加快 CPG 行业的数字化转型

加快CPG行业的数字化转型 二十年行业一线经验的关键洞察，以及如何抓住当前的关键机遇。 Introduction 消费品和快消品行业面临一个动态的环境，其中创新、效率和灵活性至关重要。为了thriving，公司必须拥抱数字化转型，不仅将其作为更有效利用现有资源的手段，还应将其视为在数字时代采用适合目的运营模式的机会。 在本文中，我探讨了加速消费品行业（CPG）数字化转型的关键步骤和策略，重点关注效率、增长以及有效运营模式的实施。 YannGautier 全球行业领先,消费品,VML yan.gautier@vml.com 标题统计数据强调了CPG中的转型必要性： 60% 许多CPG公司正在将技 术、数据和科学整合到他们的计划中。 42% 企业正加速数字化转型以 保持与竞争对手的竞争力 ，其中44%的企业是为了提高质量。 64% 企业将继续投资于先进分 析、大数据以及前沿的收入增长率管理技术。 20% 平均而言，CPG的企业 将其运营预算的20％以上投资于技术，数据和创新。 57% CPG的企业正在投资 自动化流程，63%的企业正在使用它来更好地跟踪企业数据。 资料来源：VML客户调查和麦肯锡，SapioResearch第8次年度调查2023年智能CPG，数字商务360-2023报告。 2 1协调共同目标 成功的数字化转型取决于清晰的愿景、共同的目标以及适宜的运营模式。这包括 ： 定义“为什么”-超越流行语，实现商业价值： 数字转型不仅仅是为了自身的目的而追求。消费品包装品（CPG）领导者必须阐明推动这一变革的具体商业目标。是关于重振停滞的品牌、简化复杂的供应链，还是创造高度个性化的客户体验？明确“为什么”——无论是提升市场份额、改善利润率 ，还是使业务具备前瞻性——确保每个人都能统一到最终的目标上。 建立共识-从孤立的部门到统一的转型力量： 数字转型不仅仅是“一个项目”；它是企业的强制性要求，触及公司运作的每一个方面。高管团队必须倡导转型议程，促进在运营中经常各自为政的部门之间的合作。营销、销售、IT、运营和供应链等部门必须协同工作，共同理解转型路线图、期望的未来状态以及他们各自角色如何贡献于整体成功。 为了数字化转型成功，组织必须拥抱适应性、勤勉监控进展，并培育一种视失败为学习机会的文化。数据驱动的持续调整不仅至关重要，而且必不可少，这需由领导层倡导并推动。 MabelLu 全球副总裁，数字生态系统和转型，达能 建立指标-从通用KPI转向有意义的测量： 数字转型需要持续评估以确保其实现承诺。消费品公司（CPG）必须建立超越网站流量或社交媒体参与度等虚荣指标的关键绩效指标（KPIs）。相反，应专注于与定义的业务目标直接相关的指标：客户终身价值、库存周转率、自动化带来的成本节约，或新产品上市的速度。这种数据驱动的方法确保了问责制，并允许在整个转型过程中进行灵活的调整和纠正。 3 2确定高影响力的举措 优先推进能实现最高投资回报率（ROI）、最大化效率并支持所选运营模式的数字化项目。考虑： → 以客户为中心：专注于提升所有触点的客户体验的举措，如个性化推荐、全渠 道互动以及无缝的在线购物体验。寻找能够优化现有客户数据、平台并符合以客户为中心的运营模式解决方案的方法。 → 数据驱动的决策：利用数据分析和AI获取消费者行为、市场趋势和运营表现的洞 察。利用这些洞察优化产品开发、营销活动和供应链管理，简化流程，改善资源分配，并支持运营模式的数据驱动特性。 → 运营效率:实施专注于自动化的技术和工具以简化流程、降低费用并优化资源分配 。优先考虑能够与现有系统、基础设施以及所选运营模式（重点关注效率）集成的解决方案。 → 创新和敏捷性：探索新兴技术如物联网和区块链以创造新产品线，提升供应链透 明度，增强产品可追溯性。专注于利用现有资产和数据进行创新，以高效推动增长并支持运营模式的敏捷性。 4 一个恰当的例子 Fora全球饮料制造商，VML帮助开发了一种运营模式以成功运行D2C（直接面向消费者）提案。其中一个关键挑战是结合并连接现有的数字和物理资产与体验 ，以创建一个更具价值的提案，从而更好地收集数据以更有效地与目标受众沟通。 在构建运营模型时，我们回顾了现有流程，以识别人员、流程、数据和技术以及工具方面的问题、缺口和依赖关系。我们咨询了公司的高级利益相关者，了解其业务和品牌目标以及商业目标，并通过访谈确定未来运营模型面临的挑战和要求。我们考虑了可以依托现有资产和数据的创新，以促进运营模型的灵活性并推动高效增长 。这使我们能够建立一个涵盖人员、流程、数据、技术和治理的清晰计划，并制定出一系列举措的时间表。 在我们的帮助下，该公司现已实施我们的建议。此外，这一举措已助力品牌在2024年获得一项重要全球奖项。 5 CPG转换的成功标准 成功驱动因素：常见的陷阱： → 增加投资-获奖者倾向于再投资于研发、技术和创新(5.5%以上)。 → 专注于数据和见解-强大的数据治理，流程和系统到位。 → 投资组合转型-多元化投资组合，专注于高价值资产。 → 未来运营模式-审查和开发适合目的的运营模式，包括合作伙伴管理。 → 消费者行为-未能应对不断变化的消费者行为。 → 互联生态系统–未能标准化和harmonize围绕增长的系统和流程，因此产 生了运营和技术债务。 → 能力-未能根据增长目标和指标建立/购买/借用能力。 → 绩效营销-未能建立、跟踪和监控营销绩效/关键增长指标。 6 3利用数据、创新和AI 解锁数字转型的全部潜力需要消费品公司将其数据、洞察和创新融入企业DNA 。具体做法如下： 培养数据驱动的DNA： 构建数据驱动的文化不仅仅是安装几款软件那么简单；它涉及到根本性地转变思维方式和行为模式。消费品公司必须将数据视为战略资产，投资于稳健的数据基础设施、先进的分析工具以及全面的培训计划，以赋能每一位员工——从营销和销售到供应链和运营——使他们能够做出基于数据的决策。这种文化转变，在适当的技术支持下，能够增强灵活性、优化流程，并在整个价值链中解锁新的效率水平。 释放机器学习和AI的力量： 人工智能（AI）和机器学习（ML）不再只是未来概念；它们是公司可以今天利用的强大工具。通过实施基于AI的需求预测解决方案、个性化产品推荐以及甚至制造设备的预测性维护，公司可以自动化常规任务、优化资源配置，并释放人力资源用于需要创造力、战略思考和关系构建的高价值活动。 拥抱新兴技术： 技术景观不断演变，消费品公司必须保持灵活并愿意探索新兴解决方案。例如，区块链技术有可能彻底改变供应链透明度和可追溯性，而物联网则能够实时收集和分析连接设备的数据，提供前所未有的消费者行为和产品性能洞察。通过积极研究和试验前沿技术，组织可以识别机会以增强现有运营、创造新的效率，并解锁符合客户不断变化需求的创新产品和服务。 7 一个恰当的例子 CPG商业领袖共同强调转型的六个优先领域： 与a一起工作全球蓝筹股,我们正在通过AI彻底改变其全球内容工厂。 这个计划利用AI技术大规模自动化多个市场的产品详情页（PDP）内容，取代之前手动创建PDP内容的流程。 确定大规模定义、设 1 计和部署效率的方法 更好地了解数字商务和零售 2 媒体的功能 这是一款下一代全面集成的人工智能内容生产流程，结合了人工智能自动化处理和人类互动，涵盖以下流程：票务系统、AI数据分析、品牌守护者与提取工具、基于AI的内容生产（包括SEO和关键词）、人类界面、回传至CMS、内容分发以及仪表板。 该解决方案目前已经在选定市场进行了试点，在更大区域范围内推广之前取得了显著的效率和效益提升： 专注于高影响力的举 3 措，摆脱交易关系 跨数字和物理空间的一致 4 性以及体验的统一 ■解决购物者障碍 ■内容提取 ■内容优化 加强数据治理以生成 人工智能、创新和未来 ■内容联合 最终，我们计划让AI承担关键活动，如购物者障碍研究、文本内容的创建/适应多种语言和电子商务平台，以及资产本地化和创建，还包括内容转换为其他格式（例如社交电商）。 5可操作的消费者见解 6技术对运营的影响 8 4让人类更人性化 数字化转型不应取代人类的专业知识，而应增强人类的专业知识。 Upskilling和reskilling-装备你的团队一个数字时代： 数字领域要求新的技能和知识。消费品公司必须优先考虑再培训和提升技能的项目，以使员工具备在这种不断变化的环境中生存所需的能力。这不仅仅涉及基本的技术培训——还关乎培养数据素养、数字营销专长以及敏捷或产品方法论的理解。通过建立在现有技能基础上并提供定制化的培训计划，公司可以赋能员工更战略性地贡献，并拥抱新的机遇。 重新定义角色-从面向任务到价值驱动： 随着自动化接管常规任务，消费品公司必须重新构想传统的工作角色。重点应从重复的手动流程转移到利用人类独特优势的活动上：创造力、批判性思维、问题解决能力和关系构建。通过自动化繁琐的任务，员工可以专注于与数字化运营模式的战略目标相一致的高价值活动。这可能包括赋予营销人员制定个性化客户旅程的能力 、使销售团队能够利用数据驱动的见解，或促进产品开发团队内的创新。 提升团队技能和重新技能培训对于数字转型至关重要。具备学习、重塑和再学习的能力，以及促进人类协作并专注于独特的人类能力，对于在AI驱动的未来中取得成功至关重要。 JieCheng 全球副总裁兼数字商务主管,蒙德尔兹国际 促进协作和打破孤岛： 数字转型在协作环境中蓬勃发展。消费品公司必须打破部门间的传统壁垒，促进信息技术、营销、运营、销售等部门之间的跨功能协作。这种整合的方法确保了数字化举措与整体业务目标一致，并且运营模式支持信息和决策流程的顺畅流动。通过鼓励知识共享、开放沟通以及共同的所有权感，正在转型的组织可以充分发挥其数字转型努力的全部潜力。 9 一个恰当的例子 VML的客户端,一家跨国酿造和软饮料公司，认识到需要建立一个更为灵活和响应迅速的组织框架以支持其快速变化的业务需求和客户要求。 通过采用协作性和战略性的数字化转型方法，我们帮助该公司成功过渡到一个更加灵活和以用户为中心的环境，从而赋能该公司： 1.加速创新：新的框架支持更快地开发和部署IT解决方案，使公司能够更快地响应市场变化和客户需求。 2.加强协作：通过打破部门壁垒并促进跨职能协作，转型提高了IT组织内的沟通和知识共享。 3.提高效率：通过简化流程和优化工作流，VML实现了生产效率的提升并缩短了新项目的时间周期。 10 在组织中推动转型的4个步骤： 数字化转型之旅 数字化思维做数字化 成为数字化 数字呼吸 增长框架： 连接: 建立一个互联生态系统以及帮助实现营销技术、数据和数字投资价值提升的能力。 激活: 激活可操作的见解 通过使用数据和始终在线的分析，使组织走上数字成熟之路。 加速: 通过以下方式加快销售、营销和数字化效率自动化和优化以及创新和人工智能的使用。 Measure: 衡量营销、IT和数据投资的有效性，并建立可持续的性能驱动组织，适合目的。 11 ConclusionVML如何提供帮助 数字转型已成为消费品公司（CPG）保持竞争力和实现可持续增长的必要选择，而非可选项。通过优先考虑效率、聚焦高影响力的项目、利用技术并赋能员工，CPG公司可以加速其数字化转型进程。这一转型将使他们能够提供卓越的客户体验，优化运营，推动创新，并最终在不断变化的CPG市场中解锁新的增长机会。 VMN正与消费品（CPG）、消费健康产品以及各类品牌制造商合作，基于“构建 、运行和运营”（Build,Run,Operate）的方法推动强大的数字转型，这一方法依据客户的具体需求。这包括与TCCC、雀巢（Nestlé）、联合利华（Unilever） 、达能（Danone）、欧莱雅（L’Oreal）、高露洁-帕马利（Colgate-Palmo