越来越多企业采用ITSM软来提升管理效率，实现可持续发展

越来越多企业采用ITSM软来提升管理效率，实现可持续发展汉鼎智库咨询2024-05-24 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值。 一、ITSM（ITServiceManagement）软件 ITSM（ITServiceManagement）软件，即IT服务管理软件，是一种帮助企业组织管理IT服务的工具。以下是一些在选择ITSM软件时需要考虑的因素： 1.识别关键流程及其依赖关系：根据业务目标，确定需要实施的关键ITSM流程，并确定为了实现业务目标需要的其它相关集成。 2.咨询ITSM专家：参加商业展览会、网络研讨会、相关演示等活动，并自学有关市场上的各种可选择项。 3.选择部署模式：根据企业的IT基础架构模型，选择本地部署或SaaS模式的ITSM工具。 4.功能需求：需要清楚团队和组织在运营IT服务过程中的需求，并确定这些需求的优先级。 5.未来发展：需要选择一款灵活且具有技术驱动的ITSM工具，以适应团队 组织的未来发展。 6.评估市场上可用的工具：将需求与现有ITSM工具的功能进行匹配，去除不符合需求的工具。 在选择ITSM软件时，需要根据企业的具体需求和预算进行综合考虑，并选择一款适合的工具，以提高IT服务管理的效率和质量。 二、ITSM软件市场规模 2023年,全球IT服务管理（ITSM）软件市场规模达到了8514.45百万美元,预计2030年市场规模将达到23375.64百万美元，年复合增长率（CAGR） 为15.22%（2024-2030）。 2023-2030年全球IT服务管理（ITSM）软件销售额 数据来源：QYResearch 地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2023年市场规模为631.77 百万美元，约占全球的7.42%，预计2030年将达到2,194.97百万美元，届时全球占比将达到9.39%。 2023-2030年中国IT服务管理（ITSM）软件销售额 从产品方面来看，基于云端的产品目前占据市场约85.83%的市场份额，鉴于云端产品发展越来越快，本地化产品的市场份额将由目前的14.17%下降至2030年的12.64%。 从产品市场应用情况来看，中小企业仍然是市场的主要应用群体，2023年占据市场约82%的市场份额，并且，中小企业的发展速度比大型企业更快，到2030年，中小企业的市场份额将扩大至83%。 近几年，公司合并和收购以及公司间合作的活动在这个行业相对频繁。由于下游消费群体通常发生在发达和经济快速增长的区域，而且，这些年来发达地区的公司现在更加努力地向发展中地区加大投入。目前全球主要企业包括 ServiceNow、Atlassian、Ivanti、IBM和Broadcom等，2023年Top10企业份额占比超过34.5%，预计未来几年行业竞争将更加激烈，尤其在中国市场。 三、ITSM软件发展趋势 ITSM软件的发展趋势主要有以下几点： 服务自动化：实现对服务请求的自动识别和处理，提高服务的响应速度和准确性，降低企业的服务成本和提高企业的服务质量。 云化发展：实现对服务的集中管理和统一部署，提高系统的安全性和稳定性，降低企业的服务成本和提高企业的服务效率。 服务可视化：通过数据可视化和报表分析等手段，实现对服务的全方位监控和评估，提高企业的服务水平和用户满意度。 总体来说，ITSM软件将向智能化、服务协同化和数据化管理等方向发展，提高企业的服务质量和效率。企业应积极推进ITSM的应用，实现对企业服务的规范化、标准化和自动化，提高企业的服务水平和核心竞争力。