2018-2019年中国购物中心消费者洞察报告概览
1. 项目背景与消费者趋势
- 背景：该项目旨在填补国内购物中心消费者发展指数的空白，加强协会与实体商业的联系，强调以消费者为中心，构建消费者发展指数体系，为购物中心提供C端数据支持。
- 消费者趋势：随着中国经济进入高质量发展阶段，消费成为经济增长的主要驱动力，购物中心建设加速，呈现出阶段性过剩的特点。
2. 2018-2019年度消费者指数
- 总体指数：2018-2019年度中国购物中心消费者指数为69.4，相比2017年提高了3.5点，显示出购物中心整体情况稳中有升。
- 客群人气指数：提升至68%，反映出消费者对购物中心的光顾频率和时间长度增加。
- 消费意愿指数：上升3.7点，得益于消费转化率和消费额的提升，以及会员消费群体的壮大。
- 受欢迎指数：显著提升，满意度、吸引和推荐指数均有所增长，表明消费者对购物中心的满意度提高，愿意再访和推荐。
3. 消费者画像与偏好
- 年龄分布：30-34岁的消费者在消费意愿和人气指数上得分最高，展现出这一群体的消费活力。
- 收入水平：高收入人群在消费意愿指数上有较高的得分，但低收入人群的消费人气指数增幅明显，体现了全民逛街时代的到来。
- 地区差异：华北地区的购物中心受欢迎指数最高，而西南地区在消费意愿指数上表现出最大的增长速度。
4. 未来展望与建议
- 借鉴百货商场优点：购物中心应学习优质百货商场的会员服务、成本控制、差异化定位等策略，提升竞争力。
- 家庭型消费者：家庭型消费者成为重点客群，关注其消费习惯和需求，优化餐饮、娱乐等服务，提高亲子业态吸引力。
- 银发客群：银发经济潜力巨大，购物中心应关注硬件设施、服务品牌和活动设计，以满足这一庞大群体的需求。
结论
2018-2019年中国购物中心消费者洞察报告强调了消费者在购物中心消费行为的变化与趋势，指出消费者整体消费意愿增强、消费能力提升，特别是家庭型消费者和银发客群的潜力。报告建议购物中心应借鉴优质百货的经验，针对家庭型消费者优化服务，同时加大对银发客群的关注，以适应不断变化的市场需求。
