新媒体部门工作手册

广告人干货库工作汇报指导手册/www.ganhuoku.cn 新媒体部门工作手册 广告人干货库 团队规划/直播计划/团队奖惩/公司支 持 01 02 目 录 03 04 新媒体部门团队规划直播与短视频工作事项 新媒体团队奖惩措施需公司支持事项 新媒小组处于摸索阶段，通过一年经验积累，完成以下对于新媒小组的认知。 01 02 03 04 05 团队使命 以抖音账号为载体，为一、二、三级账号提供标准化模板，定制高质 团队目标 1.提高内容质量：让账号及绿城品牌在抖音平台上获得更高的曝光率； 团队职责 1.内容生产：负责抖音平台账号/品牌的创意内容策划； 必要成员 1.组长：负责团队管理和项目推动，协调各个岗位之间的工作。 2.主播（兼内容编辑）：负责抖音平台的 工作规范 1.文案策划和创意方案编制:根据节点需求、产品特点和目标受众制定创意方案和文案。2.视频制作规范:采用原创素材，保证视频 量直播及抖音视频内容。2.提供创意内容：让绿 城 2.优化运营策略：提高账 号/品牌曝光和互动量； 直播内容创作和管理。 3.数据分析师：负责抖音平台数据的分析、 不侵权； 3.客户跟进服务:不断与客户保持沟通完 帮助区域公司在抖音平台上获得更高的曝光率和商业价值。 品牌在抖音平台上拥有更高的商业价值； 3.增加观众互动：提升各级账号/绿城品牌的影响力。 3.数据分析：对内容和运营策略进行优化； 4.客资分配及持续跟进。 解读和报告。 4.摄影摄像（兼）技术顾问：负责直播，并将代表性的片段剪辑为抖音视频。 5.客户服务：负责客户回访及分配。 成客资分配，并持续跟进及时反馈。 4.数据分析规范:根据分析结果，及时调整和改进工作，推出更具有效益的直播方向及抖音视频。 锚定三大年度目标，坚定新媒营销探索道路，聚焦转化&加强品宣&做强团队 结果目标 切实促进成交切实成本结余 新媒成交占比提升19-25% 生态目标 作战模式进一步优化扩大直播矩阵 搭建完整组织架构 品牌目标 新媒工作开展高度契合品牌工作计划将线上作为绿城品宣新阵地 强输出品质、强链接客户 实现优质内容积累及品牌资产沉淀 为扩大直播矩阵，需建立完善组织架构，协同渠道、策划、销管条线，形成生态闭环。 西北区域营销负责人 冷帅 团队管理 客户运营数据转化 成果评估 渠道管理 王秉哲 李雅静 策略搭建资源链接 客户运营中心 数渠中心 团队搭建曹双 策略组-赵娜 内容策划|媒体投放|媒体整合 物业、大客户 郑宜丰 项目销售销售经理管理 项目渠道渠道经理管理 中介分销王新 自渠小组姚贝 平台小组赵娜 项目小组赵娜 视频组1 数据管理 新媒对接策划 技术组-外招培养 摄像|投流 统筹各自项目营销人员传统拓客工作 张文雄 各项目销管 直播组2 竞品拦截 各项目 外展派单 王小翠 企业宣讲 技术-兼画面设计 第一次客资筛选-姚贝给到电开组固定个人-返给我们表单——跟进 社区巡展 主播组-童颖|姚贝 内容生产|推广|培训对接 电开组 分销管控 陌电追踪 陈瑾 三级矩阵 运营组-张翔 数据管理及客资分配跟进 数字化营销中心人员架构＞ 数渠主播 负责三级账号内容生产及运营 负责一级账号内容生产及运营 立 基于组织架构，设置自媒体矩阵模式，设置1（品牌号）+X（项目号）+N（达人号）自媒体矩阵模式 一级账号-品牌号-城市品牌号 自发品牌宣传|官方引流|粉丝互动|素材沉淀 媒布任 体务 矩协二级账号-项目号OR三级账号-个人号 阵同 生活演绎 买房科普 服务展示 节点促销 品质传递 搭专业输出-卖点输出-节点输出-服务输出 建 平台运营 阶段外包代运营后续自运营 品宣 政策 品质 节点 服务 福利 项目 运营平台：抖音、微信公众号、视频号、小红书 阵地 解读 传递 大促 展示 分发 推介 内容制作/宣发/后台运维 做有转化的事-做有沉淀的事 项目运营/个人运营 优质的个人账号可作为项目账号使用例如：老吴谈空港 导流获客 运营平台：抖音、快手、小红书等 日常发布/自主直播/创意视频/泛话题流量 品质传递的形式不限于实景探盘、大咖论坛、营造故事等 生活演绎包括配套解说以及契合客群的IP打造，如雲庐的山居慢直播 二级账号非强制开通，特色项目可通过个人IP孵化实现账号运维 01 02 目 录 03 04 新媒小组2024团队规划 直播与短视频工作事项 新媒团队奖惩措施需公司支持事项 板 以一级账号为模板进行延伸，建立完善的账号标准 标准模块 标准内容 名字 突出领域：名字+地域/名字+行业如：姚贝在绿城，姚贝聊西安房产 头像 有记忆点的头像：真人头像（增加亲和力及信任度）企业LOGO（增强背书） 背景图片 体现价值观和格调：个人照片（突出个人人设）、项目实景（彰显价值）抢房背景（彰显热度） 简介 语言简洁、分段排版，更多方案www.ganhuoku.cn内容阐述清晰：我是谁、专业人设、我的优势、设置钩子如：10年房产从业人员/每年服务3000名购房客户/深耕港务区、航天新城、空港新城板块/看房找我有惊喜 视频封面 目录清晰总体风格统一封面文字统一设计排版精细 划 【直播时间及内容规划】：通过2022年直播总结出来四个直播时段人气较高，分别为： 时间段 优势 06:00-09:00 主播少，流量多，上班族及银发人群观看量较多 11:00-13:00 午餐时间，自然流量较好，主要观看人群为上班族， 15:00-18:00 全职妈妈及富太太空闲时间较多 19:00-21:00 直播人流高峰期、大主播集中开播，流量争抢严重 通过总结发现持续直播客户会产生视觉疲劳，在线人数会小幅下滑，故本年度直播计划定为：每周3场直播，直播时间为周一、周三、周五下午15:00-17:00 直播内容 促销直播 实景直播 大咖论坛 品牌直播 直播主题 宠粉福利日 品质鉴 绿城说 好房公开课 直播说明 每月20号 约访城市公司营销领导，完成总经理见面日，提供部分特价房源，于线上交付定金，促进成交。 绿城品鉴官 如桂小月|有节点则安排品牌馆|样板间|示范区|交付四时园区 1次/月 品质|服务故事市场|设计|社群跨条线直播|大咖联V解答 项目承接 通过板块发展形成话题冲突，带出项目利好及相关卖点，由项目进行承接，如航天与港务区如何选好房。 程 【直播标准流程】：制定直播标准动作，严格执行，让各级账号账号及绿城品牌在抖音平台上获得更高的曝光率； 直播准备 开播前 直播中 1、直播标题10字以内，封面要是方型图并且美，音乐音量不能覆盖人声。 2、确定直播主题并准备脚本，并将直播时间段写在个人主页。 3、直播设备避免剧烈晃动，避免电梯、地下室、车库等环境直播。 1、提前2小时发布一条短视频 2、个人主页信息栏填好直播时间 3、签名处可提前两天预告直播时间 1、引导观众加关注和粉丝团； 2、多连麦，多参加活动； 3、每周至少开播3-4天，每场2小时最佳 纲 【直播话术大纲】：直播大纲为一场成功直播的关键，通过经验总结直播大纲分为三个阶段： 时间段 直播主题 直播内容 15:00-15:20 直播间开场预热 建明介绍本次直播的主要输出信息，预备几个互动问题，预防直播间空档之间太长（如西安购房政策、刚需如何选盘等） 15:20-16:30 产品介绍 详细说明楼盘信息，强调说明本次直播推荐的板块楼盘，方便新入直播间的粉丝了解直播内容，产品介绍信息包含但不限于：绿城品牌、项目位置、首付金额、交房时间、户型、产品类型、项目配套、产品特点循序渐进进行输出，多维度设置推荐理由。当直播间人数达到顶峰时，可停止楼盘介绍，先做粉丝答疑，促进粉丝停留时间。 16:30-17:00 总结环节 预告下期直播时间，直播主题、引导客户关注、留取线索 【直播话术】： 话术类别 输出信息 示例 开场话术 需告诉客户本次直播的内容、对客户有利的信息，吸引客户留下来进行观看。 新进直播问的家人们，我们是绿城西安的品牌直播间，新进直播问的家人们一定要停留在直播间10分钟，主播刚开播，为什么要停留10分钟呢?待会我们每隔十分钟发一波小福利，有**(礼品名称)，每隔十分钟送一个，各位直播间的家人们别错过哈，咱们直播间虽然是卖房直播间但是只要您刷到我的直播间就是缘分，我们送个见面礼交个朋友，大家新进直播间的家人们先左上角点个关注，领个福袋，点个关注，有条件的价格粉丝灯牌，我们绿城西安直播间每隔5分钟发一次福利，大家边听边抢福利。 留人话术 重视客户碎片化时间，量化说辞输出，让客户觉得时间很快就可得到大量知识、 有没有新进直播间的家人，新进直播间的家人扣波666，这里是绿城西安的品牌直播间，我们10分钟后发一波超级福袋，直播间的家人不要走，我们作为2022年西安销量第一的房企，将用5分钟带你了解西安房地产发展，让你挑好区域挑好房，让你不再做韭菜。 产品话术 描述品牌相关、项目相关、个人相关塑造，多设置排比句、顺口溜，让客户感到有趣还方便记忆。按照人群心理、市场现象、项目信息多个维度，按框架进行整理 【选地段】记住我教你的方法你去判断。因为我们现在所有的新盘基本不在老城区，基本拿地都是在远郊区或者开发区。那这种情况我该怎么去选地段?我来讲你来听判断一个方法，你用一个方法去判断是否有4到5家大型开发商同时拿地。如果有就去选择它，因为所有的交通学区、商圈这些利好都会慢慢过去。但如果你买的片区只有一到两个开发商同时拿地去开，同时拿地，那么OK就不要去选择它为什么大概率它的利好不会兑现?因为只有集中性开发才会有利好兑现。听懂我这句话给我走一出来。如果你买的是1倒/2开发商同时享地区建仓，大概率这一片的发展会变成估盘，未来的利好，交通、学区、商圈甚至政府的嫌疑都会变成利空。 【直播话术】： 话术类别 输出信息 示例 互动话术 与客户频繁互动，扣1，扣关键字等，通过利益点进行互动 来，我们现在楼层讲完了，我们来进进刚需的家人好不好?来。今年想去买房子的家人，把你的666给我扣起来，现在才是于货。我再说一遍，现在才是干货所有今年想买房子的家人，把你的666全屏扣在公屏上，只讲给需要的人， 家人们不要走开，有条件的朋友左上角点个关注加个粉丝灯牌，现在马上要上干货了。 关注加粉丝团 如果粉丝能占到直播间人数2%以上，平台会进行推流，强化点关注，粉丝专属福利，加粉丝团活动优待 留资话术 紧抓客户占便宜的心理，明确告知留资有什么样的好处 作为一级账号短视频将以品牌角度进行输出，设置美好西安（项目探盘、内部生产）、美好IN生活（故事-可外包）两个专辑，2条/周。 美好西安-城市互动 美好IN生活-物业及园区故事 业主采访|邻里故事荟|业主惊喜（宠粉人设） 为丰富三级账号短视频素材，建立素材资料网盘： 形成一套标准工具包，包含“直播间设备搭建工具包”、“直播间标准氛围话术”、“优质直播选题”等。 01 02 目 录 03 04 新媒小组2024团队规划 直播与短视频工作事项 新媒团队奖惩措施需公司支持事项 西安营销团队线上成交5.9亿元，其中抖音成交2.7亿元，故策渠一体的背景下，将扩大渠道抖音团队规模，在现有xx人的基础上实现直播人数翻倍，考虑人员熟练度问题，抖音销售指标较上浮50%。暨年度销售4亿元，预计年度线上成交142套，月均11套。 抖音成交一览： 西安营销团队2022年实现线上到访1674组，成交240套，成交金额59343万。 其中渠道团队实现线上到访1225组，成交186套，成交金额44800亿，渠道总成交中占比19%。 抖音到访903组，成交112套，成交金额2.7亿。 西安城市公司线上获客效果汇总 项目名称 柳岸晓风 西安和庐 春和印月 桂语云境 全运村 南山雲庐 合计 到访（组） 成交（套） 到访（组） 成交（套） 到访（组） 成交（套） 到访（组） 成交（套） 到访（组） 成交（套） 到访（组） 成交（套）