现场服务和增强现实是一个完美的匹配

现场服务和增强现实是一个完美的匹配 EricAbbruzzese 研究总监 TABLEOFCONTENTS SUMMARYAND INTRODUCTION 在过去的几年中，增强现实（AR）和企业数字化越来越频繁地配对。通过远程协助，培训以及分步指导和文档等众多经过验证的高价值应用程序，智能眼镜可以免提为用户提供有价值的内容。实时数字 内容本身可以是无价的，正如智能手机和平板电脑作为专用企业移动设备的吸收所证明的那样；添加免提交互和观点可视化将这一价值进一步推进。 预计到2027年，智能眼镜在企业领域的出货量将超过2500万，而2022年的出货量不到200万 。结合具有AR功能的移动设备，AR就绪设备的安装基数增长到数亿。停机和培训活动带来的中断和成本最高的市场显示，到2027年，AR的采用率最强：制造，汽车，能源和公用事业以及物流是最早的AR采用者，在过去5年中，采用率稳步增长。 例如，远程协助只需要一个双向连接，一个非现场专家就可以连接到com-与现场用户进行交流-添加AR功能 ，空间跟踪和三维（3D）注释可以使远程协助会话更加完整，但核心价值首先保留在远程通信中。普遍地， AR远程协助带来更快的故障排除，减少的停机时间和更高的整体运营效率。培训和指导的工作流程场景是相似的 ，免提数据访问本质上是有价值的，没有重要的设备，但增加的空间跟踪和准确的可视化可以在用例中呈现更大的机会。 这些用例已被证明对公司具有普遍的价值，尤其是那些拥有一线工人，退休的高专业知识工人以及容易停机的运营的公司。对于大多数公司来说，这是可以说的，尤其是对于上面强调的那些公司来说，预计在未来5年内将导致移动设备和智能眼镜的AR采用率更高。话虽如此，少数横向用例跨越市场和垂直市场，AR可以快速可靠地提供价值 。 关键用例：现场服务 现场服务是这些水平用例之一。前线工人是AR使用的最前沿的原因很好-最重要的和高影响的维护，培训和专家 知识是在工作现场找到的。该工作现场也是高度可变的，包括石油钻井平台，风力涡轮机，工厂车间，数据中心等。这提出了一些障碍，以及accelera-Tors,forARinthefield.ThesecanshiftparametersaroundReturnonInvestment(ROI)andtimetovaluedependingonthecompanyandproduct/servicetype,workingenvironment,levelofexistingdigitalmaturity,anddesireforintegrationintoexistingsystems.Theseallhaveboth-更宏伟的ROI对话中的efits和缺点。 设备类型在智能眼镜和移动设备之间有广泛的差异。相对现代的智能手机和平板电脑可以运行AR内容。智能眼镜增加了免提功能和更高级的可视化和跟踪功能，但也更昂贵。正确的设备可以归结为预算和目标用例的组合。 制造现场服务按设备类型增强现实活跃用户 2022 2023 2024 2025 2026 2027 10 8 （来源：ABIResearch） 智能手机/平板电脑ARAR智能眼镜 6 (百万) 4 2 - 值得庆幸的是，跨设备类型的AR几乎普遍地证明了价值，并且可以在产品生命周期的早期节省资金。使用一副智能眼镜进行远程协助会话；如果该会议为远程专家节省了往返航班和住宿，很可能AR设备已经为自己付费。如果会议不需要智能眼镜并且可以使用 amobiledevice,thenthatvaluereturnisseenimmediatelyandevenmoresignificantly.Thatisignoringanybenefitsonsite,suchasreducedoperationaldowntime,whichcanbeasteromic对于一些操作。 企业远程辅助通过垂直增强现实活跃用户 2022 2023 2024 2025 2026 2027 10 （来源：ABIResearch） 能源与公用事业物流 8Manufacturing TIC (百万) 6 4 2 - 对于更强大的AR实施，在整个劳动力和使用案例中使用许多设备-es，资本支出(CAPEX)和运营支出(OPEX)都可能令人恐惧，即使批量定价和客户友好的实施时间表。AR的价值线性缩放然而，随着使用，所以假设设备没有收集灰尘，也保证了快速的ROI规模。 在行业中，现场服务通常与售后支持，质量保证（QA），培训重叠-ing和组装；这更多的是一个观点问题(卖家和客户)，但用法是类似。回到停机时间减少和不间断的工作流程，AR售后支持canguaranteeboth.Timetorepairisreducedonsite.Post-salessupportforheavymachinery,as 例如，可以包括AR通过启用AR的手册、清单、对象识别、实时清单、验证等。作为产品（机器）捆绑包的一部分，内容访问不是问题，因为AR内容和产品来自同一来源。装配、培训、故障排除和维护指南可以与购买捆绑在一起，帮助确保产品的运营，客户满意度和关系。 虽然很多重点放在AR硬件上，但软件和支持平台更为重要而不是AR硬件细节。那些ROI参数-公司、产品、环境、数字成熟度和集成度——都是理想情况下是客户和提供商之间的打包解决方案的变量。许多AR提供商已经意识到这一点，并优先考虑不仅是独立的产品能力，而且是内聚的投资组合。 例如，TeamViewer已经构建了其Frontline平台来支持主要的企业需求： •xpick用于库存和拣选用例，例如在备件物流中 •xMake用于组装说明、QA和跨市场的培训 •xInspect用于培训、指导维护、服务、诊断和故障排除 •xAssist用于远程支持、售后支持、培训和现场故障排除，普遍适用 由于远程协助的普遍价值，现场服务倾向于青睐像xAssist这样的产品在现场，但更专门的培训、指导和文档解决方案，如xInspect也可以发挥作用。默认情况下，培训内容可以在服务操作的许多阶段中利用，甚至可以与远程协助相结合，以实现全功能的实时指导服务会话。TeamViewer的基础是远程连接，因此使用Frotlie使用其他TeamViewer产品也可以将工作人员的支持扩展到前线之外。远程访问中的其他产品为公司创建了完整的产品组合 ，无论是购买AR。首先或通过其他企业要求。 案例研究：Tecoge是一家专门从事发电机的意大利公司。像大多数复杂的机器一样，发电机容易受到长时间的计划和计划外维护停机事件的影响。为了改进客户现有的电话支持方法，该公司推出了使用TeamViewer的FrotliexAssist解决方案和VzixM400智能眼镜的快速远程协助(QRA)支持解决方案。Tecoge利用AR标记、多用户支持和实时。在QRA中进行转换，以通过以下方式减少现场服务响应时间和总成本所需的支持行程减少，由于时间和资源的减少，整体生产率也随之提高。 数据点：ABI研究估计，2027年将有1100万个月活跃的ARField服务用户。这将从2022 年不到100万个月活跃的用户增长。 案例研究：DeyaarFacilitiesManagement在阿拉伯联合酋长国（UAE）提供集成的设施管理解决方案。使用TeamViewer的FrontlinexAssist和智能眼镜，Deyaar突出显示了实时指针和远程功能相机控制，以简化协作，以及实时屏幕和文件共享。该公司的成功案例与现场服务及其他领域的许多其他公司相似：显着缩短响应时间（通常是瞬时的），减少停机时间，减少或消除差旅成本，并提高整体效率在为客户提供服务的管道中，预计会改善客户关系和保留率。 可持续性 大多数关于AR的讨论，以及企业的任何新技术，都是从ROI开始的。这将花费多少，何时会得到回报？虽然是 一个有价值和必要的数据点，但AR使用的次要影响开始引起更多关注：可持续性。 到目前为止，可持续性一直是一个非常依赖地区的对话。在欧洲，多亏了政府-ernmentcommandationsandamoreenvironmental-sensitivepopular,sustainablesolution-havebeenattheexistoringofenterprimedigitizationforafewyearsatleast.However,thisis在全球范围内并非如此，尤其是北美和亚太地区，在这两个方面都落后了-围绕可持续性开展工作和行动。 然而，这种情况正在改变。政府不仅变得更加直言不讳和严格可持续活动，公司也是如此。默认情况下，AR可以成为改善sus的重要工具-一家公司的可感染性。 航空旅行对于现场服务人员来说是非常普遍的，因为今天需要许多航班-80％的二氧化碳（CO2）排放量来自超过1,500的航班公里（km）（来源：ATAG）。这是值得注意的，因为在这些情况下，没有实际的变化-nativetoairtravel.Simplynotflighthasnotbeanoption–thosepersonnelareneededonsite担任机器专家、培训师、经理等。 要考虑的变量太多了，所以要了解实际的环境影响Flightsaved,itcanbehelpfultofirsttakeanaveragescenarioasabaselineexampleofemissionsandpotentialreduction.ThefollowingestimentsusedatafromtheUKGovernmentDepartmentforBusiness,Energy,andIndustrialStrategyGreenhouseGas(GHG)report 考虑一名员工在国际往返航班上的一次旅行活动-年龄机票等级（平均经济，商业和头等舱）和4,000km的总旅行。追踪到该单个旅行者的CO2排放量约为400千克（kg）。如果可以使用辅助现实或AR避免该单个旅行事件，则即时减排400 kg可以预期。推断额外的旅行者，旅行和/或距离可以提供可靠的额外排放和潜在减排的估计。 减少旅行有一些明显的环境效益，但增加的操作也是如此-通过减少停机时间和维护事件来提高效率。废料率可以降低dra-高效的现场服务，减少或消除导致报废的计划外停机事件。高效的服务还可以带来更高效的机器整体，减少能源足迹。随着世界转向可再生能源，以及创造和收获这种能源的新颖机械和过程，AR再次对培训新手和经验丰富的工人在这些新元素上都很有价值。 期待更多针对AR和更广泛的企业的可持续性讨论来年。落后于欧洲的地区将开始追赶，而欧洲continuestopusheffortsfurther.Companiesrealizethatsustainabilitycanalsobeusedfor营销目的，这对那些采用AR的人来说是双赢的。有一些担忧“绿色洗涤”在这种情况下，公司声称可持续发展的努力，而真正只针对ROI，但由于上述原因，即使以ROI为重点的AR实施也可能对环境有利。 摘要和建议 现场服务是AR为公司提供价值的最完整的例子之一。制造商和产品分解，而这些专家通常是分散的。过去， 将专业知识带到工作现场是必要的，但AR创造了一种选择。 远程协助、培训和包括文档在内的指导性工作流程提供了高价值AR使用的三重组合，现场服务可以广泛利用。节省一次专家差旅 事件可以支付智能眼镜的费用-多次使用该设备，这总是 情况下，回报可以呈指数级增长。启用AR的智能手机和平板电脑以更低的前期成本呈现完全能力的AR体验（对于某些用例）。两者都使增加更有效的现场服务程序使工人和运营效率提高。此外，在日益注重环境的世界中 ，可持续发展也带来了好处，AR在三条战线。 建议: •了解工人今天旅行的频率，以及这些旅行