销售人员用生成式 AI 势报告 （ 汉 ）

SALESFORCERESEARCHGENERATIVEAI的趋势SALES1 SALESFORCERESEARCH SALESFORCERESEARCH 研究方法 Salesforce于2023年5月18日至25日与 YouGov合作进行了一项关于生成AI的调查 ，包括销售、服务、营销和商业领域的 4135多名全职员工。 本指南中的数据反映了1,036名全职销售专业人员的回复，这些专业人员代表了美国、英国和澳大利亚不同规模和行业的公司。这项调查是在网上进行的。这些数字经过加权处理，代表了所有18岁以上的美国、英国和澳大利亚全职员工。 GENERATIVEAI的趋势SALES2 来自3个国家的1,036名专业销售人员 SALESFORCERESEARCHGENERATIVEAI的趋势SALES3 目录 前言0401生成AI正在帮助团队更快地销售0502销 售团队感到没有为生成AI做好准备0603建立信任：卖家希望监督和安全的数据0704培养技能：卖家想要培训和机会08 面向销售团队的更多AI资源09 SALESFORCERESEARCH 前言 詹妮弗·拉加利 执行副总裁，销售， GENERATIVEAI的趋势SALES4 你可能已经听说过很多关于生成AI的事情。 您可能甚至尝试过将其用于编写电子邮件等基本任务，但却以可疑的准确性获得通用副本。不是很革命性。 想象一下，使用生成AI不仅可以从公共数据库中提取，还可以从您可以信任的客户数据中提取。该工具可以看到客户刚刚浏览了您的网站并推出了新产品。然后，它可以为您的团队创建一个如此相关和个性化的销售策略，它使初级卖家成为 作为顶级代表有效。 现在，这已经改变了游戏规则。在Salesforce，我们已经实现了这个梦想。我们将生成AI视为我们一生中的技术。我们希望通过使用生成AI来增强您的技能，从而帮助您与自己和您的公司脱颖而出。 这是方法。第一波生成AI将在未来一两年内到来。在创新周期的第一部分， 优势将归于早期采用者。我的建议？创新，紧急行动，并使用它。 然后，将会出现第二波生成人工智能，因为它的使用变得广泛和可持续。到那时，优势将流向拥有最干净客户数据的公司。我的建议？不要等着支撑你的数据。 为了让你入门，这份报告揭示了1000多家卖家是如何尝试生成人工智能的。你将了解他们是如何克服技能和信任障碍的。你将获得利用新工具捕捉第一波生成人工智能的见解。你将了解清理和保护客户数据的重要性，以便长期有效地使用这项技术。 SALESFORCERESEARCH 01生成AI正在帮助团队更快地销售更多 超过一半的销售专业人员同意生成 AI在以下几个方面帮助或将帮助他们更好地完成工作： •58%许多销售人员同意生成AI有助于或将帮助他们提高生产率。他们估计它可以节省或可以节省他们每周4.5小时。 •56%说这有助于或将帮助他们增加销售。 •61%说这有助于或将帮助他们更好地为客户服务。 销售专业人员已经在使用生成式AI来帮助完成各种任务，从研究帐户和撰写前瞻性电子邮件到创建销售报告和构建销售策略。 GENERATIVEAI的趋势SALES5 已经使用生成AI的销售专业人员正在使用它来 ： 创建基本内容 82% 分析市场数据 74% 自动化销售沟通 71% 创建销售报告 68% 基础：使用生成AI的受访者 制定销售计划和战略 68% MarcusChan 销售教练和“六位数销售秘诀”的作者 “销售的未来是服务，而不是销售。生成性AI为我们提供了如此个性化和精确的指导，我们总是提供最相关的解决方案-无需推动。” SALESFORCERESEARCHGENERATIVEAI的趋势SALES6 与营销同行相比，销售专业人员报告的生成AI采用率较低 。 市场营销 22% Sales 20% 服务 15% Total 20% 目前正在使用或试验 计划使用 信任差距：技能差距： 73% 49% 41% 24% 35% 51% 02 销售团队感到没有为生成AI做好准备 大约三分之一的销售专业人员目前正在使用或试验生成AI。这不仅仅是在服务中，而是在营销中。 是什么让销售团队退缩？很大程度上是信任和技能差距。 大多数销售专业人士表示，生成式AI会带来新的安全风险 ，近一半(49%)的人也认为生成式AI输出是不准确的。 许多人也感到毫无准备。只有47％的人说他们知道如何在工作中从生成AI中获得最大价值。 销售专业人士表示，生成式人工智能引入了新的安全风险。 一些销售专业人士表示，他们不知道如何在工作中安全地使用生成式人工智能。 安妮塔·尼尔森 销售领导者和“击败机器人：您的人类如何未来-证明您的技术销售职业”的作者 “现实是，毫无准备是一种选择。当我们将AI视为一种工具而不是恐怖，并将其纳入我们的销售活动时，就会带来好处。” SALESFORCERESEARCH 03建立信任：卖家希望监督和安全的数据 为了缩小信任差距，销售专业人员更喜欢将人留在循环中并保护敏感数据。 大多数销售专业人员表示，道德使用指南对于成功使用这项技术至关重要。大多数人还呼吁人类监督以验证其结论，超过三分之二（68％）的人同意生成AI缺乏人类上下文知识。 销售专业人员也专注于数据安全，63%的人表示，他们公司的数据没有为生成AI正确设置。 GENERATIVEAI的趋势SALES7 销售专业人士说，这些是使用生成AI 的更重要因素： 呼吁人类监督： 呼吁道德准则： 56% 销售专业人员表示，人为监督很重要 销售专业人员表示，道德 使用准则对使用至关重要 生成AI。 54% 人类监督 可信的客户数据 加强安全措施 道德使用指南 合并的公共和私人数据（例如，客户数据） 使用生成式AI。 斯科特·莱斯 销售负责人兼创始人，ScottLeeseConsulting “在我们体验生成AI的好处之前，我们必 ，保护客户数据并监控结果的不准确性 须知道我和偏见。 SALESFORCERESEARCH 04培养技能：卖家想要培训和机会 GENERATIVEAI的趋势SALES8 63% 随着生成AI的到来，销售专业人员在兴奋和毫无准备之间徘徊。 一方面，销售专业人员担心工作安全，39%的人担心如果他们不学习如何在工作中使用生成式人工智能，他们会失业。 另一方面，他们看到了生成AI给他们的角色带来积极变化的潜力：56％的销售额 专业人士说，生成AI将改变他们在工作中需要的技能。 渴望学习，销售专业人员正在向他们的公司寻求与生成AI 合作的机会。 许多销售人员希望他们的雇主为他们提供学习如何使用生成式人工智能的机会。 67% 销售专业人士表示，他们的雇主不提供生成性人工智能培训。 约翰·巴罗斯, 首席执行官，JBarrows销售培训 “把你的销售组织变成一个销售实验室。给你的卖家提供生成人工智能工具，告诉他们进行实验，直到他们找到自己喜欢的应用程序。这就是我们如何培训卖家-不是自上而下 ，而是自下而上。” SALESFORCERESEARCHGENERATIVEAI的趋势SALES9 销售团队的AI资源： 了解我们的AI销售工具。 访问产品 了解SalesCloud如何为您带来值得信赖的AI。 观看演示 听取Salesforce销售负责人关于赢得AI的意见。 观看网络研讨会 本报告中提供的信息严格是为了方便我们的客户，并且仅用于一般信息目的。Salesforce，Inc.的出版物不构成认可。Salesforce.com不保证所包含的任何信息，文本，图形，链接或其他项目的准确性或完整性 在本指南中。Salesforce.com不保证如果您遵循报告中的任何建议，您将获得任何特定结果。建议您咨询专业人员，例如律师，会计师，建筑师，业务顾问或专业工程师，以获得适用于您的特定情况的特定建议。 ©版权所有2023，Salesforce，Inc.保留所有权利。