2023年可持续社会价值报告

关于腾讯 腾讯是一家世界领先的互联网科技公司，始终坚持“用户为本，科技向善”的使命愿景。自1998年成立以来，我们一直以创新产品 和服务提升人们生活品质。腾讯于2004年6月在香港联合交易所主板上市。 我们的通信和社交服务连接全球逾10亿人，促进他们与亲友联系，畅享数字娱乐服务和使用生活服务，以及通过安全便捷的支付平 目录 致辞 用比特世界的专长，助力社会的可持续发展2 让向善实践融入日常4 台完成交易。 我们发行多款风靡全球的电子游戏及其他优质数字内容，为全球用户带来丰富的互动娱乐体验。 我们还提供云计算、广告、金融科技等一系列企业服务，支持业务伙伴实现数字化转型和促进业务发展。 用户为本，科技向善 一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中；推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展。 先行篇：可持续社会价值创新6 可持续发展观8 三年创新实践探索12 社会价值评估方法18 价值篇：共创可持续共享的价值20 用户共创，实现价值创造力22 产业共创，助力新质生产力48 社会共创，连接无限向善力70 管理篇：着力可持续的治理118 完善治理，稳健运营120 节能减排，绿色运营124 关爱员工，人文运营126 附录132 用比特世界的专长 助力社会的可持续发展 在互联网刚兴起的二十多年前，就有计算机科学家认为，以比特为基本单位的信息世界，将和以原子为基本单位的物理世界一样重要，成为人类社会的发展基础。现在，这一切已成为事实。移动互联网融入到日常生活的方方面面，人工智能正在深刻而全面地给人类社会带来革命性影响。信息世界与物理世界不但一样重要，而且还在交互融合、加速整个人类社会的发展。 腾讯的创立与发展，就是因为抓住了这一信息革命的浪潮，用好了“专心致志、做好比特”的专长。即用由比特构成的信息世界，去服务于原子构成的物理世界。在比特世界中，我们不管是做平台内容、金融科技、云业务，还是社会价值业务，都是用信息技术和现实世界打交道。聚焦在这里，就有足够的发挥空间。 这样的领悟，知易行难，对社会价值这一探索性领域尤其如此。最近，我在公司内网的“想法俱乐部”上，看到了关于微信地震预警的类似分享。怎样以最快的速度，把地震预警信息推送给震区的用户？一开始，产品经理认为，这件事是不是运营商来做最合适。但调研后发现，这需要运营商去适配不同的手机型号，并非那么容易。而微信早已实现了和不同手机型号的匹配，其连接能力可以跨越这一硬件难题。所以，产品经理最终在微信内，单独为四川试点的地震预警场景辟出了一个消息管道。微信推送的强提醒，极大缩短地震波预警送达用户的时间差。当五级以上地震发生时，用户手机将会收到微信的秒级地震预警信息，可实现1秒钟并发50万人。按同一原理，在今年512国家防灾减灾日，QQ“全城助力地震预警”功能也在四川上线，目前形成了微信、QQ双平台地震预警。后续在国家地震局指导下，将从四川试点走向全国。 从这样的探索出发，我们可以看到腾讯的连接能力与数字科技专长，是依托于分布式的技术架构，通过去中心化的理念来实现的。不管是视频号的增长，或是小程序的服务，还是腾讯会议的即取即用，平台都是把数字工具提供给用户，把技术红利分享出去，帮助活跃在上面的每个主体获得便捷与发展。也就是，这是一种普惠的、共享发展的技术底层。它也是可持续社会价值创新的基础，我们依托于核心产品，根据不同场景创造社会产品、提供数字工具。最终，让做好事变得简单，让助人者更有力，让善意生长更多可能。 同时，我们也看到，社会价值创造迎来特别好的天时，可持续发展的风潮已至。证监会指导三大交易所发布了《上市公司可持续发展报告指引》，强调可持续发展信息披露对企业发展的战略意义，还特别强调了科技创新与乡村振兴等体现中国特色的议题在其中的重要性。我们这几年的可持续社会价值探索，有力呼应了国家的倡导。特别是在科技创新方面，我们一方面加大自身的研发投入，近六年的研发投入累计超过2600亿元，如人工智能的混元大模型，还获得中国电子学会的“科技进步一等奖”。另一方面，设立了百亿元的公益基金，以“新基石研究员项目”助力基础研究，已有104位科学家获得资助。在乡村振兴方面，“耕耘者振兴计划”由农业农村部主导，通过数字化助力基层治理能效的提升。目前该项目的“村级服务平台”，覆盖了6万多个村庄、服务逾千万实名注册的村民。同时，聚焦于乡村经营的“乡村CEO”项目，和数字化作了深度结合，已推广到重庆、云南、广西、浙江、广东等省区市的125县。 这是以产品创新、技术创新与模式创新来探索发展路径、助解社会议题。它呼应了新质生产力的要求与绿色生产力的方向。它的重要特征，就是科技推动可持续发展。这也成为国内国际越来越多头部科技公司的主动选择。不管是马斯克布局特斯拉、太阳能还是星舰发射，微软推动AIFORGOOD（人工智能向善），谷歌的Google.org探索以工程智慧改变世界，都把他们最擅长的技术专长融入在可持续发展的愿景与行动中。而腾讯以科技向善为使命愿景，以可持续社会价值创新为践行路径，在三年多来，已初步在可持续发展领域形成了从试点、规模化到生态打造的一些经验与方法。 这些远景的实现，它不在别处，它在于可持续社会价值创新融入腾讯越来越多的产品、业务的细节打磨中，也在于融入公司的文化塑造中。如我们的“员工向善”行动，正在吸引数万名同事的参与。日行一善的累积，会逐渐沉淀在大家的习惯中，这也将是产品创造社会价值不竭的内生动力。这样，可持续社会价值创新就成为照亮我们产品与业务的一束光，也将由内而外地影响我们的伙伴、响应社会风尚，从而众行致远、共创发展。 撰文/马化腾 腾讯公司董事会主席兼CEO 让向善实践融入日常 腾讯对社会价值的探索，伴随着公司的成长过程。创业之初，腾讯为了生存要考虑“做什么”。做出最好的产品，创造用户价值，是公司安身立命之本。当公司成长起来，生存不再是问题时，我们发现要处理好与产业生态的关系，就需考虑“不做什么”。于是，我们有了开放战略，与合作伙伴共创共赢，并深入各行各业创造产业价值。当腾讯继续成长壮大，我们意识到企业与社会息息相关，要让企业成长与社会可持续发展形成良性循环，我们就要尽可能与社会各方共创社会价值，追求“做得更好”，真正实现高质量发展。 过去五年，腾讯“科技向善”的使命愿景，引导着每一个腾讯人在日常工作中“做得更好”。我们都在努力思考，如何让腾讯的产品和技术对社会产生更大贡献，创造更多社会价值，而不仅仅是创造收入和利润。这也促使我们进一步把可持续社会价值创新纳入公司的核心战略。三年来，腾讯的可持续社会价值创新在数字公益、基础科研、乡村振兴等领域扎根，不断取得突破。未来，我们将在这些经验探索的基础上，提出更高的要求，迈向更远的目标。 我们将进一步打通产品技术核心能力创造社会价值的路径。例如，今天的微信支付已经不仅是连接商户与用户的支付工具，更逐渐变成连接用户与商户的公益网络、低碳行动助推器、反诈宣传利器……去年，很多用户发现，通过支付成功页下方的“一分钱，做好事”入口，就可选择公益项目捐赠1分钱。这个名叫“分分捐”的公益产品，极大降低了公益门槛，拉近了普通人与公益的距离。再比如，去年我们的“小修小补便民地图”继续升级，大家通过微信搜一搜就能在全国300多个城市找到自己周围的“一刻钟便民生活圈地图”。 50多万个修鞋、改衣、配钥匙、磨剪子等无名小摊主，在城市隐秘角落重获更多人的关注。 值得一提的是，四川省地震局联合腾讯，在全国率先实现微信、QQ双平台的秒级地震预警。这也让腾讯人深刻地意识到，无数的生命，与我们的每一行代码有关。这要求我们的产品与服务，要不懈追求更高的质量、更丰富的社会价值。 我们的向善实践将进一步融入腾讯人的日常工作和生活。三年来，很多员工把自己深深地扎进社会的土壤里，投身到急救、乡村振兴、支教、助老助残、碳中和、保护生物多样性等众多社会议题的公益实践和志愿服务。顺应这一趋势，去年腾讯志愿服务全面升级为“员工向善实践”。我们上线了与企业微信打通的小程序，便于大家发起、参与和管理向善实践项目。截至去年底，腾讯有13000多位志愿者，参加了近660个向善实践项目，其中有152位同事作为主理人主动发起了向善实践。 例如，“企鹅看课员”项目吸引了超过3500名腾讯志愿者参与，看课数量超过 5000节。志愿者们希望通过自己40分钟的投入，为乡村的孩子们打磨好每一堂课，打开更广阔的世界。在这些活动中，我们不仅体会到服务社会带来的快乐，还感受到人与人之间的温暖和力量。这种温暖和力量鼓励我们不断“破圈”，走出自己工作和生活的小圈子，迈向更远的“善的同心圆”。 腾讯要成为一家什么样的公司，不单是公司管理层的决定，也是每一个腾讯人的选择。一家以“科技向善”作为使命愿景的公司，意味着每个腾讯人都面临向善的抉择和实践，因为它融入了我们每个人的日常工作和生活。未来，我们还要坚定长期主义的决心，推进更多难而正确的事。例如，腾讯将继续支持好“科学探索奖”和“新基石研究员项目”，鼓励更多科技工作者心无旁骛地探索科学“无人区”。 可持续社会价值创新与百年前张謇先生的“大生精神”薪火相传。这种精神是企业、社会和环境生生不息的土壤，激励着腾讯和越来越多的企业，把创造社会价值作为公司的重要目标。只有向往更高，才能迈向更远，让我们一起努力。 撰文/刘炽平 腾讯公司总裁 *鄂尔多斯基层游牧医生为当地女性进行免费“两癌”筛查图片截图自原创视频《我关心的地方――寻找娜仁花》 先行篇可持续社会价值创新 先行篇可持续社会价值创新9 迈向价值理性的可持续发展观 可持续发展观 经济社会发展的最终目的是人类福利水平的提升，美好生活是最终目的的具体表达，是超越经济增长的发展需求。面对气候变化、资源短缺、发展不均衡等日益严峻的全球挑战，可持续发展理念从人类整体和代际公平的视角出发，探索一条应对发展问题的新道路，重塑现代经济社会的发展模式与结构，引导全人类为建设一个共同繁荣、开放包容、清洁美丽的世界而共同努力。当今时代，世界之变、时代之变、历史之变正以前所未有的方式展开，全球性问题加剧、世界进入新的动荡变革期，在此背景下，可持续发展理念的重要性越发凸显，平衡、协调、包容发展更加迫切。中国始终坚持以人民为中心的发展思想，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的战略擘画，为人类建设美好未来提供了中国方案，创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念与全球2030可持续发展议程高度契合，为全球发展事业贡献了中国智慧。 当前，新一轮科技革命和产业变革突飞猛进，以互联网、大数据、云计算、人工智能为代表的新一轮信息技术正在重塑产业体系，也引 发了社会生产和生活方式的重大改变。定制化、柔性化、智能化成为主流的生产方式，网络化、平台化、自组织成为组织创新的重要方向，互联、共享、互动取代个人主义成为更重要的社会精神。企业与社会之间的风险共担、利益共享关系越发紧密，可持续发展理念在企业端的实践也从“工具理性”发展到“价值理性”，即外部推动和压力下的企业可持续发展朝着内在的价值需求转变。 腾讯既是技术和产业变革的助力者，也是可持续发展的践行者，将社会责任纳入企业核心价值观，以战略、技术、产品、商业模式助力经济社会可持续发展和美好生活创造，既是这一时代对企业的普遍期待，也是科技企业成长发展的必由之路。腾讯从创立之初便将企业发展与社会贡献相结合，从朴素的公益捐赠到体系化的公益创新，从全集团的社会责任战略到可持续社会价值创新成为企业发展之基，向善已融入腾讯的基因中。二十五年的成长之路，也是腾讯持续发挥数字化的力量，不断为社会创价值、为民生谋福祉，持续服务经济社会高质量发展的履责之路。 10腾讯可持续社会价值报告2023先行篇可持续社会价值创新11 人人共创 让善意生长无限可能 随着人工智能社会的来临，数字化能力进一步推动社会价值创造创新，大大提升了社会议题的解决效率，为落实联合国可持续发展议程提供了更大可能。腾讯始终坚持“用户为