即时零售开放平台模式研究白皮书

万物即时可得 把握零售数字化变革 即时零售开放平台模式研究白皮书 CCFA 中国零售技术 创新中心系列报告 CCFACHINA,RETAILTECHNOLOGYINNOVATIONCENTEREPDRT 中团连销经营协会 达达乐团 目录 寄语03 名词释义09 摘要10 第一章即时零售发展概况11 第一节即时零售定义与发展现状12 第二节即时零售行业特征与发展意义14 第二章即时零售开放平台模式分析与展望17 第一节产业链全景分析18 第二节开放平台模式发展的背景和条件20 第三节开放平台模式“双全共赢”终局场景展望23 第三章开放平台模式演进路线与成功案例28 第一节行业需求与挑战30 第二节即时零售ACE制胜演进路线36 附录1：即时零售开放平台模式合作成功案例43 附录2：企业即时零售ACE制胜演进路线所处阶段自评表51 寄语 万物即时可得 把握零售数宇化变节 1 裴亮 中国连锁经营协会会长 即时享兽是全案道零售的平要组成部分，它不是单纯依需上的流量，而是通过对现有线下资源的 整合：使得平台和线下实售商的合作形成一种1+1>2的能力，统下门店作为暖约的终端和商品存储的终增，加上即时零售的赋能，价值得以再利用： 简单来说，即复线下门店客流有所减少，但是它的商品、位置、储存能力和商品假各都是它的固定成这，客流的多赢影响不了固定成本，如乐我们把它的一部分的运营或本转化到残上，把它变成线上能约的一个组，或部分，这就变底了一个释放现有产能和优化资源的过程 消者绒上交易平台下单，换下实体孕售商通过第三方（或零售商自有）物流行配送上门的限务，在30-60分钟的合理时间内满足消者需求，是一神很好的专售票式创新一一它使专售门店在完成日常经三的同时盘演前置仓的角色，不仅家予零售门店新的免色，更实现了零也门店在整个供链中的价位 向造， 综上，无论是即时学售，亦或是其它高业性式，部必预注立在价伯创流的基础之上，带案供给侧效率的提升和价值的它，对于实体专告企业案讲：最重要的是我到自已价值的源家，只有回归专售的本质 商品本身，才能实现零售始上化的可持续发医。 寄语 李鸣涛 商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家 零告已经或为零告模式创新的新风口，一小时内送达的即时服务可以极大提升消费者的服务体验，满足时消实的海量需求： 本报告从印时需售的抚念及价值分析入手，重点论述了即时需售无放平台模式下的发展特点，运营惯型与领先案例，提出的相关经模型可以为零普企业发层是供指引。希望包括京东到家在内的即时零售开放平台能部充分发挥自身在用户规模、配送网络、等告致字化等方面的优劳，与等告企业共同推动 零售业的创新发展。 朱晓静 沃尔玛中国总裁及首席执行官 中国是全世界最大、发展最快，完争最激烈的消费市场之一：消费者对商品和服务都有史高的期待即为零自，是实体等售商实现全案道转型和优化购物体验的重要形式，也是符合消费者期待的、未来可 以试见的主流消费方式。 经过零售南商、平台方、履约方和供应链多方势大，即时零鲁领域口经取得了灾板性创新和长足发层。 共工只、效字化和网路运力的缝织上，不新提升流药效本，追求更效的用户体验。违过众包孩资等创新模式，新创造出了教方款业岗位 末案，我门期待与合作伙伴一起，在科技创新、工只创新、我字化好能以及尚到计的效率提升等方面持续发挥想象力：不断探索和研究，违一步提升用户体验，让结上结下无续连接，为干家万户创造实际 的价值和便利，让顾客会只得以随时、随地、随心购，让他们生活得更好。 寄语 胡子冠 万宁中国内地总经理 即时零售通过“门店发贷、小F级送达的服务操式，能门店运营，满足片化需求，让顾客体验 得到了多多景证伸。以方宁为例，我们立足“以客为先”，通过数字化转型与即时等兽平台合作服旁顾客 让健关产品达更多客群：也为万宁门店带来新流量与亲动量 商自带减大的实本售基园，和即时专售平台用产有明显客带互补，品牌商+专售商+平台三方的深入合作，正不断送代出新的等售价值：即时等售作为蓝海市项，将是方宁等同美等售商和品障效持续发力的新方向，末来，我们将与时零兽平台共同换手，聚年社群分类精准运营、精组化服务，不所提升即时专送率，优化联客的购物危给， 倪旭东 vivo高级副总裁 3C行业的消费场量逆来越多样化，消费者对购机方式的诉求也在持续增加，更长地掌乳商品、自主选降购机方式已经成为消费老的核心品求，而传统电高与装下割裂的架造方式已经无法充分地进足滑 费者这些诉求， 而在即时零售偿式下，通过平台将3C行业的线上经下案道打通，由线下门店为全案道消费者供统一的售前、后服务，并在全案逆开思整合营销，消费普可享受到线上及线下叠加的权益并自由选择购机方式门店享麦效上流量开降低门店获吾门租： 以ViVO为例，通过印时等售业务布局，门店可以为消置者提供即时零告服务，完或订单屋约；消费者可使用线上多元化的购机方式、选择多样化的网约时效，提升购物体验。末来，我们期待与平台携手进行印时专售的更深探索，实现多方共序， 陈怡 金佰利中国董事总经理 垂来恶多消费老可情升依领即时采购的方式来满定家日带所需，“领上下单、配送到京、离品小时达”的即时多当方式，因其使毫性和多样性，越来越受到消贷若的喜，卫护理、母要等品类的添透率 和销告份設都在持续提升。 即时需售已经成为金利非常重视的案道。违若与平台合作加深，包括全渠道供给优化、营销促销实现进一步优化持升，指动引领卫生护理等品类在即时零售市场快速发展，带给主多消费者史好史使漂 的购物体验，未来，期待多方合作共赢，一起探率更多的消费场量，给消费者带去更多惊喜。 寄语 方炜 联合利华中国区全域销售及数字化营销总经理 件随消费习惯和用户需求的不新溃变：全哦购物场素加速送代，快消品类的消费者有了更多送择。而即时享售因其核速送货到家的消节体验，越发得到消费者的拥拍。联合利车很早润来比变化，作为第一社精准错定即时实告这一高潜责道的品库凭团，在行业发展萌芽期就巨入局，在结线下专售市场面临函 员的当下，坏住了行业先机，为品牌注入了新的增长动力。 2020年开，始印时毒售激透率飞速增长，行业快速发展。联合利华发现“印时购买需求不再是消资百要的购物自的，更货、补货、探穿性需求送渐成为前三的购构目的。应这一改变，通过提供更丰 害的营销遗源，优化全按购物场量，网格化分销供给优化：提升消费者购物体验，此外，加深平台、零售 尚、品牌三方合作，共注数字化能力，从定销、营第、供应进等维虚全方位实现效率提升： 姚彦中 京东集团高级副总裁 京东零告集团3C家电事业群总裁 从当前用户多样化消费需求以及产品品类发展特点叉看，即时需售对于提升终范消体验和两高 在，起着越来越重要的作用。在宏观意义上，即时孕售游生产和消费为大坏节高效链接起来，能有效促进国内经济内循环，未来也将七全国统一大市场逆没中发挥出关架作用。 通过“线上下单、门店发货、小时级乃全分钟级送达“的即零也模式，连接各个线下实体多当业态， 也能几十分钟就收到货，体验更好、更任使。末来，我们将避续全力以让，换于广大零兽伙烂一起拒挥机 过，为美好生活助力， 冯轶 京东集团高级副总裁 京东零告集团时尚居家事业群总裁 随若线上线下消费场量就合超势的加快，即时害告的市场求模在持续地扩大，市场成度也在迅速提高。特别是受费情的影均，消费者的购的可惯在不断要化，即时等售的态遗率得到还送提升，用户对“多快好省“的购将齿验的期待也在不断升效： 这些变化对等当商与品牌商的营亲获喜留存效本，多集适约服务能力提出了更高的要求。这促 零售商、品牌商与即时零售平台加强了全面合作深度，在客群、场员、渠道三方面互补，史好地满足用户需求，为线下门店和品牌半新的垢长空间。我们将持续开放供应链能力、全架造能力、开放生态能力、技水能力及营销整合维力，与各方合作伙件一起，全力以赴特期零售业实规教智化转型，共同把拒发层 新机逻， 寄语 刘利振 京东集团副总裁 京东零告集团大商超全乐道事业群总裁 从百货商店证生划超市起，再到电商时代，中回学售业的需求变化知技术举新步不停，后疫情 时代：随看到象的消费习惯日尚齐成、消要场宗逐步扩容，即时专当已经悄然拉并了等告蔓平的新椎幕， 即时零售的根本是供应谨效率的再升级。经过多年深材，我们已经积淀了丰富的全品类将合、全链路愿约、数字化等能力，并搭了健全的印时配避基到设跑。未米，我门将与等售商、品牌商携手共违，引领中国即时零售行业发展。让消费老所想即新得，让零鲁变漫更加高效！ 缪钦 京东集团副总裁 京东零售集团生活服务事业群总裁 件班市场环流与需求的变化，印时本售已得品辉和消费者高度认可，消益叔次与金额返年掌升， 特别定在之世代中，多数书望自己购买的商品可以即时送这。在这一趋势下，我们持续升级与零售商、品牌商字化合作的深度和广座，进一步加快配送到家、服务到店的效率与体验。 售领域实现全面实破，我门格笨托供应链能力与数享化技术，携手合作伙伴创造价巨，全场全域攻坚生 活服务“最后三公里“。 何辉剑 京东集团副总裁、达达集团副总裁京东同城业务负责人 要售的核心是效率和体验，只有持续提升效车和体验，才能满定不断变化和升级为消费者而求，决 发货、小时级送达“的即时零售，通过性式创新，深库链接线下实体零售业态并使其高效电商化，为消行者提供了更好的购物本验，也为行业创造价值增量， 经过几年发民，即时多售从供给测和需求则都日起，3-5年内将展长为万亿市场，从而有力推动整个零雪行业的治长，也成为实伴等告商和品牌商最生要的培长引，做好即时等当无法一效而就， 要长期的能力迷没，包活零兽款字化、即时丽约配送、全案道一体化运些以及供应链等能力。开放、合作、 共款：是我们过去了年一百践行的道路，未来，我们也将持统向行业开放能力，助力各类型实体专告商品牌高效字化升级、优化运营并提高效率，最落为消费名和合作伙伴带来更快、更好、更经济的体验。 寄语 佳祺 达达集团创始人·董会主席兼CEO 以运更、近距到微距，中国电商业经历了里程牌式的跨越，即时季售作为新型消费方式，这几年来不断提速发，夹破场晨、地域和品类的医层，并通过科技助力各方提高经营效率，推动零售行业加速数字 化变革。 对于实体零售商，即时零售极大地活宽了业务谈盖边，提升门店的严效和人效，并把即客转变为 效字化用户；对于品商，即零也构注了打通上毁下的数字化营销和运营生态，实现了全案适经营 的降本增效，并带亲史高速的销售端长，对消费者，即时零售服务意味若且客的时问、效率和体验的提 升。月前，印时需售的燃通率加违增长，市场空间极为广民。 作为开放平台，达达集国始终致力于推动专售行业的款字化转型升级：为消益者带来“万于好物，即时可得”的卓越体验。我门将并即时学售了年所沉定的经验、润累，凝练于比，希望能够为行业发展带来助力。 未采，我们仍将登定地慎手零售商、品牌商，把运时代机遇，创盗更多价位，助刀实体经济发层，共同挖抵即时等售行业的巨大潜力，实现与合作伙件们共赢， 寄语 名词释义 为理解一致，对本文连续出现的词汇做出如下定义 1020市场 02O即线上营销及线上购买带动线下经营和消费的模式，在本文中主要以是否需要到店消费，是否配送上门为标准，将020市场分为到家和到店两大业务。 到家业务 到家业务包含餐饮外卖、到家服务和即时零售，其中到家服务包含家政保洁、洗衣/洗鞋020、跑腿代购等服务项目，而即时零告德盖果疏生鲜、休闲零食、家居日用 乳品冲调、美妆个护、数码家电、医药等商品品类。 【到店业务 在020模式中，将需要消费者到店消费的业务模式定义为到店业务，其服务品类 包括实物和非实物两种，实物服务（即到店自提）包括餐饮、商品杂货、快消品、医约和服装等，非实物服务包括娱乐、美妆个护、家教育、运动健、旅行等。 1即时零售 即时零售指消费者线上交易平台下单，线下实体零售商通过第三方（或零售商自 有）物流执行配送上门的服务，提供的产品包括食品饮料、蔬果生鲜、医药健康、数 码3C等商品，配送时效通常在30-60分钟。 即时零售开放平台