2024年AI发展状况-采用AI面临的挑战和组织成功的关键策略

2采用0A2I面4临年的挑战A和I组发织成展功的状关键况策略 ©2023Dynatrace 内容介绍 引言 第最4大章 限度降低AI风险是当务之急 研究方法 第A1I章投资不断增加第A2I章将改进组织流程 第A3I章对控制多云复杂性至关重要 第A5I章将产生广泛的组织影响结D束y语natrace与众不同之处 行业视角 附录：全球数据汇总 2024年AI发展状况|2 引言 人工智能已经成为组织推动效率、提高生产力和加快创新的核心。2022年发布的ChatGPT开启了AI炒作周期，并使该技术成为全球董事会和政治议程的首要话题。 ChatGPT和GoogleBard等对话生成式AI聊天机器人是变革性技术，可以通过自动执行各种组织任务来提高员工工作效率。现在，各组织正在确定这些技术在多个业务领域中表现出的巨大潜力。他们在开发、运营和安全用例方面看到了独特的优势，可以使用基于生成式AI的解决方案来编写软件代码、创建仪表板并使用户能够通过自然语言查询数据。 这些解决方案有望支持团队以创纪录的速度交付新的、更安全的应用程序和服务，从而帮助组织跟上数字创新的步伐。然而，虽然生成式AI具有明显优势，但是组织还需要应对各种挑战和风险，包括可能出现的操纵和偏见。 本报告探讨了这些挑战，并重点介绍技术领导者如何通过采用复合型AI方法来克服这些挑战，即团队组合多种数据模式和不同类型的人工智能（例如生成式AI、预测性AI和因果关系AI），以推动实现快速、精确且值得信赖的解决方案和自动化。 AI类型 因果关系AI 因果关系AI根据系统的拓扑或结构（包括系统内各个组件之间的依赖关系）确定数字系统中事件或行为的确切根本原因和影响。 预测性AI 预测性AI训练机器学习模型从历史数据中学习，并根据该数据的模式对未来事件进行预测。 生成式AI 生成式AI使用其训练数据来创建文本、图像、代码或反映用户自然语言查询的其他类型的内容。 复合型AI 复合型AI可组合多种类型的人工智能和数据源。此技术支持更先进的推理，并通过生成式AI输出提供精确性、上下文信息和价值。 AI投资不断增加 第1章 随着数字创新不断加快，各组织正在增加对AI的投资，以提高生产力、自动执行任务、降低成本并跟上竞争的步伐。AI具有巨大潜力，可为各种用例提高效率。 组织的许多部门都将从AI提供的效率和洞察力中受益—从呼叫中心代理和软件工程师到高层管理人员。虽然许多组织刚刚才开始探索潜在业务用例的范围，但很多组织正在优先考虑对基于AI的工具和服务进行投资，以支持开发和运营团队。 技术领导者期望AI实现的主要改进包括： 93% 89% 88% 88% 79% 软件部署和交付的速度 更快的事件响应 通过自然语言查询和助手将数据分析的访问范围扩大到非技术员工 团队预测并主动解决影响服务的问题 （例如，应用程序故障和安全漏洞）的能力 安全分析师的工作效率 的技术领导8者表3示，%AI已成为与云环 境动态特性保持同步的必要条件。 18% 34% 22% 26% 技术领导者认为，投资生成式AI的首要任务如下： 加快软件开发速度 提升客户体验和加强客户支持 提高IT运营效率 提高应用程序的安全性 AI将改进组织流程 第2章 在提高开发、运营、安全和业务团队的工作效率方面，AI发挥着巨大作用。它可以加快关键任务，例如编写新的软件代码和提出错误修复建议。组织还可以使用AI来减少应用程序漏洞管理中的手动操作，使团队能够实时应对威胁，从而加强安全态势。 这些AI应用程序使团队能够专注于更具战略性的高级别任务，例如规划新功能、构建更安全的软件架构以及提升客户体验。最终，这将使团队能够将更多时间用于推动创新，帮助组织预测并满足客户和最终用户的需求。 近四分之三的IT运营、开发和安全团队计划使用AI来更加积极主动地开展工作。 60%59% 73%74%76% IT运营团队开发团队安全团队 DevOps团队业务团队 在以未支持来以12下个领月域内：，技术领导者将加大对AI的投资， 通过自动生成代码加快开发速度 61% 使用户能够轻松定制仪表板 使用户能够构建互动式查询以进行分析 通过预测影响服务的问题并使团队能够主动解决这些问题，降低运营支持成本 推动DevOps和安全流程更加智能自动化，提高工作效率 43% 37% 48% 54% 使用户能够创建新的自动化工作流程 32% 2024年AI发展状况|7 技术领导者表示，AI对以下开发、安全和运营用例的成功至关重要： 82%63%58% 代码部署的手动工作 威胁检测、调查和响应自动执行复杂的运营任务消除错误警报和验证 88% 的技术领导者认为，AI将通过支持FinOps （IT成本优化）实践来实现云成本效益 87% 的技术领导者表示，AI技术支持的问题预防和修复对 管理多云复杂性至关重要 AI对控制多云复杂性至关重要 第3章 组织需要更成熟的监控和分析方法，以应对日益加剧的复杂性和云生成的海量数据。 他们越来越多地寻求AI能力，使他们能够在新的用例（从自动攻击阻止到云成本管理）中最大程度发挥其可观测性、安全和业务事件数据的价值。这些能力可帮助开发、运营和安全团队就如何优化流程并为业务创造价值做出更明智的决策。为了取得成功，组织需要AI实时提供可预测、值得信赖的精准解决方案，以便团队能够了解云环境中发生的情况，并充满信心地自动执行复杂的业务流程。 2024年AI发展状况|9 技术领导者计划在未来12个月内增加AI投资，以支持以下用例： 81%73%73% 自动执行分析，以应对可观测性、安全和业务事件数据的增长* 从可观测性、安全和业务事件数据中生成洞察力 启用自助服务，使非专家能够查询可观测性、安全和业务事件数据，解答自己的问题 *这包括混合云和多云环境中的用户行为、转化率和情绪分析数据。 2024年AI发展状况|10 98% 95% 93% 95% 能容易受到无意的偏见、错误和错 的技术领导者担心，生成式AI可 的技术领导者表示，如果其他类 误信息的影响 型的AI提示能够提供有关当前 的技术领导者担心，随着员工越来 的技术领导者担心，使用生成式AI 预测，那么生成式AI将会更加 状态的数据和关于未来的准确 越习惯使用ChatGPT等AI模型 和工具，AI可能会被用于未经批 创建代码可能会导致数据泄露以 及知识产权的不当或非法使用 有益** 准的用途 **基于全部样本库中较小的一部分 最大限度降低AI风险是当务之急 第4章 尽管AI具有明显优势，但在将该技术整合到组织的运营中并用于自动执行流程和工作流程时还是会遇到一些难题。最重大的挑战之一是如何让用户信任AI生成的有意义的回应。众所周知，生成式AI会产生“幻觉”，从而导致不准确或不一致的陈述。为了解决这个问题，团队需要一种方法来快速、轻松地设计包含详细上下文信息和精确性的AI提示。 然而，当组织允许其团队以这种方式使用AI时，他们还必须注意潜在的安全和合规风险。他们需要足够的防护措施来处理AI模型摄取的数据，否则员工可能会意外泄露敏感信息。这一需求将推动对考虑安全和隐私要求的专用AI平台的需求。 62% 的组织已因AI而调整所招聘的职位和技能 28% 的组织计划在未来12个月内因AI而调整 所招聘的职位和技能 AI将产生广泛的组织影响 第5章 AI有望提高整个组织的工作效率和员工满意度，减少手动工作，并创造发展新技能的机会。除了开发、运营和安全团队的用例之外，AI还将让非技术人员通过自然语言查询和虚拟助手更 轻松地获得分析结果。这将大大减轻开发、运营和安全团队的负担，并使整个企业的更多团队成员能够做出明智的数据驱动决策。 然而，组织必须实施AI采用政策，以便员工了解如何以安全、合规的方式使用这些技术。他们还需要认识到，并非所有AI都一样。更复杂的用例需要组合多种类型的AI和不同数据源的复合型方法。如果组织战略得当，AI将极大促进员工队伍的发展，创造一个人类借助技术进行工作的环境，以帮助和提高组织的技能组合，实现持久的业务价值。 2024年AI发展状况|12 技术领导者确定影响AI成功采用的主要挑战如下： 自动智能8优化9A%I提示的能力 团队8技7能%或培训 提高AI8摄取6信%息的准确性和质量 控8制1监管%风险 增强AI8提供6的%解决方案的可解释性 用作模型8训6练和%提示工程输入的数据质量 8消2除偏%见 Dynatrace与众不同之处 世界需要软件完美地运行。因此，Dynatrace使用AI将因果、预测和生成技术结合在单一平台中，从而实现可观测性与安全分析的统一。这种方法为团队提供大规模实现卓越数字体验所需的精准解决方案和智能自动化。我们全面的可观测性、安全分析和自动化方法（我们称之为“正确构建云”）使全球组织能够简化云复杂性、加速创新并在现代云中实现事半功倍。 2024年AI发展状况|14 研究方法 本报告基于Dynatrace委托ColemanParkes进行的一项全球调查，调查对象为拥有1,000名以上员工的大型企业中涉及IT运营和DevOps管理的1,300名CIO、CTO和其他高级技术领导者。 受访者样本包括：美国200人，拉丁美洲100人，欧洲600人，中东150人，亚太地区250人。有关各地区的详细调查结果，请参阅全球数据摘要附录。 2024年AI发展状况|15 行业聚焦 2024年AI发展状况|16 金融服务 鉴于2023年围绕AI的炒作不断升温，加上资源短缺，金融服务公司正专注于自动化，并计划大力增加对AI的投资。约98%的金融服务组织现在相信，AI可以采用FinOps实践来更好地管理和控制云支出。总体而言，约96%的金融服务受访者担心，生成式AI虽然有用，但可能会导致泄漏、不当或非法使用他人的知识产权。 大多数金融服务受访者认为，多云环境的管理越来越复杂，保护越来越困难，要架构出能提供卓越体验的环境也越来越具有挑战性。事实上，四分之三的金融服务受访者将AI视为降低这一复杂性的一种手段。此外，86%的受访者认为，AI正在成为必要条件，因为团队不可能手动与云环境的规模、速度和动态特性保持同步。 零售 由于宏观经济形势依然动荡不安，零售商看到消费环境正在发生变化。他们不仅要吸引越来越多的数字原生消费者，还要吸引经常光顾实体店的客户。AI和自动化已经改变了以零售为重点的IT团队的运营规则。 随着零售商努力实现创新，平均73%的技术领导者表示，他们的公司计划在未来12个月内增加AI投资以支持DevOps用例。受访者表示，他们的公司将提升客户体验和加强支持视为投资生成式AI以支持DevOps用例的首要任务(39%)。上市时间也是一个关键优先事项，95%的受访者表示，AI可以提高软件交付和部署的速度。 政府 政府机构的工作重点是提供公共服务和保护公民。为了赢得公众的信任，政府受访者将提升客户体验和加强支持(32%)列为投资生成式AI以支持DevOps用例的首要任务。 但在各个垂直领域中，99%的政府机构受访者担心，如果使用品质低劣或不准确的数据来生成解决方案，生成式AI可能容易受到无意的偏见、错误和错误信息的影响。 与其他行业一样，85%的政府机构认为，多云复杂性使提供出色的公民和用户体验变得更加困难。大多数人(91%)认为，AI技术支持的问题预防和智能修复对管理多云复杂性至关重要。 运输 尽管过去几年旅游业有所改观，但该行业也面临各种不利因素。激烈的竞争、经济压力、不稳定的供应链和紧张的劳动力市场都让运输行业的领导者不得不重新思考其业务运营方式。 毫不奇怪，47%的旅游业受访者表示，改善客户体验和支持是投资生成式AI以支持DevOps用例的首要任务，这一比例在所有行业中最高。 受访者还认为，AI将帮助他们在更快的事件响应以及团队预测和主动解决影响服务的问题（例如应用程序故障和安全漏洞）的能力等方面进行