2035年消费者愿景报告-从洞察转向远见的时代

消费者愿景2035 洞察力透视的时代 关于这项研究 在电通，我们被驱使去创新。通过创新，我们确保客户在推动业务增长方面所需的影响力，同时也对行业 、社会和世界产生积极影响。为了帮助实现这一目标 ，我们创建了电通消费者愿景研究平台，该平台着眼于技术，文化，消费者和品牌的未来，为营销人员提供对即将到来的转变的看法，这些转变将重塑商业格局。 这个平台的第一版，包容性智力的时代，是2021年的一项研究，研究了新兴的消费者期望，以及社会和 技术发展正在塑造一个新的景观，品牌需要为2030 年做准备。研究证明 成为一个强大的指南针，我们的专家和客户利用它来绘制各个行业的影响，并从不同的角度考虑计划中的举措 事实上，《包容时代》中概述的一些趋势和用例 情报比预期的更早出现：例如，我们推测我们可能在2030年之前，第一个脑计算机芯片植入和 2024年1月Neuralink宣布人体试验已经开始。1以大流行封锁推动的技术发展加速为特征，本世纪20年代初超过了我们一些最疯狂的预测。 为了把握快速发展的未来，我们现在将消费者愿景研究平台的观点推向2035年，以再次了解不断变化的消费者期望，文化和社会的转变以及技术发展开辟的新视野将如何塑造品牌的未来任务。 当我们开始这项工作时，我们知道2035年的生活将与我们今天生活的世界不同。 领先的消费者趋势机构ForesightFactory，我们分析了一项调查的数据 27个不同国家的30,000名消费者了解消费者的预期变化 态度，价值观和行为。我们还与20位专家和未来学家进行了交谈，以了解他们认为在其领域中最有可能的破坏和创新。 从这项研究中，我们确定了在未来10年多的时间里，将重塑技术、文化、消费者和品牌的四种力量 ——这是我们正在进行的研究的重点领域。 3个趋势指出了品牌和营销人员需要以全新的方式吸引消费者，我们利用我们的全球电通消费者导航智能平台进行了验证。 我们与之交谈的专家专门研究了从可持续发展到全球政治和经济，从非洲未来主义到时尚，从艺术到安全AI设计的广泛主题。他们从日本到南非再到美国，遍布全球。 2 当我们谈论“洞察力到远见”时，我们谈论的是一个根本性的转变，它决定了在2030年代如何理解和应对这一时刻将不再足够，而是将有一个任务来超越这种理解并采取先发制人的行动。这适用于我们研究的所有核心领域。 当我们看着技术的未来，以远见为指导的战略将确保 随着人工智能能力越来越多地被采用，人类的推理和进步盛行。 当我们看着文化的未来，我们将需要从简单地对变化作出反应，转变为预测哪些解决方案将创造新的、尚未开发的积极变化，以便在我们将面临前所未有的制约的时代作为一个企业、一个社会和一个全球文明生存。 当我们看着消费者的未来我们看到，消费者购买和与品 牌互动的方式将更多地依赖于情绪和“当下”状态，但消费者将通过更大的数据机构预先确定他们在这些时刻接触到的体验范围。 当我们看着品牌的未来从洞察力转向远见将使他们能够预测和交付消费者的预测情绪状态，这是到2035年蓬勃发展的新要求。 这四种力量中的每一种都有三种潜在趋势的支持。为了帮助读者驾驭这种叙事，这里是未来旅程的细分。让我们开始吧！ 知觉的上升BRANDS数字代表团 M2M革命 直观Interaction 自定义现实 预期作为期望 不舒适区 的未来 品牌 消费者的未来 技术的未来 文化的未来 非人类联盟 指挥中的气候 重新校准连接电力结构已实现 数据机构文化重路由 消费者(EC)中心新功率放大器 3 我们的专家 SariAzout互联网策展 ，新闻业创始人，初创企业。世界 MargueriteCoetzee南非文化人类学家，未来学家 ，艺术家 RussellStevensMedia,技术,民主 麻省理工学院建设性沟通中心项目负责人 FranklineOzekhome非洲未来主义，流行文化VendeaseAfrica营销副总裁 ZoeScaman创新，娱乐创始人，Bodacious RubyThélotUED,设计, 纽约大学网络记录兼职教授 MelissaMorenoSustainability,智能城市主义,法律助理,Kirkland&Ellis DomHeinrichAI 设计和安全， TLGG创新执行AI设计总监 牛津经济全球经济ClaudineFry全球政治与风险 合伙人,控制风险 CleoValentine建筑神经免疫学博士候选人，剑桥大学 GeraldineWharry预见，文化理论 趋势工作室创始人 NickBlunden数字化转型，时尚业务营销总裁 RandiKronthal-Sacco可持续商业高级学者，纽约大学斯特恩分校 SohailInayatullah, PhD 前瞻性，未来研究战略主席，教科文组织 CindyNoir个人发展演讲者和内容创建者 KoratoSasamotoStrategy，DentsuVentures营销管理合伙人 刘艺玲中国文化科技编辑 世界,作家,纽约时报,纽约客,有线 RichardBenjaminsAI 伦理和社会影响 Telefonica首席负责AI官 4 执行摘要 十年后，随着我们越来越多地将我们日常的更多方面委托给AI ，技术将完全包围我们对现实的体验。与此同时，气候变化带来的限制将迫使我们重新审视我们认为理所当然的文化方面。作为消费者，我们将通过进一步倾向于我们的情绪状态来应对这些紧张局势，并期望品牌使用预测能力来预测我们期望如何被他们满足。 为了在21世纪30年代取得成功，品牌将需要从洞察力转向远见，并向消费者展示情感和本能的解决方案，这些解决方案不仅将决定他们是否喜欢一个品牌，而且还将决定一个品牌是否在AI过滤和文化重塑的现实中超越他们的雷达。 品牌现在需要开始为面向未来奠定基础，开发和采用在这个新时代区分和发展所需的预测能力和预期行为。 以下是品牌在未来十年中需要导航的四种宏观力量： 执行摘要5 技术的未来：数字代表团 我们看到了一个未来，消费者对让技术-特别是AI 助手越来越满意 -在他们生活的各个方面接管大量活动。 在2022年11月发布ChatGPT之后，2在过去的12个月中，面向客户的生成式AI应用程序的可用性扩大了消费者对更多技术授权的意愿 在我们的全球研究中，49%的受访者表示，到2035年，他们希望自己的AI“克隆”代表他们处理购物、管理和沟通任务。3 这将导致一个新的商业环境，越来越多的品牌正在向“AI看门人”销售，而不是他们的人类同行和机器 使大量的交易能够在没有我们直接干预的情况下发生 。 在这个新世界中，技术也将变得更加无缝地嵌入我们的现实体验中，因为它通常会将信息叠加到我们与之交互的物理现实上，而不是在屏幕上投射信息，从而分散我们的注意力。 人工智能还将彻底改变人类本能地访问和体验超越自己的文化和领域的能力，改变我们彼此沟通、理解和与动物和自然世界互动的方式，并设想与数字同行的友谊。 执行摘要 7 文化的未来：新的权力范式 虽然技术将在许多方面促进我们的生活，但我们看到的未来是一系列我们无法控制的力量-从气候到人口增长趋势-将导致我们重新审视我们的文化，重新解决目前为我们提供信息的基本假设日常和激励品牌重新思考他们如何进行生产和 服务消费者。例如，据估计，到2030年，由于极端气候将影响全球经济2.4万亿，工作时间将损失2 ％ 美元。4 在我们的全球研究中，五分之四的受访者表示，由于气候变化的影响，到2035年，他们预计会改变一些日常活动，比如晚上做园艺。5我们日常工作中的空间和时间变化将对酒店、旅游、零售和医疗保健等行业产生影响。 到2035年，每年进入劳动力市场的非洲年轻人将超过世界其他地区的总和。6全球人口的这些变化将为品牌创造一个新的环境，需要更多地参与支持公共基础设施欠发达的新兴市场的增长。 与此同时，我们看到人们继续剥夺传统机构和中央集权结构的权利，转而支持更多的地方、基于社区的倡议。 除了改变行业以及我们对机构的看法外，这些转变还将彻底改变文化，创造一种新的主流构成，与今天相比，这种主流将更加多样化和以社区为中心。此外，作为对娱乐工作室在AI上加倍投入的回应，十分之七的全球消费者将寻求用户生成的内容来支持和 连接人类的创造力。7在这种情况下，当涉及到他们培育的媒体和娱乐伙伴关系时，品牌将需要采用一种新的心态，以获得文化相关性。 消费者的未来：以消费者为中心 我们看到了一个未来，消费者将在积极参与时进一步倾向于他们的情绪状态和激情-而不是委托给人工智能-与能够引起他们注意的品牌，作为对这两种技术对他们生活的影响的一种方式，以及他们将生活在物理现实中的限制。今天，在我们的全球研究中，十分之七的受访者表示，他们购买决定的很大一部分受到购买时情绪的影响。8 执行摘要 消费者日益增加的怪癖将首先体现在从仅从隐私方面考虑数据到从代理方面考虑数据的支点：消费者在网上表现出自己的个性，并且越来越多地认为数据踪迹将成为他们自己的IP，他们希望进一步策划，定制并可能在与其他消费者、人工智能和品牌的互动中获利。 消费者还将寻求在越来越多地由技术介导的人类互动中“重新敏感”自己。 他们将努力体验不断扩大的情感范围，并在他们期望品牌迎合的利益中表现出这种愿望：宣泄的体验 ，感觉“被禁止”的欲望和模拟所有权。 品牌的未来：感知品牌的崛起 我们看到了一个未来，为了区分和发展，品牌将需要变得更加敏锐。消费者越倾向于情绪状态，品牌就越需要发展预期行为才能脱颖而出。 这些功能既需要浏览AI看门人设置的过滤器，也需要为最终用户提供偶然的体验：在我们的研究中 ，80％的全球消费者表示，品牌脱颖而出并赢得忠诚度的最佳方式是它能够以意想不到的方式让他们感到惊讶和高兴。9 捕捉来自人工智能代理的信号，代表消费者表现出偏好，发展品牌个性以推动下一代对话互动，以及发展解码人类情感的能力，将是品牌从洞察力转向远见的关键方式，从简单地对消费者行为做出反应到在了解自己之前就了解他们。 随着我们对2035年旅程的期望成为期望，品牌和营销人员将需要变得更加敏锐，开发创新的解决方案 增强他们对消费者需求的理解，并使他们与业务需求相协调，利用他们在品牌内部和外部视角交叉的独特地位。 力1技术的未来 数字委派 在过去的几十年中，技术与消费者和品牌的联系越来越紧密 ，并将继续如此。 2010s2020s2030s 技术实现了连接，允许企业、品牌和消费者获得即时灵感。 技术增强了人类的能力（我们的大脑和身体），以优化健康，生产力和解决问题的能力。 随着AI渗透到我们的生活中，技术笼罩了消费者的现实，并扩大了他们对世界的理解。 在2035年的道路上，人类将越来越愿意将其自主性外包给机器，以换取个性化和封闭的环境。 70%49% 在我们的研究中，接受调查的全球消费者认为，人工智能将在10年后用于我们生活的大多数方面 。10 说到2035年，他们希望拥有自己的AI克隆来处理他们的购物，管理和通信任务。11 3个关键趋势将塑造这一格局： M2M革命 随着消费者将任务外包给AI，他们信任仅支持机器的网络。 自定义现实 消费者正在选择有机嵌入日常生活的技术。 非人类联盟 消费者的同理心扩展到包括自然世界和人工智能辅助实体。 数字代表团10 M2M革命 在接下来的十年中，技术将从生产力的助推器发展为完整的管理员。人们和公司都将把控制权交给机器 ，外包任务，角色甚至完整的生态系统。 机器将在没有人类输入的情况下相互协商，根据人类创建和监督的信息库做出决策。 随着来自这些机器对机器（M2M）关系的数据的增长，这种新环境将产生对能够提供更高速度和更大计算能力的卓越技术基础设施的需求。 商业成功将取决于公司是否有能力适应这些新标准。 人力外包到数字 许多人希望AI助手在2035年之 前安排个人和工作会议。 91% 93% 79