寻找合适的福利管理合作伙伴

寻找合适的福利管理合作伙伴 帮助您最大限度地提高投资效益的指南 目录 确定您的需求和预算3 风险缓解4 人工智能5 决策指导工具6 通信工具7 消费者导向账户8 总奖励9 |2©Businessolver.com,Inc.2023。保留所有权利。 确定您的需求和预算 对福利管理合作伙伴的任何搜索都是从确定范围内的内容开始的。首先，分解您的福利管理流程将其分解为各个部分。大多数组织可以识别出约20个独立的健康和福利管理任务，此外还有辅助性福利服务。 然后，问问你自己你是否想在内部保留任何这些服务。例如，一些组织可能希望自行处理员工服务活动，同时将技术外包，特别是如果它们拥有用于自身业务运营的强大且安全的客户服务呼叫中心时。这种安排通常被称为共源服务。 你外包的服务越多，你的预算就越可预测。 随着利益变得日益复杂，拥有超过500名员工的企业更倾向于外包或与外部供应商合作管理其福利行政技术和服务，而非内部自行处理，而是选择将其外包。您外包的服务越多，预算就越可预测。也就是说，您对成本结构有更多的控制权，总拥有成本较低。 Thatsaid,thetotalcostofownershipalsovariousamongoutsourcesbenefitsAdministrationvendors.Thisis在变更请求中最为明显在这种情况下，你可能会感觉到一直在被“分币”和“扣费”，尤其是在定制解决方案的情况下。这类平台需要特殊的编码和/或针对您组织的独特实施方式以及收益选项。即使你每年的 变化仍然局限于原始构建的范围内，你可能仍然需要聘请专家来执行这些更改。 与“定制”解决方案不同，“可配置”方案依赖于系统内的原生工具来改变其行为或特性。单一来源的软件即服务（SaaS）平台通常更易于配置，在增加计划 、处理活跃与被动注册、更新费率等方面时成本更低。 |3©Businessolver.com,Inc.2023。保留所有权利。 风险缓解 健康与福利福利伴随着其应有的风险。雇主最不需要的就是在健康与福利领域增加额外的风险。数据安全性、供应商波动性或法规合规性。 几乎每周我们都会听到关于数据泄露的消息。社会安全号码被盗用。信用卡账户被入侵。客户和员工的信息遭到破坏。为了避免成为网络安全头条新闻，人力资源部门需要向供应商保证其系统的安全性。在寻找福利管理技术时，应让IT团队参与制定RFP（请求提案书），以便了解如何最佳地评估候选人的能力 。 对安全的承诺他们可能会要求您考虑申请人的网络安全保险额度、员工培训措施以及他们在应对过去安全问题时的做法等因素。 供应商的波动性是雇主试图最大程度地降低其整体风险敞口的首要考虑因素。 技术发展迅速，科技业务似乎更快。供应商的波动性是雇主们在试图最小化整体风险时最为关注的问题，尤其是在合同可能持续两年、三年甚至五年的情况下。进行充分的研究以确定您的合作伙伴关系的长期可行性至少在整个初始合同期间。考虑因素包括财务实力、员工流动率、增长历史、扩张计划以及其 他因素。同时，问问自己是否可能受到近期或潜在合并与收购所导致的中断影响。 不断变化的州和联邦层面的监管环境也带来了风险。在寻求新的福利管理技术时，请确保考虑以下几点：评估潜在合作伙伴在帮助您的组织保持合规方面的专业知识在《平价医疗法案》（ACA）、《雇员退休收入安全法》（ERISA）和《综合拨款预算调整法案》（COBRA）的背景下，了解这些合作伙伴如何帮助您应对任何州级监管要求，例如员工居住或工作所在州的个人保 险覆盖义务。通过博客、出版物以及他们在现场活动中的参与程度来评估他们在这些领域的活跃度。 人工智能 在寻找福利管理合作伙伴时，57%的首席执行官告诉我们他们希望采用人工智能（AI）技术以提高整体性能，将其列为他们寻求的前七项关键功能之一。原因显而易见。人工智能和机器学习能够显著减轻与福利管理相关的日常活动负 担。向供应商询问他们为提高您的效率而采用的技术，所包含的功能有哪些 ，以及哪些组件可供升级购买。此外，尽可能多地了解每个供应商在其福利管理技术方面的走向。找出它与其他供应商的比较情况，包括外包的最佳点解决方案。 最重要的是，请确保提出正确的问题来帮助您确定 哪些功能可提供真正的业务成果而它们只是花哨的组件。聊天机器人就是一个很好的例子。华丽的图形可以让聊天机器人看起来智能，但真正有价值的是可衡量的结果，如行政效率、利用率或员工满意度。当你寻找技术供应商时，请带上IT团队一起“深入了解”。他们能判断聊天机器人是否仅基于“如果/则”规则运行，还是真正利用了机器学习。他们还能为你提供正确的问题，用于询问聊天机器人能够处理的主题数量（即，“意图”），以及回复是否仅限于狭窄定义，还是利用上下文，比如受益人的名字甚至用户的情绪状态。 人工智能和机器学习可以显著减轻与福利管理相关的日常活动的负担。 ! 目前雇佣了四代人，人力资源系统中有五分之一， 当涉及到福利时，一个尺寸不可能适合所有。员工处于生活的不同阶段，对福利的需求和兴趣差异巨大，而雇主感到他们在努力创造适合这一动态、多代际劳动力群体的恰到好处的方法时面临挑战。 一个挑战是如何确保员工理解他们可享有的福利、这些福利的价值以及如何有效地使用它们。人们需要获取相关知识，至少是获得必要的支持，以便做出明智的决策。适当的选择，以解决他们的身体，情感和财务福祉。 不幸的是，福利识读能力达到了历史最低点，只有4%的美国人能够正确定义诸如“免赔额”、“共保比例”、“共付费用”和“年度自付上限”等术语。除了知识的缺 乏，心态也很重要。也就是说，风险厌恶可以显著影响一个人的福利选择。一 些员工可能更偏好高成本首选供应商组织（PPO）计划中所感知到的可预测性 ，而不是前期保费贡献较低的高自付额健康保险计划（HDHP），尽管从数字上看并不划算。 为了确保您的员工选择符合他们独特需求的福利，寻找超越传统决策支持工具的福利管理解决方案。寻求一个同理心设计的方案，能够解答反映您独特提供的问题，考虑当前及未来的健康状况，关注短期和长期的财务福祉，并帮助员 工克服与不同风险偏好水平相关的心理障碍。简而言之，寻找一个决策指导工具，该工具应考虑整个个体——他们的健康状况、财务状况以及情感状态。 风险厌恶可以显著影响一个人的利益选择。 通信工具 对于许多人力资源团队而言，年度注册期是他们的超级碗——一年一次的机会 ，通过提供帮助员工做出正确福利决策的最佳服务。然而，有远见的人力资源专家知道这并非一次性任务。相反，整个年内都应进行福利教育。这更像是一场马拉松 而不是一场冠军比赛。 当然，第一步是尽可能多地了解你的员工人数技术包含强大且易于使用的报告功能的供应商将数据的力量置于您手中。假设您担心员工是否能够承受大规模的财务冲击。询问潜在供应商从您的福利管理系统中提取关键数据点的易（或难）程度，例如，拥有高自付额健康计划（HDHP）的员工中，有多少人开启了并/或最大化了他们的健康储蓄账户（HSA）的贡献，或者有多少员工请求了薪资预支。掌握此类数据后，您将了解应投入多少努力来推广您的财务福祉福利，并向哪些员工传达这些信息。员工调查同样有效，特别是当您的供应商能够支持这一努力时。 一旦您充分了解了员工的需求和偏好，就更容易超越年度注册的有限窗口与他们建立联系。这就是与合适的福利管理供应商合作能带来显著差异的地方。在寻找合适合作伙伴时，请询问潜在供应商是否具备帮助您全年推广福利价值的能力。考虑他们的福利管理平台和服务包是否允许您实现这一目标。 使用员工首选的渠道与员工沟通例如，为员工提供有关如何利用这些好处的实 用建议，涉及电子邮件、短信和应用消息等。对于偏好纸质材料的员工，确保您的供应商拥有强大的履行部门以及专业知识，帮助您制作能给人留下深刻印象并激发灵感的品牌邮寄资料。当涉及到企业中最年轻的一代员工时，请询问您的供应商是否能为您提供有效接触并留住这一相对缺乏经验工作群体的最佳沟通策略。 有远见的人力资源专业人士知道，福利教育不是一劳永逸的主张。 消费者导向账户 如果要提供高分担额健康保险计划（HDHP），几乎肯定需要合作伙伴来协助处理随附的健康储蓄账户（HSAs）。即使您仍然只提供传统计划，您的许多员工可能对设立灵活储蓄账户（FSAs）感兴趣，以预先扣除税款用于医疗费 用和子女照护。为了获得竞争优势，您可能还需要...考虑提供其他越来越受欢迎的消费者导向帐户包括通勤账户以抵消旅行和停车费用，以及储蓄目标 账户以帮助您的员工为紧急情况、教育开支或下一次家庭度假存钱。 以同理心行事的雇主会不遗余力地为员工设置这些选项，并确保他们最大化利用这一福利。 证明他们把员工的最大利益放在心上。 实际上，67%的员工表示，他们会被更关心其财务福祉的雇主所吸引。同样重要的是，投资于员工的财务福祉还可以减少因财务压力导致的工作效率损失。 追求全方位一致的体验— —一张卡、一个线上与移动应用体验以及一套统一的支持模式，涵盖注册及持续的账户管理。 但这些好处伴随着特定的挑战。鉴于80%的美国人报告称他们的生活紧靠支票发放，较低的可带回家收入往往难以被接受，因此要证明其价值可能会很困难 。另一个挑战是如何为每种消费者导向账户管理不同的供应商。当你寻找合作伙伴来帮助你最大化投资于这些福利时，请考虑你的供应商在以下方面的表现如何：与您的福利管理平台集成。无缝对接将提升员工参与这些账户的可能性，而要求他们退出系统则会导致更高的放弃率。同时，询问潜在合作伙伴是 否提供持续性的教育支持，如推荐引擎、建模计算器和营销工具等。最后，追求一致的用户体验贯穿所有账户。那些能提供一张卡、一个线上及移动体验以及一套针对注册和持续账户管理的统一支持模式的合作伙伴，不仅会使您的工作更加轻松，还能提升员工体验并增加参与度。 总奖励 72%的人力资源专业人士担心在未来12个月内失去人才，好处比以往任何时候都更重要。实际上，55%的员工表示 ，如果工作包含更丰厚的福利包，他们愿意接受较低的薪酬。另一项调查发现，78%的员工因现有的福利计划而更有可能留在当前的雇主那里。 但是，影响员工决定留在雇主身边的利益力量受到一个关键因素的限制：他们理解和欣赏这些好处的程度。 这正是全面奖励解决方案发挥作用的地方——一个全面集成的在线平台，为每位员工提供其整个福利和薪酬包的完整视图 。总奖励解决方案可以帮助您揭示员工的隐藏薪水，向他们明确展示你为他们的健康保险、退休账户、自愿福利以及税收优惠储蓄账户（如FSAs）所做出的贡献。一些更为全面且灵活的总报酬解决方案甚至能让你展示工作为你带来的财务优势：你为每位员工提供的免费现场停车、健身中心使用权、定期供餐以及其他激励措施所节省的资金。 在寻找总奖励解决方案时，请考虑以下属性： 与更大的福利管理平台集成：大多数全面奖励解决方案声称是一站式服务。但请深入探究。如果它们并未完全与您的更大规模福利管理平台整合，员工可能会感到沮丧，甚至不使用您的门户。 个性化显示:确保您的解决方案能够配置界面，仅显示适用于每位员工的内容，例如根据其状态或工龄对每位员工可用的福利。然后，找出是否可以根据每位员工的人口统计数据，灵活地优先考虑一种类型的福利（例如退休福利）而非另一种（例如学费报销）。 可配置性:全面的奖励解决方案如果要求“定制”，则需要程序员编写新的代码以适应内容或展示方式的每次更改。“可配置”解决方案则允许没有任何技术知识的人编辑文本、更改标签、重新排列界面内的元素等，功能更为丰富。从长远来看，它们的成本要低得多。 市场领先的优势技术+创新的高接触服务 businessolver.com Businessolver®、Benefitsolver®和Businessolver徽标是Businessolver.comInc.的注册商标。23-01 感谢您对本指南的兴趣。它涵盖了众多主题，旨在帮助您找到符合