工业部门技术从成本中心到竞争优势的转变
文章概述了工业公司如何通过采用集成的产品和平台运营模式，获得与数字领导者相媲美的战略技术优势。这一模式对于实现业务效率提升、员工满意度增加、新收入流的开拓以及股东总回报显著增长具有巨大潜力。
当前，企业间的技术竞争差距正在扩大，那些将技术作为竞争优势的企业与那些未能做到的企业之间存在明显的差异。采用以技术为中心的运营模式可使企业受益良多，包括但不限于操作效率提升、员工满意度增强、新收入渠道的开辟以及股东总回报的显著增加。然而，目前仅有少数工业公司采用了这种模式。许多公司仍将其IT视为向财务总监汇报的成本中心，而非在推动效率、盈利性和创新方面发挥战略作用的部门。
认识到技术中心化已成为必需而非选择的趋势日益明显，因此，在所有行业中，44%的顶级企业已采用产品或平台导向的运营模式。而在工业领域，这一比例相对较低（15%），但麦肯锡的经验显示，该领域正朝着这样的运营模式转变，以加速向全数字化、敏捷组织的过渡。
本文探讨了工业部门公司如何通过采用与业务目标相契合的产品和平台运营模式来获益。为了确保有效且可持续地实施，建立此模式时需深入理解工业特有的考量因素。这一模式可通过增强客户服务能力、提高盈利能力以及改善决策过程，为企业带来可量化的业务成果改进。
一个精心设计的产品和平台运营模式确保技术在整个组织中处于核心地位，通过以下方式支持并强化其功能：
- 提升客户服务能力：工业产品的服务日益依赖于技术组件。直接面向消费者（D2C）商业模式的扩展以及对数字服务的依赖性增长，使得成熟的产品和平台运营模式能够促进数字化转型。成熟的操作模式还能帮助工业玩家在客户服务方面取得竞争优势。
- 增加盈利能力：通过整合业务和技术的运营模式，企业能实现效率和质量的显著改善，并解锁数字化转型的潜能。根据麦肯锡研究，拥有成熟操作模式的工业玩家能为股东创造高于平均水平的回报。
以产品和平台为中心的运营模式通过设立专门团队、明确任务来优化产品和平台操作。这些团队由产品和平台组成，紧密链接至核心业务目标，能够快速迭代和适应变化。平台，如企业资源规划（ERP）系统、人力资源和数据平台，提供了支持多个产品的基础能力。交付团队围绕这些产品和平台组织起来。产品和平台团队规模较小，拥有适当的技能，且任务明确。
工业部门的运营模式应围绕六个原则构建，以支持技术从成本中心转变为关键差异化因素的转变：
- 跨职能团队与业务领域的对齐可促进效率。传统的业务模型将IT部门划分为规划、设计、开发和运营等功能孤岛，这虽允许专业领域内的深度发展，却需要大量人工传递而不是跨整个软件开发周期的端到端所有权。麦肯锡经验表明，数字化成熟的企业正在转向具备设计、构建和运行IT部门跨职能团队的配置。将这些团队与业务领域对齐，有助于实现业务结果的端到端责任，并促进业务与IT之间的合作。
通过采用上述策略，工业部门可以显著提升其在市场中的竞争力，实现技术从成本中心到关键差异化因素的转变。
