成为数字保险公司

新用户AUGMENTED平台设计数字INTRODUCTION 结论经验WORKFORCE经济OPS伦理 AvAnAde的Techvision 保险业遇到人工智能 «»1 ©2018AvanadeInc.保留所有权利。www.avanade.com/techvision « » 2 Avanade的TechVision： 保险业遇到人工智能 在我们的技术愿景Avanade揭示了一个将在几年内被人工智能（AI）渗透的经济。曾经是科幻惊悚片的专属领域，如今商业界， 人工智能已经成为现实，并且已经开始增加价值，并且变得更加实惠和可访问。 我涵盖了一系列广泛的智能技术和流程 自动化、机器人流程自动化（RPA）以及实体自动化。智能自动化指的是计算机能够执行仅人类过去能够完成的任务，如对象和语音识别，以及自然语言处理。其中包括机器学习、机器人（bots）和数字助理。 RPA是通过处理信息的技术来模仿人类行为的能力 在保险行业，AI技术已经应用于优化理赔处理并帮助客户解答问题。 交易、操作数据、触发响应等。物理自动化指的是使用物理机器人、设备和设备（如自主机器）来执行和自动化任务，例如制造生产线。 在保险行业，AI技术已经在优化理赔处理和帮助客户解答问题方面得到了应用。随着技术的发展，预计变革的速度将以指数级的方式加速，一旦进展开始。 不要加强自己。 我们探讨了人工智能对保险行业影响的五个关键方面：新型用户体验、增强的工作力、平台经济、设计运营以及数字伦理。 www.avanade.com/techvision « » 3 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:22:55 -------------------------------------------- updateto2018 新用户体验：创建更简单、更人性化的交互 很少有人会质疑保险行业在大规模创造卓越客户体验方面所面临的挑战。在现实世界中评估和管理风险是一个复杂的过程，涉及监管、细微差别、主观性和人性等多方面的因素。 随着人工智能的发展，保险公司用于支持客户体验的系统将变得更加个性化。自然语言界面和代表并为客户提供服务的代理机器人只是用户体验改变的几种方式。 自动化也将为保险公司提供机会，通过简化流程来改善客户体验。 >>相关阅读：保险业融入人工智能 www.avanade.com/techvision « » 4 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:23:04 -------------------------------------------- updateto2018 增强员工队伍:使您的员工更有效率 随着对更加自然用户体验和业务性能期望的增加，保险公司为员工提供的工具必须与时俱进。这一点尤为重要，尤其是在行业努力缩小因两大关键趋势导致的知识差距之际：一方面，随着一批拥有多年经验的劳动力开始退休，大量的知识也随之流失；另一方面，员工面临的挑战类型发生了巨大转变。 过去，精确度和准确性曾是目标所在：有多少活跃政策，支付了多少佣金。如今，员工也在处理更多与人类相似的保险问题：哪些事件（自然、个人、职业 ）可能发生？客户当前情况下的合适回应是什么？对他们来说，什么会很有趣 ？不同社交网络中的人们对保险问题的反应如何？ 这些问题寻求相关响应而非精确答案。利用AI驱动的工具和上下文信息赋能及增强工作团队，无论是硬数据还是主观见解，都能在业务战略规划到客户服务的每一个环节支持人类决策。 www.avanade.com/techvision « » 5 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:23:16 -------------------------------------------- updateto2018 平台经济：拥抱变化以满足不断变化的客户需求 根据埃森哲2017年全球分销与营销消费者研究报告, 全球七成消费者欢迎无需人工干预的机器人理财服务用于银行、保险和退休服务。这或许并不令人意外，因为保险产品和流程往往被视为难以理解与管理。客户似乎越来越愿意转向更以需求为导向的过程，以使事情变得更加简便且个性化。 为了提供这类客户体验，像Lemonade、esurance和Amazon这样的公司正在利用其平台方法重新定义保险人与被保险人之间的互动。对于传统保险公司而言，平台经济为他们提供了利用新兴生态系统（如联网汽车、智能家居等 ）的机会，以便更紧密地满足客户需求和保险需求。 >>相关阅读：人工智能如何帮助保险业值得信赖 www.avanade.com/techvision « » 6 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:23:23 -------------------------------------------- updateto2018 DesignOps:按下信封 就像电视不仅仅是带图片的广播，电子邮件不仅仅是更快的信件发送方式，也不仅仅是精简版的邮件，与人工智能交互不仅仅是一种更聪明的方式。clippy.” 考虑到保险公司将以前所未有的速度和规模与客户互动，需要深入、以用户为中心的目的和设计，包括语音和传感器输入、响应式设计和机器人。仅优化现有技术的设计原则和开发方法的公司将会落后于时代。因此，融入考虑周到、以用户为中心的元素，如语音和传感器交互、响应式设计以及智能机器人，对于保险公司来说至关重要。这将帮助它们在不断变化的市场中保持竞争力，并提供高效、个性化的客户服务体验。 是时候开始质疑保险行业长期以来关于“事物运作方式”的普遍信念和想法了。挑战最坚定持有的信念，看看创新能带来何种变革。从小处着手 ，专注于那些能够产生重大影响、快速实施的项目。探索聊天机器人、流程自动化和增强现实技术，利用设计思维以及敏捷、DevOps等现代工程原则（我们称之为DesignOps）来推动发展。 www.avanade.com/techvision « » 7 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:23:30 -------------------------------------------- updateto2018 数字伦理：保护AI第一世界的信任 保险公司显然在保护组织免受人工智能引发后果方面扮演着关键角色。如果保险机构用于运营业务的智能系统导致隐私、品牌、设备或人身意外损害，精心建立的声誉可能瞬间崩塌。无法预知所有潜在后果，但保险公司需要清晰地理解从AI技术到设计错误、疏忽和不良道德判断在整个AI范围内的相互作用，以保护其客户和自身。 保险公司将需要考虑内部数字伦理问题。信任是保险行业的基石，在人工智能优先的世界里，我们将看到新的风险和暴露现象出现，这些现象会挑战信任关系。例如，保险公司现在正在开发基于AI的产品和服务，涉及到对敏感的商业运营数据、个人驾驶习惯、个人锻炼乃至家庭活动的持续监控。随着承保方越来越融入投保人的日常生活，他们自身也可能成为潜在的风险源或道德滥用的来源。承保方需要保护并确保这类高度敏感数据的流通安全。他们需要控制拥有对投保人深入了解的优势所带来的影响。 在这一讨论中，运营商扮演着额外的角色。可接受风险、责任和赔偿损失的概念将随着人工智能的发展而演变。运营商有能力通过创建围绕AI活动的价值框架来帮助人们应对这一变化，无论是积极还是消极的影响。现在经典的例子就是自动驾驶汽车能够在碰撞发生前判断多个碰撞避免场景。最终，必须选择其中一个场景。但如果仍发生损害，责任会如何体现？如果成功的企业因管理不当而非一名判断失误的青少年驾驶员而被追究责任时，我们是否会看到大额赔偿？ www.avanade.com/techvision « » 8 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:23:38 -------------------------------------------- updateto2018 请记住，这个例子描述的并非“失败”，而是基于信息做出但并未由人类实际执行的选择。我们是否可以提出一个“最大善”的论点，即作为一个社会 ，我们可能需要接受某些个体损害以换取整体道路安全？希望利用这项新技术的人可能需要调整对可接受风险与被视为疏忽或不道德的风险之间的预期。 当然，并非所有的AI问题都会如此戏剧性，但通过深入理解该主题，保险公司可以帮助阐述和量化从微不足道到灾难性的整个范围内的许多成本和效益 。所有保险组织都应开始进行这一过程。数字伦理计划为了培养对预期自我演进系统的特性的管理和处理的理解与视角。 >>相关阅读：导航道德——数字世界的新优先事项 www.avanade.com/techvision 保险公司相较于其他一些行业，在未被广泛接纳和理解的情况下处于追赶状态。 新的机会： 1.利用AI提供轻松、无缝的体验哇，取悦你的顾客。 关于AVANADE Avanade是领先的创新数字和云服务、商业解决方案及以设计驱动体验的提供商，通过人的力量与微软生态系统的力量，我们为客户及其客户实现变革与增长。我们的专业人士结合了大胆的思维、技术、商业及行业专长，共同推动了这一进程。Avanade在全球24 个国家拥有约30,000名数字化连接的专业人员，通过协作的文化促进多样性的尊重，推动创新。Avanade大部分由Accenture拥有，成立于2000年，由AccentureLLP和MicrosoftCorporation共同创立 。更多信息请访问www.avanade.com。 更多在. 2.允许AI进入劳动力 ，利用它来自动化并为每个客户交互添加个性化的上下文。 3.利用平台经济的新机遇 新兴生态系统，实现新的客户期望。 4.关注消费者需求，并使用DesignOps方法 NGAI使人类体验成为可能。帮助您建立参与 5.迅速向前迈进，但要谨慎行事。我们不可能预料到所有 有关Avanade技术愿景的更多见解，请访问：www.avanade.com/techvision。 北美 西雅图电话+12062395 Asia-Pacic 新加坡电话+656592213 Europe 伦敦电话+44(0)207025 南美洲圣保罗 Africa 比勒陀利亚 600America@avanade. com 3AsiaPac@avanade.co m 1000Europe@avanade.com AvanadeBrasil@avanade.co电m话+27126224400 SouthAfrica@avanade.com » 9 版权所有©2018AvanadeInc.全部权利保留。Av 。其他品牌及产品名称为其各自所有者的商标。 www.avanade.com/techvision anade名称及标识在美国及其他国家均为注册商标