未来 100: 2024 - 零售趋势

专注于零售 未来 VML情报报告 前言 欢迎来到第10版的“未来100”，在这里，一个深刻而丰富的一年等待着。 在过去的十年中，我们已经习惯了这样一个事实，即每年都会有少数零售巨头倒闭，并且没有理由认为2024年在这方面会有任何不同。熟悉的大品牌突然从零售领域消失，常常引起怀旧情绪，并引发了一场关于驱使它们灭绝的力量混合的辩论， 并且经常导致关于“商业街的死亡”的戏剧性陈述。 好消息是，今年的Ftre100对2024年及以后的零售业蓬勃发展有一些明确的指示。您将看到的是在持续数十年的零售体验重新想象过程中选择的一些当前驱动力。想要蓬勃发展的零售品牌需要着眼于未来，并准备尝试新的和不同的方式为客户创造价值，以便生存。 几乎所有你想买的东西都可以在网上找到，并以最小的麻烦和复杂性送到你的门口。因此，实体零售商需要开放实验;允许他们使用实体零售空间受到新兴趋势的影响，如零售会员，品牌住宅和变质城市 ;这意味着购物中心和中央商务区面临不同的压力。 未来1002 物理零售的许多明显的用例，比如在购买前尝试，都是通过服务设计设计而设计出来的，比如承诺简单的退货过程，以及通过帮助我们通过AI尝试来测试外观的技术。 在一个网上交易可以如此简单和毫不费力的世界里，实体零售空间几乎可以像品牌主题公园一样看到-豪华零售寺庙提供无缝控制的体验，使品牌牢牢地出现在地图上，把它作为一个“品牌世界”以最纯粹的形式变为现实，并创造了一种炒作，告诉世界，虽然它很容易在网上购买，但这可能值得绕道。 技术和创新在这些“主题公园”中的影响越来越明显，但这并不是唯一的吸引力。最好的零售空间开始提供一种面向超级粉丝、收藏家和那些拥有大量可支配收入的人的体验，并希望成为零售环境中发生的独家事物的一部分，这可能会让人感觉更像是只邀请空间而不是传统的零售空间。 享受未来一年的深刻见解！ EmmaChiu和MarieStafford全球董事 ，VMLIntelligencevml.com/expertise/intelligence 未来100 01.Imagination商店 02.零售会员 03.节俭经济 04.品牌住宅 05.变质城市 06.AI尝试 07.豪华零售寺庙 08.Luddite模式 09.减速炒作周期 10.世界品牌建设 11.仅邀请空格 12.Athluxe 13.拒绝的经验 14.秘密零售 15.下一代收集器 在这里下载完整的报告 通过数字 除非另有说明，否则VMLData提供的原始全球消费者数据。在阿根廷，巴西，中国，哥伦比亚，法国，印度，墨西哥 ，英国和美国接受调查的9,00018名成人受访者。 2023年9月至10月收集的数据。方法和权重见第48页。 按数字计算未来1005 温和的乐观情绪正在出现 尽管焦虑，人们仍然充满希望，尤其是在个人层面上。 人们有多积极或消极的感觉 评估积极或消极的受访者对自己生活和世界上事情的进展如何的看法，等级为1到 10 人们现在对生活的关键情感 %选择每种情绪来捕捉现在生活中的事情 30% 他们的生活世界 7.1 7.2 7.4 6.8 7.1 5.8 5.4 5.2 5.3 5 25% 20% 乐观 15% 10% 焦虑 5% 婴儿潮一代（ （18-24） 25-39） 40-59） 60-79） （18-24） 25-39） 40-59） 60-79） Content TotalZers世代 千禧一代（ X世代（ 婴儿潮一代（ Zers世代 千禧一代（ X世代（ 按数字计算未来1006 尽管挑战依然存在 人们对持续的复杂性和风险持现实态度。 社会面临的10个最紧迫的问题 %选择他们的前五名 人类健康面临的十大挑战 %正在选择 52% 49% 47% 43% 42% % 4543% 42% 64 53% % %应力 精神疾病/ 抑郁症污染贫困肥胖 慢性疾病新流行 病 42% 孤独医疗保 37 33% 健不平等获得医疗保健 34% 29% 31% 26% 30% 25% 30% 生活成本 气候/保护地球 暴力/犯罪心理健康贫困/饥饿经济动荡战 争和动荡数据隐私/安全身体健康 不平等 按数字计算未来1007 技术激励着我们… 大多数人看到了其积极影响的潜力。 83% 76% 技术可以使 世界更美好的地方 科技将人们聚集在一起 59% 我相信AI能够为人类的最大利益行事 %同意 ...但它不会取代我们 现在由情感定义的人类将是最重要的。 技术有潜力超越人类 以下说明 32% 无偏见的决定 29% 创造力 28% 做出预测 26% 批判性思维 19% Love 6% 移情 6% 外交 6% 直觉 4% 同情心 4% %选择他们的前三名 最低五/情感 前五名/流程 按数字计算未来1008 人们希望与世界和彼此重新连接 有一种集体渴望通过...丰富生活 情感经验连接 91%70%67% 想在生活中感受到更多的情感*宁愿把钱花在经验上，而不是东西上说社区比任何个人都重要 83%2x73% 积极寻找带来快乐和幸福的体验*两倍的人说花在体验(而不是事情)上让他们快乐说与他人共度美好时光是他们吃饭时的动力 *VML数据2023，3,000名成年人，中国，英国，美国 按数字计算未来1009 提升人性和联系现在是关键的品牌机会 人们期望品牌能提供乐观和提升。 品牌的角色在过去五年中发生了变化 %同意 品牌的作用应该是... %选择他们的前三名 让世界变得更美好改善人们的健康 40% 福祉创建一个更有希望和 38% 积极的未来只是履行他们的承诺 32% 就这样吧 带来欢乐和笑声对人们在社 27% 79% 会问题上的立场 将人们聚集在一起/创造一种社区感 教育人民 给人们更多的发言权 品牌 给人惊喜 23% 21% 20% 20% 17% 15% 未来10010 社交商务平台Drop的创始人兼首席执行官，数字艺术家BejamiBeicho展示了这个想法的最具实验性的想法，他在无数地点设想了由生成AI设计的耐克概念商店。在这些突破边界的空间中，Beicho称之为“不可能的商店” ，是京都传统日本建筑中具有未来感的设计；另一个出现在火星上；另一个被想象为珠穆朗玛峰顶上的几何立方体。Beicho告诉VMLItelligece，他相信“这些非常规的想法可以通过推动建筑师和设计师超越常规思考并考虑新的材料，形状和结构来激发现实世界的零售设计。 可以提升零售体验。”此外，Benichou设想“通过与AI合作，我们可以达到新的创造力高度，并突破可能的界限。” Imagination 商店 幻想数字空间的新概念使零售店摆脱了物理边界。 诸如Dalle-E和Midjourney之类的生成性AI公司是有前途的工具，可以增强创造力并激发想象力-以及 他们变得更容易接近。AdobeFirefly于2023年10月发布用于商业用途，允许使用AdobeCreativeClod的用户使用简单的文本提示轻松生成自己的AI视觉效果。该公司称AdobeFirefly为“您想象力的新好朋友”。AdobeCreativeClod战略开发经理ChrisDffey告诉VMLItelligece，“生成AI确实对创作者和输出产生了深远的影响。达菲还观察到了更广泛的商业机会：“我们现在开始看到第二波生成人工智能对创造力的影响-创造力的业务-它正在为创意机构和公司带来全新的商业模式，新的重塑战略 ，新的创新能力。." 未来10011 除了生成的AI，品牌正在使用隐喻工具将购物者运送到新的目的地。Bloomingdale的邀请购物者于2023年11月进入受WillyWonka启发的超现实巧克力工厂。WonkaRoom使用Emperia的VR平台，允许游客进行寻宝活动，购买收藏品，或者只是享受被各种巨型巧克力包围的乐趣。 2023年夏天，拉尔夫·劳伦（RalphLare）推出了888Hose，这是一个位于沙漠景观中的幻想虚拟商店。RalphLare的首席品牌和创新官DavidLare在接受Wallpaper杂志采访时表示：“创意创新是RalphLareDNA的核心，我们正在以新的方式将我们的品牌变为现实，以吸引下一代奢侈品消费者，他们在数字空间中的梦想和生活越来越多。有关此主题的更多信息，请阅读VMLItelligece的“ItotheMetaverse”入门。 为什么它很有趣 57％的千禧一代尝试或想尝试在虚拟世界中的商店，而63％的人对VR商务感兴趣。作为回应， 品牌正在创造身临其境的、富有想象力的空间，让消费者进入公司的世界，展示创意天赋和电子商务未来的预览。 这些非常规的想法可以通过推动建筑师和设计师超越规范的思考来激发现实世界的零售设计 。 BenjaminBenichou，创始人兼首席执行官，Drop AI在火星上生成的耐克概念商店，本杰明·贝尼乔 AI在火星上生成的耐克概念商店，本杰明·贝尼乔 奇异社会 零售会员 付费会员计划为忠诚度提供了一条奖励途径。 总部位于洛杉矶的健康品牌LiqidIV是除现有订阅服务外还提供付费会员资格的新一波公司之一。对于消费者来说，灵活性是最大的卖点，而不是与精选的选择挂钩，他 们有更多的自由在更广泛的产品中使用折扣，可以随时购物，并获得独家商品。 美国药房零售商CVS的CarePass计划每月花费5美元，但包括10美元的信用额度 ，作为建立忠诚度的损失领导者。CarePass总经理AdamVolin告诉RetailTouchPoints，会员“旅行更多，篮子更大”。麦肯锡的研究支持了这一策略，表明“付费忠诚度计划的成员在品牌上花费更多的可能性增加了60％”。 零售商的另一个好处是会员费提供的保证收入。H＆M拥有的仅会员品牌SiglarSociety表示，这些费用“使品牌保持活力”，使其能够围绕质量和可持续性来定位其制造。Society创意总监兼联合创始人EriZetterberg告诉VMLItelligece：“这种转变使我们能够开发和制作尽可能高质量的产品，并以传统上不可能的价格出售。 我们的想法是通过让人们购买更好的产品来帮助他们减少购买。 为什么它很有趣 尽管对消费者和零售商有潜在的回报，但付费会员计划仍然是一个利基产品。由于消费者只可能承诺加入少数付费会员资格，现在是零售商抓住这一有限时间机 会的时候了。 零售未来10014 CVS药房 客户忠诚度专家ClarusCommerce的一项调查发现，拥有传统忠诚度计划的美国零售商中有95％正在考虑推出付费会员计划。这表明人们越来越意识到，高级计划可以为消费者和零售商带来巨大利益。 付费会员计划，消费者支付常规费用以换取折扣和独家津贴，这并不是什么新鲜事 。实际上，电子商务数据专家Yagara报告说，63％的美国人口拥有AmazoPrime帐户。然而，根据无头结账解决方案BoldCommerce的联合创始人JayMyers的说法，付费会员仍然是一种未充分利用的策略，只有不到5％的在线零售商提供这种服务。 奇异社会 未来10016 VMLItelligece的数据证实，生活成本是当今人们最关心的问题，全球64%的人将其列为社会面临的五个最紧迫的问题之一。虽然长期经济前景看起来更加光明，但消费者在2024年仍将感受到压力。根据国际货币基金组织的说法，“全球经济正在步履蹒跚，而不是冲刺”，“大多数国家不太可能在2025年之前将通胀恢复到目标水平。." 在全球范围内，消费者通过适应节俭和更具活力的购物习惯来表现出韧性。在中国 ，“降级支出”标签是2023年社交媒体平台微博的热门话题之一，而以折扣为重点的网站品多的收入同比增长63%。这种心态是全球性的。根据麦肯锡的数据，80 ％的美国消费者（以及88％的Z世代和千禧一代）通过交易不同的产品来寻求价值。 节俭经济 随着风潮的持续发展，零售商