诚计划，通常与提供卓越的客户体验相关。 品牌声誉评论/客户评价 客户服务退货/保修政策 忠诚度计划 选择靠近你 网站体验物理位置大气 可持续产品/包装 付款计划 (例如，现在购买，以后 商业价值自定义 名人/影响者代言 家庭/妇女/少数族裔拥有 业务 14% 13% 13% 付款) 12% 8% 6% 4% 3% 26% 41