即时零售开放平台模式研究白皮书

万物即时可得 把握零售数字化变革 即时零售开放平台模式研究百皮书 CCFA 中国零售技术 创新中心系列报告 CCFACHINARETAILTECHNGLOGY INNOVATIONCENTERREPORT 中国连锁经营协会 达达集团 目录 寄语03 名词释义09 摘要10 第一章即时零售发展概况11 第一节即时零售定义与发展现状12 第二节即时零售行业特征与发展意义14 第二章即时零售开放平台模式分析与展望17 第一节产业链全景分析18 第二节开放平台模式发展的背景和条件20 第三节开放平台模式“双全共赢”终局场景展望23 第三章开放平台模式演进路线与成功案例28 第一节行业需求与挑战30 第二节即时零售ACE制胜演进路线36 附录1：即时零售开放平台模式合作成功案例43 附录2：企业即时零售ACE制胜演进路线所处阶段自评表51 : 寄语 万物即时可得 把握零售数宇化变革 .. 裴亮 中国连锁经营协会会长 即时零售是全道零售的重要组成部分，它不是单纯依靠线上的流量，而是通过对现有线下资源的 整合，使得平台和线下零售商的合作形成一种1+1>2的能力。线下门店作为履约的终端和商品存储的终端，加上即时零售的赋能，价值得以再利用。 简单来说，即使线下门店客流有所减少，但是它的商品、位置、储存能力和商品储备帮是它的固定成本，客流的多算影响不了固定成本，如果我们把它的一部分的运营成本转化到线上，把它变成线上滤约的一个组成部分，这就变成了一个释放现有产能和优化资源的过程。 消费者线上交易平台下单，线下实体零售商通过第三方（或零售商自有）物流执行配送上门的服务：在30-60分钟的合理时间内满足消费者需求，是一种很好的需售模式创新一它使零售门店在完成日常 经营的同时粉演前置仓的角色，不仅宝予零告门店新的角色，更实现了零售门店在整个供应链中的价值 再造。 综上，无论是即时零售，亦或是其它商业模式，都必须建立在价值创造的基础之上，带来供给侧效率的提升和价值的挖据。对于实体零售企业来讲，最重要的是找到自已价值的源泉，只有回归等售的本质 商品本身，才能实现零售线上化的可持续发展。 ". ... :: 寄语 李鸣涛 商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家 随着现代社会新型商业基础设施和城市配送服务网络的快速完普，以小时达、分钟达为特征的即时零售已经成为零售模式创新的新风口。一小时内送达的即时服务可以极大提升消费者的服务体验，满定即时消费的海量需求。 本报告从即时零售的概念及价值分析入手，重点论述了即时零售开故平台模式下的发展特点、运营模型与领先案例，提出的相关经营模型可以为零售企业发展提供指引。希望包括京东到家在内的即时要售开放平台能够充分发挥自身在用户规模、配送网络、零售数字化等方面的优势，与零售企业共同推动 导售业的创新发展。 朱晓静 沃尔玛中国总裁及首席执行官 中国是全世界最大、发展最快、竞争最激烈的消费市场之一，消费者对商品和股务都有史高的期待，即时零售，是实体零售商实现全道转型和优化购物体验的重要形式，也是符合消费者期待的、未来可 以获见的主流消费方式。 经过零售商、平台方、履约方和供应链多方势力，即时零兽领减已经取得了突性创新和长足发展。焦工具、数字化和网络运力的编织上，不断提升履约效率，追求更极致的用户体验。通过众包恢货等创新 模式，新创造出了数万就业岗位。 未来，我们期待与合作伙伴一起，在科技创新、工具创新、效字化灶能以及筛到端的效率提升等方面持续发挥想象力；不断探索和研究，进一步提升用户体验，让线上线下无继连接，为干家万户创造实际 的价值和便利，让顾客／会员得以随时、随地、随心购，让他们生活得更好。 寄语 胡子冠 万宁中国内地总经理 即时等售通过“门店发货，小时级送达“的服务模式，妹能门店运营，满是辞片化需求，让顾客体验让健愿美产品触达更多客群，也为万宁门店带来新流量与新动能。 零售商自带强大的实体零售基因，和即时专售平台用户有明显客群互补，品牌商+专售商+平台三方的深入合作，正不断选代出新的零售价值，即时零售作为蓝海市场，将是万宁等同类零售商和品牌商 持续发力的新方尚。未来，我们将与即时零售平台共同携手，聚焦社群分类精准运营、精组化服务，不断 提升即时零售涉透率，优化顾客的购物体验。 倪旭东 vivo高级副总裁 P7 3C行业的消费场景越来越多样化，消费者对购机方式的诉求也在持续增加，更快地拿到商品、自主选择购机方式已经成为消费老的核心需求，而传统电商与线下割裂的架道方式已经无法充分地满足滑 费者这些诉求。 而在即时零售模式下，通过平台将3C行业的线上线下案道打通，由线下门店为全案道消费者提供 统一的售前、售后服务，并在全票道开展整合营销，消费者可享受到线上及线下叠加的权益并自由选择购机方式，门店享受线上流量并降低门店获客门槛。 以vivo为例，通过即时零售业务布局，门店可以为消费者提供即时零售服务，完成订单履约；消费者可使用线上多元化的购机方式、选择多样化的履约时效，提升购物体验，未来，我们期待与平台携手进 行即时需售的更深探累，实现多方共赢。 陈怡 金佰利中国蓝事总经理 达“的即时零售方式，因其使捷性和多样性，越来越受到消费者的喜爱，卫生护理、母要等品类的渗透率和销售份额都在持续提升。 即时零售已经成为金佰利非常重视的道。随着与平台合作加深，包括全渠道供给优化、营销促销提升、区域协同以及“品牌方平台+零售商三方共握等全渠道共创上，我们希望能通过合作创新， 实现进一步优化提升，推动引领卫生护理等品类在即时零售市场快速发展，带给史多消费者史好史使捷 的购物体验。未来，期待多方合作共赢，一起探索更多的消费场景，给消费者带去更多惊喜。 寄语 方炜 联合利华中国区全域销售及数字化营销总经理 伴随消费习惯和用户需求的不断演变，全域购物场素加速送代，快消品类的消费者有了更多选择。 而即时零售因其极速送贷到家的消费体验，越发得到消费者的拥抱。联合利华很早润亲此变化，作为第一批精准错定即时零售这一高潜费道的品牌集团，在行业发展萌芽期就已入局，在线下等售市场面临困 局的当下，抓生了行业先机，为品牌注入了断的增长动力。 2020年开，始即时需售渗透率飞速增长，行业快速发展。联合利华发现“即时购买”需求不再是消 费者首要的购物目的，更货、补贷、探家性需求逐游成为前三位的购物目的。应这一改变，通过提供更丰富的营销资源，优化全圾购物场景，网格化分销供给优化，提升消费者购物体验。此外，加深平台、零售商、品牌三方合作，共理数字化能力，从促销、营销、供应链等维虚全方位实现效率提升。 姚彦中 京东零售集团3C家电事业群总裁 从当前用户多样化消费需求以及产品品类发展特点来看，即时需售对于提升终端消费体验和满意 度，起着越来越重要的作用。在宏观意义上，即时零售将生产和消费两大环节高效链接起来，能有效促进国内经济内循环，未来也将在全国统一大市场建设中发挥出关键作用。 通过“线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达“的即时零售模式，链接各个线下实体零售业态，也能几十分钟就收到货，体验更好、更便捷。未来，我们持继续全力以赴，携手广大零售伙伴一起把握机 追，为美好生活助力。 冯轶 京东集团高级副总裁 京东零售集团时尚居家事业群总裁 随着线上线下消费场最融合趋势的加快，即时零售的市场规模在持续地扩大，市场成熟度也在迅速提高。特别是受境情的影明，消费者的购购习惯在不断变化，即时零售的添透率得到迅速提升，用户对“多快好省“的购物体验的期待也在不断升级。 这些变化对零售商与品牌商的营销获客留存效率，多保道履约服务能力提出了更高的要求。这促使专售商、品牌商与即时零售平台加强了全面合作深度，在客祥、场景、集道三方面互补，更好地满足用户 需求，为线下门店和品牌带来新的塔长空间。我们将持续开故供应链能力、全渠道能力、开放生态能力、技术能力及营销整合能力，与各方合作伙伴一起，全力以起带助零售业实现数智化转型，共同把握发展 新机遇。 寄语 刘利振 京东集团副总裁 京东零售集团大商超全果道事业群总裁 从百货商店证生到超市崛起，再到电商时代，中国要售业的需求变化和技术革新步履不停。后疫情时代，随看到家的消费习惯日新养成、消费场亲逐步扩容，即时等售已经悄然拉开了零售蔓车的新椎需。 即时零售的根本是供应链效率的再升级。经过多年深耕，我们已经积淀了丰高的全品类整合、全链 路履约、数字化等能力，并搭建了健全的即时配送基础设施。未来，我们门将与零售商、品牌商携手共违，引 领中国即时零售行业发展。让消费者所想即所得，让零售变得更加高效！ 缪钦 京东集团副总裁 京东零售集团生活服务事业群总裁 伴市场环境与需求的变化，即时零售已得品牌和消费者高度认可，消登频次与金额逐年攀升； 特别是在Z世代中，多数希望自己购买的商品可以即时送达。在这一趋势下，我们持续升级与零售商，品牌商数字化合作的深度和广度，进一步加快配送到家、服务到店的效率与体验。 售领域实观全面突破。我们将依托供应链能力与数字化技术，携手合作伙伴创造价值，全场全域攻坚生 活服务“最后三公里“。 何辉剑 京东集团副总裁、达达集团副总裁京东同城业务负责人 零售的核心是效率和体验。只有持续提升效率和体验，才能满足不断变化和升级的消费者需求，获 得业务发展。线上线下融合发展已被证明是大势所趋，全渠道成为零售行业发展共识。线上下单、门店发贷、小时级送达“的即时零售，通过模式创新，深度链接线下实体零售业态并使其高效电商化，为消费 者提供了更好的购物体验，也为行业创造价值增量。 经过几年发展，即时零售从供给侧和需求侧都已崛起，3-5年内将成长为万亿市场，从而有力推动整个等售行业的增长，也成为实体等售高和品牌商最重要的增长引。做好即时等售无法一敏而就，需 要长期的能力建设，包插零售数字化、即时履约配送、全渠道一体化运营以及供应链等能力。开放、合作、 共赢，是我们过去了年一直践行的道路。未来，我们也将持续向行业开放能力，助力各美型实体零售商、品牌商数字化升级、优化运营并提高效率，最终为消费者和合作伙伴带来更快、更好、更经济的体验。 寄语 .. 佳祺 达达集团创始人、董事会主席兼CEO 从远距、近距到微距，中国电商业经历了里程碑式的跨越。即时零售作为新型消费方式，这几年来不断提速发展，破场景、地城和品类的圈层，并通过科技助力各方提高经营效率，推动零售行业加速数字化变革。 对于实体零售商，即时零售极大地拓宽了业务覆盖边界，提升门店的呼效和人效，并把顾客转变为数字化用户；对于品牌商，即时零售构了打通上线下的数字化营销和运营生态，实现了全案道经营 的降本增效，并带来更高速的销售增长，对消费者，即时零售服务意味着显著的时问、效率和体验的提 升。目前，即时零售的潜透率加速增长，市场空间极为广阅。 作为开放平台，达达集团始终致力于推动需售行业的数字化转型升级，为消费者带来“万千好物，即时可得”的卓越体验。我们将深耕即时零售？年所沉淀的经验、洞察，避练于此，希望能够为行业发展带来助力。 未来，我们仍将坚定地携手零售商、品牌商，把握时代机遇，创造更多价值，助力实体经济发展，共同挖抵即时零售行业的巨大沼力，实现与合作伙伴们共赢。 寄语 名词释义 为理解一致，对本文连续出现的词汇做出如下定义 1020市场 O20即线上营销及线上购买带动线下经营和消费的模式，在本文中主要以是否需要到店消费，是否配送上门为标准，将020市场分为到家和到店两大业务。 到家业务 到家业务包含餐饮外卖、到家服务和即时零售，其中到家服务包含家政保洁、洗衣/洗鞋020、跑腿代购等服务项目，而即时零售覆盖果疏生鲜、休闲零食、家居日用 乳品冲调、美妆个护、数码家电、医药等商品品类。 |到店业务 在O20模式中，将需要消费者到店消费的业务模式定义为到店业务，其服务品类 包括实物和非实物两种，实物服务（即到店自提）包括餐饮、商品杂货、快消品、医药 和服装等，非实物服务包括