世界大型国企联业会人手智能用人力资本管理 ： 推动 HC 战略 （ 汉 ）

人力资本中心 面向人力资本的AI 管理：推动HC战略 人工智能在劳动力管理中的应用体现了潜在利益和风险的独特融合。精心策划的人力资本管理(HCM)AI战略——与企业目标保持一致——可以减轻许多风险，并确保AI计划在道德上是合理的，符合法规，并以经济有效的方式支持组织的关键目标、优先事项和价值观。 TrustedInsightsforWhat'sAhead™ 当前和不断发展的用例证明了高级AI在HCM中的价值。高级人工智能在HCM中的集成已经展示了在简化人力资源流程和增强员工体验方面的变革潜力。组织应该评估人工智能驱动的解决方案，这些解决方案可以在整个人才生命周期中优化运营并使员工受益。 HCM的AI策略在许多可用的AI选择中提供了重点和方向。全面的AIHCM战略为CHRO提供了一个框架，以优先考虑和实施AI解决方案，使其符合企业和劳动力需求，同时在可接受的风险范围内提 供最佳的资源与回报比率。 清晰的指标和报告将AIHCM战略与业务和财务成果联系起来。通过跟踪、衡量和分析关键指标，如员工敬业度得分、离职率和生产力水平，CHRO可以展示其人工智能驱动的HCM计划对关键绩效指标的直接影响，帮助证明投资合理，并为持续改进提供信息。 图1 AI的关键组成部分 资料来源：2023年会议委员会 当前和不断发展的用例展示了高级AI在HCM中的价值 AI正在彻底改变组织管理员工的方式。随着AI技术的发展以及与HCM的集成变得更加复杂，AI应用的范围将继续扩大。人工智能已经影响了员工生命周期的许多方面，并提供了进一步增强和个性化员工体验的潜力。鉴于AI在HCM中的广泛应用以及有限的HCM时间和预算，CHRO需要从战略上评估其选项，选择与业务战略和目标最直接一致的AI计划。 在劳动力规划中，先进的人工智能模型可以根据业务趋势预测未来的人员配备需求，识别技能差距，并建议培训或招聘策略。 AI可以简化招聘流程通过自动扫描简历，将候选人技能与工作要求相匹配，并确定合适的候选人。1 AI可以创建培训和学习路径基于个人的角色和学习偏好。例如，一家公司利用基于AI的深度学习系统来分析来自当前工作角色的数百万个数据点，将这些数据点映射到未来的技能和能力。这种方法有助于预测工作 和技能的演变，导致相关学习路径的发展。这些路径现在指导的技能提升，重新技能，或过渡。团队和个人进入对公司未来至关重要的新角色。2 AI还承诺改变知识管理通过使个人员工拥有的知识更容易理解和可用于整个 例如，在康明斯，曾经花费近两周的员工时间的知识汇总任务现在使用AI在短短15分钟内就产生了可比的结果。3 在绩效管理中新的人工智能工具可以收集数据来解释员工如何使用各种应用程序。机器学习可以预测用户下一步将采取的行动，并提供实时绩效支持。最终，这为员工提供了他们正在执行的任务所需的信息，在他们最需要的时候为他们提供及时的知识和绩效支持。 AI驱动的调查和反馈工具收集实时洞察员工士气和工作满意度，推动个性化的参与和健康计划。 AI可以帮助识别和减轻无意识偏见在招聘和绩效评估中，并提供见解以促进更多样化和更具包容性的工作场所。AI分析可深入了解劳动力动态，员工离职趋势和参与度，从而帮助领导者做出数据驱动 的决策，以提高整体组织效率。4 人工智能在HCM中的战略应用，充分关注风险，将避免资源的分散和低效使用，促进人工智能在推动组织成功方面的连贯和有效整合。 HCM的AI策略在许多可用的AI选择中提供了重点和方向 有了许多AI选项，一个明确定义的战略至关重要。否则，领导者就有可能采用不支持其核心业务需求的AI技术。在2024年1月对1400多名C-Suite高管进行的一项调查中，42%的人对其组织在制定AI战略方面的进展表示不满。 战略是指导蓝图，指导AI工具的选择和实施，以增强特定的HCM功能和进一步的公司战略目标。战略方法将包括使用AI工具来分析大量的劳动力数据，提供以前无法实现的见解。这将导致有关人才获取，劳动力规划和员工发展的明智决策，这对于业务增长和竞争力至关重要。人工智能的战略使用还应该通过选择直观和用户友好的人工智能工具来改善员工与HCM系统的互动，从而提高工作满意度和生产力。例如，人工智能支持的聊天机器人可以立即响应员工的查询，个性化学习系统可以提供量身定制的培训计划。 HCM的AI战略 精心策划的AI战略将考虑对HCM流程的AI增强，例如有针对性的招聘，提高现有员工的技能，提高绩效以及改善战略员工计划。它包括一个评估过程，以管理风险，确保遵守法律和道德准则，并与公司和HC战略保持一致。它将评估成本，并确定如何跟踪和衡量成功。 图2 HCM中AI战略部署的简单模型 资料来源：2024年会议委员会 战略方法有助于识别此类解决方案,确保人力资源功能保持敏捷并响应不断变化的业务环境。 在没有战略的情况下实施AI可能会导致合规性问题、数据泄露和道德问题。精心策划的人工智能战略将包括一个评估过程，以管理风险，确保遵守法律和道德准则，评估成本，与公司和HC战略保持一致，并确定如何跟踪和衡量成功。考虑一家具有战略重点的公司，要求同时增长（收入，新市场）和显着的运营成本。 reductions.Thisfirm’shumancapitalstrategy,aidedbyAI,mightalignwithcorporateprioritiesbyidentificateinitiativesaimedattargetedrecruitment,upskillingcurrentemployees,boostingperformance,and/orimprovingstrategicworkly 在此示例中，针对业务和HC优先级，潜在风险，估计成本和潜在价值创建的AI选项（“机会”）的战略分析可能会导致类似于下面的图3的评估。（此评估假定对所有选项进行尽职调查。） 图3 HCM中AI选项的战略评估仅用于说明性目的 资料来源：2024年会议委员会 在此分析中，CHRO可能会根据其团队的能力，AI复杂性，预算和可用于项目的时间以及与企业价值观和文化的一致性选择追求机会1或3。 明确的指标和报告将AIHCM战略与业务和财务成果联系起来 衡量和报告在将AIHCM战略与业务和财务成果联系起来方面发挥着关键作用。这种连接是通过几个关键维度建立的。可量化的指标允许对AIHCM计划进行客观评估。这些指标可能包括员工敬业度得分、离职率和生产力水平。通过分析这些数据点，组织可以辨别AIHCM策略对员工效率和满意度的直接影响。例如，在实施人工智能驱动的人才管理解决方案后，员工保留率持续提高。分析师可能会隔离AI解决方案对改进保留率的影响，以估计投资回报率(ROI)。 更精细的指标可以提出微调人工智能驱动解决方案的方法，以提高其有效性，清晰的报告有助于更好的决策。透明和定期的报告使CHRO和其他HCM高管能够了解其HCM策略的有效性。这种持续的反馈循环允许进行敏捷调整，确保HCM计划与总体业务目标保持一致。 将AIHCM战略与企业优先事项和财务成果联系起来至关重要。清晰的指标可以显示成本节约、生产力提高以及其他财务效益，包括ROI。例如，人工智能驱动的招聘工具可以减少招聘成本和招聘时间，从而节省大量财务。同样，人工智能驱动的学习和发展计划可能会更有效地缩小技能差距。例如，人工智能分析可以识别拥有与高需求角色相关技能的员工。了解这些“技能邻接”可能会使公司更容易，更快地“提高”工人的技能，而不是在紧张的人才市场上争夺这些技能。像这样的能力可以有助于提高生产力和增加收入。 最后，在人工智能道德和合规方面，度量和报告是必不可少的。它们提供了一个框架，以确保人工智能HCM工具被负责任地使用，没有偏见，遵守道德标准和法律要求。这对于维护HCM中人工智能应用程序的完整性以及促进在HCM中使用人工智能的战略、价值驱动方法至关重要。 总之，在当今的商业环境中，HCM的人工智能战略是必要的。它提供了一种有针对性的方式来捕捉人工智能的生产力、速度、成本节约和其他好处，并利用人工智能在增强人力资源职能、使其与更广泛的HCM和业务目标保持一致方面的潜力。简而言之，HCM的人工智能战略为组织的未来做好了准备。 关于作者 AllanSchweyer，人力资本首席研究员 ShubaGopal，博士，杰出首席研究员，人力资本 FaithKrebs，人力资本高级研究员 尾注 1RobinErickson和BarbaraJ.Lombardo，“人才采购的生成人工智能”，会议委员会，2023年7月。 2MichelSyrett,KimoKippen,andMarionDevine,GenerativeAIforLearningandDevelopment,TheConferenceBoard,August2023. 3AllanSchweyer和KentGreenes，知识管理人工智能，会议委员会，2024年2月。 4LauraSabattini和VivianJaworsky，人工智能促进多样性，公平和包容性，会议委员会，2021年3月。 会议委员会是成员驱动的智囊团，为未来提供可信赖的见解™。我们成立于1916年，是无党派，非营利实体，在美国拥有 501（c）（3）免税地位。