来自口译服务市场的案例研究

爱立信|企业如何通过数字化创造新的商业价值—企业的未来报告，第4.2版 企业如何通过数字化创造新的商业价值-企业报告的未来，第4.2版 通过远程会议、远程教育和数字产品开发向cyber-物理工作场所转型的价值 执行摘要 目录 2执行摘要 3导言主要发现4利用以人为中心的用例来推进运营8无缝的蜂窝集成是成功部署以人为中心应用场景的关键 今天，企业数字化正在重塑业务创造价值的方式，成为维持组织相关性的典范驱动力。当其在业务流程和运营中得到有效整合时，可以增强灵活性、提升运营效率并增强韧性。 在本报告中，作为EricssonIndustryLab报告系列的第四版，《企业数字化的未来》一书，重点涵盖了企业数字化的当前状况 、近期未来以及更长期的发展演变。 这项研究旨在通过概述机遇、挑战以及使能技术在提升业务价值创造方面的作用，支持企业决策者和通信服务提供商。无论是现在还是未来，研究都致力于这一目标 。为此，研究通过对全球15个市场中的9000名决策者和员工进行调查，探讨当前的企业数字化转型，包括各种行业领域的相关案例，以回答诸如： •三重底线（即环境、社会和经济）下的可持续性影响与应用场景有何关联？ 本研究分为三个不同的可交付成果。 这是第二个可交付成果这包含了跨行业、全球性的商业价值创造机会分析，当前及未来，特别是与远程会议、远程教育和数字产品开发相关的蜂窝网络和API嵌入式应用场景。研究中的全球定量洞察通过与行业和学术专家的定性访谈以及一个涉及Túlka案例的研究进一步丰富，Túlka是Vonage（隶属于爱立信）的一位客户，该案例展示了Túlka如何通过将电信API整合到其服务中颠覆了翻译服务市场！ 在第一个可交付成果中[1]，以类似的方式研究了与以IoT为中心的用例相关的商业价值创造机会。 •企业决策者和员工对企业数字化转型以及每个应用场景所带来的商业价值创造有何看法？•在企业实施数字化转型战略时，蜂窝技术（包括5G及以后）、云计算、人工智能、数字孪生和沉浸式技术扮演什么角色，预计这些技术将如何发展？•将电信服务纳入其中对企业的具体影响是什么？ 第三个也是最后一个可交付成果将会部分地起到总结作用，借鉴交付成果1和2中的反思。它还将提供长期的前瞻性规划，通过阐述企业数字化的未来愿景和商业价值创造。 关于当前和未来企业数字服务增值的API？ •技术、组织或文化因素如何影响业务价值的充分实现？ •决策者与员工关于机遇和挑战的观点是否存在差异？ 1.www.ericsson.com/en/reports-and-papers/industrylab/reports/future-of -enterprises-4-1 Introduction 今天，数字化转型在企业创造价值中扮演着关键角色，尤其是在企业navigating不断变化的商业环境时。当数字化转型有效地融入业务流程和运营中时，它可以提升灵活性、优化运营并增强韧性。企业需要跟上这一进程。 不断变化的客户需求在当今动态环境中日益重要。快速适应变化的条件、满足效率和可扩展性的需求以及在他们无法完全控制的环境中安全工作变得越来越关键。人类用户在这一过程中起着核心作用。他们的洞察力、创造力以及适应能力对于充分利用数字工具至关重要。 有助于塑造 企业价值创造。本研究分为三 不同的交付物: 在第一个可交付成果中[1]，研究了与以IoT为中心的用例相关的商业价值创造机会。 作为三部曲中的第二个可交付成果企业4的未来，本研究探讨 深入到以人为中心的使用的作用为企业创造价值的案例，他们的员工和利益相关者。它包含一个全球、跨行业的业务分析 价值创造机会，目前作为 以及将来。它特别关注 关于三种蜂窝和API✁入式使用实现数字协作的案例和 发展：远程会议、远程教育和数字产品开发。研究报告的全球定量洞察通过与行业和学术专家进行的定性访谈以及一个涉及Túlka的案例研究得到丰富，Túla是Ericsson旗下的Vonage的一位客户，通过将其电信API集成到其服务中，成功颠覆了翻译服务市场！第三和最终的研究成果将包括 总结前两个交付成果的反思，并通过阐述企业数字化的未来愿景和业务价值创造来提供长期展望。 主要发现 •对于10名员工中的近9名，利用远程会议的主要原因是提高工作效率 •敏捷公司采用人工智能工具，将以人为中心的用例比其他公司提升近70% 在实施以人为本的应用场景中，主要的商业价值创造潜力在于运营的提升。 •80%的企业将在未来2年内使用通信服务API进行远程会议 外部提供的API将加速5G网络的适用性 •70%的企业将在未来两年内部署新兴数字工具以提升远程会议体验。 预计新兴数字工具的大量使用将推动向网络物理工作场所的过渡 案例研究洞察 ✁入蜂窝通信API使Túlka能够提供基于平台的、即时的实时翻译服务和基于使用的计费方式，这可以将客户的成本降低40%。 •在受访决策者中，70%的人表示组织内的人员更偏好面对面会议，但仅有50%的员工表示他们如此认为。•几乎有60%的员工愿意放弃商务旅行，但只有40%的决策者相信组织内的人员愿意放弃商务旅行。 数字协作的悖论：员工看到机会，而决策者持怀疑态度 2.相关具体用例的问题仅由将其视为公司顶级优先级的决策者解答。 利用以人为本的用例推进运营 企业可以通过数字化增强的远程会议、远程教育和产品开发工具的发展获得显著的商业价值。 本研究深入探讨了以人类为中心的应用案例在为企业、员工和利益相关者创造价值方面所发挥的关键作用。在此背景下，“以人类为中心”的应用案例主要关注参与其中的人类用户的需求和体验。本研究涵盖了以下三种以人类为中心的应用案例，涉及数字协作和发展环境： 远程会议利用数字工具促进远程参与者之间的沟通与互动，以在屏幕ベース或XR虚拟环境中开展团队会议、客户演示或项目协作等活动。 远程教育指的是使用数字工具和平台来使员工或客户能够进行学习，即使他们与讲师不在同一地点。这些活动可以涉及虚拟教室、互动学习模块或沉浸式培训session。 数字产品和服务开发 数字产品开发（hereafter,digitalproductdevelopment）涉及使用数字工具和技术进行新的产品、服务或解决方案的协作设计和创造。这可以包括用于创意构思的数字协作平台（例如，Slack或GitHub），或者用于概念设计的虚拟表示工具如数字孪生。第一份报告[1]基于这项研究 概述了以物联网为中心的应用场景的企业价值创造潜力，通过利用蜂窝技术和云解决方案作为技术使能器，结合数字工具和组件（如人工智能、XR和数字孪生）来推动。本报告第二部分的研究结果表明，这些技术使能器和数字工具在中长期也增强了以人为中心的应用场景，帮助企业提升灵活性、增强韧性并优化运营。图1展示了以人为中心的应用场景、技术使能器和数字工具之间的相互作用，为讨论洞察提供了参考点。 推进运营：以人为中心的用例的核心价值 尽管调查的三个以人为中心的应用案例已被证明对企业创造各种商业价值至关重要 ，但员工和决策者之间普遍认为，通过其应用推动运营改进是最主要的价值。推动企业运营改进可能对不同企业意味着不同的事情，但通常涉及提高灵活性或增强公司运营效率等方面，往往通过从数据中捕获价值或推动自动化达到新高度。例如，这可以通过采用基于云的合作和通信工具以及创新平台来实现。其他推动运营改进的方式可能包括基于AI的大规模个性化客户体验、数字化反馈和情感分析，以及数字化增强的学习。 图1.以人为本的应用场景、技术使能器和工具在推动企业价值创造中的相互作用 提高效率：得益于数字协作和开发 在动荡时期thriving：敏捷公司更擅长将以人为本的应用案例应用于运营卓越。 90% 85% 80% 75% 70% 87% 81% 77% 73% 74% 85% 在当今世界，我们身处由多个持续危机定义的环境中，这些危机反过来引发了市场条件的剧烈波动和不断变化的客户要求。因此，在如此快速变化的情况下，迅速适应以提升客户满意度变得至关重要。这种环境要求许多企业更加注重灵活性。 65% 60% 55% 50% 远程会议 远程教育 数字产品开发 在受访的决策者中，65%的人认为其公司是高度灵活和精简的企业。研究发现，这些高度灵活的公司在将其数字化协作和开发场景与AI驱动的工具集成方面表现出显著更强的倾向（超过65%）。这些工具包括远程会议中的实时翻译和定位功能、远程教育中的AI培训以及用于数字产品开发的生成式AI等。 工作效率fi效率所有其他收益的平均值fits 图2：员工表示高工作效率是利用以人为中心的用例的关键原因 1.客户满意度 2.创新 3.员工满意度 4.流程可扩展性 5.提高安全性 如果你在客户希望被接触到的地方满足他们，就可以在他们有响应能力时让他们方便地回应，并且让他们选择合适的会议时间。你给他们提供了选择权。这就是客户满意度方面的内容 。 斯蒂芬·克劳利,Covetrus，Inc.的前转型CIO。 大多数企业员工认为，使用数字协作和开发案例的最大益处是“提高工作效率”。这一点在远程会议中尤为明显，18%更多的员工选择了高工作效率作为这些案例的首要好处，详见图2。 决策者也强烈认为，以人为中心的应用案例可以推动其组织运营的改进，并且超过80%的人将这些应用案例与“提高员工满意度”和“促进流程扩展”等益处联系起来。然而 ，类似物联网应用案例研究的发现，决策者并未将推进运营相关的财务激励（即运营成本降低）视为利用以人为中心应用案例的主要益处之一。员工和决策者之间也有共识，认为以人为中心的应用案例能够驱动创新能力。大约80%的员工和决策者认为这一点是应用以人为中心应用案例带来的主要好处之一。图3显示了决策者认定的与以人为中心应用案例相关的前五大益处。 图3.根据决策者的以人为本的用例的顶级优势 更高的工作质量、员工忠诚度的提升，以及由于员工满意度提高而带来的创新和生产效率的增加，显著促进了运营的进步。这些改进的效率和灵活性得益于更具可扩展性的运营模式。接下来的部分将概述不同类型的公司和职位中的一些具体案例，说明这些以人为本的应用案例如何贡献于上述益处，并阐述使用新兴数字工具来增强和提升这些应用案例的效果。 上述观察表明，高度灵活的公司致力于利用以人为中心的应用场景来实现其商业目标。此外，这些公司越来越倾向于将AI驱动的工具和应用程序作为追求这些目标的首选方法。AI能够赋能公司个性化客户体验、优化资源配置、自动化重复任务，并从数据中获得有价值的洞察，从而帮助它们迅速适应动态市场条件。 新兴数字工具：提升远程会议和数字产品开发，以推动企业运营效率 工作生活的早期未来[3该研究强调了对更加灵活工作生活的渴望已成为演变中的工作范式的关键驱动力。这项新研究进一步证实了这些发现，表明企业和员工正通过利用数字协作和开发工具来寻求获得更大的灵活性、效率和可扩展性。如前所述 ，绝大多数 图4展示了在使用会议连续性功能从WiFi切换到蜂窝连接时，如何在不同地点无缝地将会议转移到不同的设备上，从而提高劳动力灵活性，支持更可扩展的操作。据估计，到2028年，全球将有大约一半的劳动力将是移动的[4].依赖灵活性、随时随地的信息访问和实时通信的企业可以通过实施这些功能来提升其生产效率和可扩展性。特别相关的是现场服务、销售、分销和物流、医疗保健、建筑维护或紧急响应等活动。如本章早先所述，员工 无缝传输 ofmeetingsto不同的设备 不同的位置 被调查的决策者认为，通过利用以人为本的应用场景实现组织的可扩展运营是关键益处之一。寻求通过数字化实现可扩展性的企业期望数字工具能够在不牺牲性能和可靠性的情况下轻松适应其业务规模的扩大或缩小。虽然物理工作环境的扩展具有挑战性，但虚拟协作环境能够释放这一潜力。 通过数字化实现可扩展性凸显了能够无缝适应技术进步的重要性，这种适应性可以通过消除技术边界和孤岛来实现。例如，“设备切换”功