2024年人力资源的未来报告：谁来关心职场中的人？

人工智能（AI）即将改变一切。我们的生活方式、娱乐方式——当然还有工作方式。我们已经在感受到这种地壳颤动的强烈震动。第五次工业革命，并且儿乎没有人知 一个关键问题已经出现： 道它将如何确切地改变工作格局。在人工智能等认知技术的驱动下，我们已经开始看到对员工日常生活的以及作为人力资源领导者角色的 影响。这些震动不久将变成地壳变动，我们将面临自由落体。没有人能幸免，因为我们所有人都被抛向了未来。 谁将引领我们走过这个变革时代？或者，更确切地说：谁将确保我们在这段时间结束后比之前处于更好的位置？ 因为大多数人在工作中度过一半以上的清醒时间（或更多），工作场所已经成为这个问题的中心。与应对全球大流行带来的干扰相似，人们想知道：谁能够理解和帮助我们管理这种变化对我们工作生活的影响——特别是在工作时往往会影响到我们整体生活的情况下？ 这种快速的技术变革在人类历史上并非完全没有先例。我们曾经经历过——某种程度上是如此。我们已经经历了四次工业革命。事实上，当人工智能加速我们进入下一轮时，我们仅仅完成了上一轮的一部分。但是在很多方面，我们正处于前所未有的时代。过去需要几个世纪的事情现在只需几十年、几年——甚至几个月。这种加速的变化步伐要求我们在管理这种变化的方式上同样迅速地进化——也就是我们在生活、娱乐和工作中的自我进化。 谁是我们要承担这场挑战的英雄？答案是人力资源部门，即你们。 人们不再仅仅依赖政府寻求指导和保证。根据...爱德曼信任晴雨表政府不再是当今社会最受信任的机构。人们现在将雇主视为他们最信任的机构——期待企业介入社会问题并为公共利益行事。 正如每一次工业革命一样，即将到来的变化并非可选项。人工智能有潜力改善我们的生活，也可能毁灭我们的生活，人们需要雇主和组织帮助他们以提供对人类有益的方式导航这一变革。 The2024全球人才趋势报告发现，尽管信任度显著下降至69%，在疫情期间达到78-80%的峰值后，如今员工普遍认为他们的雇主会为他们和社会做出正确的事情。作为组织和其员工之间的联系纽带，人力资源部门必须利用这种信任引导组织和社会明智地应对这些变革。 在过去，人们曾向政府寻求这些答案。当然，大多数政府都在努力应对人工智能。但由于这一变革的速度非常快，即使是积极性最高的政府，也需要一段时间才能充分应对这些变化。 赌注很高。随着世界经济论坛2024年的……全球风险报告已经强调：环境危机、社会极化、对技术的担忧、经济压力、地缘政治紧张和技术风险都是紧迫的问题。而且情况并未改善，世界经济论坛指出：“2023-2024年全球风险感知调查结果凸显了未来两年世界普遍看衰的预期，预计这种状况将在未来十年内进一步恶化。” 下一个十年将以前所未有的方式考验我们的适应能力；人力资源专业人士必须引领变革，改变工作被构思、组织和实践的方式，确保技术服务于人类，而不是相反。人力资源部门处于最佳位置，确保人工智能改进工作生活，而不牺牲人类的尊严和福祉。 以人为本 在变革时代的繁荣，人力资源部门需要超越其起源而演变。就业管家— 被赋予利用个人和集体人力资源以满足组织需求的任务。这一传统的人力资源角色主要涉及确保企业的“平稳运行”；即确保在正确的时间以合理的价格，始终拥有具备正确技能的人员。 这通常导致了一劳永逸的人才和劳动力解决方案，这些方案是为了效率而构建的。现在，随着人工智能和工作的民主化使得工作的速度和多样性呈指数级增长，人力资源部门已经开始演变成为工作守护者在这个新角色中，他们以根本不同的方式改变着工作和需求与供给曲线；使人才能够更无缝地连接到工作，并在他们自己的条件下与人才相遇。 接下来，人力资源部门必须迅速转型，并为立即承担一个新的、可能也是最具影响力的角色做好准备：人类守护者这意味着在工作中弘扬我们的人性，确保在未来的人机协作中，人始终保持平等，或者更重要的是，成为考虑的重点。在人力资源部门的领导下，组织可以实现人工智能带来的生产力承诺，并建立一个更加人性化的工作体验，将人置于变革的核心。 欢迎来到第五次工业革命 工业革命在过去几个世纪中重塑了我们的工作方式，其结果对我们工作和生活产生了巨大的影响。但曾经缓慢发生的事件现在却突然加速——正如人工智能推动我们向前发展。 在导航这一快速演变的进程中，将是人力资源部门迄今为止所面临的最复杂挑战之一。变化的半衰期已从数世纪缩短至仅仅数年，这要求人力资源部门不仅要跟上步伐，还必须预料到这些技术飞跃对社会和组织的影响。并且，没有任何一个组织能够避开这样的变革。 工业革命之间的时间间隔缩短可能令人感到恐惧，但这是真实的。当ChatGPT于2022年11月推出时，标志着连接时代的终结开始。大型语言模型（LLM）的推出开启了新的工业革命：认知时代。 当我们踏入那道门，人工智能深深地融入日常运营，变革的步伐已呈指数级加速。传统角色以一种史无前例的速度被重新定义，人力资源管理也必须快速调整以应对这个复杂的全新世界。现在，人力资源管理的权限已从管理就业扩展到策划出一个人类与智能系统能够有效协作的环境。这一时代的特点在于注重提升人类福祉、将网络空间与现实空间融合，推动基于数据和知识的集约化社会。 这代表了许多选择人力资源管理领域的专业人士回归核心使命，他们选择这个领域是因为对保护工作中的个人有深厚的兴趣。作为人类社会的守护者，人力资源的角色现在得到了扩展，确保我们在利用这些进步的同时，依然关注提升人类能力并确保公平进步，持续改善工作世界。 扩展的目标意味着扩展的角色 人力资源的角色在这些年代中也经历了深刻的转变，随着每一次工业革命的到来而显著演变——并且经常改名以反映这些重大变化。现在，随着我们逐渐接近全面进入认知时代，人力资源的角色注定将经历其最重要的演变——但同时也完成了一个循环。人力资源再次承担起保护福祉、安全和人性的使命——创造有趣、充实的工作场所，帮助人们在科技变革的时代取得成功并蓬勃发展。 人力资源部门迫切需要从就业的守护者转变为工作的守护者，最终成为人类文明的守护者，以具有前瞻性的方法引导组织，使人工智能和人类能力更无缝地融合——同时确保我们让人类在我们合作后比开始时过得更好。 以技能驱动组织，推动日益开放的职场生态系统。设计以员工旅程为中心，而不仅仅是人力资源流程。以客户为中心的互动和运营模式，提供相关且有影响力的HR服务。 人力资源管理作为组织的良心和人才市场的守护者，确保人工智能被用于组织和工作人员的福祉。管理人机关系动态。风险缓解和监护。通过创新发现人类在新工作世界中可以且能够创造独特价值的新领域。 人工智能增强人类生产力。生成式人工智能作为人力资源服务的界面。人力资源部门采用并模仿人工智能在其自身工作中的使用，从而扩展人力资源能力。在提供人力资源服务中打破壁垒。 人力资源的关键演变 护工。这一进阶是至关重要的，因为随着我们迈向一个未来，在未来的工作中人力资源管理不仅需要预见变革，还需要积极构建人工智能在职场中应用的整合，以提升人的尊严和组织效率。重新定义工作和工作的人类体验在您的人力资源实践中至关重要。 但是要明确：许多人力资源组织早已完善了作为就业守护者的角色，但还有一些组织仍在努力这样做，而人力资源正确把握这一点是基础性的重要。从那里开始，要成为人类守护者的前提是首先精通作为 新人力资源职责：人类守护者 这涉及到人力资源角色的一项根本转变，强调培养人机协作的策略，并提升员工的福祉，因为在人工智能改变工作性质的过程中。 人类守护者 这是一项任何人力资源领导者可能会感到艰巨的任务，但它确实在人力资源的传统职责范围内。人力资源在技术、人员和组织战略的交汇点处于独特的位置，以执行这一使命。 值得注意的是，未来的福祉状态可能会与今天大相径庭。在此，领导力至关重要，以确保我们站在人工智能双重影响正确的一边——提高生产力和工作质量，同时防范加深社会分歧和就业岗位流失。因为人工智能有潜力从组织各个层面的HR和员工中减轻繁琐、重复性工作的负担，HR可以帮助员工确保人工智能引领一个更具吸引力、更有趣的工作时代，同时具有更高的影响和价值。 因此，真正的问题是：一旦您有效地建立了对工作的监护权，人力资源如何最好地走向对人类成功的监护？ 保护环境、社会和治理（ESG）：作为组织的良知，人力资源部门需要确保组织能够与日益增长的社会对组织的信任保持一致，并且在使用人工智能时，避免对未来的角色中的人类产生负面影响。 人工智能的道德使用： 维护人类福祉：保护员工福祉，以应对人工智能改 变工作性质。这包括引导向人工智能和自动化转变，承担更多交易性工作，让人类更多地专注于关系和专业知识职能（通常与人工智能合作），正如我们在2024年全球人才趋势研究中最近所阐述的。这也意味着理解和解决对人工智能取代工作的恐惧，最终，这意味着确保人工智能的好处能够提升员工体验和整体以人为中心的工作实践。 作为人类的管理者，人力资源部门必须跨越部门壁垒，与组织发展、法律、合规以及其他职能部门合作，专注于有效地和道德地管理人类与机器之间的动态关系——并充分规划这种关系将如何影响组织。确保人工智能的道德使用和倡导有意义的成果至为重要。 当人力资源部门扮演这一角色时，不仅意味着人力资源领导者继续在决策桌上拥有一席之地，而且意味着他们在每个房间里都是一个被倾听的声音，确保决策是为了组织的利益以及其中的人们的利益。 关爱我们组织中的每一个人 认知时代即将到来，其颠覆性影响不会因为生成式AI的出现而结束。人力资源部门有一个绝佳的机会来确保这一时代的到来不会对员工福祉或就业造成灭绝性的影响。 让这篇文章成为您——作为人力资源专业人士——的行动号召，敦促您迎接一个前所未有的时刻。在美世，我们同样对此高度关注，并将继续通过数据、工具和策略来扩展这一分析，以协助您在这场追求中取得进展。我们每天都在与组织合作，通过教育、实验和启用人工智能在人力资源领域的应用，开始这段旅程。我们帮助人力资源部门重新构想其功能和工作方式，同时为其在未来作为人机团队合作关系的所有者角色做好准备。 我们敦促您将角色从政策执行者重新定义为文化创造者，从管理者转变为战略 visionary。快速转型不仅必要，对于个人和整个社会的福祉至关重要。如同之前的每一次工业革命一样，这次认知转型不会是自愿的——因此，如果您尚未开始这段旅程，现在就是开始的时候。 人力资源管理必须带头，实现思维和技能的激进转变，重点关注开发将重新定义工作未来以及最终人类未来的新能力。 关于美世 作者 在美世，我们相信构建更美好的未来。 米利亚姆·多彻尔人力资源转型区域领导者，亚洲，美世 我们共同重新定义工作世界，重塑退休和投资结果，并开启真正的健康与幸福。我们通过满足今天的和未来的需求来实现这一目标。通过理解数据，并运用人性化的方法来应用它。同时，通过将想法转化为行动，激发积极的变化。 拉文·耶舒珊全球转型领导者，美世 亚历克斯·齐亚人力资源转型解决方案与创新领导者，美国及加拿大，美世 75年多来，我们一直为客户提供值得信赖的建议和解决方案，以构建更健康、更可持续的未来，服务于我们的客户、同事和社区。 准备好重新思考您的人力资源职能？联系我们。 欢迎来到一个经济学和同理心在人们生活中产生差别的世界。