忠诚的未来：精明的智能手机、经验超过点、游戏开启、预测性和个性化、灵活性而非规则、支付特权。
忠诚度计划正在经历一场革命。许多零售商和客户不再满足于复杂的、老式的积分和奖励系统，一刀切的激励措施或收集纸质优惠券。相反，开明的零售商正在采用数字创新来实现其忠诚度计划的现代化。这些策略包括使用人工智能（AI）来定制提供给客户的奖励；通过奖励获得创意，从提供独一无二的体验到与其他零售商和企业的合作；转向游戏让消费者参与忠诚度计划；采用区块链等新技术为忠诚度系统带来多样性和安全性。
根据IRI Worldwide的研究，2017年，74%的消费者选择了基于强大的忠诚度或折扣计划的商店。79%的千禧一代和Xers一代想要一个“强大的忠诚度或折扣计划”，74%的婴儿潮一代也是如此。然而，游戏规则正在发生变化。2018年初，英国连锁超市Tesco引起了消费者抗议，因为该零售商希望“简化”其Clubcard系统，通过使所有积分客户可以兑换其合作伙伴零售商的价值是其价值的三倍；以前，有些价值是价值的四倍，有些是价值的两倍。当消费者抗议时，乐购将更改推迟到2018年晚些时候。英国连锁超市Waitrose在2018年2月表示，将取消其“选择自己的”优惠，使其MyWaitrose会员卡持有人可以获得他们定期购买的10种精选产品的20%折扣。相反，该零售商表示将提供“个性化优惠”。
在航空旅行和酒店预订等行业，许多客户完全是出于忠诚度，并且乐购超市驱使他们最大限度地提高他们可以赚取的积分和里程，以支付未来的旅行费用。例如，专注于旅行，航班和卡交易的Poits Gy已经从博客发展成为新闻和评论网站，每月吸引500万独立访问者。该网站的创始人Bria Kelly在2018年3月告诉UK Business Insider，“你从第一次赎回中得到的匆忙将驱使你度过余生”，这表明积分对消费者来说是多么重要。然而，忠诚度问题很复杂，因为消费者对企业如何使用他们的数据持谨慎态度。根据Baringa2017年的研究，遭受数据泄露的公司有可能失去55%的客户。这种影响已经在后果中看到了：遭受数据泄露
