电信运营商在追求 B2B 以及其他增长机会方面陷入了危机模式,由于缺乏以客户为中心的战略和客户需求视角,可能会错失推出新产品和新服务的机会。通信服务提供商需要采用开放创新方法,将潜在竞争对手转变为共同设计和实施新一代解决方案的关键合作伙伴。通信服务提供商正处于一个关键时刻,需要与企业客户的优先事项保持一致,采用以客户为中心的解决方案开发方法。同时,通信服务提供商往往低估客户最感兴趣的服务。