报告总结
引言与研究背景
ISG（信息服务集团）在GEP的支持下进行了一项研究，旨在为CPO（首席采购官）和其他采购主管提供洞察，帮助他们理解采购组织面临的若干关键问题，并提供战略指导，以解决这些问题并提升其组织的价值贡献。研究的目标在于：
- 提供见解以增强采购组织在推动公司价值方面的角色。
- 通过聚焦于采购框架的管理、支出增加、分析、战略、政策与流程设计、支出治理、供应商管理、整体方法等方面，提供战略视角。
关键挑战与机遇
挑战：
- 业务部门支持：采购组织面临的主要挑战是获得业务部门的支持，其次是资源短缺和缺乏分析工具/能力。
- 资源分配：采购组织尝试承担大量责任，但在确定活动优先级时面临挑战，往往资源集中在价值较低的活动上。
- 技能缺口：缺乏有效管理所有类别、业务领域或地域支出的技能、专业知识和工具，以及实施有效治理框架的技能和资源。
- 内部能力开发成本高：在内部开发所需能力既昂贵又耗时。
- 公正对待供应商：可能排除了通过更好的供应商合作来推动价值的机会。
- 区分商品采购与采购战略能力：采购专业人员可能无法区分两者，导致成本或价格为重点，这可能是向供应商寻求价值的相对较小的组成部分。
- 周期时间管理：依赖其他利益相关者，特别是在订约过程中，导致往往无法在承诺的时间框架内取得成果。
机遇：
- 采购技术与实施：许多组织已经实施了采购工具，但它们在企业中的采用存在显著差异，这在很大程度上是由使用方式驱动的。
- 采购BPO服务：采购组织越来越多地关注采购业务流程外包（BPO）服务提供商，以加快节约成本并增加主题专业知识。
- 市场评估与RFP：在考虑采购外包服务的同时，评估市场上的供应商，然后执行RFP（请求提案）是最受欢迎的供应商评估方法。
方法与受访者
研究的受访者主要来自北美，47%的受访者代表其他地区。受访者涵盖了金融服务、医疗保健和制药、商业服务、制造、能源、政府和公共部门、媒体和电信、零售、旅游和运输等多个行业。50%的受访者来自年收入超过50亿美元的企业，受访者通常是副总裁/董事、CPO或其直接下属。答复者通常来自许多不同的跨国公司。
结论
采购组织正面临一系列挑战，包括业务部门支持、资源分配、技能缺口、内部能力开发成本、公正对待供应商、区分商品采购与采购战略能力以及周期时间管理。机遇则体现在利用采购技术、采购BPO服务和市场评估与RFP等方法。随着公司继续发展其采购之旅，他们将更多地关注增加管理支出、提升分析节约机会的能力以及熟练的采购专业人员，以实现加速节约到新水平的目标。采购组织将需要投资于治理和变革管理技能，以充分利用价值增加和成本节约生成工具。此外，服务提供商将瞄准采购价值链的高端，赢得更高价值的职能，这将使治理和变革管理成为服务提供的重要组成部分。采购组织应考虑这些服务提供商增加必要的技能，以替代内部能力建设。
