数字采购成熟度 ： 从技术和人才中获取最高价值

数字 P � RO _ CUREMENTMATURITYGellilNG liOP. � l! UE F. ROM iTECHNOl! OG � � ND iT � l! ENIT © 2018 The Hackett Group, Inc. ； 保留所有权利。 | CR _ 6000220采购执行洞察IHackett 集团I 页1采购执行洞察管理问题数字化转型 ： 采购专业人员的当前趋势和主题端到端应用程序和人才管理的进步有助于采购沿价值曲线向上移动Jimmy LeFever 和 Kurt Albertson执行摘要看看采购组织在释放数字化转型价值方面取得的进展，证实了数字化时代已经开始。现在，采购必须从计划转向行动，否则就会错过数字化转型可以带来的优势 (成本、服务质量、人才、客户体验等) 。例如，在过去几年中，有些人转向端到端来源支付。技术 ， 它承诺支持常规和更具战略性的采购责任。这些组织期望从端到端应用程序中获得的好处包括从组合技术中节省下来 ， 从供应商那里获得更好的问责制 ， 以及在管理下更多的支出。向数字业务的过渡对包括采购在内的业务服务功能产生了重大影响。它必须支持业务快速发展的一系列需求 ， 但也要在从申请到采购到支付发票的整个过程中 ， 将自己的方法转变为技术 ， 人员和流程。在认识到技术在过去 30 年中对业务的巨大影响的同时，数字时代的到来将远远超过迄今为止的任何事情。交易和业务流程已经自动化 ； 内容、产品和服务已经数字化 ； 交互已经虚拟化。因此，大量的数字信息已经积累并呈指数级增长。管理和挖掘这些丰富的信息并将由此产生的见解应用于业务决策 （ 包括运营和战略决策 ） 的能力已成为竞争优势。 采购执行洞察IHackett 集团I 页2© 2018 The Hackett Group, Inc. ； 保留所有权利。 | CR _ 6000220端到端数字套房进入数字化转型计划由于多年的流程改进和技术投资，采购组织开始被内部利益相关者更具战略性地看待。这在很大程度上可以归因于采购在通过使用战略采购和购买到支付技术来增加影响或管理的支出金额方面的成功。此外，随着组织的成熟，其中很大一部分已经从专注于储蓄转向其他领域，如战略价值，尽管管理成本的需求永远不会完全消失。对源到付费技术的数字增强为提高采购的知名度和价值贡献带来了新的机会。在过去的几年中，端到端来源支付技术的采用有所增加，有能力支持例行和更具战略性的采购责任。根据 Hacett 集团的 2018 年关键问题研究，采购领导者预计套件技术的采用率将从今天的适度增长 4 倍。这些组织期望从端到端应用程序中获得的好处包括 ：•增加来源到支付功能的可见性。•简化工作流程并提高效率。•管理层支出增加 ， 合同外支出减少。•通过组合技术节省费用 ， 减少或消除对系统集成的需求。•更好的供应商问责制。数字化转型 ： 不仅仅是技术问题虽然大多数管理层都关注数字化转型的技术影响 ， 但很少关注其相关人员和流程组件。例如，对源到付费技术的数字增强正在为提高采购的知名度和价值贡献带来新的机会。但新技术要求采购领导者评估当前人才库是否具备有效使用正在实施的技术所需的专业知识、经验和动力。其中包括数据科学和高级建模功能以及一般的商业战略敏锐度。.图 1说明了随着数字支持的成熟 ， 所需的一些角色和技能集。中确定的大多数角色图 1on the following page are foreign to sourcing and procurement organizations today. As such, hiring managers will need to re evaluate他们吸引未来人才或培训现有员工的方法。使用专门的搜索公司是一种方法。从组织的不同部门招聘可能会出现其他具有采购利益相关者经验的高潜力候选人。熟悉业务运营，技术或其他重要领域，他们可能正在寻找提升职业生涯的方法。这些员工还为采购如何增强其内部品牌和改善内部客户体验带来了新的视角。确保用户了解技术并能够充分挖掘其潜力对于数字化转型计划的成功至关重要。 采购执行洞察IHackett 集团I 页3© 2018 The Hackett Group, Inc. ； 保留所有权利。 | CR _ 6000220创新侦察兵高级创新者企业社会责任活动家Communications和社交媒体领导数字中小企业 ： 机器人、认知、区块链内部业务合作伙伴技术成功经理、解决方案架构师高级分析和大数据中小企业采购 / 供应控制器供应价值优化经理智能合约编码器采购操作和内容专家供应风险专家供应分析专家市场情报专家情报专家图 1 采购角色变化晚期多数早期多数早期采用者创新者来源 ： Hackett 集团哈克特集团的采购组织增加了近 5 倍这使得提高客户满意度成为关键优先事项.建立以客户为中心的服务交付模式自成立以来 ， 流程改进一直是技术发展的核心。一个关键目标是为采购的广泛客户创造更无缝和更好的体验。 Hackett 集团已将提高客户满意度作为关键优先事项的采购组织数量增加了近 5 倍。1技术使采购服务能够更好地协调和实现利益相关者的目标，同时改善整体利益相关者的体验。例如，几年前，由于与平台相关的控制和可见性有限，组织不愿使用开放市场。然而，最近开放市场技术的改进 （ 如 Amazo Bsiess 或 Ebay Bsiess Spply ） 说服了更多的组织允许客户使用这些工具进行非经常性的低美元购买。这些工具非常直观，几乎消除了需求。对于一次性订购商品或服务的采购参与。对于需要更正式方法的大型非经常性采购 ， 许多组织正在建立战术采购团队 ， 他们使用供应商发现和 ERFx 解决方案将这些采购的周期时间从几周甚至几个月减少到几天。衡量数字化转型价值创造随着组织从理解数字化的承诺过渡到实现其价值，他们应该发展自己在整个生命周期中管理数字化转型的能力。这包括扫描机会，风险分析，价值分析和基于整体成本和收益模型的业务案例开发。这种价值建模和分析应作为管理数字计划组合和资源分配的基础。1关键问题研究 ， 哈克特集团 ， 2018 采购执行洞察IHackett 集团I 页4© 2018 The Hackett Group, Inc. ； 保留所有权利。 | CR _ 6000220渠道利用率组合经验Pct 。客户首选利用的信道客户满意度百分比首次通话解决方案净发起人得分Pct 。 “智能 ” 的利用数字助理来源 ： Hackett 集团企业进行数字化转型的方式将有很大差异。但是 ， 他们的价值创造目标可能会以相同的术语来表达 ： 提高效率 ， 更大的效率和更好的用户体验(图 2).•效率： 传统上，效率是以每笔交易成本等单位来衡量的。但是，随着采购进入数字世界，应衡量提供服务的总成本 - 例如，由专家提供分析服务的成本。这将使采购能够优化其服务组合和基础交付流程。因此，采购应采用端到端的服务时间指标。这些新的效率指标反映了从 “由内而外 ” 的服务设计到“ 由外而内 ” 的哲学的演变。Procedres.， 从客户的角度来看服务交付绩效。•有效性： 在效率指标的演变中可以看到类似的转变。精心设计的服务水平协议 （ SLA ） 的设计考虑了客户 - 服务水平 ； 但是 ， 采购通常最终会评估对定义的标准的遵守程度 ， 例如成本分配 ， 而不是对利益相关者和客户的价值。在数字时代 ， 有效性 KPI 应直接从客户的角度反映价值贡献。这些可能包括决策支持的质量 ， 采购决策对运营指标的影响 ， 如上市时间或库存周转 ， 或者由于可视化技术而易于解释数据。•经验： Hackett Group 的绩效分析始终将客户体验作为其有效性度量 （ 例如错误或周期时间 ） 的组成部分 ， 数字客户体验度量涉及查看客户的首选交付渠道 （ 例如 ， 移动 ， 交互式图形或静态电子邮件报告 ） ， 然后计算采购服务的份额现在 ， 除了衡量成本之外 ， 采购还必须使用 Net Promoter Score 和 360 度评估等技术来评估客户满意度。图 2 数字化组织绩效指标的演变传统过程成本效率数字服务成本循环时间服务时间每个 FTE 的体积每个数字 “工人 ” 的音量错误率有效性无错误过程执行质量客户服务质量SLA 合规性客户价值贡献 Conclusion虽然数字化转型本质上是以技术为中心的，但它对采购的人才方面没有重大影响。前瞻性组织将能够通过 AI 和物联网等新兴技术获得竞争优势，如果他们有效地执行其实施，仔细考虑其决策对人员和流程的影响。这些技术将增强采购能力，同时允许其从战术资产过渡到战略资产。关于顾问Jimmy LeFever采购咨询高级研究总监In addition to conducting research on topical subjects, Mr. LeFever advise clients as they work to optimize their processes, organization and technology (both on - premises and cloud - based). His subject matter expertise includes sourcing, contract managprocure - to - pay, order - to - cash, payments, and travel and expense management. Before joining The Hackett Group, he was director of research and consulting at PayStream Advisors.Kurt Albertson采购咨询计划负责人在他目前的角色中，先生Albertso 为全球 1000 家组织的领导者提供有关采购和采购到付款策略，流程，技术和组织问题的建议，进行研究以促进思想领导力，并领导客户活动，促进世界级的表现，最佳实践和对等学习。他提供咨询和行业经验，为许多行业的各种客户提供服务。Hackett Group (NASDAQ: HCKT) 是一家基于知识产权的战略咨询公司 ， 为全球公司提供领先的企业基准和最佳实践数字化转型公司 ， 提供数字化转型 ， 包括机器人流程自动化和企业云应用实施。服务包括业务转型、企业分析、营运资本管理Hackett 集团还提供业务战略、运营、财务、人力资本管理、战略采购、采购和信息技术方面的专业技术 ， 包括屡获殊荣的 Oracle 和 SAP 实践。Hackett 集团已与主要公司和政府机构完成了超过 15, 000 项基准研究 ， 其中包括道琼斯工业指数的 97 ％ ， 财富 100 强的 89 ％ ， DAX 的 87 ％FTSE 100 指数的 30 ％ 和 59 ％ 。这些研究推动了其最佳实践情报中心 ™ ， 其中包括公司的基准指标 ， 最佳实践存储库以及最佳实践配置指南和流程 ， 使 Hackett 集团的客户和合作伙伴能够实现世界一流的性能。电子邮件: info @ thehackettgroup. com www. thehackettgroup. com亚特兰大 + 1 770 225 3600伦敦 + 44 20 7398 9100悉尼 + 61 2 9299 8830亚特兰大, 芝加哥, 法兰克福, 海德拉巴, 伦敦, 迈阿密, 蒙得维的亚, 纽约, 巴黎, 费城, 波特兰, 旧金山, 西雅图, 悉尼, 温哥华本出版物是为就本文所述事项提供一般指导而准备的。它不构成专业建议。您不应在未获得具体专业建议的情况下根据本出版物中包含的信息采取行动。© 2018 The Hackett Group, Inc. ； 保留所有权利。 | CR _ 6000220