商务旅行思维重塑

思维 商务旅行 重平衡差旅塑需求与新业务重点 fcmtravel.com 商我们的务工作旅方式行、业务已重点按和思下维“认知重已经发启生转”变键。。 缺的，而哪些又是可有可无的？企业又如何区分哪些业 定义商务旅行的意义 我们熟悉的事物还是原来的模样，但是感觉却已今非昔比。当我们重建美好世界的时候，幸福感、社区与环境成为我们首要考虑的因素。我们能够真切感 如果商务旅行受到限制，您如何决定哪些旅行是不可或务必须面对面交流，而哪些又可以通过电话沟通解决？ 受到商务旅游业即将走出艰难时期，变得更为强大、环保、简单。 受诸多因素影响，答案并非显而易见。人们开始讨论究竟什么是必要的、有意义的商务旅行。 商务旅行咨询公司FestiveRoad对于所谓的有意义的商务旅行进行了深入的研究。他们提议差旅管理者重新调整 商务旅行咨询公司tClara的创始人ScottGillespie在商旅媒体TheCompanyDime中直言不讳地称企业内部商务旅行应有其一席之地。⁴和FestiveRoad一样，他认为差旅采购方不应该简单地比较企业内部与外部旅行， 那会是什么样的世界呢？在经历了数月的“居家战疫”后，企业正在重新评估商务旅行。审批差旅之前再三衡量其必要性——是否值得登上飞机还是只需一通电话就能解决？彭博社（Bloomberg）2021年8月对美国、欧洲和亚洲45家大型企业的调查显示，84%的企业计划减少旅行支出，因为现在许多企业已经习惯线上工作、培训。全球商务旅行协会（GBTA）预测，到2024年，企业差旅支出可能会从2019年疫情前的峰值1.43万亿美元下滑至1.14万亿美元。 “企业并非完全取消商务旅行,动是有价值的，但必须实现企业标和员工幸福感之间的平衡。企和回报率的时代即将到来。” MARCUSEKLUND 业开始真正评估商务旅行投资 成本、灵活用工、可持续发展目 他们仍然认为面对面的交流互 FCM全球常务总裁 他们的思维方式，对比虚拟会议与面对面会晤对不同类型的业务所产生的价值。他们的分析是基于企业、员工和客户三位一体的商务旅行模型，而非基于企业内部旅行和外部旅行的模型。通过示例，他们概括了哪些方面具有潜在商业价值，以便企业决定采用虚拟会议还是面对面会晤的方式。² 此外，德勤绘制了名为“我们为何出差”(WhyWeFly)的矩阵图，从对企业成功的重要性及对面对面会晤依赖程度两个维度，将10个与商务旅行相关的企业行为在矩阵图中标记出来。结果如下表所示：其中销售、客户及通过行业会议建立业务关系被视为企业的“向荣”领域。³ 技术可替代性vs对企业成功的重要性 而是要考虑不同会议和活动的价值，包括企业内部的会 议和活动。换言之，如果没有这些会议和活动，企业是否会遭受任何损失。 Eklund说：“企业有强烈的意愿重新考虑哪些因素对它们来说至关重要。受业务性质、企业目标和企业文化的影响，企业和差旅管理者将有他们自己的考量。世界各地的客户已经不同程度地逐步放松企业旅行禁令，他们不仅要考虑与疫情相关的风险，还要兼顾成本和员工幸福感。” 销售及获取客户 对业务影响较大 客户项目工作 建立客户关系 通过行业会议建立人脉关系网 求变 领导层会议和演讲 内部团队会议 学内习部与培发训展 行业会议 转变 现场考察和监督 展览及贸易会展 对业务影响较小 可由技术替代 来源：德勤“我们为何出差”(WhyWeFly)矩阵图–商业/金融领域 向荣 维持 依赖于人与人之间的互动 2 fcmtravel.com 1https://www.bloomberg.com/news/features/2021-08-31/will-business-travel-come-back-data-show-air 2https://www.festive-road.com/beyondthepause-the-era-of-purposeful-travel/ 3https://www2.deloitte.com/uk/en/insights/focus/transportation/future-of-business-travel-post-covid.html 4https://www.thecompanydime.com/scott-gillespie-internal-travel/ Thebusinesstravelreset 重塑商务旅行 4 影响商务旅行的外部因素 虽然外部因素并未发生重大变化，但是我们的工作和思考方式正在转变，导致我们对这些传统话题的探讨角度也与以往不同。 政策 以差旅政策为例。企业必须不断创新求变。我们即将探讨的许多因素将体现在改进后的差旅政策中。这在很大程度上取决于企业的文化和工作方式。普华永道2021全球文化调查显示，全球企业的“文化时代已经到来”，这对于留住人才、推动变革和激励员工具有积极的作用。根据调查显示，人们普遍认为独特的企业文化能使员工满意度达到80%，客户满意度达到89%。5因此，要达到如此效果，必须将这种企业文化植根于企业所有政策中。 疫情促使许多差旅管理者开始考虑差旅流程，尤其是在员工的健康和安全方面。我们的许多客户已转向采用由首选供应商提供支持的指定差旅管理工具和政策。德勤调查发现，53%的差旅管理者鼓励员工通过企业指定的差旅管理工具向事先获得授权的供应商预订，45%的差旅管理者要求员工遵守企业的差旅政策。 然而目前备受关注的企业政策仍然围绕工作地点和远程办公模式。经济新闻的头条总是关于企业的运转是否会回到从前。一些企业完全采用远程办公模式，另一些则采取公司和居家办公相结合的模式。全球市场研究公司益普索（Ipsos）代表世界经济论 坛(WorldEconomicForum)在5月21日至6月4日对12500名员工进行的全球调查显示，三分之二的员工希望能够灵活选择是否在公司办公，65%的员工认为弹性工作制下效率更高。6这种情况在年轻员工中更为普遍。安永的另一项调查发现，如果没有弹性工作制，80、90后的辞职概率是他们上一代人的两倍。7 这种混合工作模式对商务旅行意味着什么？ 随着员工陆续返回公司，许多差旅采购方开始思考这个问题，主要基于以下考量： •上下班是否算作商务旅行，可否报销？ •如果员工出差前往企业其他办公地点的频率降低，旅行模式和常规目的地是否会随之改变？ •不同国家将会有何种不同规定？ •是否会有更多大型会议及活动的团体旅行？ 哪些人可以出差？目的是什么？ 对于哪些差旅能够获批，需要结合差旅政策和差旅的目的性进行考量。影响这些决定的主要因素包括： 成本：亚马逊和谷歌都表示，在2020年期间，他们各自在商务旅行上节省了约10亿美元。许多差旅、采购和财务管理者希望节省开支。在经济和企业继续复苏的同时，他们可能会削减差旅预算。 行程和企业目标：决定哪些行程将被驳回，哪些行程会得到批准。结合企业更远大的发展目标，使用上述工具和方法将有助于企业和差旅管理者更好地判断何种商务旅行将成为今后的重点。 谁在出差：许多企业将迎来商务旅行的逐步回归。有些甚至从未中断过。对于某些工作，出差不可避免，比如工程师、医生。随着对办公室员工差旅禁令的放松，可能会有一些特定的群体需要先行踏上旅途。 安全与风险：在入境和隔离规定朝令夕改的旅行环境下，人们更加强调安全和风险。这种环境不会一直持续，但是人们对安全和风险的重视程度在将来的各种突发状况中不会有任何降低。 促5使商大务旅行因回归素 低感染率疫苗接种率 客户办公室重新开放放宽隔离限制措施 公司办公室重新开放 资料来源：德勤2021企业商务旅行调查，共有150名差旅管理者在2021年8月参与了调查 5https://www.pwc.com/gx/en/issues/upskilling/global-culture-survey-2021/global-culture-survey-2021-report.html 6https://www.ipsos.com/en/return-to-the-workplace-global-survey 7https://www.ey.com/en_gl/news/2021/05/more-than-half-of-employees-globally-would-quit-their-jobs-if-not-provided-post-pandemic-flexibility-ey-survey-finds fcmtravel.com