AION Y PIus 用户满意度报告

电动汽车用户联盟 电动汽车用户联盟 北京烹小鱼咨询有限公司 2024年3月21日 核心结论 AIONYPlus：空间同级最大，续航同级最虚，让人又爱又恨 不同车型满意度评分对比 1.AIONYPlus总体满意度8.64分，85%的车主对它的总 体表现较为满意 2.AIONYPlus的用户净推荐值（NPS）为58.96%，虽然低于海豚的64.04%，但也已足够优秀，车主推荐因主 8.738.738.718.648.648.608.598.52 8.348.34 8.14 7.94 要是空间大、性价比高 小鹏理想L7Model宋 AION极氪 海豚问界银河L7深蓝S7阿维塔上汽大 3.一招鲜，吃遍天。AIONYPlus的成功在于它拥有同级G6 最大的空间，有车主体验完它的第二排空间后就不再看 YPLUSYPlusDM-i 冠军版 001M5 11众ID.4X 竞品了。AIONYPlus的空间满意度高达9.36分，94.8%车主较为满意 不同车型净推荐值对比 电动汽车用户联盟 71.43% 4.AIONYPlus续航虚标严重，满意率仅有56.1%，车主们对冬季续航和高速续航较为不满。新款AIONYPlus比老款电池容量少了近7度，或为根本原因。建议埃安 68.52%64.04%63.77% 58.96%56.08% 44.65%43.66%33.33% 26.54% 19.35% 11.53% 小鹏G6宋PLUS 海豚理想L7AIONY银河L7Model深蓝S7问界M5极氪001上汽大 阿维塔 不要在电池容量上减配，摘掉虚标王的帽子 5.AIONYPlus的智能驾驶和智能座舱满意率均不及70%，有较大改进空间；此外，做工、用料、配置丰富性，也都有很大提升空间 6.AIONYPlus的增换购用户中，日系品牌车主占比最大 DM-i冠军版 蒋保信 PlusY 在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看《电动汽车用户联盟》创始人对本/往期调研的深度解读视频节目。 众ID.4X11 注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据；小鹏G6满意率为90.1%，理想L7满意率为89.5%；宋PLUSDM-i冠军版的总体满意率为90.4%，比亚迪海豚的总体2 满意率为86.7%；深蓝S7的满意率为80.8%，银河L7满意率82.0% AIONYPlus 总体满意度8.64分，总体满意率85.0%|空间是长板，续航是短板 AIONYPlus总体满意度8.64分，略高于比亚迪海豚总体满意度（8.59分），总体满意率85.0%，略低于比亚迪海豚的总体满意率（86.7%） 空间满意度得分9.36，满意率94.8%，是突出长板；续航满意度得分7.7，满意率仅为56.1%，是突出短板 舒适性、智能驾驶、智能座舱满意率均低于73%，有较大提升空间 AIONYPlus 8.64 9.36 8.658.528.518.498.488.468.468.458.428.328.178.12 电池和续航 智能驾驶 智能座舱 舒适性 配置 操控 外观 质量 内饰 安全性 动力 空间 总体 电动汽车用户联盟 7.7 满意度 AIONYPlus 85.0% 94.8% 售后服务 82.1%80.9%80.9%79.8%79.8%79.2%78.6% 补能便利性 76.3%76.3%72.8%69.4%68.8% 电池和续航 智能座舱 智能驾驶 舒适性 配置 内饰 操控 外观 售后服务 安全性 补能便利性 质量 动力 空间 总体 满意率 56.1% 注：Base=1733 上图：综合来看，在使用过程中您觉得该汽车产品的总体/空间/外观/等15个维度的表现如何？下图数据说明：满意率为各维度打8分及以上的人数比例 9.36 8.64 8.65 8.49 8.46 8.46 8.48 8.52 8.51 8.32 8.12 8.42 8.45 8.17 7.7 8.59 8.71 8.41 8.27 8.25 8.28 8.43 8.48 8.49 8.33 8.18 8.54 8.57 8.31 8.06 0.05 0.65 0.24 0.22 0.21 0.18 0.05 0.04 0.02 总体满意度空间 AIONY8.649.36 海豚8.598.71 差值0.050.65 动力 8.65 8.41 0.24 内饰 8.49 8.27 0.22 外观 8.46 8.25 0.21 操控 8.46 8.28 0.18 质量 8.48 8.43 0.05 安全 8.52 8.48 0.04 -0.01-0.06-0.12-0.12-0.14-0.36 售后服务舒适性智能驾驶配置补能便利性智能座舱电池和续航 8.518.328.128.428.458.177.7 8.498.338.188.548.578.318.06 0.02-0.01-0.06-0.12-0.12-0.14-0.36 AIONYPlus、海豚各维度满意率比较 电动汽车用户联盟 电动汽车用户联盟•出品 AIONYPlus与海豚满意度横评 两款车型总体满意度得分差距不大，AIONYPlus比海豚略高，AIONYPlus有8个维度的满意度得分高于海豚 具体对比来看，AIONYPlus在空间、动力、内饰、外观上有更大优势，而海豚在电池和续航、智能座舱、补能便利性、配置、智能驾驶5个方面表现优于AIONYPlus 舒适性、售后服务、安全、质量、操控方面表现相差不大 AIONYPlus与核心竞品车型满意度横评 总体满意率 外观 空间 内饰 动力 操控 质量 售后服务 安全性 舒适性 补能便利性 智能驾驶 智能座舱 配置 电池和续航 AIONYPlus 84.97% 79.2% 94.8% 76.3% 82.1% 78.6% 80.9% 79.8% 79.8% 72.8% 80.9% 69.4% 68.8% 76.3% 56.1% 海豚 86.70% 72.41% 88.18% 74.38% 80.79% 77.34% 81.28% 82.76% 82.76% 76.35% 86.21% 76.35% 78.33% 86.21% 70.44% 差值 -1.7% 6.8% 6.6% 1.9% 1.3% 1.3% -0.4% -3.0% -3.0% -3.5% -5.3% -7.0% -9.5% -9.9% -14.4% 86.7% 85.0% 79.2% 72.4% 94.8% 88.2%76.3% 74.4% 82.1%80.8%78.6% 80.9%81.3% 79.8% 82.8% 82.8% 79.8% 86.2% 76.4%80.9% 72.8% 69.4% 76.4% 78.3% 68.8% 86.2% 76.3% 70.4% 56.1% 6.8% 6.6% 1.9% -1.7% -0.4% -3.0% -3.0% -3.5% -5.3% -7.0% -9.5% -9.9% -14.4% 1.3% 1.3% 77.3% 注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据4 AIONYPlus 电动汽车用户联盟•出品 电动汽车用户联盟 核心满意项：空间、动力；核心抱怨项：智能座舱、智能驾驶、电池和续航 空间 后排乘坐空间宽敞。车主觉得后排空间跟奥德赛这种MPV差不多，老人孩子坐后面舒适自由。前排乘坐空间宽敞。空间分配合理，车主一米七，一百六十多斤，属于比较胖的，坐上去比较宽敞。但后备箱空间较小。车主用来装孩子的平衡车、滑板车等，觉得一点局促。 动力 120km/h以下加速顺畅，提速灵敏。车主表示有时跑京藏高速，整体从0km/h到120km/h都挺顺畅。推背感强劲。推背特别强，我的手机放在杯架里，我一提速，手机直接跳出到后排了。但120km/h以上的加速体验不如油车。车主表示可能电车不适合高车速，虽然它初始提速很快，但在120km/h之后的提速不如油车。 智能座舱 车机黑屏。部分车主遇到两次车机出现半边黑以后就全屏黑的情况。OTA升级内容感知不强。车主表示OTA升级前后区别不大，实用性差，没有增加好用的功能。 车机APP不丰富。APP数量少，不可以安装第三方APP，比如B站、爱奇艺、今日头条、抖音、腾讯视频都没有，又没有华为、苹果、百度可以投屏手机的软件到车机的Hicare、Carplay、Carlife。 高德地图不能升级。车主表示车机高德地图不能跟随着手机的高德版本升级，缺少读秒功能。 智能驾驶 360°影像存在盲区。车主表示360°全景影像的左前和右前有盲区，正常来说应该左右两边各俩摄像头，而它是左右两边各一个广角摄像头，然后分成前后了，它属于是软件给分出来的，但不是真实分出来的。也有车主表示360影像晚上看不清，光线暗。 无前雷达或前雷达选装。车主表示没有前雷达，只有前摄像头，希望不给配前雷达最起码给弄成两个探头。 电池和续航 冬季续航能力较弱。车主表示北京冬天比较冷，500公里续航顶多能开到300公里，前段时间北京白天零下5到6度的时候，可能200公里都不到，因为它没有热泵空调，费电得让车主很惊讶。 但夏天续航能力较强。车主表示夏天动能回收开最强，低速再加上不开空调的话能开到440-450公里。 5 电动汽车用户联盟 推荐度 AIONYPlus的NPS为58.96%，表现较为优秀，但成绩低于其竞品海豚(64.04%) 车主推荐AIONYPlus是因为后排空间大、性价比高、品牌有国企背书等 AIONYPlus净推荐值（NPS）58.96%，车主推荐意愿高 海豚 64.04% 理想L7 63.77% AIONYPlus净推荐值 推荐者 64.16% 32.37%31.79% 中立者 30.63% 22.54% AIONYPlus净推荐值 NPS=58.96% 8.09% 2.31%2.31% 0.58% 贬损者 5.2% 0% 0% 0% 0% 10分9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 0分 友商车型净推荐值排行 小鹏G6宋PLUSDM-i冠军版 71.43% 68.52% AIONYPlus 58.96% 银河L7 56.08% ModelY 44.65% 深蓝S7 腾势D9问界M5极氪001大众ID.4 阿维塔11 43.66% 40.98% 33.33% 26.54% 19.35% 11.53% 注：①Base=173，净推荐值(NPS，NetPromoterScore)=推荐者比例-贬损者比例NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意6 愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级”②其他车型的净推荐值来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据 AIONYPlus：车主推荐原因 推荐原因：因空间大、性价比高、品牌有国企背书、车主口碑好、销量高而推荐 AIONYPlus推荐原因（N=111） 空间价格与权益 品牌车主口碑 质量 27% 能源类型 27% 外观 26% 电池和续航 26% 售后服务 25% 销量 质保政策 智能驾驶 10% 智能座舱 7% 补能便利性 5% 配置内饰舒适性安全性操控动力 75% 44% 38% 32% 28% 22% 21% 20% 18% 16% 16% 14% 空间大，配置多，性价比高。 基本上是在紧凑车身里能获得的最大空间，一招鲜吃遍天。 空间大，实用性强，家庭二十万以内第一台车的首选。 属于一眼定情吧，时尚的外观，全LED灯光系统用料足，不错的牌子，合适价格，能买到相对智能的车而且空间舒适性都好的没话说。 颜值高，适合年轻人，内部空间很大。续航600km满足日常出行需求，性价比非常高，很推荐年轻人购买。 空间大，价格性价比高，车辆科技感更强。续航还算稳定，车辆颜值高，最主要