2024专业服务成熟度基准
引言
Service Performance Insight (SPI) 是一家专注于帮助专业服务组织 (PSO) 在生产力和利润方面实现量子级提升的研究、咨询和培训组织。SPI 于2007年开发了专业服务成熟度模型（Professional Services Maturity™ Model），该模型已成为行业领先的绩效改进工具，被超过50,000家服务和项目导向型组织采用。
主要内容
1. 专业服务市场概述
- 市场回顾：2023年的不确定性已过去，现在转向2024年。
- 人工智能：AI 技术的到来恰逢其时。
2. 专业服务成熟度模型
- 服务性能支柱：领导力、客户关系、人才、服务执行、财务与运营。
- 成熟度等级：不同等级的详细说明。
- 模型构建：如何构建和评估专业服务成熟度。
- 重要性：各支柱在组织成熟度中的作用。
3. 调查概况
- 北美的专业服务市场：市场细分和特点。
- 垂直市场细分：不同行业的专业服务成熟度概况。
4. 高绩效专业服务组织
5. 专业服务业务应用
- 主要业务应用：各类专业服务的应用领域。
- 解决方案采纳情况：各类解决方案的采纳程度。
- 满意度：对解决方案的满意度调查结果。
6. 领导力支柱
- 成熟度：领导力在成熟度中的表现。
- 领导力指数：指数的具体内容。
- 问题与挑战：面临的主要问题和挑战。
- 调查结果：详细的调查结果。
7. 客户关系支柱
- 成熟度模型：客户关系的成熟度模型。
- 五年趋势：过去五年的客户关系趋势。
- 调查结果：客户关系方面的具体调查结果。
8. 人才支柱
- 成熟度：人才管理的成熟度。
- 五年趋势：过去五年人才管理的趋势。
- 调查结果：具体的人才管理调查结果。
9. 服务执行支柱
- 成熟度：服务执行的成熟度。
- 调查结果：具体的调查结果。
10. 财务与运营支柱
- 成熟度：财务与运营的成熟度。
- 五年趋势：过去五年的财务与运营趋势。
- 调查结果：具体的调查结果。
- 损益表：损益表分析。
11. 2023年专业服务成熟度模型结果
- 成熟度水平：不同成熟度水平的具体描述。
- 财务收益：提升成熟度级别的财务收益。
- 模型结论：模型的整体结论。
12. 结论与建议
13. 附录
- 图表列表
- 表格列表
- 报告中使用的缩略词
- 财务术语
- PSM基准调查工具（Excel版本）
- 相关SPI研究
关键数据
- 参与组织数量：超过50,000家服务和项目导向型组织。
- 成熟度模型：通过五个支柱（领导力、客户关系、人才、服务执行、财务与运营）评估组织的成熟度。
- 调查结果：涵盖领导力、客户关系、人才、服务执行和财务与运营五大支柱的具体数据和趋势分析。
通过上述内容，可以看出SPI的专业服务成熟度基准为组织提供了全面的评估框架，帮助他们在专业服务领域取得持续进步。
