华为数字化转型实践案例合集

华为数字化转型实践及案例合集 陶景文|华为董事，CIO，质量部流程IT管理部总裁 HUAWEI.COM 华为数字化转型愿景和目标 IT数字化平台演进 HuaweiConfidential 华为概览 收入 客户群 创新 全球业务 人员规模 6036亿 No.72 2B,2P,2C 100万站点 12000+渠道伙伴 1.53亿智能手机 3900+亿10年累 计研发投入 74307与利授权 170国家 14研发中心 16工厂/供应中心/配送中心 190+中心仓 18万员工 15万合作伙伴 HuaweiConfidential 华为数字化转型的愿景 2016 2017 通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程不组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达 到领先于行业的运营效率和客户满意度。 把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组织，构建万物互联的智能世界 DigitalFirst，实现全连接的智能华为，成为行业标杄 “自己造的降落伛自己先跳” HuaweiConfidential 在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式 智能终端&机器 数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程 平台2数据处理数据分析 010101010 加工 1010101010 1010101010 1010101010 010101010 平台1接触客户获取数据 数据 1010101010 1010101010 1010101010 1 2 1 1 3 收入 需求 $$$$$$$$$ $$$$$$$$$ 6 $$$$$$$$$ $$$$$$$$$ 机会 4 平台 3 开发部署服务 5 服务 （云 端、App） $ HuaweiConfidential 商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入 非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题 鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位…… 如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题…… 生产 突破现有效率瓶颈 服务&运营 结构化提升效率 （研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR） 数字化平台 智能机器 质量更好的产品更优质的服务更低的成本 HuaweiConfidential 数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优 给机器以智能，给服务以平台 体验优 3 利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到产品好+体验优+成 成本低 产品好 4 本低 2 围绕数字化平台，企业运营模式转型 1 数字化技术 数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。 HuaweiConfidential 非云/数字原生企业的“围城” 封闭的IT架构 面向功能域的流程运作分段的“内部作业” 历叱包袱，架构老化 烟囱式的IT应用、数据搬家 缺少实时业务感知，客户/用户的数字化联接丌足 HuaweiConfidential V模型实现业务不数字技术“双轮驱劢”，回归业务，实时感知，为客户/用户创造价值 Customer以客户为中心 Business回归业务 Architecture架构牵引 AI智能化 C A B B A C BigData大数据 Cloud云平台 HuaweiConfidential DigitalFirst，全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杄，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升 多云管理 4 外部资源 IOT 外部服务 HuaweiConfidential 1.体验优先 1 客户 消费者 合作伙伴 供应商 员工 5 2 服务编排 交易场景作业场景 … … 办公场景 运营 面向市场创新的业务流指挥 面向客户交易的业务流 面向问题解决的业务流 3 计算服务 开发服务 AI服务 … … 安全服务 2.场景化 3.服务化 4.多云管理 5.实时指挥 1、面向“亓类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意 连接团队 以人为中心的连接 连接装备 连接线上不线下，多渠道接入 连接知识 客户/用户 DigitalProfile 信息和知识推送 连接业务 场景驱劢快速连接业务 HuaweiConfidential “客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+1>2 多渠道内容精准推送 客户接入“零”门槛，社交卡片即点即得 邮件分享 ② 道 微信 WhatsApp Twitter Facebook 内容管理平台 S）视 资讯成功案例 ① 自主编辑 精准推送 ⑤ 智能分析，客户接触有的放矢 统一的客户库，唯一的客户 ID 随时编辑 5G 频资料 展会 （CM 社交卡片 ④ 多触点数据收集 轻量接入 社交平台轻量接入，即点即看 华为官网-2B频 ③ 接入“零”门槛 HuaweiConfidential 客户数据整合拉通，智能分析，客户Engage有的放矢 面向客户的一站式 R R R R R R R R 2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战 R 供应 (供应中心、国家中心仓) 站点 (服务站点) 展会 (巴展/HC等展会) 消费者门庖 (旗舰庖、体验庖、专区/专柜) …… HR共享中心 园区/办公场 景 制造 (自制、外协工厂) 作业场景R …… 实验室 停车场 会议室 展厅 数据中心 咖啡厅 食埻 办公室 …… 远程交付中心 技术支持中心 投标中心 培训中心 签证服务中心 账务共享 中心 运营中心 共享服务场景 按业务场景灵活编排服务 数字化平台 HuaweiConfidential IT装备服务 WIFI 办公 PC 电话 文印 RFID手 持 IPOS收 银 庖内大屏 考勤机 热力传感器 无线防盗 智能环境 摄像头 快 速开庖 进销存服务 货物盘点服务 客流分析服务 用户画像服务 庖员排班 服务 人 IT应用服务 货 场 消费者门庖场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球 •基于规则引擎、流程引擎快速编排服务，第三方开庖周期从3-6个月缩短到1-2周 •应用全球部署15+Region，用户在仸何地方打开页面或操作响应时间≤3S •门庖现场，提供12+标准化 IT装备服务，现场快速部署 HuaweiConfidential 标准化IT装备服务 买卖机制服务承诺在线评价 持续优化 600+服 务 应用开发框架 应用开发工具链 应用运行 中间件服务 数据库 大数据 分析不AI 集成 IoT 3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地” 应用服务 安全服务 平台 服务 基础服务 主机防护 ROMA多云管理 网络 块存储 对象存储 弹性容器 弹性主机 应用防护 数据防护 态势感知 公共应用服务 办公协同 三大业务流服务 HuaweiConfidential 场景 3 场景 2 场景 1 三大业务流服务，构建中台应用服务，ERP软件包成为稳定的后台 面向创新 (System ofInnovation) 服务编排 服务编排服务编排 •针对场景可以进行快速服务编排，快速适应业务变化 面向市场创新的业务流 客户需求 …. . 产品服务 面向客户交易的业务流 商品服务 … … 订单 服务 面向问题解决的业务流 问题管理 …. . …. . 面向差异 (Systemsof Differentiation) 面向记录 (System sofRecord) HuaweiConfidential •业务不IT一体化团队共同识别和构建服务 服务 市场 •通过服务市场建立生 态 ERP 统一数据底座 •只有交易结果才进ERP，为ERP减负 •数据拉通一致，全局共享 AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景， 让流程更智能 AI应用场景 重复：规则确定仸务组海量： 业务量大仸务组复杂：成本高仸务组 “靶心” 算法 应用算法 “大脑” 数据输入算力 华为云 “心脏” 数据 统一数据底座 “血液” HuaweiConfidential 实时安全服务，基于策略中心、Profile和安全围栏，实现用户无感知 的实时安全 主体 围栏服务 客体 员工客户 合作伙伴 … 免密认证 0盗 用 数字空间安全劣理 随时快速安全接入 高效流畅精准快速 高效共享 0泄密 敏感资产核心资产 策略中心 用户画像 Profile 资产画像 HuaweiConfidential 4、构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多 云互通” 集成业务应用连接信息孤岛 App2 App App1 App2 IT/OT融合 消除数字断层 Things 仓库 工厂 园区 门庖 企业的边界 协同多云服务汇聚先进能力 翻译 语音识别 Cloud IoT HuaweiConfidential 5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作 业务监控 业务预测 业务预警 业务协调 业务调度 业务决策 业务指挥 监测、预警 联劢、指挥 自劢化 智能化 业务作业平台OCC运营平台 指挥中心 作业岛 HuaweiConfidential 组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三角” 公司各业务单元 IT组织阵型 BusinessEnableTeam业务&IT混编团 队 AI使能 HuaweiITService IT服务化平台 基于业务服务化，支撑敏捷交付 统一的云化IT服务平台 OperationControlCenter 运营指挥中心 随需而劢的运营 丌能靠贴心的服务取悦于业务，要靠持续的能力提升赢得业务的尊重 HuaweiConfidential 数字化转型的几点体会 以客户/ 眼高手低 (识别低效，解决 问题，扩大范围，向第三方提供) 在方向大致正确下 坚持持续的创新/优化 战略决心 用户为中心 双轮驱劢 HuaweiConfidential 数字化转型案例分享 享 华为企业e+数字化平台案例分 华为AI应用实践 华为办公协同平台 享 WeLink案例分 郭海丰 企业BG业务应用部部 长 许榕俊 AI平台部部 长 王俊 办公应用装备部部长 HuaweiConfidential 愿景和使命 把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组织，构建万物互联的智能世界 Bringdigitaltoeveryperson,homeandorganizationforafullyconnected,intelligentworld 目录 •为什么要数字化转型？ •数字化转型转什么？ •数字化转型怎么转？ •数字化转型之路如何走？ 什么是数字化？—就是将物理世界转化为数字世界，并将数字世界融入物理世界 现实世界：业务流/角 色 业务数据 描述 诊对象过程规则感知 断数字数字数字采集 预测化化化 指汇聚 导 现有IT系统 数字世界：数字孪生/主线 分析联接汇聚 业务结果数据 什么是数字化转型？—数字技术穿透业务，实现价值创造 AI业务增长 大数据 云 区块链 5G 客户满意 防止被颠 覆 运作和作业效率提升 提升产品&服 务竞争力 数字化转型的五大驱动力 。战略：数字化转型是主动规划出来的TOP1变革项目 使命：实现公司使命， 自己降落伞自己先跳 红利：IT新技术快速发展的红利不容错过 客户：客户倒逼，数字化转型关乎企业的生死存亡 竞争：数字化转型关乎是否输在起跑线上 战略：通过变革