2024全球旅游行业支付现状报告：领先的旅游企业为何都在用端到端支付方案

2024 全领先球的旅旅游企游业为行何都业在用支端到付端支现付方状案报告 出品方： + 2024全球旅游行业支付现状报告 SKIFT+AIRWALLEX 2 目录 报告摘要3 来自Airwallex空中云汇的一封信4 调研方法6 引言：跨境旅游的兴起及其对支付的影响7 支付方式和货币的多元化使全球扩张更为复杂9 对话：现代化支付方式如何帮助这家初创旅游公司成长12 ●访谈FlashPack首席财务官OliverLee 简化供应商支付和财务运营的重要性13 虚拟卡如何提高支付效率14 对话：简化支付如何帮助在线预订服务平台开拓全球业务17 ●访谈golfscape首席执行官RudyMukhaimer 升级迫在眉睫：优化技术和财务运营，成为旅游企业最高优先级18 一站式支付和财务运营平台如何发挥作用20 案例研究：通过一站式支付解决方案提升盈利能力22 对话：为全球化旅游企业解锁无界增长机遇23 ●访谈Airwallex全球副总裁及产品负责人ShannonScott 总结：升级支付和财务运营技术的策略24 报告摘要 跨境旅游的空前增长将成为未来十年推动旅游行业发展的关键动力。因此，旅游企业需要快速高效地进军更多市场，才能实现持续增长，占据竞争优势。全球化的过程既充满激动人心的机会，也会 为企业带来更广泛的挑战，比如运营效率、声誉风险、数据完整性和增长预期管理等问题都将一一显现。 这一发展将使来自海外消费者的跨境交易显著增长，从而放大与支付生命周期相关的一系列问题，增加财务和管理团队的工作复杂程度。另外，手工对账流程会让从客户处收款和向供应商付款的周转流程变得更加复杂，这往往会导致大量的运营成本。 在不断变化的市场格局下，中小型企业受到的冲击更大，例如区域性的或垂直领域的线上旅行社（OTA）、小型旅行社和目的地管理公司。这些企业原本就面临着不少压力：不断发展的技术带来了颠覆性影响，那些知名的国际线上旅行社让竞争愈发激烈，同时供应商还在想方设法从直接渠道获取更多订单。不仅如此，大型跨国金融科技企业也更积极地以中介身份进入旅游市场，希望从中分一杯羹。 在这样的背景下，中小型旅游企业希望能快速实现战略发展、将业务拓展到全球，因此，推动支付流程和财务运营系统现代化，已成 为这些企业的首要任务之一。企业经营者当下的选择，将直接影响企业未来的竞争力。 一项针对近500位全球旅游行业高管的最新调查显示，他们的企业在全球扩张过程中都面临着不小的挑战，尤其是在业务快速增长和激烈竞争中遇到的复杂的全球客户和供应商支付问题。 本报告指出： 75%的旅游企业有超过四分之一的收入来自跨境支付：了解这一状况将如何影响中小型旅游企业的支付和财务运营策略。 88%的旅游企业经常用外币向供应商付款：探究供应商管理和供应商付款为什么是开拓全球业务的关键。 90%的旅游企业高管都把升级支付和财务运营系统视作首要任务： 了解他们将资金投入在哪些方面以及其中的缘由。 80%的旅游企业高管对一站式支付和财务运营平台感兴趣：探索如何采用端到端支付系统提升企业竞争优势。 2024全球旅游行业支付现状报告 来自的一封信 在国际互联互通日益紧密、全球经济日益富足的背景下，旅游业迎来了激动人心的大发展时代。机会层出不穷，但竞争也异常激烈，旅游企业都在想方设法争夺日益挑剔的客户，力求赢得他们的青睐。 这样复杂的双重动态发展局面，强调了旅游企业必须在每个环节都超越客户的期望，扩大市场覆盖范围，并提供可定制的旅行体验。与此同时，他们必须妥善管理来自客户的资金，高效完成向供应商的高频、多币种付款，提高利润率。 我们的调研表明，旅游公司无论规模大小，其高管在寻求品牌差异化、提高旅游预订量、实现全球发展的过程中，都面临着无数挑战。 SKIFT+AIRWALLEX4 主要的挑战包括：克服监管和银行系统阻碍、为不断增长的全球客户提供本地支付方式，避免跨境交易的高额费用，简化供应商的多币种付款，以及对多个系统订金、付款、佣金和退款进行准确对账等。 如果全球客户期望的是丝滑顺畅的购买体验，那么旅游企业为何不期望拥有一站式、可扩展的支付和金融运营方案呢? 在Airwallex空中云汇，我们提供端到端一站式的支付和金融平台，帮助企业减轻长期以来制约公司发展的财务和运营负担，使他们能够专注于真正重要的事情，为全球客户提供卓越的体验。我们帮助旅游企业接受客户以当地支付方式和币种付款，并以具有市场竞争力的 汇率向全球供应商付款，流程比传统银行更快更透明。我们专有的金融基础服务设施，与银行和信用卡计划直接关联，并拥有广泛的全球支付监管许可。 本报告与Skift合作，旨在分享一个面向未来的战略框架，以指导您的企业在竞争激烈的环境中扩展支付和金融业务。让我们一起踏上这段旅程，以金融创新为核心，共塑旅游行业的未来。 JackZhang Airwallex联合创始人兼首席执行官 一站式支付及金融平台 轻松管理全球旅游多币种资金 提高旅游订单量 更快捷、更透明地向全球供应商付款 轻全松球新拓市展场 让产客品户时在，下可单以旅通游过式自和己币偏种好付的款支。付方 优外化汇并风降险低 支持多币种资金运营，无需换汇。必 要时，可以银行间 汇率进行换汇。 提财升务企运业营效率 避币免种在资管金理流企进业出多时投约入时过间多和精人力效，。节 改流善程支透付明度 详应细商追的踪卡向支全付球或供银行精转准账对账交易，实现 想了解更多，请查看Airwallex官网详情页 研究方法 2024年4月，Skift和Airwallex空中云汇调研了澳大利亚、中国内地、中国香港、以色列、新加坡、英国和美国七大全球市场的473位旅游企业高管。 为确保调研质量，本次调研限定了受访者的身份。受访者均为旅游企业内负责支付和财务运营的决策者，他们的企业从事着下列任一领域业务：在线旅游预订、旅行社、观光活动、目的地管理等。 针对这些旅游企业高管的调研为我们提供了一个独特的视角，有助于理解企业在全球扩张过程中面临的财务挑战和机遇。大多数行业报告和白皮书都是面向消费者的，主要关注在线支付，而对旅游企业在端到端支付和财务运营方面的挑战进行定量研究的则少得多。 调查问卷围绕几个关键主题展开，这些主题构成了本报告的基础: ●旅游公司支付系统和财务运营现状 ●跨境支付和外汇汇率的挑战 ●管理跨境支付和金融业务的系统复杂低效，对盈利能力的影响 ●旅游高管在升级支付和财务运营系统方面的投资优先级和要求 除非另有说明，本报告中的所有图表或其他可视化数据均来自本次调查。调查数据被四舍五入为整数，因此所有图表数据的总和可能不完全等于100%。 引言：跨境旅游的兴起及其对支付的影响 全球旅游行业规模预计将在不久之后达到前所未有的水平，且预计还会持续攀升。根据联合国旅游组织的预测，2024年国际旅游到达量将较前一年增长15%以上，最终将超越疫情前，创下历史新高。 SkiftResearch预计，2028年全球游客将进行14亿次跨境旅游，相较2019年创下的纪录增长17%。 75% 旅游企业高管表示，公司有至少四分之一收入来自其他国家客户的跨境支付 眼下旅游企业已有很大一部分收入来自跨境交易，同时全球旅游趋势显示，跨境交易在旅游企业收入中的占比将持续提升。 2024年4月，Skift和Airwallex空中云汇对全球近500位旅游企业高管进行了调查。37%旅游企业高管表示，公司有至少一半收入来自跨境客户支付。（本调查中，“跨境客户支付”指来自另一个国家的客户所支付的款项。）另有38%旅游企业高管表示，公司有25%至49%的收入来自跨境客户支付。 对于提供独特性或特定服务的旅行社、目的地管理企业和区域性线上旅行社（OTA）等中小型企业而言，全球旅游的蓬勃发展将有望为公司带来可喜的增长。所谓几家欢乐几家愁，在与全球性线上旅 行社、酒店航司等跨国旅游供应商、科技公司及金融机构的竞争中，尚未开通全球业务的企业天然处于劣势。 这些企业面临的其中一项挑战在于，旅游企业的支付系统本就是世界上最复杂的支付体系之一，眼下这些市场变化又给这些支付系统带来了更多压力和考验。例如，Skift和Airwallex空中云汇的调查 “您所在的企业，有百分之多少的收入来自跨境客户支付？” 2024全球旅游行业支付现状报告 SKIFT+AIRWALLEX8 显示，超过三分之二的旅游企业财务高管表示，过时或复杂的支付系统直接影响了公司的组织效率和利润。 “旅游行业几乎是唯一因全球金融系统过于复杂而受影响的行业。随着客户和供应商支付偏好的变化，旅游企业财务团队面临的挑战也在变化。除了全球支付和接收全球付款外，核对这些款项也给财务团队带来了挑战。一套完善、精简并能够灵活适应市场的流程管理系统变得空前重要。” —PranavSood,AirwallexEMEA区域执行总经理 旅游企业欢迎来自世界各地的新客户，但这会给财务团队带来复杂的挑战。本报告探讨了旅游企业如何克服障碍，充分利用跨境旅游蓬勃发展所带来的海量机会。 要想在这样的环境中取得成功，企业必须制定适当的战略，实现以下几个相互关联的目标： 1.建立支持全球消费者以其偏好的本地支付方式和币种进行支付的全球化收单能力； 2.管理核对向多个国家供应商高频的多币种付款； 3.利用新技术，在全球范围内实现一站式的端到端支付生命周期管理和财务运营； 随着越来越多来自不同国家的客户涌现，旅游企业必须建立全球化思维，这将直接影响他们处理支付流程和财务运营的方式。如果企业无法迅速改变、成长和扩张，他们将无法充分利用近在咫尺的全球发展良机。 支付方式和货币的多元化使全球扩张更为复杂 2024STATEOFPAYMENTSINTHETRAVELINDUSTRYSKIFT+AIRWALLEX9 本地支付方式 信用卡 支付技术的进步是推动全球旅游兴起的重要诱因。如今，在数字钱包、非接触式支付POS机、本地支付方式、点对点支付应用程序的帮助下，消费者可以更加灵活地根据自身喜好和习惯，向不同规模的旅游服务提供商付款。 数字钱包 信用卡、借记卡和数字钱包无疑是当今全球游客最常用的支付方式。Skift和Airwallex空中云汇的调查显示，约92%高管表示客户“经常”或“有时”使用信用卡和借记卡，近7/8高管表示客户较为频繁地使用GooglePay、ApplePay和PayPal等数字钱包。 电子银行转账 与此同时，电子转账或现金/支票付款等传统银行支付方式仍然受到不少客户的青睐。这对于旅行社或其他提供“实地”体验的旅游机构而言尤其重要。本地支付方式和点对点支付系统也在全球迅速普及，亚洲地区尤为显著。此外，部分消费者在付款时也会偶尔选 择“先买后付”或以加密货币付款。 88% 先买后付方式 高管认为，自新冠疫情爆发以来，客户的支付偏好已经发生了变化 您的客户使用以下支付方式的频率是怎样的？ 借记卡 现金或支票 点对点支付系统 加密货币 经常有时 消费者偏好的支付方式日趋多元，这给旅游行业带来了根本性的变化。88%的旅游企业高管认为，自2020年新冠疫情爆发以来，客户的支付偏好已经发生了改变。同时，70%的高管认为，过去两三年在多个市场出现了多种支付方式，这让跨境支付变得更加复杂。 本地支付方式和点对点支付系统正在迅速兴起，并越来越受欢迎，这在亚洲尤为明显。 支持新的支付方式并非易事，许多问题都可能影响旅游企业快速扩张的能力。 首先，由于运营和监管方面的因素，对于企业而言，与多家银行建立联系或者在新市场设立当地实体颇具挑战性。只有37%高 管“强烈”认为，公司有能力确保遵守不同国家的支付监管要求。 您是否同意：贵司在过去两三年遭遇的欺诈性支付有所增加？ 强烈同意或比较同意 中立 强烈不同意或比较不同意 此外，跨境交易使旅游企业面临着比其他行业更高的欺诈风险。游客通常是恶意软件和黑客攻击的目标