商家经营效果提升指导 | 生活服务商城（惠生活）

2021年07月生活服务商城（惠生活）三、经营效果提升——店铺经营优化&付费推广策略 目录一．商家入驻开店二．平台管理规范三．经营效果提升1.店铺经营生命周期关注点2.店铺经营提升 【经营关注】店铺经营生命周期各阶段核心关注点新店快速成长小窍门：利用商业推广快速带动店铺订单增长l付费方式快速覆盖目标流量，快速积累好评交易订单，保持商城免费流量比重。l免费获得的交易转化也将反哺商业，校准转化，提升推广效率商家长期经营发展的3大趋势1.成熟店铺的流量构成以免费流量为主；2.商业推广主要针对商家高利润业务、客群，旺季活动进行3.线上、线下联动，多产品组合成为运营目标达成抓手店铺经营生命周期新店起步期（1-2个月）店铺成长期店铺扩张期【投放引流商品为主】引流（爆款）商品（预算占比：70%）付费流量免费流量【免费流量快速提升】快速提升店铺服务分（利用付费流量积累好评/完单量）【引流商品+高ROI商品配合投放】1.引流商品（预算占比：40%）2.高ROI商品（预算占比：60%）【多产品、多业务组合投放】1.业务扩张（新增业务）2.多产品组合投放（品牌+效果）【免费流量稳步增长】保持店铺服务分稳定增长【免费流量占比增大】免费流量为主要流量来源 目录一．商家入驻开店二．平台管理规范三．经营效果提升1.店铺经营生命周期关注点2.店铺经营提升 经营提升【基础】店铺经营正确选品提升订单量服务效率优化助力订单转化率提升提升完单量商家综合能力考量【杠杆】付费投放账户投放关注要点投放3步骤账户结构搭建oCPC投放建议经营效果提升全景图 【店铺经营】正确选品，提升订单短期投放目标（1-2个月）选品标准投放目标：引流（打造爆款）投放目标：高ROI（高利润为主）适配投放周期新店起投期店铺成熟期店铺成熟期客单价低价格商品高价格商品利润率低利润，不赔钱，可搭配优惠20%以上利润率接单能力日均可接单＞5日均可接单＞1用户需求可结合旺季，高需求业务-如何选择商品：明确商家短期投放目标，结合选品标准，打造适配商品※新店起投期，建议以引流为投放目标，打造爆款商品，快速积累好评量、订单量※ 用户需求业务选择可结合每期流量分析报告 到达商品页浏览商品\售前咨询用户下单支付/付订金商家接单用户取消/退款商家提供服务付尾款&评价商家服务流程1.页面转化组件少；2.回复慢，回复不专业3.无夜间接待方案【专人接单】设置专人，保持高接单率测试经验：设置专人接单后实验商家接单率提升5倍，服务分明显提升；【取消/退款】接单后快速2次确认，强化售前沟通及商品优化1.45%退款/取消原因是用户无法联系商家；2.26%为报价或服务内容与线上相差很大。1.商家未接单；2.接单慢，用户取消预约；3.接单后2次确认，发现无法提供服务1.服务后线下结算；2.服务内容、收费与订单内容不符【接待方案】l在线咨询、电话/智能电话绑定全；l售前咨询专业话术内容：解决客户疑问；目标：用户在线下单支付l设定夜间接待方案或修改店铺服务时间；【尾款支付】对师傅进行培训，制作尾款支付引手卡引导；【好评话术】师傅完成服务后，引导用户支付+好评。※店铺/商品页有好评内容，能有效促进订单转化率提升30%左右【服务管理】加强员工服务管理，杜绝坐地起价，强买强卖。※ 超时接单，系统将自动退款，未服务订单——为商家责任，扣店铺服务分问题原因优化建议【店铺经营】服务效率优化-助力订单转化率提升 【店铺经营】提升完单量-重视支付方式对完单量的影响完结单提升与商户综合服务能力有关系，依赖线下服务团队配合支持能力；根据商户线下服务团队能力，两种支付方式商品搭配使用，提高订单量同时，重点提升完结单；完结单对店铺服务分提升至关重要定金+尾款在线支付（一口价）团队能力要求商家对线下服务团队把控力把控强把控弱线下服务团队支持要求要求高需线下团队引导用户尾款支付/好评要求低引导用户好评线上报价单制作要求要求高需明确各项服务价格及权责说明要求适中明确一口价服务范围及权责说明订单影响订单量占比高低完结单占比（依赖线下服务团队引导）低高退款率高低服务分影响提高店铺服务分难度高低配置建议可侧重爆款商品或高需求商品用于带动订单量提升加强线下团队引导培训及把控可将商品设计为爆款商品的服务/优惠套餐用于带动完单率提升 账户结构1.围绕业务搭建账户，落地页设置为对应商品页——减少2次跳转2.品牌词竞品词等高流量引导至主推业务落地页，或使用本地推广（详见本地推广产品文档）关联商品页主推引流业务/爆品，加强商品订单转化率优化提升1.关注订单转化漏斗，层级优化；2.优化要点：夜间投放方案、订单成本波动，持续稳定的订单量，完结单好评量oCPC转化目标1.初期设置：设置多目标：电话按钮点击+咨询按钮点击；商品页将电话，咨询转化组件均绑定2.后期设置：日均订单＞5个，转化目标添加订单提交成功为深度转化，配合ocpc自动优化投放新店投放3步骤【付费投放】投放3步骤 ü简单清晰，3-4个计划即可；ü业务计划按用户关注点细分单元。帐户业务+距离（如：附近搬家公司）商品详情有该地域商品地域词地区+业务（搬家/维修）地区+业务电话强需求词核心业务词（如：搬家公司/电视机维修）业务+电话业务+价格品牌词（如有品牌）品牌词泛需求词业务周边（如：搬家吉日/xx维修24小时电话）具体表现（如：空调不制冷怎么办）三级品类下对应的爆款商品爆款商品/门店首页搭建原则计划单元落地页【付费投放】账户结构搭建 方案操作要求落地页替换节奏转化目标CPA新建包方式一：新增计划，新计划落地页为交易闭环商品页，新计划绑定至新包（推荐方式）新增计划转化效果稳定，逐步暂停老计划电话按钮点击+咨询按钮点击cpa调整至系统建议出价方式二：原计划落地页改为交易闭环商品页，绑定至新包沿用老包方式一：新增计划，新计划落地页为交易闭环商品页，新计划绑定至老包需要包含电话按钮点击咨询按钮点击原转化目标有电话按钮/咨询按钮点击不调整修改转化目标的将cpa调整至系统建议出价方式二：原计划替换落地页为交易闭环商品页分批替换，修改后观察几天，转化率稳定后再进行后续修改ocpc转化目标设置建议：-初期设置：建议设置多目标；电话按钮点击+咨询按钮点击；商品页将电话，咨询转化组件均绑定-后期设置：日均订单＞5个，转化目标添加订单提交成功为深度转化，开启ocpc自动优化【付费投放】ocpc设置 联系我们直销：2998684渠道：2998761基木鱼电商常见问题反馈入口服务商城系列课程扫一扫·获取更多线上课程 感谢观看