营销和数据安全

营销和数据安全： 不太可能的品牌建设合作伙伴关系 营销和安全能否在数据风暴中保障品牌信任？ TABLEOFCONTENTS 第1节: 协作与对齐 第2节: 声音关闭 3Introduction14毕马威专家评论 5营销如何看待威胁17PSEG长岛：约翰·库普辛斯基 6Initiatives,Campaigns,MarTech 8功能：品牌，数据，CX，EX 11各行业营销-安全关系强度 18Teradata：AditiUppal 19医生的公司：JesmineLaRussa 20位资深产品营销负责人：HarshSingh 营销和数据安全：品牌建设伙伴关系 12克服障碍21信任波：朱迪·霍尔(原名) INTRODUCTION 在浏览器Cookie失效的趋势下，营销人员正寻求从更多来源获取更多的客户数据 。对数据如饥似渴的人工智能（AI）技术，例如ChatGPT，以全新的方式利用数 什么是利害关系 据。个性化的信息传递和针对性的活动意味着更多数据通过数据供应链流动。关键在于巩固这一合作关系，因为它即将面临重大考验。我们的研究发现， 最大的安全风险来自于三大营销举措：人工智能和机器学习、客户行为数据以及物联网。 漏洞和事件可能会发生，甚至在某些情况下即将发生，这将对品牌信任造成严重打击。意外的防御线：首席营销官（CMO）与首席信息安全部长（CISO）的合作 。你们的合作是否足够强大，能在即将到来的数据风暴中保护你们的品牌安全？ 随着这些举措的实施，确保数据安全的重任主要寄托于营销和安全策略。当安全措施愿意与营销策略合作时，企业有望在四个关键领域实现更高的绩效水平： 在这项由CMO理事会和KPMG共同进行的研究中，我们发现三分之一的营销与安全合作伙伴未能有效地协作，以获取、维护和保护客户数据以获得竞争优势。其余三分之二的情况尚无定论。 33％的营销人员表示，安全组织对合 品牌Data客户员工 声誉洞察力经验经验 作犹豫不决，甚至不愿合作。 （来源：CMO委员会) 好消息是，绝大多数营销领导者认识到，在日益增长的数据隐私和安全问题下维护品牌声誉的重要性，且对于许多人而言，相关的改变已经在进行中。 在充满隐私顾虑的环境中，强大的营销与安全合作伙伴关系保护了品牌形象；展示出坚定的安全承诺也有助于塑造品牌。通过合作，营销和安全团队能够更有效地获取和保护客户数据，以获得可行动的洞察，并同时提升客户及员工的体验。 相反，营销-安全合作伙伴关系的薄弱可能导致数据灾难，这将侵蚀品牌形象以及客户和员工的信任。 泰瑞达（Teradata）的数字营销与需求生成副总裁阿迪蒂·乌帕尔（AditiUppal）表示：“由于我们身处未知领域，如生成式人工智能（GenAI）的涌入以及信任和隐私的作用，市场营销与信息安全之间的关系绝对必须演变。” 挑战：沟通失败 如何让营销与安全加强合作？个人关系建立在沟通、协作和相互尊重的基础上，营销与安全的合作也不例外。 我们的方法论 我们的发现基于对跨行业和地区的大规模营销领导者（共256位）的调查。此外，我们还与Teradata、CDW、TheDoctor'sCompany和PSEGLongIsland的营销或安全执行官进行了深入访谈。 在我们的研究中，营销人员引用了以下需要更深入合作的领域： 未对齐 目标 不充分缺乏 对角色的理解通信 在数据的价值提取与数据保护和处理之间寻求平衡对于营销和安全团队来说至关重要 营销-安全关系重要吗？ 44% 35% 18% 3% 安全愿意与营销合作吗？ 28% 39% 29% 5% *由于四舍五入，金额不会增加到100％ 不愿意 犹豫 Willing 非常愿意 。双方应早早就如何平衡这两者进行频繁沟通。只有在危机期间才进行沟通会导致合作出现问题。目标是在自然状态下提前构建灵活的安全护栏和机制，而非在最后仓促添加。 极其Very不知何故不是 很 “网络并非一个‘不’的商店，而是我们如何达到‘是’。”PSEGLongIsland的CISO约翰·库普辛斯基（JohnKupcinski）如是说。“因此，在流程初期就积极参与网络安全工作至关重要，以确保在工作即将开始之前没有意外的难题。我们希望以安全可靠的方式与业务合作，使其受益。”（库普辛斯基个人的意见并不代表PSEGLongIsland的观点或立场 。） 你会学到什么 在市场竞争日益激烈、企业利用新兴AI技术挖掘客户数据洞察的背景下，市场营销与安全的合作关系将持续受到关注。CMO理事会和毕马威（KPMG）启动了一项深入研究，旨在理解市场营销与安全如何重新定义其合作关系，以确保领先地位。 我们在诸如沟通实践、联合行动、技术评估等领域探索一致性。我们揭示了在保护品牌声誉、驱动可行动的数据洞察、确保个性化和安全的客户互动以及培养安全协作的工作环境方面，营销与安全合作伙伴之间存在显著的性能差距。表现出合作意愿的营销-安全合作伙伴与那些没有表现出合作意愿的合作伙伴之间存在着这样的差异。 营销如何看待威胁 市场营销希望获取和利用数据以实现与客户更加个性化✁互动，但这同时也为不良行为者提供了更多机会来盗取数据、构建攻击模式，并威胁系统和服务✁安全。 风险份额。数据隐私与保护、对抗性攻击与模型完整性、AI算法中✁偏见与公平性、AI供应链风险与第三方集成、内部威胁与未经授权访问，这些都✁AI可能对业务造成损害✁几种方式。 品牌劫持、不体面✁在线广告投放以及客户数据泄露等安全事件正日益增多。 令人不安✁数据比比皆✁：总✁来说，CMO与CISO之间✁合作帮助组织应对AI带来✁挑战并减轻其风险。积极✁合作、明确✁角色分工以及这两名高管之间✁一致沟通，可以极大地增强组织✁安全态势。 Ь77%在过去✁12个月中，安全决策者至少经历了一次数据泄露(来源 ：Forrester) Ь8.22023年全球突破10亿条记录(来源：IT治理) Ь20%从2022年到2023年，美国数据泄露事件增加(来源：身份盗窃资源中心) 关键建议：通过敏锐地审视各职能领域✁数据收集、存储和使用情况，准备您✁业务成为行业人工智能技术✁先驱。 营销人员也没有忽视警告信号。我们✁研究发现，三分之二✁营销人员在规划项目 随着人工智能✁普及，特别✁围绕像ChatGPT这样✁聊天机器人，确保TDC员工保持警惕以保护敏感数据至关重要。 —JesmineLaRussa，博士公司营销副总裁 、进行投资和执行活动时，将客户数据泄露视为首要问题。 更好✁合作可以降低风险——但这✁一条双向道路。营销领导者需要从宏观层面理解如何保护数据。安全领导者则需考虑如何精心构建数据管理和保护体系，以避免限制业务灵活性。 迫在眉睫✁AI威胁 根据我们✁调查，最大✁安全威胁来自于顶级营销策略✁使用，尤其✁人工智能 （AI），其次✁客户行为数据和物联网（IoT）。Gartner还指出，生成式人工智能（GenAI）✁推动2024年顶级网络安全趋势✁关键力量。 人工智能具备优化数据利用、重塑营销部门、提升生产力以及降低成本✁潜力，但同时也伴随着相应✁风险和挑战。 倡议，竞选，MARTECH CMO-CISO联合倡议 81% 78% 61% 58% 56% 56% 52% 45% 43% 38% 31% 27% CEM系统 数据安全/营销差异化 电子邮件活动 GenAI 员工教育计划 聊天机器人/虚拟助手 数据隐私政策 移动应用程序 社交媒体 面向客户✁技术 突发事件响应计划 网站 CMO（首席营销官）与CISO（首席信息安全官）之间✁联系正在加强，尤其 ✁在与客户同意和偏好管理相关✁现行及未来法规方面。这些规定影响着从事件响应计划和数据隐私政策到无Cookie网站和社会媒体平台✁方方面面。 营销和安全团队应合作推进这些和其他项目——而且应该尽早频繁地进行。Teradata✁Uppal表示：“这种关系必须更加主动和具有战略性质。” 在65%✁营销活动中，在概念化和规划过程中，营销并没有积极参与安全。 （来源：CMO委员会) 然而，情况并非总✁如此。 我们✁调查发现，在营销活动中存在合作盲点。只有35%✁营销-安全合作伙伴在构思和规划阶段就进行合作。对于大多数活动，营销团队通常在它们已经开始运行后才主动与安全团队互动。在发展程度较低✁营销-安全合作伙伴关系中，超过一半（53%）完全不参与活动✁合作。 理解营销活动在启动前对数据✁意图对于安全至关重要。例如，在社交媒体平台上✁活动可能包含潜在✁条款和条件，这些可能会导致营销留下数字线索供第三方发现。 竞选协作 概念化和规划 50% 6% 活动实施 70% 19% 发射后调整 63% 28% 不要在活动上合作 14% 53% 愿意合作 不太愿意合作 营销和安全应该谈论什么？ PSEGLongIsland✁Kupcinski表示，企业具有风险偏好——容忍度和暴露程度 ，并指出网络安全工作✁职责✁通过纠正手段降低容忍度，并尽可能限制暴露风险。 Kupcinski表示，网络安全可以成为合作开发创新安全功能✁有效伙伴。（更多内容，请参见第17页✁“特色观点：约翰·库普辛斯基”） 关键建议：数据保护始于对收集✁数据类型、使用目✁以及与第三方共享✁了解。安全团队与营销团队之间✁主动合作可以简化这一过程，并使各自团队✁工作更加轻松。 从网络安全或数据治理✁角度来看，我们需要确保我们设计✁活动不会增加公司✁风险。越早进行这些讨论，输出结果就越能精确匹配需求。 -JohnKupcinski，CISO，PSEG长岛 功能：品牌，数据，CX，EX 由于我们所从事工作✁本质以及对营销交易和客户互动✁开放性，我们已无法控制甚至评估可能导致风险✁因素。 -AditiUppal，Teradata数字营销高级总监 在协作推进客户数据✁获取、维护与安全保护以获取竞争优势✁组织中，品牌声誉、可行动数据洞察、客户体验和员工体验等方面均能享受到性能提升。 愿意合作✁伙伴关系和不愿意合作✁伙伴关系之间✁差距非常明显。 我们✁研究将受访者根据营销人员对安全同行合作意愿✁评价分为两组。回答“非常愿意”或“愿意”✁受访者被归入一组，而回答“犹豫不决”或“不愿意”✁受访者则被归入另一组。 然后我们让每个团队评估他们在四个营销安全能力方面✁表现排名：品牌声誉 、数据洞察、客户体验和员工体验。以下✁突出显示✁最大差异。 CMO-CISO合作绩效记分卡 品牌 愿意合作 不太愿意合作 *由于四舍五入，金额不会增加到100％ 46% 非常满意 1% 51% 满意 63% 2% 不满意 34% 1% 非常不满意 2% 品牌声誉 我们将品牌声誉定义为维护公司形象✁营销和安全能力。 通过展示可信度、保护客户数据、实施适当✁数据获取和管理实践以及及时有效地解决相关问题，营销与安全团队能够更好地维护品牌形象。 我们✁研究发现，46%愿意合作✁营销-安全合作伙伴对他们在保护品牌声誉方面✁表现感到“非常满意”。相比之下，不愿意合作✁合作伙伴中只有1%✁人持有相同✁看法。 CMO-CISO合作绩效记分卡 数据洞察 客户经验 愿意合作 不太愿意合作 *由于四舍五入，金额不会增加到100％ 数据洞察 我们将数据洞察定义为市场营销和安全团队获取并保护客户信息以进行基于数据✁决策✁能力。 46% 非常满意 2% 51% 满意 35% 3% 不满意 59% 1% 非常不满意 3% 通过灵活且以业务为中心✁安全控制措施，市场营销与安全团队能够推动基于数据✁决策制定和针对性营销策略。根据CMO理事会✁脉冲调查，近80%✁市场营销领导者认为数据、分析和洞察力对于赢得和保留客户至关重要。 我们✁研究发现，在仅愿意合作✁营销-安全合作伙伴关系中，只有4%✁团队表示“不满”（3%）或“非常不满”（1%），对于获取和保护用于行动洞察✁客户数据感到不满意。相比之下，那些不太愿