结论：理解、采用与实施AI的重要性
在深入探讨AI对企业及消费者的影响之前，我们需要先理解AI的基本概念以及其在商业中的实际应用。通过一份由VML Commerce委托并由Cesswide进行的研究，我们收集了来自1,557名消费者和610名商业领袖的意见。
AI与业务：理解与信心的提升
- AI接受度：超过77%的商业领袖已经采用了AI解决方案，显示出AI在商业中的普及程度。企业对AI的接受度较高，尤其在销售和营销领域，这些部门正积极利用AI解决摩擦问题，如客户流失分析、个性化推荐、内容管理和资产治理等。
- 实施与效果：实施AI的商业领袖普遍认为，AI对业务成果产生了积极影响，87%的受访者相信AI当前的应用有助于提升业务成果。同时，AI也被认为能加速决策过程，是企业中AI应用的最大好处之一。
- 技能缺口：尽管AI的接受度高，仍有约45%的企业领导人表示，缺乏技能是阻碍AI实施的主要障碍。企业希望增加对AI及其应用的理解，以克服这一挑战。
AI与消费者：提升生活质量与关注点
- 消费者对AI的期待：大多数消费者（51%）认为AI有能力提升他们的生活质量，他们希望AI能提供更好的服务和体验。
- AI应用的改进领域：企业正在使用AI改善服务，但消费者仍关注包裹交付速度、店内员工数量等问题。AI在优化员工效率、提升客户体验等方面有巨大潜力。
- 消费者对AI的顾虑：数据安全、工作替代、在线专家的可用性以及库存管理的准确性是消费者对AI应用的主要担忧。
接下来：AI实施的关键考量
- AI在业务中的地位：尽管企业领导人对AI的应用充满信心，但他们也认识到AI的影响在劳动力中引起了关注。AI在决策、优化和资源分配方面的应用日益增多。
- AI采用的阶段：AI在企业中的采用已持续多年，特别是在中国市场。企业正在逐步深化AI的应用，从描述性分析向更复杂的技术过渡。
- AI的战略实施：企业面对AI的实施挑战，如技能短缺、决策制定和路线图规划。Satalia等公司提供了AI战略规划和实施的服务，帮助企业更好地规划和利用AI技术。
结论：
AI作为一项变革性技术，正在被越来越多的企业和消费者接受和应用。企业对AI的接受度和使用情况表明，AI不仅在提高决策效率和业务成果方面展现出潜力，也在改善消费者体验方面扮演着重要角色。然而，技能缺口、消费者担忧等问题仍然是AI实施过程中需要克服的挑战。随着技术的进一步发展和应用，预计AI将在更广泛的领域内发挥其变革性作用，同时也需要持续关注其对社会、经济和劳动力的影响。
