2024 财年智利国家意见调查报告

Acknowledgements 智利国家意见调查是世界银行集团县意见调查计划系列的一部分。本报告由Jos é De Berba (高级对外事务干事)和Svetlaa Marova (高级对外事务干事)领导的商业智能(BI)小组编写。Ylia Dailia，JessicaCamero，Na Li和Sofya Gbaydllia监督了调查结果的设计，报告和分析。Noree Wambi和IriaPopova提供数据支持。 BI承认智利国家团队和独立实地机构Cadem Research and Strategy的重大贡献。特别是，BI感谢Rossana Paola Luco Repossi（对外事务官员）的支持，他协调了智利圣地亚哥的调查相关活动。 Contents 目标方法论概述总体背景对世界银行集团的总体态度世界银行集团在发展领域的支持世界银行集团在智利的实地工作和参与金融工具和知识工作世界银行集团在智利交流和外展中的未来作用样本和详细方法的人口统计 Objectives 这项调查旨在帮助世界银行集团（WBG）更好地了解智利的利益相关者如何看待世界银行。调查探讨了以下问题： 1.总体上下文:利益相关者对世界银行有多熟悉？他们对世界银行有多信任？ 2.主要指标:关键利益攸关方对世界银行集团的有效性、相关性、与智利发展优先事项的一致性以及其他关键指标有什么看法？意见是改善还是下降？ 3.发展优先事项：什么领域的发展被认为是最重要的？在过去的四年里，优先事项发生了变化吗？世界银行集团在这些领域的有效性如何？ 4.参与和实地工作：当谈到世界银行集团在智利的工作时，关键利益相关者最看重什么？世界银行集团如何被视为发展伙伴？意见是在改善还是在下降？ 5.金融工具和知识工作：关键利益相关者对世界银行金融工具和知识产品有什么看法？意见是改善还是下降？利益相关者对提高世界银行有效性的建议是什么？ 6.沟通和外联：首选的沟通渠道是什么？利益相关者群体在首选渠道方面是否存在差异？ 方法论概述 2023年11月- 2024年2月 870名潜在参与者被要求完成定量调查受访者在线填写问卷世界银行集团国家工作队提供并由实地机构补充的名单由实地机构在实地管理的流程 301名参与者（35％的响应率） 65%来自都市区30%目前与世界银行集团合作 与FY20国家调查相比 166名参与者（22％的响应率）受访者在线填写问卷29%与世界银行合作 总体上下文 “通过考虑到一个国家喜欢的多层面差距的技术援助和捐赠，使干预领域多样化，从而增加与智利的国际合作工作量智利面临。”(政府机构受访者) 利益相关者最熟悉世界银行，联合国 在今年的国家调查中，受访者被要求表示他们熟悉世界银行集团（WBG）以外的几个国际组织的工作。在这些组织中，智利的答复者表示对世界银行集团工作的熟悉程度最高，其次是联合国。受访者对拉丁美洲开发银行和国际货币基金组织在智利的工作最不熟悉。 在今年的调查中，受访者对世界银行集团的熟悉程度在统计上与FY20报告的相似。 熟悉世界银行集团 与世界银行集团的合作：表示与世界银行合作的受访者报告说，他们对该机构工作的熟悉程度明显更高： Mean熟悉度: 利益相关者:总统办公室的受访者 与其他利益相关者团体的受访者相比，特别是对WBG工作的熟悉程度最低的议员办公室的受访者，他们对WBG的熟悉程度明显更高。 对世界银行集团的信任保持稳定 智利的受访者给出了智利中央银行的最高信任度and学术界,其次是公民社会和WBG。同时，媒体和National Congress是所研究机构中最不信任的。 总统办公室的受访者对世界银行集团的信任度最高（平均值= 8.2），而议员办公室的受访者的信任度则明显较低（平均值= 6.1）。 对世界银行集团的总体态度 “增加你与民间社会和地方一级其他行为者的关系。在公共政策的设计中具有更明显的作用，可以从一开始就进行评估。更有活力的公私对话，汇集更多不同的社会行为者来解决复杂的问题。改善知识产品的传播。一个很好的例子是妇女企业和法律。报告“。（公民社会答卷人） 几个关键绩效指标的改进 在FY24中，受访者对世界银行集团的积极评价明显更高影响力关于智利制定发展政策及其与国家发展的相关性。评级对齐智利的发展重点和有效性也有所改善，尽管没有显着改善。 利益相关者从 总统办公室，政府机构，双边或多边 机构对世界银行有更积极的看法 利益相关者群体之间关键绩效指标评级的比较表明，受访者 双边/多边机构在所有这些关键绩效指标中对世界银行集团的评级最高。相比之下，来自议员办公室的受访者的评级明显较低。 熟悉导致更积极的看法 比较对世界银行集团非常熟悉的受访者（10分制的评分为8 - 10）和对世界银行集团不太熟悉的受访者（10分制的评分为1 - 4）的关键绩效指标的评分，可以看到，更熟悉的利益相关者与世界银行集团，他们对世界银行集团及其工作的看法越积极。 有意义的参与和外联可以继续增加积极的看法。 智利的主要绩效指标略低于国际复兴开发银行其他国家 各绩效指标的利益相关者趋势 在对18个COS指标问题的汇总答复中，来自双边/多边机构、总统办公室和政府机构的答复者的平均评级最高，而来自议员办公室的答复者的评级低得多。 与世界银行集团的合作：与不与世界银行合作的受访者相比，表示与世界银行合作的受访者在汇总指标问题上的评分明显更高： 与WBG协作= 7.5不合作= 6.5 Mean额定值: 世界银行集团在发展领域的支持 “注重自然资源的可持续管理，支持权力下放和地方治理进程和加强社会保护和护理系统。“ (双边/多边机构答复者) Q在您看来，世界银行集团可以做的最重要的事情是帮助提高其在智利的效力？（N = 154） WBG重点发展领域 在FY24,教育，公共部门治理，社会保护，and气候变化是利益相关者希望世界银行集团集中其资源的主要领域。这四个领域也在FY20调查中名列前茅。 应该指出的是，教育（＃1）对民间社会的受访者（79％）更为优先；气候变化对总统办公室的受访者（77％）更为优先；而社会保护和包容是地方政府受访者的首要任务（60％）。 在你看来，世界银行集团可以做的最重要的事情是什么，以帮助提高其在智利的有效性？ “从制定应对气候变化的公共政策开始。此外，监督当地儿童办公室设施的工作。 “通过促进良好的公共政策进行合作。可以通过转移知识，传播经验，参与项目以及结合指导良好公共政策的条件/限制进行融资来完成上述工作。”(私营部门受访者) 世界银行集团在部门领域的支持有效性 世界银行在公共部门治理收到了最高的有效性评级。相比之下，银行参与的评级供水和卫生基础设施and私营部门发展自FY20以来显著下降。 值得注意的是，与其他利益相关者群体的受访者相比，来自政府机构的受访者在大多数这些部门领域的平均评级明显更高（总体平均值= 6.9）。 与智利世界银行集团工作的其他方面一样，议员办公室的受访者对世界银行集团部门工作的评级最低（总体平均值= 4.7）。这些受访者对世界银行的熟悉度也最低。 世界银行集团在智利的实地工作和参与 “加强与中央和地方各级机构的联系，以执行政策。也就是说，增加确定机构需求的主动性，并根据所述需求提出项目，以便有关当局将其确定为管理中的附加值，以更有效和有效的方式实现机构目标。. " (政府机构受访者) 越来越多的世界银行被视为可访问 在FY24中，受访者认为世界银行可访问比FY20。然而，对世界银行集团作为长期的看法合作伙伴在智利已经显著下降（他们是最低的议员）。 政府机构的受访者对世界银行集团作为发展伙伴的看法最积极（总体平均值= 8.1）。相比之下，议员办公室的受访者给出的评分明显较低（总体平均值= 5.5）。 世界银行越来越被视为与利益相关者有效合作 在FY24，受访者继续看到世界银行与政府.对与其他捐助者和发展伙伴和与公民社会有显著改善。 来自政府机构和民间社会的受访者对世界银行集团的合作持最积极的看法（总体平均值分别为8.2和8.0），而来自议员办公室的受访者则给出了较低的评分（总体平均值= 4.8）。 近一半的利益相关者希望银行与地方政府开展更多合作 在今年的调查中，受访者表示，除了与国家政府的伙伴关系外，世界银行集团还应该与地方政府and学术界，紧随其后的是公民社会. 金融工具和知识工作 “加强智利的融资工具以及咨询和分析服务，与中央政府、地区政府和市政当局合作，特别是在应对气候变化和公正的社会过渡方面，正如减少森林砍伐和退化”。(政府机构受访者) “根据每个人或团体的需要，直接在领土上增加无偿技术合作。与市政当局直接对话的更多实例。组织关于创新和特遣队的经验交流活动或研讨会主题。“（地方政府回应者） 在FY24,技术援助和实施支持and财政资源被认为是世界银行对智利的最大价值。 能力发展最受地方政府利益相关者重视(36%)。 知识和分析产品对双边/多边机构(46%)和学术界(44%)的受访者的价值最高。 调动第三方财政资源对私营部门受访者的价值最高(46%)。 您认为，世界银行集团可以做的最重要的事情是什么，以提高其在智利的效力？ “在不同举措的技术水平上进行培训。例如，关于气候变化和基于自然的解决方案的问题。此外，分享从其他地方学到的行动中获得的知识。.”(政府机构受访者) 世界银行集团被视为通过其贷款和有效监测和评估项目来坚持问责制 关于世界银行集团的金融工具，受访者对世界银行集团的一致意见最高坚持通过借贷问责and有效监控和评估项目支持智利。 对世界银行集团的看法满足国家需求的金融工具虽然没有明显的改善。 您认为，世界银行集团可以做的最重要的事情是什么，以提高其在智利的效力？ “融入不同公共机构的运作，以确保项目和资源按照世界银行集团定义的标准执行，并确保定义的目标已实现“。(政府机构受访者) “增加融资可能性的沟通，与国会等其他政府领域的合作，改善研究和结论的传播”（议员办公室） 53%的受访者使用过世界银行的知识；那些对其质量感到满意的人 您是否曾经使用过世界银行的知识工作，包括参加研讨会，考察旅行或培训计划？ 世界银行的知识工作被认为是带来全球专业知识 受访者的共识是世界银行集团带来的最高水平智利的全球专业知识作为其知识工作的一部分，紧随其后的是世界银行集团的出版物被翻译成当地语言（s）。对后一方面的看法有了显着改善；但是，传播世界银行集团的知识工作有所下降，自20财年以来没有显著变化。 受访者来自媒体和议员办公室对世界银行的知识工作有最批判性的看法。他们也是最不可能使用它的人。 世界银行集团在智利的未来作用 世界银行如何提高其有效性？开放式回应 与当地利益相关者合作，参与政策对话，权力下放和更多的工作传播。 要求世界银行集团加强协作，参与政策制定，进行更多交流，传播知识和成果 业务有效性 通信 “与中央和地方各级机构保持更大的联系，以政策的实施。也就是说，增加识别需要机构并根据所述需求提出项目，以便有关管理局将其确定为所进行管理的附加值，以更有效和有效的方式实现机构目标。”（政府答复） “增加你的通信融资的可能性，与国会等其他政府领域的合作，改善传播研究和结论“(议员办公室的答辩人) “定期与媒体的会议(季度)了解发展中政策和研究的进展。此外，关于融资机制。更方便地访问报告，而不仅仅是媒体的执行摘要。“。(媒体回复) “参与更多程序实现流程“(地方政府respondent) “出版和传播决策者之间的研究“(地方政府受访者) “增加你与民间社会和其他行为者的关系地方一级。在公共政策设计可以从一开始就进行评估… … ” (民间社会答复) "Have更多的可见性在学院，在新闻媒体中以及通过其在智利的计划的传播活动。”（学术界答复） “更直接的工作