2022环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告

目录 关于本报告 02 关于我们 08 董事长致辞 04 年度荣誉 10 2022年亮点绩效 06 董事会声明 11 01 国寿引擎 02 国寿实干 03 国寿担当 04 国寿底蕴 践行绿色金融 14 汇聚多元产品 26 服务国家战略 44 稳健治理 56 坚持责任投资 16 深化科技创新 29 聚合公益力量 47 永续治理 58 推进低碳运营 18 打造智慧服务 34 专注人才培养 51 责任治理 61 政策制度列表 68 关键绩效表 69 ESG索引 72 GRI索引 75 读者反馈表 79 02 关于本报告 本报告是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）对外公开披露的第16本环境、社会及管治报告，旨在回复利益相关方期望，展示在环境、社会、企业管治及可持续发展方面的理念。 国寿引擎 国寿实干 国寿担当国寿底蕴03 报告覆盖范围 如无特殊说明，本报告涵盖中国人寿保险股份有限公司，暂不包含其子公司。 报告数据来源 本报告关键财务数据来源于《中国人寿保险股份有限公司2022年年度报告》，其他数据来源于中国人寿内部文件和相关统计。 报告时间范围 2022年1月1日至2022年12月31日。部分内容适当追溯历史数据。 报告编制原则 本报告根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》，上海证券交易所《关于加强上市公司承担社会责任工作通知》《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》编制，同时参照全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》为信息披露的指导性原则。 报告称谓说明 为方便表述和阅读，本报告将使用“中国人寿”“公司”和“我们”指代“中国人寿保险股份有限公司”。如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。 报告周期 本报告为年度报告。 报告获取 报告以网络版形式发布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文网络版报告：中国人寿官网（www.e-chinalife.com） 上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）香港联合交易所网站（www.hkex.com.hk） 04 董事长致辞 国寿引擎 国寿实干 国寿担当国寿底蕴05 2022年，党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图。中国人寿扎根中华大地，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极贯彻落实党中央决策部署，始终恪守“保险姓保、保险为民”，充分发挥金融央企“国家队”、高质量发展“主力军”作用。公司规模价值领跑行业，总市值稳居全球保险公司前列，ESG实践受到社会广泛认可，在国际权威评级机构MSCIESG评级中获BBB级，处于国内寿险行业领先梯队，荣获“金紫荆奖最具投资价值高质量发展上市公司”“年度亚洲最佳寿险公司”等殊荣，走出了一条具有中国特色、接轨国际准则的“国寿ESG之路”。 一年来，我们践行“两山”理念，打造绿色金融新引擎，添彩美丽中国。将双碳、可持续发展理念融入经营管理全流程，以绿色金融助推绿色发展，积极服务绿色产业客户，丰富保险保障责任，存量绿色投资规模累计超4,300亿元。个人长险业务无纸化投保率接近100%，保单服务线上化率超过92%，理赔e化率超90%，为客户打造全流程线上服务，真正实现“让数据多跑腿，让客户少跑路”。 一年来，我们坚守保险本源，服务国家重大战略，勇当行业“头雁”。深耕主责主业，参与多层次社会保障体系建设，稳步推进普惠保险和政策性业务，承办200余个大病保险项目，减轻参保人员医疗负担超250亿元；落地100多个城市定制型医疗险项目。积极服务国家人口老龄化战略，率先在36个城市开办个人养老金业务。全力支持实体经济，累计投资超3.6万亿元。以保险力量助力乡村振兴，累计投入帮扶资金2.39亿元，向1,048个对口帮扶点派驻干部近千人。 一年来，我们坚持保险为民，践行以人民为中心，守护美好生活。持之以恒打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，客户服务总量突破35亿次，赔付超1,900万件，运营效能和客户好评度保持行业领先水平。聚焦老年客户群体保险需求，开通多项适老尊老服务模式，为老年客户提供2,559万人次系列服务；积极开展新业态人员职业伤害保障试点委托承办业务，开发6款新市民保险产品；有效发挥商业保险帮扶援助特色作用，捐赠公益性保险1,100多万人次。 一年来，我们完善公司治理，统筹发展与安全，厚植国寿底蕴。积极推进党的领导与公司治理有机融合，持续将制度优势转化为治理效能；搭建以董事会承担主体责任的ESG和绿色金融管理架构，建立与社会共赢的可持续发展模式。全面贯彻国家总体安全观，将ESG风险纳入全面风险管理体系，守住不发生系统性风险的底线。 大道至简，实干为要。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年，也是中国人寿股改上市二十周年。我们将以“犯其至难而图其至远”的远见和勇气，在ESG的实践道路上奋勇前进，以高质量发展为美丽中国建设贡献新的更大力量。 中国人寿保险股份有限公司董事长 06国寿引擎 国寿实干 国寿担当国寿底蕴07 国制定 个人长险业务无纸化 寿国大病保险赔付 开发新产品84款变更产品4款 擎 干 引寿《绿色金融发展战略（2023年-2025年）》 投保率接近 实1,800多万人次 首批开办个人养老金业务的保险机构 截至2022年12月31日，存量绿色投资规模累计超 4,300亿元 100% 理赔e化率超 90% 250多亿元 理均赔时平效0.43天天获率赔达99.65% 截至2022年12月31日，为老年客户提供系列 适老服务 2,559万人次 获评行业首家国家数据管理能力成熟度 最高等级（5级） 寿国 截至2022年12月31日， 累计投入帮扶资金投入消费帮扶资金 拥有员工 寿国保险公司法人机构经营评价连续7年获A类 当 担2.39亿元 1.38亿元100,378名 底明晟(MSCI)ESG评级为搭建 截至2022年12月31日， 投资实体经济累计超3.6万亿元 服务区域发展战略投资规模超2.3万亿元 向1,100多万人次捐赠公益性保险 女性员工占 56.51% 员工培训平均时长 114.56小时 蕴BBB等级 ESG和绿色金融管理架构 08 关于我们 中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。 作为《财富》世界500强和世界品 牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场的领导者地位。 中国人寿的前身与中华人民共和国同龄。1949年10月经中央政府批准组建，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险行业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月，中国人寿保险股份有限公司在境外上市。2007年1月，中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。 2022年，中国人寿实现保费收入 6,151.90亿元，拥有覆盖全国的1.9万个分支机构1、10万多名员工和各渠道销售人员72.9万人。公司是中国领先的个人和团体人寿保险产品与年金产品、意外险和健康险供应商。截至2022年12月31日，公 司总资产达5.25万亿元，拥有3.25亿份有效长期个人和团体人寿保险单、年金合同、长期健康险及长期意外伤害保险保单，同时提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。 国寿引擎 企业文化 国寿实干 国寿担当国寿底蕴09 1含省级分公司、地市分公司、支公司、营业部和营销服务部。 10国寿引擎 国寿实干 国寿担当国寿底蕴11 年度荣誉 《福布斯》（“Forbes”） 《财富》中文网 “2022年《福布斯》全球上市公司2000强” 第71位 “2022年《财富》中国500强排行榜” 第9位 《21世纪经济报道》 “2022年度亚洲最佳寿险公司” “2022年度品牌影响力保险公司” 香港大公文汇传媒集团、北京上市公司协会、 香港中国企业协会、香港中国金融协会、香港中资证劵业协会、香港公司治理公会 “2022第十二届中国证券‘金紫荆’奖评选” “最具投资价值高质量发展上市公司” 《证券时报》 “2022年中国保险业方舟奖评选” 《投资时报》 “2022高质量发展保险公司方舟奖” “2022金牌保险服务方舟奖” “2022优秀社会责任保险公司方舟奖” “金禧奖-2022非凡影响力公司” “2022ESG绿色公司之星” 《和讯网》 《金融界》 “2022年度影响力保险公司” “2022年度社会责任大奖” “全球保险科技企业奖” 《21世纪经济报道》 《财经》 2022年度优秀客户服务 2022年度优秀数字化转型 长青奖-可持续发展普惠奖 《中国银行保险报》 投资者网 金诺奖-十佳社会责任报告 金桥奖-年度杰出ESG实践企业 界面新闻 《新浪财经》 “2022中国企业ESG金责奖评选” 2022【ESG先锋60】年度社会责任 优秀奖 最佳公司治理责任奖 责任投资最佳保险公司奖 董事会声明 中国人寿董事会积极落实“建设世界一流，负责任的寿险公司”ESG战略目标，规划至2025年构建完善具有中国人寿特色的ESG工作体系，包括完善ESG治理体系、建全ESG制度体系、强化ESG风险管理体系、落实ESG专项行动、探索ESG管理数字化应用、夯实ESG信息披露、提升行业影响力及外部认可度。 我们在原有ESG治理架构基础上，升级为由董事会承担主体责任的ESG和绿色金融管理架构，明确董事会、董事会战略与资产负债管理委员会、总裁室、ESG/绿色金融委员会、总公司相关部门和分支机构的职责，形成具有中国人寿特色的ESG和绿色金融管理架构。 我们高度重视ESG实质性议题判定过程，保障各利益相关方权益。基于外部经济社会宏观环境和公司发展战略，公司每年进行一次ESG议题重要性评估，讨论并确定公司在ESG方面的风险及机遇，将重点议题的管理与提升作为ESG年度重点工作。董事会审阅并确认评估结果，将重点议题作为公司整体战略制定的一部分加以考虑，并监督这些议题的管理与绩效。 2022年，董事会审阅四项ESG相关议案： 审议时间审议ESG内容 2022年3月24日 •审议公司《2021年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》 2022年10月27日 •修订公司《董事会战略与资产负债管理委员会议事规则》，将ESG 和绿色金融相关管理职责有机嵌入公司治理架构 •审议公司《绿色金融发展战略(2023年-2025年)》 2022年12月15日 •审议公司ESG和绿色金融管理架构以及《环境、社会、治理和绿 色金融管理规定》 本报告详尽披露中国人寿2022年ESG工作的进展与成效，并于2023年3月29日经由董事会审议通过。 01 12国寿引擎 国寿实干国寿担当国寿底蕴13 国寿引擎 践行绿色金融坚持责任投资推进低碳运营 中国人寿深入贯彻落实党中央关于推动绿色发展系列决策部署，依照银保监会《银行业保险业绿色金融指引》，积极推动公司绿色金融发展。公司凭借扎实的绿色金融战略部署、负责任的投资理念和生态友好的低碳运营模式，为中国人寿的可持续发展提供不竭动力。 14 践行绿色金融 2022年，中国人寿积极服务兼具环境和社会效益的各类经济活动，制定《绿色金融发展战略（2023年—2025年）》，进一步明确公司绿色金融系列工作中的发展目标和重点任务，有序推进碳达峰、碳中和工作。 中国人寿绿色金融发展总体目标 坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，贯彻落实党中央关于碳达峰碳中和战略部署，建立健全绿色发展模式，全面系统将绿色发展理念融入公司经营管理全流程，构建国寿特色绿 国寿引擎 国寿实干 国寿担当国寿底蕴15 05 04 色金融体系，力争成为行业绿色金融领跑者，助力社会可持续发展。 01 02