Dolce ＆ Gabbana 的下一章 ： 与首席执行官 Alfonso Dolce 的对话

零售实践 Dolce＆Gabbana的下一章 ：与首席执行官AlfonsoDolce的对话 意大利奢侈品牌着眼于未来，推出新的类别，使全球消费者更接近Dolce＆Gabbana的生活方式-并在此过程中不断发展。 2023年11月 意大利奢侈时尚品牌Dolce&Gabbana,已花了近四十年的时间向世界各地的客户提供其拥抱身材，地中海风格的设计。如今，该品牌正忙于将大部分精力用于扩大其业务的覆盖范围和寿命。 这家位于米兰的品牌由DomenicoDolce和StefanoGabbana于1985年创立，现在每年的收入超过16亿欧元， 比上一年高27.5％。时尚品牌-包括成衣的女士，男士和儿童系列和配饰，以及AltaModa（其高级定制项目 ）-辅之以其他生活方式类别，例如美容，家居，食品和饮料。它的三个最大市场依次是欧洲，亚洲（不包括日本和韩国）和美国。 2022年8月，Dolce＆Gabbana宣布了其首个可持续发展计划之一，这是与五个奢侈时尚品牌Re.Crea联盟的共同努力。该联盟旨在管理终端- 生活纺织品和时尚产品，并促进创新回收解决方案的研究和开发。 Dolce＆Gabbaa还推出了一系列新举措和类别扩展，以帮助其与一些较大的竞争对手竞争。2022年初，该公司终止了其美容许可协议-这在奢侈品时尚方面有点违反直觉-将其美容业务引入内部，并计划在2025年之前整合和改进其美容产品并推出护肤产品。4月 ，该品牌表示将涉足房地产，参与迈阿密和马贝拉的两个主要住宅项目以及马尔代夫的酒店项目。所有这些传统建筑。 在此之前，该公司的创始人表示，该业务将传给年轻的家庭成员，而不是外部实体。 在对意大利奢侈品领导者的一系列采访中，麦肯锡的 GemmaD'Auria与首席执行官AlfonsoDolce进行了交谈 ，他是Domenico的兄弟，从一开始就一直在公司工作 。他讨论了品牌的精神， 吸引下一代消费者的人才和理念。 此采访已编辑清晰和长度。 麦肯锡：奢侈品的定义似乎总是在变化，今天甚至与十年前不同。最初的愿景是什么 Dolce＆Gabbana作为一个奢侈品牌，多年来如何发展？ 阿方索Dolce:Dolce＆Gabbana出生于1985年出于两个人的愿望：DomenicoDolce和StefanoGabbana。他们既有个人化学又有专业化学，并且是 美学和时尚，因此他们基于一个清晰的想法创造了一个梦想：通过专有技术为产品赋予灵魂，并在世界各地传播意大利的美的文化。我们的想法是让人们不仅在访问我们的国家时欣赏意大利，而且在通过我们的产品发现我们的价值观时也欣赏意大利。我们的客户选择我们是为了一种特定的生活方式，并分享归属感，也是因为他们知道他们继承了我们的一段历史。 麦肯锡：Dolce＆Gabbana的创始人Domenico和Stefano一再强调了该品牌对“意大利传统”的承诺。这到底意味着什么，您如何将这种精神与创新精神融合在一起？ 阿方索Dolce:传统和创新是Dolce＆Gabbana思想的两个基础要素。对我们来说，传统意味着对专有技术的最大尊重 ，对我们这个世界上的事物是如何制造的最根深蒂固的知识 。当我们考虑产品时，我们会考虑协调以及如何制作每个部分 它可以是最好的，所以当它结合在一起时，它的各个部分和整体一样重要。在这一点上，产品不再只是一种产品，而是一种生活方式，一种梦想，一种归属感。 对我们来说，创新意味着通过工作的人性化来充分利用传统——这意味着人们的工作比使用技术来创造它更重要——从而允许人们在空间中使用 帮助他们增加价值。从创意到执行方面，在商业生活的所有背景下平衡这两个世界是植根于品牌哲学的一部分 在做人和做事的道德价值观中，没有这种价值观就无法建立企业。 “义大利”的概念和工艺是杜嘉班纳文化的内在元素。在我们的文化框架内，义大利是美的最高表达。 麦肯锡：过去几年，甚至在疫情爆发之前，也给Dolce&Gabbana带来了一些挑战，特别是在品牌认知和在各个市场重建客户群方面。你从这些和其他挑战中学到了什么教训？ 阿方索Dolce:人类会犯错误，公司也会犯错误。公司的生活是由起起伏伏组成的，或者在特定时间受到市场的或多或少认可。因此，我们学会了每天检查我们的工作 。我们与当地办事处定期对话，使我们能够更好地了解每个地区和市场的需求。事实并非如此 关于如何做得好，以及如何做得好：我们希望通过根据我们从这些实例中学到的东西来告知我们未来的策略来避免过去的错误。 但是，不可能说公司明天会纠正过去一天所犯的所有错误。将会有新的错误，以不同的形式和方式形成。这就是为什么团队合作很重要。如果有清晰透明的对抗 ，则更容易防止错误。当我们处理错误时，不舒服是可以的。 麦肯锡：谈到挑战，寻找和留住人才一直是零售和奢侈品行业的挑战。人力资本是奢侈品企业的主要竞争优势。您如何看待Dolce＆Gabbana成为人们想要工作的公司？ 阿方索Dolce:重要的是，我们要把人的人力和社会需求放在做生意的中心。我们如何在做生意的同时保护和发展人力资本？通过共同努力实现共同的目标，但部门职责明确，并根据 个人技能。即使个人技能不能单独赢得一场比赛，他们可以一起赢得冠军。 对于Dolce&Gabbana来说，我们的团队合作方法是让老一辈人与 年轻人。基于车间作为专有技术传播中心的理念，是时尚的核心，十多年前，我们通过建立BotteghediMestiere将工艺车间纳入公司，这是一个在大师和年轻人才之间进行的专业培训课程。新一代的精力和技能，包括技术创新，再加上大师们的智慧和耐心，使公司能够创新和支持代际过渡，保护所有人力资本，创造更大的归属感。 麦肯锡：我们估计，到2030年，Z世代或1996年至2010年出生的人将占消费者的三分之一。尽管Zen世代年龄不大，但他们仍然渴望购买奢侈品，尽管方式与父母不同。您如何与这些新消费者联系起来，他们现在可能无法负担该品牌，但Dolce＆Gabbana仍然充满抱负？ 阿方索Dolce:我认为只按几代人聚集是错误的。一个时尚公司，更多的是关于快乐和美丽，而不是奢侈品，需要发展。要做到这一点，它需要吸引最忠诚的客户以及未来的客户，无论他们的年龄。过分相信只有一种工作方式 ——即使到目前为止已经证明是成功的——是正确的— —是错误的。它需要经常被质疑。公司需要不断发展，以满足所有消费者不断变化的期望。如果一个公司或品牌想要超越其创始人或管理层，他们需要新的刺激和改变。 然而，ZeGe拥有如此多的信息和如此多的选择，以至于他们如此之快，以至于无法深入体验一种产品或品牌。结果，新一代通常对当下的时尚和生活方式趋势感兴趣。许多Z世代青年经常寻找他们认为可以满足他们的产品，但最终却是一次性的。这并不意味着他们花费更少：事实上，ZeGe有时会花费更少的钱。 找到更多这样的内容 麦肯锡见解应用程序 扫描•下载•个性化 我们希望向他们展示质量，再加上我们的道德和价值观 ，才能让他们满意。 麦肯锡：我们也知道，即使所有年龄段的消费者都对社会责任品牌和可持续发展更感兴趣 制造产品，Z世代和千禧一代是两代人的负责人。Dolce＆Gabbana最近宣布了其可持续发展计划。自宣布Re.Crea联盟以来，该品牌取得了哪些进展？ 阿方索Dolce:当人们决定创建一家公司时，他们就对他人负有社会责任-分配资本，雇用人员，并为他人服务。我们是意大利人，我们希望通过我们的工艺将意大利带到世界其他地方。作为一个社区工作是真正的社会责任。我相信每个产品都有至少一个灵魂，而这个灵魂，它的激情和爱，让它吸引更多的注意力。 WehaverecentlylaunchedourdecarbonizationprogramaddressingScope1and2emissions.Wearetakingmeasurestoensureourelectricityconsumptioncomesfromcertifiedrenewable 我们已经在我们的工厂和办公室安装了太阳能电池板，并在意大利设计了新的精品店，以满足能源效率标准。 麦肯锡：大约在公司宣布其可持续发展努力的时候，它宣布 ahandfulofdiversificationplans,specificallyinbeautyandrealestate.HowdoyouexpandintoothercategoriesresponsiblebutalsoinawaythatmakessenseforDolce&Gabbana?Andwheredoyouseethebusinessgoingintenyears? 阿方索Dolce:市场-我们的长期客户和新一代-推动我们确保在旅程的每一步都增加新的东西。当我们进入新的产品类别时，我们首先通过学习和吸收新的人员和技能来建立工作室。之后 我们慢慢地把产品推向市场，这样我们就可以给消费者正确的体验。 在COVID-19大流行期间，我们决定接受新的挑战。尽管Dolce&Gabbana已经出现在美容领域 30年（我们于1992年推出了第一款香水），我们决定深化我们的美容产品。即使我们没有家庭部门，我们的家居用品也存在于所有Dolce＆Gabbana环境中，例如我们的商店。 一般来说，在展望未来之前，我们需要停下来了解我们是谁，我们在做什么，以及我们是如何做到的——保持我们对责任的承诺。我们将保持我们创业时的价值观。你只能提供一些 物质，如果一切都以正确的方式和正确的时间完成。 阿方索Dolce是Dolce&Gabbana的首席执行官.GemmaD'Auria是麦肯锡米兰办事处的高级合伙人。作者要感谢PaolaFumagalli和FedericoGarimberti为这次采访做出的贡献。 受访者表达的评论和意见是他们自己的，不代表或反映麦肯锡公司的意见、政策或立场，也不得到麦肯锡公司的认可。 麦肯锡全球出版公司设计 版权所有©2023麦肯锡公司。保留所有权利。