面向新时代最终用户的现代应用程序 ： 成功的框架

白皮书 面向新时代最终用户的现代应用程序： 成功的框架 在不断改变游戏规则的颠覆性技术的推动下，商业模式的来来去去与下一个新智能手机一样快。今天的劳动力也在变化-员工正在适应一个即时获取人员和信息的世界，并且技术每年都在改进以更好地为他们服务。 合理化现有技术投资，标准化平台和简化IT都具有良好的商业意义，但通常会促进继续使用旧应用程序，这些应用程序无法满足当今的最终用户或适应新的业务模型。本白皮书探讨了遗留应用程序的主要挑战、最终用户态度和偏好研究以及现代应用程序的战略方法。 组织正在努力解决二分法： 所有那些转动业务轮子的人——客户、工人、合作伙伴和竞争对手——都在迅速变化。但是作为业务轮子的应用程序正在缓慢变化。 因此，以应用程序为中心的角色中的人们已经对这些效果非常熟悉： •应用程序失去了与当前业务模型的相关性，并为最终用户带来了不必要的复杂性。 •应用程序超过了支持，导致了昂贵的替代支持模式，以及操作和安全风险。 •这些应用程序的设计不符合当前的政策和法规，从而导致用户昂贵的更新或额外的工作。 •业务决策是基于什么将在应用程序中工作，而不是什么对业务真正最好。 •发展商业模式，拥抱新工作模式或进入新市场的机会受到阻碍或不被追求。 •使用应用程序的人变得越来越不满意。 在当今的商业和技术背景下，许多应用程序被“破坏” -即使他们仍然按照设计工作。 新时代的最终用户 盖洛普2022年的《全球工作场所状况》报告揭示了一些关于员工敬业度的令人震惊的统计数据：79%的员工处于“脱离”状态——也就是说，他们感到冷静，对工作不投入，不在工作中投入自由裁量。近一半的人正在寻找新工作或寻找空缺。其成本为7.8万亿美元，相当于全球GDP的11%。1 随着数字原住民-那些在技术上成长的千禧一代和Z世代专业人士-成长为大多数员工，员工用于工作的工具和应用程序将继续占据中心位置。这些工具直接影响员工的生产力，情绪，并最终影响他们将为业务带来的价值。 今天的最终用户知道什么是可能的：当他们点击手机订购餐点或乘车共享服务时，体验通常是直观和即时的。相比之下 ，考虑一个每周花费数小时在两个集成不佳的应用程序之间复制信息的员工-您可以想象他或她可能会感到徒劳。 良性循环 随着新的运营模式挑战您向客户交付产品和服务的方式，重要的是要将员工体验视为业务转型的必要一半-使其与客户体验一样突出。优先考虑这两者的组织将使员工能够通过新的业务和运营模式创造领导者所设想的颠覆，从而在流程中推动收入。 医疗设备制造商使用物联网(IoT)解决方案将设备上线，聊天机器人根据每个设备的测量结果回答患者问题并提出建议。患者最终用户获得更好的结果，并通过及时、直 观的体验感到更快乐。 后端的员工会获得有关设备使用情况的反馈，从而更容易决定要优先考虑哪些 功能和增强功能。 一家保险公司为其检查员和理算员提供武器替换纸质表单并捕获 使用移动应用程序 照片和GPS坐标直接。客户获得即时反馈，一些索赔可以当场支付。客户满意度 飙升。 员工不再每天晚上花费1-2小时将纸质表格中的信息键入到在线应用程序中，从 而提高了生产力。 大型医院网络使用高级分析来预测患者的数量和状况，以及每个班次需要谁。 由于医院人员充足，患者得到了更好的关注，护士和医生更加警觉，减少了双班的需求。 员工满意度随着工作时间表的可预测而提高，医院节省了数百万美元的加班 费。 出现问题。 数据以提高可靠性。 享受更少的停机时间和主动服务呼叫之前 员工不会浪费时间进行不必要的维护 -更少的灾难性故障意味着更少的调用 在半夜进行维修。设计团队使用 一家商业家电制造商使用物联网来 监控其现场设备和机器学习预测故障和维护需求。客户 使内部用户和外部客户受益的现代应用程序用例 战略技术方法 在过去，有必要围绕技术的能力设计业务流程。人们想当然地认为计算机是复杂的，通常难以使用，工人们会付出额外的努力，以使计算机工作的方式与它们进行交互。“计算机不能这样做”是一个谈话者。每个人都在解决他们每天使用的应用程序的局限性。 如今，越来越多的企业正在采用以人为中心的设计（HCD）方法来提供差异化的体验。HCD是一个管理框架，在解决问题的过程的所有步骤中都涉及到人的观点。 人类的参与通常发生在观察上下文中的问题，头脑风暴，概念化，开发和实施解决方案。在构建现代应用程序时可以应用相同的HCD。 HCD在现代应用程序中的结果是，员工可以专注于他们的工作，而不是他们需要使用的应用程序的怪癖-并且可以围绕产生商业价值而不是满足计算机的需求来优化流程。 从表面上看，这似乎需要抛弃现有的应用程序并重新开始。虽然这有时是一种有效的方法，但更典型的做法是用现代用户体验、业务编排和新服务来增强现有的应用程序，以提供一种降低风险并随时间分摊成本的进化方法。 云和微服务的影响 云计算带来了新的架构，这些架构比过去的刚性、整体式应用程序灵活得多。微服务允许将应用程序分解为易于扩展和缩减、重用以及随时间变化和发展的小组件。 而不是重写大型应用程序，它们可以使用微服务进行补充，微服务提供新功能和可用性选项，并可以与移动应用程序等新用户体验连接。微服务可以随着商业和行业的发展而发展；它们可以用来增强现有的应用程序，或者以一种比批发重写风险小得多的逐步方法来替换它们。 此外，平台服务和软件即服务(SaaS)产品可以与现有应用程序和微服务配合使用。这有助于节省开发成本，同时提供更直观的解决方案以节省工作量。例如，Azure®ActiveDirectory®包括企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)选项，可以为员工、合作伙伴和客户提供单点登录，同时增加安全功能并消除传统身份管理的大部分开销。 可以在Office365中显示应用程序®Microsoft等产品®SharePoint®,团队,Outlook®，Word和Excel将重要信息带入企业每天已经访问的工具中，通过将工作从内部应用程序转移到SaaS和平台服务，组织可以实现现代化，同时降低开发和维护成本。 成功的框架 组织面临的一个共同挑战是知道从哪里开始和优先考虑什么。组织的起点通常各不相同，但总体而言，稳健的战略包括四个关键阶段：调整、设想和规划、构建和部署。 最佳做法： •定义您的关键利益相关者（这通常包括CIO，CTO或总监级职位，例如创新总监）。 •执行行业和/或市场分析。 •识别和定义人物角色和用例。 •评估您独特的技术环境以定义依赖关系。战略方法将推动发现所需的运营模式 -同时与重新构想的用户体验保持一致。Insight利用框架来帮助组织定义设计，体系结构和策略，以应 对当前的挑战，并大大降低开发阶段的风险。 阶段1：对齐。 现代应用程序的这一阶段涉及知识共享，级别设置和执行情况评估。目标是围绕明确的目标进行整合，协作以优先考虑新产品和服务或旧应用程序。 在此阶段结束时，企业已经定义了优先的业务案例，初步的产品功能，用户故事和好处，以及初始要求和后续步骤。所提出的解决方案的概念模拟作为现代应用程序旅程的其余部分的启动板。 第二阶段：设想和计划。 这是一个明智的构想阶段，包括更深入地发现业务和最终用户。执行初始技术评估，并将需求综合到优先级特征列表中。此阶段包括： •战略和设计研讨会 •竞争性市场分析 •初步用户反馈 •概念线框和模拟 •高级技术架构 •技术方法 •初始功能积压 •实施路线图 提示：经验丰富的建筑师或工程师级别的专家有助于保持对话在技术上的声音-将他们纳入此阶段，以明确项目的技术可行性。 阶段3：建造。 此阶段侧重于解决方案的迭代开发，重点是显示增加的结果和整体业务价值。最小可行产品(MVP)分阶段实施方法是关键 快速交付价值。敏捷迭代开发确保应用程序不断满足期望，经过良好测试，并不断建立在先前迭代的基础上。功能开发由利益相关者输入确定优先级，并允许控制范围和有影响力的收益。此阶段包括： •开发框架 •源代码和版本控制 •生产级解决方案开发 •功能测试和非功能测试 •任务级跟踪和燃尽 •用户反馈循环 提示：关键利益相关者的持续参与可以产生最有效的结果，从而在正确的时间表上提供正确的解决方案。 阶段4：部署。 在此阶段，代码已稳定并准备好进行生产部署。应以安全性和适当的治理为重点来建立生产环境。通过利用DevOps管道发布流程 ，自动化在建立环境和发布代码方面也起着重要作用。候选版本在较低的环境中完全测试并计划发布。 总的来说，敏捷交付方法是关键。部署后，团队应该为发布后继续的每个冲刺交付增量价值。其他功能和维护应该通过隔离的角色和批准流程明确定义。 超越应用程序的成功 与任何现代化项目或计划一样，长期成功将取决于定期测试，可靠的支持以及对现代应用程序如何适应组织更广泛的IT生态系统的理解。 确保您的组织制定了持续现代化基本工作场所产品，平台和工作流程的战略。以下是工作场所技术战略的指标，该战略正在提高组织的成熟度并为业务带来价值： •提高工作场所技术采购的投资回报率 •提高移动功能和工作效率 •通过现代员工/用户体验提高人才保留率和吸引人才 •更好地保护用户和业务数据，并降低风险 •简化IT管理 您的现代应用合作伙伴 Insight带来了一种独特的创新方法，该方法专注于业务成果-将以用户为中心的设计过程与基于敏捷的自定义软件开发相结合。是否 您面临的挑战是压倒性的需求，遗留应用程序的技术债务或繁琐的开发实践，Insight的专家帮助逐步实现现有应用程序的现代化，以快速的方式实现持续交付和创新，并注重质量。 立即联系我们，与我们的团队联系。 通过数字化转型推动创新 在Insight，我们通过跨越人员，流程和技术的方法帮助客户实现创新。我们相信数字化转型的最佳途径 我们以客户为中心的方法在一系列服务中提供最适合的解决方案，包括现代工作场所 ，现代应用程序，现代基础设施，智能边缘，网络安全以及数据和AI。 了解更多信息： solutions.insight.com|insight.com 1Gallup.(2022).StateoftheGlobalWorkplace:2022Report. ©2022,InsightDirectUSA,Inc.保留所有权利。所有其他商标是其各自所有者的财产。 MAFS-WP-1.0.09.22 solutions.insight.com|insight.com