上海互联网企业社会责任和社会公益报告2023

上海市互联网业联合会上海社科院互联网研究中心 澎湃新闻 2024年5月 （2023） 序言02 一、创新发展责任履行情况05 二、可持续发展责任履行情况09 三、文化建设责任履行情况12 四、安全合规责任履行情况16 五、利益相关者责任履行情况18 六、社会公益责任履行情况23 总结26 附件1：上海互联网企业发展情况27 附件2：上海互联网企业社会责任和社会公益评价指标体系构建30 附件3：2023年社会责任和社会公益优秀案例评选获奖名单35 序言 在互联网浪潮中，上海这座中国富有国际化气息的大都市，孕育了众多互联网领域的企业和品牌，展现出蓬勃的发展势头 （见附件1）。这些企业依托于互联网、大数据、人工智能、区块链等先进技术，提供广泛而各具特色的技术解决方案、产品与服务，不仅在技术革新与商业模式上取得了令人瞩目的成就，在履行社会责任、推动社会公益事业方面，同样展现了他们的决心与能力，责任和担当，并以其创新思维、人文底蕴和各具特色的实践行动，彰显上海互联网企业可持续发展特质。 2023年9月，上海市互联网业联合会成立了“社会责任和社会公益委员会”，积极探索上海互联网业在履行社会责任、投身社会公益的长效评估机制。10月，联合会发起“2023上海互联网业社会责任和社会公益优秀案例评选”。2024年1月，经过征集、初选、复评、网络投票及终评等多个环节，案例评选活动最终产生7个特别贡献奖（企业）、25个优秀案例奖、11个媒体社会责任与社会公益奖，另有50个案例获得优秀案例评选入围奖（见附件3），相关成果汇编——《2023上海互联网业社会责任和社会公益优秀案例汇编手册》也正式发布。 在此基础上，为进一步促进创新突破，上海市互联网业联合会会同上海社科院互联网研究中心、澎湃新闻等机构组成联合调研组，通过问卷调研、企业走访、专家访谈等形式，深入挖掘上海互联网社会责任和社会公益的实践情况和相关特色，推出这份《上海互联网企业社会责任和社会公益报告（2023）》 （以下简称《报告》）。 一是体现战略引领。《报告》以服务党和国家战略部署、上海市委市政府中心工作为主要导向，由此构建上海互联网企业社会责任和社会公益评价指标体系，具体涵盖创新发展责任、可持续发展责任、网络文化建设、企业安全合规、利益相关者责任、社会公益责任等6大一级指标以及20项二级指标（见附件2）。 二是倡导科技向善和可持续发展。《报告》不仅关注传统的社会公益，还根据互联网企业自身发展特性，呈现上海互联网企业技术向善、以数字化赋能可持续发展理念和路径。相关关注点包括数字化赋能文化传承与交流、关爱数字弱势群体、尊重数据隐私、数字化绿色化协同发展、可持续发展等。 三是突出特色品牌，遴选典型案例。《报告》介绍了上海互联网企业依托技术、管理、资金、人才、金融、区位等优势，履行社会责任和社会公益的做法，并选取了十三个典型案例进行分析，以期为产业界提供较为规范、可操作性、具有行业特色的实施指南。 应对人口老龄化，我们能做些什么？ 饿了么与街道合作，打通线上线下两端资源，率先在全市设立为老送餐数字化社区服务项目。 如何为社会构建一个更加良好的生育氛围？ 携程宣布投入10亿元鼓励员工生育。员工每生一个孩子可以补贴5万元，以期为家庭生育、养育排忧解难。 电商平台让消费端、生产端、科研人员、平台端几方受益的奥秘是什么？ 西南大学“丹棱桔橙科技小院”在“拼多多杯”第二届科技小院大赛中获得二等奖，他们的绿色生产技术让农户年销量增长了30%，并通过和多家电商平台合作，帮助农户把果子从四川眉山市的丹棱县卖到全国各地。举办各类大赛是拼多多科技助农模式创新中的重要一环。 当徽州古村落与热门游戏相遇，会碰撞出什么样的火花？ 米哈游与世界文化遗产西递宏村合作，将古徽州之美以数字化游戏化方式让全球玩家渐进式融入到中华神韵中；沉浸式“微”旅游让线上流量变为线下“留量”，打开了“Z世代”与徽州文化的情感通道。 一座新操场能给乡村儿童带来怎样的改变？ 截至2023年12月底，美团乡村儿童操场公益计划已累计建成1276座，18.9万名乡村儿童获得了可以安心奔跑的小天地。 ...... 03 2023年，上海互联网企业围绕推进高质量发展、“双碳”目标、乡村振兴、文化中国建设、人口发展战略、就业优先战略等战略目标，在履行社会责任、开展社会公益等方面形成了各具特色的实践。在此基础上，《报告》以“紧跟党和国家的方针政策、服务上海和全国发展大局”为指引，并参考了国内外企业社会责任评价标准以及我国互联网企业履行社会责任相关行业要求，形成了上海互联网企业社会责任和社会公益评价指标体系。这一指标体系主要在创新发展、可持续发展、网络文化建设、企业安全合规、利益相关者保障、社会公益开展等六大维度，对上海互联网企业社会责任履行情况进行评价。 04 一、 创新发展责任履行情况 创新发展责任是指企业在重大科技创新突破、赋能产业数字化转型、企业健康经营、营造行业影响力等方面发挥作用。上海互联网企业在技术创新、行业提升、赋能就业等方面积极作为，为经济高质量发展注入新动能。 05 在技术创新方面，上海互联网企业利用人工智能等先进技术取得了突破性进展。商汤科技推出AI遥感大模型，能够实时监测农作物生产情况，特别是在农业保险业务中应用人工智能遥感技术，实现了承保核验和查勘定损的全自动化，大幅度提升了农民受灾理赔的速度和效率；喜马拉雅发布音频大模型，通过AIGC音频内容创作、数智人生成等技术，服务了超1900万内容创作者和3亿+月活用户。 案例1：商汤科技遥感技术助力农业智能化发展 商汤科技AI遥感大模型“地界”在国内首次实现了全国耕地地块全自动化识别的泛化应用能力，助力数字农业应用。 一是利用大算力应用大场景，解决测绘行业痛点。商汤在上海临港拥有亚洲最大的超算中心，31000多块1张GPU卡的大算力不断训练迭代下获得了先进的能力。一个最显性的进步是，商汤AI遥感大模型通过生成式AI技术，大幅提升遥感影像解译的处理效率，直接输出更精细化、更准确且更加美观地提取和解译结果。这种接近于人工勾画的效果，对那些非常细小的田埂、田块，可以做到地块级的提取，解决了许多测绘机构的痛点。 二是利用AI遥感技术，为农业保险行业注入智能化新质生产力。商汤科技与太平洋财险合作，实现了农作物灾害定损全自动化，有效解决了传统农业保险业务数据处理效率低、严重依赖人工经验、使用成本高、定损周期长等弊端，提高了承保核验和查勘定损的效率，提升了农业保险业务效率和风险管理水平，同时为金融支农、保险支农，助力乡村振兴提供了新的技术支撑。 目前，AI遥感大模型已为超过2万个行业用户提供服务，覆盖自然资源、农业、金融、环保、光伏等诸多领域。 在提升行业标准方面，上海互联网企业加强标准建设，促进高质量发展。得物积极参与国际标准化建设，推出鞋类、化妆品、钟表等行业性团体标准，保障用户消费品质。叮咚买菜推行“清洁标签”，以普及健康饮食理念，帮助消费者快速识别食品添加剂并倡导生产端不添加不必要成分，即“让食品原材料更干净，让消费者决策更简单，让生产商生产更规范”。 案例2：得物标准引领品质生活，共促行业高质量发展 得物通过在商品鉴别、标准化建设、国际合作等方面的持续努力，不仅提升了自身品牌的竞争力，展现了企业的创新力与责任感，也推动了行业的规范化、标准化进程。 一是标准制定，行业引领。得物与行业协会、国家机构及国际权威组织合作，制定消费品鉴别标准，填补了多个领域的标准空白，如鞋类、美妆、钟表等，为整个行业树立了质量标杆。同时，通过承担各级标准化试点项目，得物App构建了一套可推广、可复制的鉴别服务体系，为时尚消费品产业的高质量发展提供了坚实的支撑，助力上海乃至全国的消费升级。 二是国际合作，标准输出。得物的优质服务实践被纳入ISO国际标准，成为国内仅有的两个案例之一被写入《优质服务实践案例》国际标准，彰显了中国互联网企业在国际标准化领域的影响力。 三是产学研结合，深化服务。得物与高校及研究机构的合作，如与中国地质大学（北京）珠宝学院成立鉴定联合研究中心，深化了服务的专业性，促进了人才与技术的双重发展。 在带动行业发展上，上海互联网企业加强技术引领，赋能产业链上下游发展。拼多多积极深入制造业、农业产业，助力传统产业转型，让优质产品走向全国乃至全球市场。盒马创立以数据和技术驱动的新零售平台，成为国内有机生鲜食品一站式购物平台。信飞科技通过航旅场景移植的技术，围绕小微企业、涉农群体特征，推动相关场景供应链金融科技服务的落地。 案例3：拼多多坚守农业立足点，深化科技助农 拼多多注重科技助农实践，通过科技研发、人才培养、成果转化、社群培育以及销售模式创新等多维度的综合施策，为农业现代化探索出一条切实可行的道路。其经验表明，电商平台在促进农业与科技深度融合、助力乡村振兴中扮演着不可或缺的角色，同时也为行业提供了值得借鉴的范例。 一是加大资金投入，助力农业科研。设立“百亿农研”专项，显示了拼多多对专注于农业科技进步和科技普惠的长期承诺。同时，通过举办多多农研科技大赛，从智能灌溉系统到作物生长模型，再到智慧种植决策系统，拼多多不仅激发了创新活力，而且推动了科研成果的快速落地。 二是创新销售模式，推动产业带数字化转型。拼多多推出特色产业带直播，不仅拓宽了农产品的销售渠道，也利用数字化手段提升了消费者体验，增强了消费者对农产品的信任度。这种模式的推广，有利于带动地方特色产业的数字化转型升级，为农业经济发展注入了新活力。 三是产学研深度融合，培育新农商人才。拼多多与高校的战略合作，如与中国农业大学开展产学研合作，加速了农业科技成果的转化应用，并为农业领域输送了既有理论知识又有实践能力的复合型人才。 在赋能就业方面，上海互联网企业通过多种方式吸纳就业，为年轻人的成长发展保驾护航。米哈游启动校招以来规模最大的线下宣讲会，通过职位投递指南、答疑专区、岗位内推、官方交流群等方式，为毕业生提供全方位校招服务。蜻蜓FM推出“主播学堂”项目，为就业困难群体提供职业技能培训和就业机会，搭建职场通路，助力年轻人在在线新经济领域实现灵活就业。 二、 可持续发展责任履行情况 可持续发展责任是指企业积极响应双碳战略，践行可持续发展理念，助力用户、产业和社会低碳发展。上海互联网企业在可持续建设运营、传播可持续发展理念等方面采取了积极行动。 在可持续建设运营方面，上海互联网企业通过创新解决方案和业务模式，为实现可持续发展目标贡献力量。盒马在提升数字化能源管理、农业绿色发展、环境友好型商品认证体系建设等方面取得成效。星环科技基于大数据平台构建的智能配用电大数据应用系统，有效配置清洁电力资源，推动能源结构绿色转型。 08 案例4：盒马倡导绿色低碳，践行可持续发展理念 盒马以成为绿色低碳消费的线下核心载体为目标，从自身运营和价值链的多个环节入手，在各运营环节优化资源使用方式，提高新能源利用率，形成了绿色转型的发展经验。 一是以数字化驱动的能效提升。盒马利用先进的技术手段，如红外感应器和智能电表，对门店的能源使用进行精细化管理。这种做法不仅提高了能源使用的效率，减少了不必要的浪费，而且通过数据驱动的决策，使得能源管理更加智能化和动态化。5家上海门店的节能改造成果显著，平均节能降耗9%。 二是推进农业供应链绿色转型。盒马通过创新的农业实践，如在内蒙古鄂尔多斯的盒马村项目，通过种植（树、草场）改善沙漠腹地生态环境，促进了农业的能源转型和废弃物处置，提升了农业生产的可持续性。 三是构建环境友好型商品体系。盒马推出的环境友好型商品认证体系，是其推动消费者绿色选择的重要策略。盒马引入有机认证、十环认证（即环境标志认证）等国内外可持续认证标识，不仅丰富了其绿色产品线，还提升了消费者的环保意识和对可持续产品的接受度。 在可持续理念宣传方面，上海互联网企业倡导绿色出行，推广低碳环保的旅游方式。携程发起“旅游绿色倡议”，