商业风控中心常用平台介绍

PART 1 常用平台介绍 内部资料，请勿外传 什么问题走风铃？ 物料/资质审核问题（重审、个案、加白、信息修改等）、非限、品牌保护、投诉举报、违规申诉等。 如何走？登录网址：http://ifengling.baidu-int.com/ 新风铃页面如下： •点击右上角登陆，页面中间弹出【用户登陆】弹窗，填写用户名及密码即可登陆； •点击【提交问题】/【我的提交】/【处理问题】，页面中间弹出【用户登陆】弹窗，填写用户名及密码即可登陆； Tips： 1、赋能群是为处理临时发生的紧急问题的通路，已有处理流程的问题，请勿通过赋能群反馈，资源分流利用，解决问题更高效； 2、各流程详细提交要求及 说明详见各使用手册； •点击【提交问题】，选择商业风控中心产品线，根据问题类型选择相应的流程 内部资料，请勿外传 序号 业务类型 使用场景 标准/资质收取要求 备注 1 信息修改 代理商公司名称变更 变更后的营业执照，开户许可证，变更证明 无 2 对公修改 公司名称变更 修改后的营业执照、两者关系证明、开户许可证。针对银行不提供开户许可证，可提供以下资质之一替代：a.修改主体《基本户存款信息表》b.修改主体银行印鉴卡c.修改主体银行流水以上资质需加盖银行公章或推广客户公章，总分公司可加盖总公司公章 总分、母子、控股关系 两者的营业执照、关系证明，开户许可证【如无，同上三选一】 填写错误【通常为括号格式错误】 营业执照、正确的名称证明、开户许可证【如无，同上三选一】 3 对公重置 【中小系统】错误使用对公银行打款/填错金额/百度未收到客户打款 打款失败的截图 4 违规账户上线/恢复信用分【仅支持审核历史下线账户】 恢复信用分 历史审核连坐处置的主体【极少量】 不确认下线方的优先走申上诉流程 5 删除行业类目 删除经营资质类目 提供《删除经营资质类目申请函》 因政策变更，导致资质类目关闭、失效，广告主删除资质类目的，可以不提交《删除经营资质类目申请函》 6 拒绝资质 拒绝某一类目下的资质 描述清楚拒绝原因 无 7 跟踪式链接 追踪式链接为监测域名有关键词广告监测转化效果的需求 按如下格式反馈：原因说明必须为：该追踪式链接为监测域名，有关键词广告监测转化效果的需求 正常走风铃流程，问题类型选择“其他”即可 序号 业务类型 使用场景 标准/资质收取要求 备注 8 指定真实性 申请真实性对公豁免 提供准确的推广主体名称、账户名注：账户未生效请勿申请指定真实性 个人律师客户真实性指定 5次人脸识别失败后指定 指定后有效期7天 9 资质重审 机审拒绝、人审误拒、客户流程有误等 提供对应拒绝截图、重审原因 10 删除批注 一线因自查或其他问题自行下线的账户，如需启动此帐户生效，走此流程 【已认证电子执照】提供电子执照截图【未认证电子执照】需在问题描述中备注；删除自查批注，同时拒绝主体资质 11 数据恢复APP准入 资质准入前的评估 1、app下载资质①“app软件著作登记证“/“电子版权认证证书&软件著作权认证证书”（非自研还需提供相应授权证明）Ⓒapp首页完整截图2、提供百度手机助手上架截图/百度手机助手上架链接3、如2无法查询，业务提供手助上架链接https://mobile.baidu.com/item?docid=5008438194；a、百度手机助手域名b、app名称一致c、开发者与软著名称一致，如遇与推广主体不一致，还需查看软件授权书 12 电子执照加白 对具有特殊客情的客户无法使用电子执照需要变更为其他验证方式进行上线 参考真实性验证方式变更评估流程 渠道主体名称变更后电子执照加白 1、主体名称变更前加白的审批原邮件2、变更相关证明【认可红盾网变更记录/工商变更文件】 2024.04.09新增此流程 13 律师/律所延期 律师/律所资质延期 携带政策审批确认的原邮件【如涉及多个账户ID/URLID的，请表格形式放置附件】 2024.04.18新增此流程 14 ICP加白 因公司名称变更/总分关系/控股关系 参考【通用政策场景】，以政策迭代为准 政策如有迭代更新，请以策略通知要求/风铃实时答复内容为准 其他 参考【通用政策场景】，以政策迭代为准 什么问题走新回声？ meg行业修改问题、信息流重审问题等相关问题。(预计24年Q2完成迁移) 如何走？登录网址：http://ihuisheng.baidu.com 新回声页面如下： •点击新回声链接，页面中间弹出【用户登陆】弹窗，填写用户名及密码即可登陆； •进入首页后，点击【关注流程】/【所有流程】，页面即会弹出相应地流程标题； •根据问题类型选择相应的流程，点击填写详情内容，然后提交即可； 内部资料，请勿外传 风控meg行业修改流程 【新】feed重审问题反馈流程 审核小助手是什么：风控中心7*24h智能服务号系统，提升一线自助问题解决能力在哪里可以使用：内部：如流搜索“商业审核小助手”服务号；外部：下面链接使用 https://zhiqiu.baidu.com/imcswebchat/pc/index.html?id=49250&token=dibvs41kaal0jdn5opq9gj73cs5hrjj6&domainID=syfxgl&type=2主要功能：智能客服、在线客服、学习窗口、政策通知、智能工具 功能1、资质、物料自动催审工具 功能2、账户异常自主排查工具 功能3、智能客服：标准政策、售前咨询、常见流程咨询等 功能4、风控通知、标准政策赋能通案下发 功能5、行业判定：打开“商业审核小助手”页面，输入“行业判定”，点击链接后，描述创意标题与描述，查询行业。输入“人工”，点击“人工客服”后，可吊起在线客服支持“一户一行业判定”咨询； 案例 step1step2 人工客服 错误示例 注：创意标题及创意描述突出客户主营业务，非主营业务描述容易对判定结果产生干扰（如上错误案例） 其他常用通路&政策标准平台介绍 风控问题沟通通路 不了解审核政策标准 行业定义 通用标准 准入资质要求常见违规点合规建议 拒绝理由解析 通用标准 位 置 课程中心 产品百宝箱 经风控法务PR评估发布 链接：https://yingxiao.baidu.com/home/help/details?id=56802 • • • • • • 营销学堂 审核侧支持含有上百人的一线赋能群，针对一线提出的问题进行赋能答疑。 赋能群：资质、物料被拒原因咨询等 资质类：准入标准咨询、资质无法提审排查、资质被拒咨询 物料类：被拒原因解析、非限流程引导等功能 针对不同业务设置赋能群进行风控咨询支持 获 标准手册下发取 运营接口 禁推政策提交手册 代理商可联系销售运营申请报名学习课程 风控认证专家课程