2024上海迪士尼度假区快乐旅游（中）

目录 专家及品牌寄语12 专家及品牌寄语23 前言4 一、从物质享受到精神愉悦，快乐旅游正当时6 （一）旅游业服务民生，构筑精神家园7 （二）游客需求由表及里，从物质到精神需求10 （三）快乐旅游永远正当时，主题乐园是前锋14 二、快乐的能力与背后的努力17 （一）深耕“快乐”——打造情绪价值和愉悦感的体验17 （二）常玩常新——产品与体验的创新与迭代21 （三）男女老幼——主题乐园属于每个人26 （四）极致共情——满足“自我表达”的精神需求31 （五）旅城共融——交旅融合的沉浸体验34 （六）数实共生——科技让旅游更快乐39 三、可持续的社区与不停歇的快乐44 （一）与自然环境共生，让快乐更具可持续性46 （二）与社区共发展，将快乐传递给更多有需要的人47 （三）与城市共生，成为助力文旅发展的城市名片48 （四）与多元文化共融，促进国际交流与合作49 01 01 戴斌薛逸骏（JoeSchott） 中国旅游研究院院长上海迪士尼度假区总裁及总经理 02 03 快乐是不分年龄的。迪士尼是童年的公主梦和英雄梦，是家庭的幸福生活，更是每个人的欢乐世界。从少年儿童、都市白领到银发一族，只要有颗未泯的童心就能感受到这个地方的神奇。终有一天，会有越来越多的人认识到：我们努力工作，我们快乐生活，我们健康成长。快乐是可以传递的。迪士尼是一座创造欢乐的主题乐园，也是热爱生活人们的精神家 园。在这里，每个人都可以和米奇、玲娜贝儿，或其他各个你喜欢的迪士尼朋友亲密接触。#上海迪士尼恢复迪士尼朋友拥抱等互动#话题创下了3.2亿阅读量，“又可以和最爱的迪士尼朋友们贴贴了”。终有一天，会有越来越多的人认识到：心灵需要疗愈，生活需要松弛感。快乐是需要创造的。开幕八年来，上海迪士尼一直没有停止过文化、艺术、科技创新的 步伐，一直没有停止过与城市和社会的共同成长。从疯狂动物城到70多个全新的娱乐演出项目，从米奇和他的伙伴们、迪士尼公主、漫威超级英雄、达菲和朋友们，以及小熊猫美美、超能夫妇、乐乐忧忧怒怒等一众皮克斯角色，每一位全新亮相人物都为游客带来惊喜。终有一天，会有越来越多的人认识到：快乐需要创造，创造快乐者也会被看见。 值此上海迪士尼开幕八周年之际，我们发布第二份快乐旅游趋势报告，希望上海迪士尼和他的朋友们在新时代建设旅游强国的进程中，全面贯彻新发展理念，推进旅游业高质量发展行稳致远。 自2016年盛大开幕以来，上海迪士尼度假区便成为了来自中国和世界各地的游客获得快乐、汲取灵感的源泉。度假区在过去八年走过了一段精彩的旅程，通过富有新意、引人入胜的方式栩栩如生地呈现迪士尼鼓舞人心的故事讲述，我们在这一过程中取得了卓越成就，实现了前所未有的发展。 作为一个备受欢迎的家庭旅游目的地，以及中国内地首座迪士尼度假区，上海迪士尼度假区致力于打造超越游客期待的非凡体验，与游客建立深厚的情感联系，对此我们深感自豪。我们取得的出色成就和持续发展进一步加深了我们与游客之间紧密的情感粘连，也反映了在中国这个充满活力的市场，游客热切期待获得新鲜、独特的体验。度假区营造出可以提供丰富情绪价值的环境，让游客尽情表达自我，游客在这里收获了归属感，度假区也赢得了大家的广泛赞誉，吸引人们一次又一次前来体验，沉浸在跃然于眼前的备受喜爱的迪士尼故事中。全球首个“疯狂动物城”主题园区于近期盛大开幕，更是充分展现出了我们是如何在中国市场讲述迪士尼精彩纷呈的故事，持续不段地用心打造快乐时刻，与游客建立持久的情感联系。 秉持“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的基本理念，我们希望通过分享度假区的洞察见解，助力文旅产业实现发展，并持续为中国的主题乐园行业树立更高的标杆。我们非常荣幸能够支持旅游研究与分析领域的领先机构——中国旅游研究院，共同完成第二版《上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》。本报告以度假区最佳实践的深入研究和充分的数据分析为基础，阐述了度假区在为游客打造卓越体验、传递快乐的探索中积累的经验和观察到的趋势，希望这份报告可以帮助读者更深入地了解中国旅游市场的发展方向。我们将坚持不懈地持续创新、追求卓越品质，让每一位游客在离开上海迪士尼度假区时都可以带走一份难忘的回忆，殷切期盼着下一次的度假区之旅。 前言 快乐不仅是一种情绪感知，更是每个人不可或缺的天然需求，人们不遗余力追逐和探索快乐与幸福感，在对自我满足以及与他人分享的过程中获得身心一体的充实、舒心与愉悦。旅游作为一种重要的休闲方式，从物质、心理以及精神层面各维度满足人们对于快乐的需求。 2023年以来，随着生产生活全面“重启”与“复苏”，人们对于快乐的需求呈现出更为迫切与强烈的趋势。不论年龄和性 别的消费者都在追求更为广泛、丰富的收获幸福感的形式，更加看重心理与精神层面的满足感和情感寄托—“旅游”作为一种能让消费者获得多维度的幸福感的方式，其在过去两年间的全面复苏正印证了这一趋势。不仅如此，消费者对于以“快乐”为导向的旅游方式的向往和追求正在提升到又一全新高度。由此带来的国内文旅市场消费需求的加速释放给以主题乐园等旅游目的地为代表的文旅项目提供了新的机遇，推动文旅需求继 续朝着高品质和多样化的方向转变，进一步重构、重塑、并升级整个文旅产业。 上海迪士尼度假区作为中国“快乐旅游产业”的推动者和引领者，自2016年盛大开幕以来，从未停止与消费者一起探索和理解快乐与幸福感的定义，精耕细作为数千万游客持续不断提供高质量娱乐体验，已是公认的国内乃至全球最受消费者欢迎的主题乐园之一。此外，作为“快乐旅游产业”典范和标杆，上海迪士尼度假区也践行着与行业伙伴一起携手推动文旅产业高质量发展的责任，为行业提供专业知识与行业洞察，助力中国文旅产业实现更大发展。 中国旅游研究院2021年5月发布首份《上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》，以度假区开幕前五年的成功发展为研究主题，为文旅行业提供灵感。此次，在上海迪士尼度假区即将迎来开幕八周年之际，同时在整个文旅行业面临前所未有的新环境、新机遇、新挑 战之际，本院的这份“旅游再升级·快乐新启程”《2024上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》以上海迪士尼度假区的优秀实践与运营理念为蓝本，以度假区过去八年间的消费者洞察研究为基础，解读当下旅游行业涌现的新热点、新现象、新趋势，分享上海迪士尼度假区对于快乐旅游的洞察与经验，研究其如何持续不断地带给人们快乐与惊喜，引领文旅行业伙伴共同推进“快乐旅游产业”的高质量发展。这不仅是度假区继续深耕中国文旅市场的坚定承诺，也期待为国内文旅从业人员提供更多思路和借鉴，助力进一步释放中国文旅行业的无限发展空间与潜力。 04 05 （一）旅游业服务民生，构筑精神家园 一、从物质享快受乐到旅精游神正愉当悦时 旅要感，游标作志，为消快费乐者产从业快之乐首旅，游是的衡发量展人中民不生断活获质得量愉与悦幸与福幸感福的重 也促使快乐旅游满帆快进正当时。 今 年5·19中国旅游日前夕，习近平总书记再次对旅游工作做出重要指示，强调新时代新征程，旅游 发展面临新机遇新挑战，加快建设旅游强国，让旅游业更好地服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴。随着全面建成小康社会的建成，“吃不愁、穿不愁，还有余钱去旅游”成为美好生活的生动写照，诗与远方的梦想正在照亮民族复兴和人民幸福的中国。越来越多的中老年群体开启旅居康养新生活，越来越多的农村居民出游，让更多人有得游、游得起、游得开心、游得放心，是新时代以人民为中心的国家旅游发展理论的必然要求，也是旅游业高质量发展的现实基础。 过去三年，中国经济总体呈现持续复苏与发展的态势。2023年国内生产总值超过126万亿元，增长5.2%1，其中战略性新兴产业的蓬勃发展起到了重要作用。《2024政府工作报告》提出，在供给端，大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力；在需求侧，培育壮大新型消费，实施数字消费、绿色消费、健康消费促进政策，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点，促进消费稳定增长。这一系列政策旨在通过提高居民收入、优化供给、减少限制性措施等手段，激发消费潜能，为旅游业发展提供强大的推动力。在此宏观政策背景下，旅游业作为与民众生活品质息息相关的支柱性服务行业，其发展 07 06 中国人民幸福感和 日益成为衡量 与民众旅生游活业品作质为息息相关的其支发柱展性水服平务和行质业量， 也成为推动国家经济 生活质量的关键指标，高质量发展的重要力量。 水平和质量日益成为衡量中国人民幸福感和生活质量的关键指标，也成为推动国家经济高质量发展的重要力量。数据显示，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。国内游客出游总花费4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长140.3%2。厚植日常生活的消费让文旅融合高质量发展的市场基础更加坚实，让旅游投资和市场主体的创新空间更为广阔。2022年初，国务院印发《“十四五” 08 旅游业发展规划》并提出，到2025年，旅游业发展水平不断提升，现代旅游业体系更加健全，旅游有效供给、优质供给、弹性供给更为丰富，大众旅游消费需求得到更好满足。2023年以来，国务院办公厅、文化和旅游部先后于9月、11月印发了《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》《国内旅游提升计划（2023—2025年）》等指导文件。通过丰富优质旅游供给、改善旅游消费体验、推进智慧旅游发展、提升公共服务效能等措施，进一步释放旅游消费潜力，满足游客多元化、个性化需求，推动旅游业实现质的有效提升和量的合理增长，更好满足广大人民群众多层次旅游消费需求。 09 【1】《2023年国民经济和社会发展统计公报》，国家统计局，2024年2月 【2】《2023年国内旅游数据情况》，中华人民共和国文化和旅游部，2024年2月 （二）游客需求由表及里，从物质到精神需求 新的表达途径。游客从关注形式上的满足到重视心理的需求和感受，正是我国旅游消费从物质型迈向精神型的体现。相较于外在可量化的客观需求，游客心理层面的需求更难以直接观察和及时获取，甚至对不同游客的同类心理需求的响应方式也不一样，向文旅行业从业者提出了更高的挑战。细分市场的需求画像日益清晰，游客自我意识不断凸显。过去三年间，传统大众旅游产品暂时式微，更加强调主题性、小众化、定制化的旅游产品则引领旅游市场复苏。与画像统一的传统观光团游产品相比，不同细分市场的需求画像日益清晰，旅游者表现出对产品内容、展示形式、信息传达方式等方面的差异性、深度化与多元化诉求，并通过这些诉求彰显自我的内在诉求与价值。旅游的社交维度跃升为游客最主要出行动机之一。游客通过各种深度旅行的方式，不仅获得了自我价 11 中 国旅游业正面临从低层次需求向高品质和多样化需求的转变，一个市场下沉、需求升级 的大众旅游新时代已经到来。2023年文旅市场显现了包括露营、徒步、滑雪等一批备受追捧的体验式项目，哈尔滨、淄博等地则因完善周到的文旅服务而“刷屏”爆火。在文旅市场的繁华背后，是不断变化的消费者需求。事实上，高情绪价值正成为旅游目的地出圈的流量密码，为参与者带来了更多的松弛感，平替旅游、反向旅游、治愈旅游热度高涨就是这些信号传递给旅游市场的直接显现，是人们对美好精神生活的向往和追求，也是彰显个性和追求自我的多样化呈现。 10 游客的体验需求呈现由表及里的深刻变化。从表层的身体愉悦向内在的身份、归属、自我意识等方面不断探求。从追求好看，到追求好玩，从追求来过，到追求留下了什么。旅游的形式和内容越来越多地裹挟了游客自我与目的地的深度交融以及不断创 以和愉足悦感绪为价目的“多巴胺旅游”势头 强劲、动能澎湃。 值的确认和增长，还通过旅行进一步结交朋 友，寻找更多志同道合的人。在旅途中面对面的或深或浅的显性社交需求之外，是日益增长的在虚拟世界中展示自我的隐性社交需求。旅游社交属性的不断凸显，贯穿在游客从旅游出行前决策到旅游完成后的评价的全过程。年轻一代的旅游群体，出行决策受到微信、微博