电信运营商的盲点：挖掘隐藏商机推动收入增长

核心观点

• 增长困境： 电信服务提供商（CSPs）在企业市场增长停滞，尽管企业客户收入占比已达到47%，但5G和物联网应用的扩展尚未兑现承诺。CSPs忽视了支付解决方案和行业特定解决方案等潜在增长机会，主要原因是缺乏对客户独特挑战的深入理解。
• 客户洞察不足： CSPs对企业客户的需求理解不足，导致错失新产品和服务的机会。相比之下，商业合作伙伴清楚地看到了CSPs与其客户之间的差距，并将其视为收入增长的障碍。
• 领先者经验： “有触感的电信公司”通过更以客户为中心的方法，更好地满足企业客户需求，并在边缘计算、支付和行业解决方案等领域提供更多可能性。
• 消费者市场潜力： 消费者市场虽然碎片化，但CSPs拥有忠诚、满意和信任度高的客户基础，他们愿意接受来自CSPs的移动和宽带以外的服务。
• 创新文化缺失： CSPs在创新方面投入不足，研发支出远低于科技行业，且缺乏创新文化，导致错失增长机会。
• 合作伙伴关系重要性： CSPs需要加强与合作伙伴的合作，利用其专业知识和市场资源，加速创新并进入新市场。

关键数据

• 企业客户中，63%寻求支付解决方案，62%寻求行业特定解决方案。
• 51%的CSP业务合作伙伴认为云服务提供商对客户业务问题缺乏理解。
• 69%的CSP业务合作伙伴观察到CSP更喜欢保持所知道的。
• 44%的CSP业务合作伙伴认为CSP决策缓慢。
• In-touch Telecoms的研发支出比Spectators高出约15%。
• In-touch Telecoms中，近70%的企业拥有企业风险投资部门。
• 60%的In-touch Telecoms认为商业化解决方案所需的时间是新收入的主要障碍。
• 73%的CSP业务合作伙伴表示，他们可以接触CSP想要接触的企业客户。
• 76%的消费者表示他们重视全渠道客户服务体验。

研究结论

• CSPs需要转变思维方式，从“我能提供什么”转变为“你需要什么”，更加以客户为中心，并加强与合作伙伴的合作。
• CSPs应投资于创新，并建立支持突破性发展的组织结构。
• CSPs可以利用自身优势与合适的合作伙伴及恰当的技术相结合，开拓新的收入来源。
• CSPs可以探索进入智能家居、娱乐、医疗和嵌入式金融等新兴市场。