B2B客户生命旅程图模板

客户生命旅程 认知考虑决定购买使用保留忠诚 摆脱这个烂摊子 寻找答案 选择最佳选项 注册获取解决方案 学习产品使用方法 建立稳定的合作关系 向他人推荐 需求 关注点 相关产品与企业对问题的分析企业形象 企业的专业性解决方案 成功案例 各方案的报价公司预算 投资回报率 交易过程资金流合同 产品操作便捷程度探索使用方法 获得更多的价值寻求合作增长点是否续约 新产品功能问题与优化 迷茫兴奋焦虑 担忧，是否能取得预期的回报 兴奋，持续学习新方信任希望法 情绪点 渠道触点 搜索引擎（百度、小红书、知乎、抖音）求助同行 阅读解决方案文章观看视频 企业官网、微信公众号 白皮书企业活动 产品和定价页面 面对面交流 电话会议面对面交流邮件 产品 电话会议面对面交流邮件 参与推荐计划分享成功案例 阶段认知考虑决策保留忠诚 行为和意图 产生提高营销效率的想法，并进行网络搜索。 咨询在线客服、询问行业朋友、企业内部讨论、浏览企业资料、 参与企业活动。 浏览产品定价页面、对比不同解决方案、沟通与谈判。 制作合同、签订合同、付款。 开始使用产品。 向他人推荐。 痛点和需求 不知道如何提高营销效率、网上信息繁杂、充斥大量广告、如何寻找优质的公司 最佳的解决方案是什么、我的需求到底是什么。 预算是否充足、是否能解决问题、企业是否存在虚假推销行为 如何创造更多的价值、寻找新的合作增长点 寻求优惠 情绪点 焦虑、迷茫焦虑担忧 兴奋满足 关注点 优质的信息、信息搜集便捷性 公司的专业性和可靠性、产品的功能、成功案例 选型、价格、合同 产品操作指南、使用方 优惠 法 渠道触点 1、搜索引擎（百度、 360等） 2、贴吧、论坛 3、小红书、抖音 4、官网 1、在线客服 2、官网 3、电话 4、微信 5、EDM/短信 6、社交媒体 1、电话 2、在线会议 3、面对面交流 4、微信 5、EDM/短信 6、社交媒体 1、电话 2、在线会议 3、面对面交流 4、微信 1、电话 2、在线会议 3、面对面交流 4、微信 机会点 1、优化官网信息展示 （SEO） 2、搜索引擎竞价 （SEM） 3、外拓宣传渠道 4、生产优质内容 1、重视内容输出 2、体现抢占用户心智 3、重视与客户接触的机会 4、了解竞品动向 1、提供合适的价格 2、让对方感受到更多价值 1、提供产品操作教程 2、提供客户成功服务 1、推荐优惠计划 2、产品持续优化 内部责任部门 市场部门 市场部门、销售部门 市场部门、销售部门财务部门 产品部门、客户成功部门 产品部门、客户成功部门