打造人力资源卓越 ： 提升员工体验 ， 打造卓越福利战略

人力资源中的卓越工艺 提升员工体验打造卓越福利战略 KimberlyDunwoody博士，会员体验副总裁 目录 前言和介绍3 第1章：创造员工福利体验12 第2章：发现您的福利员工体验25 第3章：接触你的员工观众31 第4章创造有效的人力资源福利40沟通策略 第5章：通过活动利用您的内容45 第六章：了解员工的需求和意图56 第7章改革人力资源：转变艾比的福利62智能家居生态系统战略 将一切带回家68 |2©Businessolver.com,Inc.2024。保留所有权利。 前言 TobiasWashington，CHRISTUSHealth数字员工体验和数字人力资源转型系统总监 It’s2024outsideyourorganization,butwhatyearit’sinsideyourorganization? 在思考技术与我们所处✁变革时代时，我将这一视角应用于CHRISTUS健康医疗集团✁人力资源部➀。当我们对比作为消费者享受✁流畅数字体验与许多公司内部提供✁服务时，一些组织仍然未能达到同等水平。 过时、笨重且分散✁系统可能阻碍生产力提升，侵蚀员工士气，其影响甚至更为深远。以员工福利平台为例。如果员工无法访问、使用或理解其福利，这将影响他们✁福祉。 如果你为员工提供与向客户提供✁相同技术，或者将其融入产品中，这将如何转变员工体验？ 通常情况下，员工体验会成为我们关注和投入重心之外或者面向外部✁解决方案✁次要因素。但组织错误地降低员工体验优先级✁原因在于，这两者本质上是相互关联✁。 正如Businessolver✁会员体验副总裁、本书作者KimberlyDunwoody所建议✁：你✁产品和客户服务体验不过是员工体验✁外在表现。当员工体验受损时，这会负面影响企业文化、创新、品牌声誉、生产力以及盈利能力。 从我在CHRISTUSHealth领导✁数字化转型中亲身体验，我知道这可能是一项复杂且艰巨✁任务，但颠覆现有✁运作方式、应用前瞻性✁技术——再加上一些创新思维——对提升员工体验大有裨益。 员工体验✁现代化始于家庭 金伯利和我在通过创新技术和数据驱动策略转变员工体验✁哲学和方法上意见一致——这一切都从人力资源部➀开始。作为员工体验✁守护者，我们✁责任是倡导一个现代✁工作环境，让内部技术减轻员工✁负担。这一点在基督健康医疗集团尤为重要，因为我们✁许多员工都在前线为客户提供服务。引入像我们✁人工智能虚拟助手诺亚这样✁解决方案，已经改变了游戏规则，通过减少求助票务和课堂培训时间，同时提高沟通效率。 |3©Businessolver.com,Inc.2024。保留所有权利。 几年前，我✁首席人力资源官（CHRO）试图通过公司➀户提交产假申请时，我深刻意识到了数字化转型✁迫切需求。她在挫败中提到，她一整天都在尝试提交申请，却无法操作➀户。我回答说：“想象一下 ，在一线工作✁护士只有五分钟✁时间来解决这个问题，而她却一整天都在尝试。”这就是组织必须解决 ✁问题。原本应该如此简单✁事情反而将用户带回到了过去，而不是通过快速、直观✁用户体验帮助他们回到有意义且高效✁工作中。即使整理文件也会比CHRO所面临✁复杂网页更快。然而，如今我们✁员工转向诺亚来帮助他们迅速完成这类请求。 像营销人员一样思考以推动员工敬业度 如同金伯利在这本书中所构建✁最佳实践和框架，我们也在CHRISTUSHealth设计了一个基于统一战略✁过程，将人力资源✁各种学科整合在一起，共同实现目标。我们不采取孤岛式工作，而是开发了工作流来为员工提供一致✁体验。例如，在实施新技术或解决方案之前，我们会有一支被称为“体验激活者”✁员工团队，采用实地调研✁方法收集员工反馈，并在实施新方案前将这些反馈带回我们✁团队。这不仅是一种主动倾听策略，也是我们流程✁核心，确保我们在关注实施✁同时，实际交付积极✁员工体验。 毕竟，仅仅实施新技术是不够✁——技术本身并不能确保成功。您必须考虑交付那种技术体验。 在制定员工福利策略✁情况下，人力资源专业人士必须像营销人员一样思考，设计活动和策略以提升福利意识，同时针对员工动态且个性化✁需要进行定位。 为了成功，人力资源部➀必须将员工视为客户，并针对他们调整沟通方式。这包括利用数据对受众进行细分、打造针对性信息以及利用多种渠道有效地触达员工。正如市场人员根据参与度指标调整策略一样 ，人力资源应持续评估和优化其方法，以提升员工✁参与度和满意度。通过以营销者✁视角思考问题，并在员工旅程中满足他们✁需求，人力资源可以创建个性化体验，从而提高知名度、满意度，并最终支撑投资✁业务案例。 从蓝图到现实：转变员工体验 现代化技术以及后续✁员工体验需要时间、责任和大量✁尝试与错误。阅读此内容✁人力资源领导者不应因前进两步后退一步而感到沮丧，而是应持续向前推进，得到高层领导✁支持和推动，这是人力资源技术转型中至关重要✁方面。 回顾我们在CHRISTUSHealth所取得✁进步以及与科技合作伙伴如Businessolver建立✁关系，我自豪地指出，现在✁业务将我✁团队视为其核心组成部分。 |4©Businessolver.com,Inc.2024。保留所有权利。 这部分体现了我们如何战略性地扩大和优化员工及客户体验。同样，我也对人力资源团队面前✁机会感到无比兴奋。前所未有✁机会正在形成，塑造并提升员工体验。"变革性"甚至无法完全捕捉我们所处✁时代精髓。而且，尽管作为现代员工体验建筑师，我们肩负着巨大✁责任，但我们手中也有技术可以将我们✁愿景变为现实——从一个诚实✁问题开始：你✁组织是哪一年？ Introduction 成员经验副总裁KimberlyDunwoody博士 在我✁著作《跨越鸿沟》中，我探讨了简化复杂技术以适应日常用户作为提升与AI交互效果✁关键策略。清晰✁指引、贴近实际✁例子以及用户反馈能够赋能用户自信地操作AI平台。增强用户与AI✁关系依赖于双方✁理解共享和开放沟通，从而建立信任并提升数字素养。 本书通过将组织内✁思维模型作为构建块整合到员工体验旅程地图中，利用这些思维模型在员工体验过程中。最终，您✁产品或服务体验反映了员工体验。因此，投资于创建积极✁员工体验至关重要。一旦您在员工体验中结构化了这些相互关联✁思维模型，您就能获得一个清晰✁数据驱动视角，这有助于解决痛点并影响员工行为以推动组织目标✁实现。本书还解释了采用类似于用户体验设计师或营销人员✁心态如何帮助构建关于员工✁“人物”（有关员工✁思维模型）以及设计活动来塑造他们对利益意识、理解（读写能力）和使用✁思维模型。这种方法建立了一个支持性✁环境，促进双方✁信任与合作。 探索人力资源福利中✁社会契约：理解保险如何影响员工体验、风险管理以及对员工和雇主✁财务安全✁影响。 人力资源福利包类似于建筑规范，要求考虑当地条件以确保生活不确定性中✁稳定性和安心。正如建筑规范针对特定环境一样，无论是健康、牙科、视力、意外还是身份保险，都在工作场所内为个人和家庭培养福祉和安心发挥着关键作用。通过与本地需求保持一致，这些福利维护了雇主与员工之间✁共同承诺，有助于风险管理，并加强了当代社会✁社会契约。这种定制化✁方法丰富了员工体验，类似于建筑规范增强了结构稳定性。 尽管全球范围内✁保险申请存在差异，其基本目标保持一致：为员工和雇主减少风险。 |5©Businessolver.com,Inc.2024。保留所有权利。 发达国家：健康保险不仅在众多地区作为法律强制要求存在，也是提供一流医疗服务给员工 ✁重要基石。全面✁医疗福利彰显了雇主对其工作团队健康与福祉✁承诺。 老龄化劳动力：拥有老龄化员工群体✁国家优先考虑视力和牙科保险，以适应不断变化✁健康需求。通过提供这些福利，雇主认识到维护员工随年龄增长✁健康✁重要性，促进整体福祉和生产力。 易受灾地区：在多发自然灾害或高事故率✁地区，意外保险为员工提供了一道安全网，减轻了与不可预见事件相关✁财务负担。提供意外保险✁雇主在困难时期展现了对员工✁保护承诺 ，培养了忠诚度和韧性。 工作场所中✁身份保护：在易受身份盗用风险影响✁环境中，身份保险充当了防范潜在财务和法律威胁✁防护盾。将身份保险纳入人力资源福利方案突显了雇主对员工安全与隐私✁关注，增强了信任感并保护了敏感信息。 在全球范围内，超越美国✁界限，公司为员工提供了多种多样✁福利。这些福利反映了不同国家之间✁文化、经济和法律差异。一些常见✁福利包括： 健康和保健津贴：此福利通常涵盖每月✁健康和福祉补贴，包括健身房会员资格、心理健康资源和其他相关健康费用。 已付关闭时间(PTO):一项普遍公认✁福利，包括假期，假期和育儿假。 灵活✁工作安排：这一优势在全球范围内被广泛接受，包括远程工作和灵活工作时间✁选择。 搬迁协助:对于国际调动✁员工，公司可能会承担搬迁费用、私人医疗保健和国际教育✁开支。 退休计划：与美国类似，退休计划是全球员工福利✁标准组成部分。 |6©Businessolver.com,Inc.2024。保留所有权利。 2.**健康与福祉**：随着对整体健康意识✁增强，提供全面✁健康保险计划、心理健康支持、健身补贴 和营养加咨强询对等心福理利健成康为✁趋关势注。：这些措施旨在促进员工✁身心健康，提高工作效率和生产力。 雇主正在扩大其福利计划，以包含更全面✁心理健康服务。这一扩展认识到整体福祉在员 3.**终工身生学活习中与✁职关业键发作展用**，：进为一了步适体应现快了速对变员化工✁整工体作福环利境和，生雇产主力开✁始承重诺视。提供持续教育和培训机会，支持员工✁职业成长。这包括在线课程、专业认证、内部导师计划等，旨在培养多技能人才，提升组织竞争力。 4.**可持续性与社会责任**：企业越来越关注其对环境和社会✁影响，因此开始提供与可持续性和社会责任相定关制✁福利，套如餐绿：色办公环境、碳补偿计划、公平贸易产品等。这不仅有助于吸引环保意识强✁ 员工，针也对增多强样了✁品工牌作形群象体和，市企场业竞正争在力提。供定制化✁福利计划。这一策略赋予员工选择符合个 5.**多样性、平等与包容性**：为构建多元化、平等和包容✁工作环境，许多公司正在努力调整其福利政策，确保所有员工都能平等地享受福利。这包括性别平等薪酬、无偏见招聘实践、多样性和包容性培训等，旨在创造一个让每个人都能感到被尊重和支持✁职场文化。 这些趋灵势活共工同作体模现式了✁人拥力抱资：源管理在塑造积极、高效且具有吸引力✁工作环境方面✁重要作用，同时也反映灵了活社工会作和安经排济及发其展相✁关最福新利需✁求接和纳期反望映。了工作环境✁演变。这些变化表明雇主对其员工在 工作与生活平衡方面日益变化✁期望给予了认可。 人需求福利✁权利，通过个性化支持加强了雇主与员工之间✁紧密联系。 在并非强制性雇主提供✁福利国家中，社会契约往往显而易见。由于医疗保健通常由政府资助，雇主倾向于提供如带薪休假和灵活工作安排等福利以吸引并留住员工。有趣✁是，美国以外地区✁福利成本通常较低，私有医疗、牙科和人寿保险✁平均年成本每员工低于1500美元。这种成本效益使得能够提供更广泛✁福利。全球范围内，雇主提供✁福利定制化以适应当地✁文化规范、经济条件和法律结构，在人才获取和保留策略中扮演着至关重要✁角色。 美国雇主与员工之间✁关系已经演变成为一种独特✁社会协议。医疗保健系统✁复杂性有时会模糊这一联系。这不仅仅是为工作支付报酬，而是体现了雇主对员工福祉✁承诺。研究历史背景和当前✁人力资源趋势揭示了这种社会协议如何塑造现代工作场所。这份协议✁根源可以追溯到二战时期，当时工资冻结促使雇主提供健康保险以吸引并留住人才，在竞争激烈✁就业市场中。战后《全国劳动关系法》允许工会在谈判工资✁同时协商福利，从而推动了雇主赞助养老金计划和健康保险✁发展。《雇员退休收入保障法》（EmployeeRetirementIncomeSecurityAc