汇丰研究与Capgemini合作发布《AI领导的生成型商业服务：全球业务服务的未来》
执行摘要
汇丰研究与Capgemini携手，揭示了从传统成本导向模式向AI驱动的生成型商业服务的转变。全球业务服务（GBS）的未来聚焦于增长、创新和企业级转型。生成型业务服务将构建一个无缝连接的企业，实现数字化转型的最大化价值。
主要内容概览
- 概念更新：虽然全球业务服务（GBS）依然以成本削减和运营效率为核心，但需要重新定义其角色以适应当前快速变化的商业环境。
- 挑战与机遇：GBS面临长期的需求与供给问题，策略往往未能与董事会和CEO的优先事项保持一致，同时在吸引和保留顶尖人才方面也遇到困难。
- 转型路径：
- 范围定义：从专注于功能活动转向整合企业级数据流，目标是创建一个无缝连接、高效协同的企业环境。
- 成功衡量：从关键绩效指标（KPIs）转向关键性能输出（KPOs），不再仅关注运营成本减少和生产力指标，而是侧重客户满意度、收入增长和流程变革。
- 技术应用：将人工智能（AI）、机器学习和混合/多云解决方案作为推动创新和实现业务成果的核心工具，而非仅用于支持运营。
- 数据利用：将数据作为决策制定和价值创造的核心资产，通过数据分析挖掘战略洞察和潜在价值来源。
- 合作伙伴角色：从第三方供应商转变为生态系统协调者，这些协调者能引入新技能、技术和能力，支持GBS的转型。
- 商业模式：从计数人力转向基于结果的模式，确保GBS项目与业务目标一致并产生可量化的成果。
- 技能发展：超越传统的劳动成本节约，强调培养创新和转型所需的新型和难求技能，注重软技能的发展。
GBX领导者行动指南
GBX领导者拥有将组织从成本削减者转变为变革推动者的独特机会。现在是颠覆现状或被颠覆的时候，拥抱这一全新的生成型商业服务世界，否则将落后于时代。
