Businessolver 的 2023 年可持续发展影响报告

Businessolver的2023年可持续发展影响报告 目录 我们首席执行官的说明3 我们的ESG理念和方法4 地球：环境可持续性6 人：技术由求解器8 慈善事业：Businessolver基金会12 伙伴关系：投资未来14 |22023可持续发展影响报告|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 我们首席执行官的说明 我们的可持续发展承诺和旅程 在大流行之前，我认为一种文化不可能在一个传统办公室环境之外繁荣发展。我现在认识到这种观点的谬误。自2020年以来，我们在Benefitsolver平台上的会员增长了超过40%，同时，自从实施了我们的全面远程工作模式WorkspaceAnywhere后，我们的企业文化也得到了蓬勃发展，这从员工参与度评分提高了5%这一事实中得到了证明。 我们的转变为全面远程工作文化同样激发了业务和我们服务的社区中的其他积极连锁反应，例如减少了碳足迹并扩大了多元化的才俊。 当然，作为一家远程公司和基于云的服务提供商，我们在环保方面已经有了一个良好的开端。但在这趟启发性的旅程中，我们认识到可持续性触及了我们业务的每一个层面。它复杂、多维，并且归根结底，环境 、社会和治理（ESG）的理念必须完全融入我们的商业战略中。 在将环境、社会和公司治理（ESG）理念应用于Businessolver的过程中，我们识别了四个关键支柱，旨在帮助我们在员工、客户、合作伙伴、利益相关者和社区层面推动有意义且具有影响力的变化： •行星：我们优先考虑在整个业务中推行环保举措，以帮助减少排放并支持环境保护。 •People:我们致力于做出有意义且可持续的投资，涵盖多样性和包容性、平等、归属感（DEIB）计划 、福祉倡议以及灵活性。 •慈善事业:我们的全面远程文化使我们能够通过Businessolver基金会扩大慈善努力的能力。 伙伴关系:投资于我们的未来可持续性意味着与志同道合的合作伙伴合作，确保我们履行承诺，并且具有深思熟虑的精神。 尽管我自豪地引领Businessolver迈向更可持续的未来，但持续实现既定目标的关键在于我们的员工——我们称之为“解码者”（Solvers）——以及深深植根于同理心的文化。以同理心为指南针，我们始终致力于不断变得更好、做得更好，这份坚定不移的承诺驱使着我们前行。 干杯， JonShanahan，Businessolver总裁兼首席执行官 |32023可持续发展影响报告|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 我们的ESG理念和方法 客户和员工的可持续发展之路 以下是我们的透明度，创新和问责制的核心原则如何指导我们的可持续发展战略： 在Businessolver，我们自省且深知我们提供服务的方式对客户及其成员的实际影响。我们对此责任不轻视，事实上，正是这一责任感推动着我们前进 。 透明度 我们认为透明度对于真正理解可持续发展方面的进展以及成长与改进的机会是必要的。 我们旨在将同样的思维方式应用于我们的ESG战略 。随着我们开始撰写这份开创性的报告，显而易见的是，所有ESG方面的努力最终都将导向对人和地球产生积极影响这一目标。虽然这个目标范围广泛 ，但作为Businessolver的一员，我们深知“心系科技”理念是我们推动员工、客户及其成员、供应商以及我们在这个星球上的积极成果的基础。 创新 我们在Businessolver的各个层面——技术、人员和客户——都拥抱变革与创新思维。我们持续的投资于创新为我们的客户提供能够满足明日需求的技术。 尽管我们没有公开或财政上的义务来报告我们的可持续性影响，但我们深深致力于不断发展我们的ESG运营和成果，旨在为后代带来积极的人类和社会影响。 Accountability 没有问责制就没有进展。在Businessolver，我们致力于制定现实但可实现的ESG目标，并对我们提出的承诺负责。 在我们的首份报告中，我们将盘点迄今为止的工作进展 ，建立未来报告的框架，并识别机会或未来可能产生的积极可持续影响。我们将重点关注四个核心领域，这些领域对于我们的业务以及我们自身至关重要： •Planet:环境可持续性 •People:BusinessolverWay •慈善事业:Businessolver基金会伙伴关系:投资我们的未来 |42023可持续发展影响报告|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 BusinessolverWay 我们的使命 发展我们的业务。取悦我们的客户。 我们的愿景 作为医疗健康生态系统中的变革推动者，通过开发技术帮助公司和社区提升其成员的福祉；将年度注册活动转变为个性化旅程——正确的福利，正确的价值，正确的护理，正确的地方，在正确的时间。 我们的价值观 执行|参与|回馈|创新 r TECHWithe 每一行数据，每一行代码，都是我们技术的体现，代表了背后的人力。我们的技术由致力于通过创新技术、坚定领导力、同理心文化以及独立路线图来交付结果的人们驱动。这些支柱使我们能够以积极影响客户和成员互动方式的方式让他们感到满意和愉悦。 96%99.5% 平均客户端保留 系统 正常运行时间 奖励和认可 FINALIST2023-24 |52023可持续发展影响报告|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 星球：环境可持续性 WorkspaceAnywhere和我们的物理足迹 2020年，随着COVID-19疫情让全球陷入了不确定性，我们出于对员工福祉的考虑，决定实行全面远程工作模式。三年后，我们的远程工作模式“WorkspaceAnywhere”已经成为固定的一部分，对我们的企业文化、业务运营和环境足迹产生了积极影响。我们致力于全面远程文化和工作场所的承诺，促进了对环境的积极影响，支持着全国解决者（Solvers）的热情，使他们能够以全新的方式回馈社会。 环境足迹 WorkspaceAnywhere 自我们的业务决定全面拥抱远程文化以来的三年里，我们的碳排放量显著减少，主要得益于优先发展虚拟连接并减少办公室内的足迹。以商务旅行为例，通过衡量飞行和汽车出行产生的碳排放，我们从2019年的水平上惊人地减少了79%。 随着与潜在客户和现有客户的面对面会议恢复进行，Businessolver继续投资于支持远程和虚拟体验的举措，以减少我们的碳足迹并扩大在全球范围内与更广泛受众和社区互动的能力。这些行动包括： -优化在线平台和服务，以提高远程参与度和效率； -开发和实施虚拟活动和培训课程，以适应全球多时区的需求 ； -•推每广周数全字体沟会通议工，具由和组资织源内，部促的进高环管境和友主好题型专交家流进；行业务更新 -，通讨过论数持据续分的析业和务技目术标整和合服，务提计高划内。容的可访问性和相关性，以吸引不同背景的观众； -加强合作伙伴关系，共同推动可持续发展实践，进一步扩展全球影响力。 •每周一次的客户会议议程，以确保一致的沟通。 •智能听觉工具，提升客户互动效率，确保一致的质量和责任性 。 2019 1,607,157KGCO2 2023 344,160KGCO2 |62023可持续发展影响报告|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 绿色环保！无纸化和数字化举措 我们的“绿色行动！”计划于2022年启动，旨在鼓励并帮助客户减少纸质足迹，同时将其数字化战略应用于履行和通讯交付。为了实现这一目标，我们采取了以下措施： •停止内部履行操作，现与采用环保和可持续印刷及邮寄做法的公司合作外包服务。 •通过扩展我们的消费者体验团队和基于云的技术，为我们的客户提供优先的虚拟和数字优先履行和沟通工作。 •投资开发了我们自主拥有的移动应用，提升了客户及其成员获取福利、沟通等服务的便利性。 •停止打印月结单和COBRA通知，重点是驾驶数字体验。 未来承诺 我们对可持续和环境友好型业务实践及关系的承诺持续进行。展望未来五年，我们不断评估其影响、进展，并通过透明的业务实践、投资和合作伙伴关系激发变革的能力。 我们当前和未来的行星承诺包括： •2024年退出达拉斯办公空间。 •继续评估和投资于可持续和环保的产品创新和实践。 •继续评估我们的供应商和合作伙伴的可持续性和环境影响。 •继续激励我们的客户转向可持续的沟通、履行和报告实践。 •继续投资int虚拟优先活动和赞助。 •永久保持完全远程的劳动力。 |72023可持续发展影响报告|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 人：技术由解算器 投资工作场所福利、DEIB和人才 当Businessolver于2020年转向全面远程工作模式WorkspaceAnywhere时，我们预计这将作为我们努力的副产品带来积极的环境影响。然而，我们未曾预见到这一转变会如何催化出对我们Solvers、公司文化和正面的社会结果。如今，我们在美国45个州及印度拥有超过1700名远程工作的Solvers。 每年，一家第三方公司会进行内部净推荐度分数（eNPS）研究，帮助我们衡量员工情绪并识别改进领域。在2023年，我们整体上看到了评分的提升，特别是在员工参与度；公司文化；以及内部多元化、平等、包容与归属感（DEIB）方面。 eNPS评分 -7 61.3% 公司文化得分 84% 87%,+3百分点 员工敬业度评级 80% 84%,+4百分点 DEIB通信等级 81% 85%,+4百分点 使用的求解器数量 261雇员完全远程 1700+员工完全远程， 100%我们的劳动力 员工脉搏反馈 90%的Solvers说他们喜欢他们所做的 97%的Solvers说他们觉得远程生产工作 87%的Solvers说他们觉得公司支持他们的福祉 PRE-COVID2023 |82023可持续发展影响报告|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 员工敬业度和福利 业务olver是职场灵活性与同理心的倡导者。我们知道，优秀的文化并非偶然形成，而是有目的性的、需要持续努力和全面投入于人与业务绩效的结果。在业务olver，我们的企业文化建立在专注、相互尊重、追求卓越的愿望、责任以及对工作的热情和团队的热爱之上。我们称之为“业务olver之道”，并且我们每天都会有意地重新承诺这些努力。 我们的核心价值观围绕四个关键支柱展开：表现、参与、创新和回馈。这些原则贯穿于我们业务的各个方面，包括企业文化、福利、运营、员工发展等。同时，我们也深深致力于同理心，因此我们在支持全面健康 、工作生活整合以及解决者多样化的不同需求上进行投资。 自2017年乃至2020年后，我们一直在年度《职场同理心状态》研究中探讨这些价值的益处与影响。为此，我们持续记录了旨在支持全面健康福祉的福利设计与高绩效、有同理心文化之间的内在联系。更多详情请参阅：www.businessolver.com/empathy 以下是我们员工健康计划和福利的快照： 员工脉搏Businessolver的内部员工反馈和参与跟踪工具促进了Solvers与他们的领导之间的透明且有意义的对话，同时让Businessolver能够追踪整体员工情绪。 BusinessolverEAP计划和心理健康支持包括Talkspace的文本治疗和Grayce看护支持，为照顾者和父 母提供了额外的支持。 专业领导会议由KelliThompson领导的直播活动每月举行一次，面向所有解题者，旨在学习有效的领导、沟通和自信技能。 互联领导者和敢于领导培训项目支持Businessolver的业务领导者掌握沟通、辅导、提供反馈以及以同理心有效领导团队的技能。 MyTimeBusinessolver的灵活休假政策赋予了解决者们