报告摘要:
本报告研究了2019年上半年公主号、维京游轮和嘉年华邮轮公司经历的危机,以及这些公司在2017年和2018年实施的特殊危机管理策略。公主号在5月13日至15日期间,由于抽奖活动,参赛者可以在迷你-套房,与危机期间的情绪相比,积极情绪份额最高。维京游轮人们对他们对评论的批评回应和社交媒体上缺乏疏散更新感到羞耻,愤怒/厌恶是谈话中关于嘉年华游轮的常见关键词。嘉年华游轮在4月11日至12日期间,因为六项缓刑违规指控,愤怒/厌恶的情绪最高。这些公司的危机管理策略对他们的声誉和业务产生了重大影响。