新城悦服务2023年年报

2023 ANNUALREPORT 年报 目录CONTENTS 奖项及荣誉2 AwardsandHonors 公司简介4 CorporateProfile 公司资料6 CorporateInformation 财务摘要9 FinancialSummary 主席报告12 Chairman’sStatement 管理层讨论及分析16 ManagementDiscussionandAnalysis 董事及高级管理层26 DirectorsandSeniorManagement 董事会报告33 ReportoftheDirectors 企业管治报告72 CorporateGovernanceReport 独立核数师报告95 IndependentAuditor’sReport 综合全面收入表 ConsolidatedStatementofComprehensiveIncome 105 综合财务状况表 ConsolidatedStatementofFinancialPosition 107 综合权益变动表 ConsolidatedStatementofChangesinEquity 109 综合现金流量表 ConsolidatedStatementofCashFlows 111 综合财务报表附注 NotestotheConsolidatedFinancialStatements 113 奖项及荣誉 AWARDSANDHONORS 2023中国物业服务百强企业TOP112023中国上市物业服务企业TOP9 Top11of2023ChinaTop100PropertyManagementCompanies Top9of2023ChinaListingPropertyManagementCompanies 2023中国物企超级服务力TOP102023中国物业服务华东区域竞争力领先企业 2023ChinaTop10PropertyServiceCompanieswithSuperServiceCapability 2023LeadingPropertyManagementCompanyinEasternChinaintermsofCompetitiveness 2023中国物业数字化能力领先企业2023中国上市物企投资潜力TOP5 2023LeadingDigitalAbilityofChinaPropertyServicesCompanies 2023Top5ListedCompaniesinInvestmentPotentialofChinaPropertyManagementService 2023中国上市物业企业最具长期投资价值十强2023中国物业服务质量领先企业 悦 2023Top10ListingPropertyManagementCompanieswiththeMostLongTermInvestmentValueinChina 2 新城服务集团有限公司 2023年年报 2023ChinaLeadingPropertyManagementCompaniesintermsofServiceQuality 奖项及荣誉 AWARDSANDHONORS 2023中国物业品牌价值领先企业2023中国物业增值服务运营领先企业 2023ChinaLeadingPropertyManagementCompaniesintermsofBrandValue 2023ChinaLeadingPropertyManagementCompaniesinValue-addedServicesOperation 2023中国IFM服务优秀企业2023中国上市物企锐意创新企业—团餐业务 2023ChinaIFMServiceExcellentCompanies2023ChinaInnovativeListedPropertyManagement Companies—CateringService 2023年度团餐服务优秀品牌2023中国物业服务社会责任担当标杆企业2023ExcellentBrandofCateringService2023RoleModelEnterprisesforSocialResponsibilityin PropertyServices 2023中国物业ESG可持续发展领先企业2023人力资源管理杰出奖 2023LeadingPropertyServiceCompaniesinESGSustainableDevelopment 2023OutstandingAwardinHumanResourceManagement 3 S-EnjoyServiceGroupCo.,Limited 2023AnnualReport 公司简介 CORPORATEPROFILE 新城悦服务集团有限公司（“本公司”或“我们”，连同其附属公司为“本集团”）是中国快速发展的物业管理服务提供商。我们已在中国 提供物业管理服务逾27年。根据中国指数研究院（“中指院”）的统计，我们连续多年成为中国物业管理服务企业成长性领先企业。此外，根据中指院发布的中国物业服务百强 企业，我们的排名由2010年的第34位上升至 2023年的第11位。于2023年12月31日，我们的在管项目已经覆盖201个城市，在管总建筑面积（“建筑面积”）为223.7百万平方米。我们为物业开发商及我们所管理社区的住户及 租户提供广泛的物业管理服务及增值服务。我们亦已开发一站式信息服务平台新橙社APP，我们的住户及客户可以通过其移动设备享受我们的服务。凭藉我们的优质服务及提升的市场知名度，我们已创建起以品质及客户为导向的物业管理品牌。 我们的业务模式 截至2023年12月31日止年度（“报告期”），我们的收入主要来自两个业务线：物业管理服务及增值服务。我们的增值服务包括两个业务类别，即社区增值服务和开发商增值服务。 S-EnjoyServiceGroupCo.,Limited(the“Company”or“We”,togetherwithitssubsidiaries,the“Group”)isarapidlygrowingproviderofpropertymanagementservicesinChina.WehavebeenprovidingpropertymanagementservicesinChinaformorethan27years.AccordingtoChinaIndexAcademy(the“CIA”)statistics,foryearsinarow,weareamongthetoppropertyservicesenterprisesofagrowingnatureinChina.Inaddition,accordingtothelistoftop100ChinesepropertymanagementservicesenterprisesannouncedbytheCIA,ourrankingmovedupfromthe34thin2010to11thin2023.Asof31December2023,theprojectsundermanagementcovered201citieswithgrossfloorarea(“GFA”)undermanagementof223.7millionsq.m.intotal.Weprovideextensivepropertymanagementservicesandvalue-addedservicesforpropertydevelopersaswellasresidentsandtenantsfromthecommunitiesmanagedbyus.Wehavealsodevelopedaone-stopinformationservicesplatformcalledOrangeAPP.Ourresidentsandcustomerscanenjoytheservicesweprovidethroughtheirmobiledevices.Basedonourexcellentservicesandenhancedmarketreputation,wehavebuiltapropertymanagementbrandemphasizingqualityandcustomers. OURBUSINESSMODEL Fortheyearended31December2023(the“ReportingPeriod”),ourrevenuehasbeenprimarilyderivedfromtwobusinesslines—propertymanagementservicesandvalue-addedservices.Ourvalue-addedservicescovertwobusinesscategoriescomprisingcommunity-relatedvalue-addedservicesanddeveloper-relatedvalue-addedservices. 悦 4 新城服务集团有限公司 2023年年报 公司简介 CORPORATEPROFILE 物业管理服务 我们向住户及租户提供广泛的物业管理服务，包括物业及设备维护、保安服务、保洁服务、园艺服务、公共区域维护及其他物业管理相关服务。我们管理多样化的物业组合，包括住宅物业及非住宅物业，包括写字楼、多用途综合体、工厂至公园及技术产业园。截至2023年12月31日止年度，我们的大部分收入来自提供物业管理服务。 增值服务 我们的增值服务包括两类服务：社区增值服务和开发商增值服务。 •社区增值服务：我们向在管项目的住户及客户提供增值服务，包括公共资源管理服务、社区工程服务、广泛装修服务、资产管理服务、餐饮服务、设施设备管理以及其他多种家居生活服务。 •开发商增值服务：我们在物业开发的过程中为开发商提供相关服务。我们主要提供四类与物业开发商相关的服务，分别为案场销售协助服务、咨询服务、验房服务和智慧园区服务。 PROPERTYMANAGEMENTSERVICES Weprovideanextensiverangeofpropertymanagementservicestoresidentsandtenants,includingpropertyandfacilitiesmaintenance,securityservices,maintenanceandcleaningservices,gardeningservices,publicareasrepairandmaintenanceandotherpropertymanagementrelatedservices.Wemanagediversepropertyportfolios,includingresidentialandnon-residentialproperties,fromofficebuildings,multi-purposecomplexesandfactoriestoparksandindustrialzones.Themajorityofourrevenuefortheyearended31December2023camefromprovidingpropertymanagementservices. VALUE-ADDEDSERVICES Ourvalue-addedservicesencompasstwotypesofservices:community-relatedvalue-addedservicesanddeveloper-relatedvalue-addedservices. •Community-relatedvalue-addedservices:Weprovidevalue-addedservicestoreside