2024年消费者洞察：零售

2024消费者洞察:零售 与零售客户建立联系 以数据为基础，了解消费者研究和发现品牌的方式出现了哪些发展变化 meltwater.cn 1 目录 关于本报告3 社交媒体：发现与研究品牌6 数字媒体：发现与研究品牌15 最终结论21 关于数据22 2 关于本报告 您的上一个客户一开始是如何与您的品牌建立联系的？ 回答这个问题可以帮助优化您的营销策略。但追踪零售消费者从“我想要”到“添加到购物车”的整个过程并不像过去那么简单。 随着购物选择高速增长、广告疲劳日益严重、以及对物有所值的需求日益提高，网购的消费者触达新产品和新品牌的方式正在改变。 我们使用融文解决方案为零售行业的营销人员揭开消费者发现和研究的神秘面纱。 3 为了解零售行业，我们对零售业中的三个重要子行业进行了研究：消费电子、个护美妆和服装。这些行业在零售业的销售额中占例很大。 我们发现的洞察可以用来更好地了解如何与核心受众建立联系。准备好提高零售消费者的战略核心地位了吗？让我们一起来深入研究。 服饰美妆个护消费电子 4 融文分析 后文的零售洞察直接来自融文解决方案。欢迎您了解融文解决方案如何为您提供适合您业务的社媒、消费者和媒体情报 预约演示 5 社交媒体： 发现和研究品牌 全球约51%的互联网用户在购物之前会对品牌、产品和服务进行研究。其中更多人使用社交网络进行研究，而非消费者点评和产品网站。 数字世界中您的目标客户可能比您想的要更多。下文中，我们分析了消费者在社交媒体上讨论零售产品的平台和方式。 （16-64岁）互联网用户在不同渠道上对新品牌、新产品和服务进行研究的百分比 60 50 40 30 20 10 0 搜索引擎 社交网络 消费者点评 产品和品牌网站 资料来源:2024GlobalDigitalReport 6 不同细分市场中在产品研究的话题下最多的subreddits 您知道吗？ Reddit是Meta系社交媒体之外，消费者发现和研究服装、个护美妆和消费电子产品的最重要的社交网络。消费者正在使用这些平台，在线上与品牌建立真正的联系。 除了Instagram和Facebook，您是否为其他社交媒体制定了营销策略？对于营销人而言，前景就在当下，您可以在消费者旅程的关键节点，在规模较小的社交媒体上进行营销，触达新的受众。 服饰 1.r/weddingdress(17k提及) 2.r/findfashion(16.9k提及) 3.r/Weddingattireapproval (7.15k提及) 美妆 1.r/SkincareAddiction (13.4k提及) 2.r/MakeupAddiction (8.73k提及) 3.r/Sephora(6.39k提及) 消费电子 1.r/HeadphoneAdvice (71.4k提及) 2.r/PcBuild(52.1k提及) 3.r/GamingLaptops (19.2k提及) 资料来源：融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日 7 在Reddit上,消费者可以快速获得大众的推荐意见，也可以回答一些共同兴趣的社群中出现的非常具体的问题 其他消费者在搜索相似问题时，这些讨论都将成为相关的资源（见图示）。我们可以把它们想象成用户生成的常见问题解答，这些内容可以帮助您了解消费者对您的品牌、竞争对手和市场的真实看法。 这个问题发布在r/XBoxSeriesX上，这是一个reddit子网站，游戏用户和粉丝留下了1300多个评论。 这个问题发布在r/BuyItforLife上，这是一个reddit子网站，有200多万用户对经久耐用的产品感兴趣。 资料来源：融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日 8 X上的一位时尚爱好者使用官方网站产品照片 提醒人们注意巴黎世家的袜靴。 一位X用户在配图芭比娃娃的帖子中请大家给出穿搭建议。另一位用户的回复中贴了一张 Nordstrom的CircusNY连衣裙的网图和自拍。 X是受欢迎度排名第二的社交网络，消费者在X上发现和研究服装、个护美妆和电子产品，还会用X来晒单和分享发现。拥有相似偏好和购物意愿的用户也通过点赞和转发来传播这些帖子内容。 我们对您所在行业内的这类对话进行可视化分析，可以发现激发购物兴奋点的趋势——即使消费者没有说出具体的品牌或者术语。您需要确保当前的策略将X上的对话纳入其中。 9 Pinterest是受欢迎程度排名第三的讨论研究服饰的社交网络，也是提及珠宝最多的社交媒体。 sequinandsalesAmandaJohnson11.5k粉丝 月均5.2m观看 受众兴趣：时尚、打折Klear红人评分：76 EPStyleJeanWang175.9k粉丝 月均10m+观看 受众兴趣：小个子女性时尚Klear红人评分：90 Pinterest日活用户约为4.45亿，点击率7.44%，这一机遇对零售商而言潜力巨大。您可以在我们的《2023全球红人营销报告》中了解更多原因。 Pinterest上的时尚和生活方式红人 futilishConstanzaFernandez397.4k粉丝 月均2.8m观看 受众兴趣：时尚、美妆、旅行Klear红人评分：83 AWellStyledLifeJenniferConnolly178.5k粉丝 月均6.7m观看 受众兴趣：成熟女性时尚、老年人健康Klear红人评分：84 资料来源：融文数据，2023年3月1日-2024年2月29日，2024年1月1日-2024年2月29日 10 “我们看到品牌将一些控制权让渡给了消费者。品牌可能只控制了5%的对话，剩下的95%是在社交平台上实时发生的。” —资生堂全球分析部门负责人AmitNaik 专家洞察 了解资生堂如何通过社交媒体深入了解消费者对话 案例研究 11 社交媒体的启示 对于零售品牌而言，了解受众在网上聚集的平台至关重要。品牌可以利用这些洞察成功地提高社交媒体知名度和信任度。 对于在社交媒体上寻找新零售产品和品牌的消费者来说，最重要的是发现： •来自网友的客观见解 •量身定制的建议 •不请自来的夸奖 12 提高品牌知名度和社交媒体信任度的策略： 鼓励讨论 社交媒体上对您的品牌或细分市场进行讨论消费者社群可能比你意识到的更多，因此了解消费者在哪里分享信息至关重要。 您可以考虑采取行动，通过参与互动，例如在受众的社交平台上留下评论或打造品牌社群，在开放论坛上推动关于产品的对话。您可以从监测这些对话中获得洞察，为营销战略、产品开发等提供信息。 记录消费者主动发帖的正面评论 为什么互联网用户表扬您的品牌或您的竞争对手？监测和分析您的社交媒体提及，以及其他品牌的提及，在讨论中获得洞察。您可能会发现某种特定的产品展示风格或某种品牌信息的调性最能引起受众共鸣。尽管如此，您的粉丝可能不会总是在推荐你产品的帖子中打上标签。这里，视觉分析等工具就可以为您提供竞争优势。 13 小贴士 免运费是网购的首要动力 除了打折和轻松退货外，免运费远比忠诚度积分和类似计划更具吸引力 （16-64岁）互联网用户网购的原因的百分比 60 50 40 30 20 10 免运费 打折 轻松退货 轻松付款 消费者评价 次日达 积分 0 资料来源：2024GlobalDigitalReport 14 数字媒体 发现与研究品牌 2022年3月- 2023年2月 167k 40% 2023年3月- 2024年2月 235K 海外零售消费者发现和研究新产品的一种方式是通过“最佳”产品推荐列表和指南。 从2023年3月到2024年2月，标题中包含“最佳”二字的带货文章数量比前12个月增加了40%。 这些文章凭借作者的专业知识或媒体的权威来建立与购物者信任。下文是我们对消费者通过数字媒体这一方式找到新产品的分析结果。 资料来源：融文数据，2023年3月1日-2024年2月29日，与过去12个月相比 15 标题中包含“最佳”二字的带货文章 您知道吗？ 我们分析中的一些海外最吸引人的产品指南和推荐文章其实出现在并不是完全与购物相关的渠道上。 因此，对于零售营销人员来说，拓宽目标新闻和出版物的渠道是很重要的。很像红人营销，定期推荐产品的渠道可以吸引忠实粉丝。 而制定吸引粉丝的策略则是提升品牌声誉的关键。 资料来源：融文数据，2023年3月1日-2024年2月29日 16 您可以尝试与您所在行业的零售、购物和商业条线的作家等意见领袖建立联系。 我们的分析发现，撰写“最佳”零售产品相关文章的顶级记者的称谓如下所示。在查找“最佳”购物指南相关的报道时，请注意这些和类似的称谓。 “最佳”产品相关文章的顶级媒体联系人 新闻网站造型与购物编辑1229篇相关文章 产品点评网站研究人员/作者483篇相关文章 产品点评网站专职作者699篇相关文章 生活方式网站资深商业编辑385篇相关文章 新闻网站编辑总监368篇相关文章 明星新闻杂志关联商业作家362篇相关文章 时尚杂志电商作者362篇相关文章 新闻机构的全国零售条线作者350篇相关文章 资料来源：融文数据，2023年3月1日-2024年2月29日 17 专家洞察 “营销人需要记住，对于受众来说，无论他们通过多少种渠道进行互动都会集合成一种品牌体验。融文能够为我们提供清晰的洞察力，让我们清楚地了解在不同的渠道品牌如何被认知和参与，然后让我们能够讲述更清晰的故事，并根据这种洞察力制定策略。” —DavithaTille，社交媒体和整合执行副总裁，RedHavas 融文一站式消费者洞察解决方案 18 数字媒体的启示 零售客户希望从媒体渠道获得： •专家建议 •特定品类的指导 •以研究为基础的推荐 在各种渠道发布的产品推荐和购买指南中，数字渠道的客观性对希望提高品牌知名度和信任度的零售商来说非常宝贵，尤其是对于旗舰产品而言。 19 通过媒体提高品牌知名度和信任度的策略 检查季节性趋势 零售媒体的报道大多是周期性的，例如黑色星期五周末的报道量会有所增加。利用历 史数据深入了解您所在行业或小众市场的新闻报道在一年中的变化趋势，使用这些数据来发现新的机会，包括购物指南、最佳清单和其他文章等。 明确讨论中的意见领袖 您的行业最受欢迎的出版物是什么？哪些记者对您或您的竞争对手报道量最大？您的品牌或产品是否出现在值得信赖的渠道上？这样的数据可以帮助您了解哪些媒体人在推动您品牌知名度的提高，以及您应该主动联络哪些媒体人。通过专门的媒体关系解决方案节省研究、联络记者和媒体关系管理的时间。 20