商业投放优化指导建议 | 生活服务商城（惠生活）
请微信扫码–进行培训签到 目录CONTENT一、分场景商业投放方法二、客诉处罚解读三、Q4商家活动预热 一、分场景商业投放方法I.卡外-投放方法优化方法II.卡内-投放方法优化方法 【卡外】投放方法优化|账户搭建-新建计划搭建原则结合消费能力，进行闭环页新计划搭建小商户-日预算＜1000元大中型商户-日预算＞1000元l对于日预算＜1000元的小型商户，考虑到后期优化及预算分配的问题，建议新建1~3个计划。l常见的小账户业务形态：单产品单地区推广、单产品多地区推广、多产品单地区推广——实际搭建方案为：l日预算较为充足且业务丰富的账户，账户搭建方案需要遵循：Ø【业务×地区；业务×需求；业务×价格】组合设定Ø精细分计划的前提：满足商品页与关键词相关性Ø同计划内容，尽量保持转化成本一致账户计划搬家为例地区业务分类核心地区-通用词其它地区-通用词核心地区-业务其它地区-业务单元 【卡外】投放方法优化|关键词–买词&优化原则卖词原则转化词、高点击词作为种子词拓展，定期持续添加至账户中小商户-日预算＜1000元大中型商户-日预算＞1000元l历史有转化的高质量关键词，直接添加至计划中。l可利用投放账户中「关键词规划师」「优化中心」等工具持续进行业务黑马、高转化、以及热搜词的添加。l将历史有转化、高点击搜索词进行汇总，按当前账户结构分类加入适配计划单元。l利用API/editor工具批量将高转化词根拓展，持续补词。优化原则1、优先优化有转化关键词；2、依次再去优化有点击无转化、有展现无点击、无展现关键词优化建议有点击①保持不变；②把转化词作为词根进行拓展有展现，无点击①提升与创意相关性；②提价无展现①长期无展现定期清理；②提价 【卡外】投放方法优化|oCPC投放设置–建议高预算商户使用设置建议方案操作要求落地页替换节奏转化目标CPA新建包方式一：新增计划，新计划落地页为交易闭环商品页，新计划绑定至新包（推荐方式）新增计划转化效果稳定，逐步暂停老计划电话按钮点击咨询按钮点击cpa调整至系统建议出价方式二：原计划落地页改为交易闭环商品页，绑定至新包沿用老包方式一：新增计划，新计划落地页为交易闭环商品页，新计划绑定至老包需要包含电话按钮点击咨询按钮点击原转化目标有电话按钮/咨询按钮点击不调整修改转化目标的将cpa调整至系统建议出价方式二：原计划替换落地页为交易闭环商品页分批替换，修改后观察几天，转化率稳定后再进行后续修改u初期设置：建议设置多目标；电话按钮点击+咨询按钮点击；商品页将电话，咨询转化组件均绑定u后期设置：日均订单＞5个，转化目标添加订单提交成功为深度转化，开启ocpc自动优化推荐！推荐！ 【卡外】投放方法优化|商品页–如何优化首屏头图商品标题商品规格服务简介评价信息服务流程价目表常见问题电话/支付组件搬家页面热力图点击分布：•首屏头图、商品标题、服务简介三者总占比20%+•其次，商品规格、评价、组件注意力分布：首屏头图、商品标题、评价及常见问题首屏头图商品标题商品规格服务简介评价信息服务流程价目表常见问题电话/支付组件点击分布：•首屏头图、商品标题、服务简介、评价-点击更多•其次，首屏预付金、价格等处关注度高注意力分布：首屏头图、商品标题、价格，其次：评论、商家资质、常见问题（服务后...）家电维修页面热力图一、用户关注度分析 首屏头图建议突出：优惠信息1.头图：优惠信息、商家规模2.价格设置：低预约金等1.头图：体现立即下单有优惠2.转化组件：电话、咨询具体业务词日式搬家、居民搬家建议投放词词-举例问句式搬家哪家好头图建议突出：优惠信息、商家优势价格类搬家哪家便宜/多少钱搬家周边词搬家吉日/哪天适合搬1.头图：优惠信息2.转化组件：咨询+电话电话类搬家公司电话二、搬家行业-商品页优化建议【卡外】投放方法优化|商品页–如何优化 头图：优惠信息+售后服务+上门时间1.头图：常见问题解决方法的小视频或体现立即下单有优惠的突破2.价格设置：低一口价3.服务简介：突出服务优势及售后4.转化组件：添加咨询组件业务词空调维修、冰箱维修建议投放词词-举例电话/售后类冰箱维修电话/售后头图建议突出：立即下单有优惠等问题类冰箱不致冷怎么回事空调不致冷怎么办附近/上门词修洗衣机电话附近的上门师傅电话头图：体现上门时效及就近上门等信息三、家电维修-商品页优化建议【卡外】投放方法优化|商品页–如何优化 【卡内】投放优化|关键指标•周日均闭环消费＞300元；闭环率＞30%•创建闭环页本地推广计划满足付费商户进卡门槛•若使用oCPC：①数据来源务必添加“百度智能小程序SDK、基木鱼”②转化成本需高于系统推荐30%推荐使用CPC进行投放•充分添加服务交易闭环「彩卡」以及「推荐卡」展现关键词；推荐关键词重要！ 商业付费&免费流量分布情况用服务换流量19.9%80.1%商业付费免费流量（含阿拉丁、搜索top1、小程序、百家号、SEO等免费导流）卡外闭环页投放卡内商业推广位卡外、卡内流量比例：9:1影响流量获取的核心因素=出价*相关性*服务质量核心要点！ 二、客诉处罚解读 常见客诉问题-TOP4客诉排序客诉类型客诉解读商家处罚TOP1商家爽约1、未在取得用户同意的情况下，超过约定上门时间2小时未上门服务，视为爽约一般情节；2、未经用户同意，商家无法举证有效沟通证明，约定当日商家未提供服务或擅自取消订单；店铺违规积分6分/次TOP2商家乱收费原则：商家收费项目以平台订单信息和订单所属商品页“服务报价单”为准。以下情况判定商责：1. 一口价订单，完成服务后进行二次线下收费，则为商责。2.. 商家检测后未与用户沟通最终服务价格，直接服务，产生的与报价单不符的收费，则为商责；3.用户举证收费项目金额：商家服务报价单中未包含，或报价单说明中提及（如各种零配件价格详单），则为商责；4. 商家服务完成后，未向用户提供费用清单，或商家无法举证向用户提供费用清单，则为断商责1、一般问题（单用户个案投诉/金额小于2000元）：店铺违规积分10分/次2、严重问题（多用户投诉/金额大于2000元）：店铺封禁，经营主体拉黑，情节特别严重的转司法程序TOP3退款处理时长不达标指商家在平台收到用户退款申请处理时长超过24小时店铺违规积分4分/次TOP4违规转单/商家不接单/线下交易一、线下交易：指商家在平台获取用户的下单信息后，引导用户或擅自脱离百度平台，私自与客户进行线下交易的行为；二、违规转单：包括未按操作流程转单给未完成资质认证的商家或进行线下转单。店铺违规积分4分/次 客诉处理准则惩罚标准服务质量u商家违规积分规则（积分越高，店铺惩罚越严重）•商家违规积分累计达4分，给予冻结店铺2天处理；•商家违规积分累计达6分，给予冻结店铺3天处理；•商家违规积分累计达12分，给予冻结店铺7天处理；•商家违规积分累计达24分，给予冻结店铺15天处理；•商家违规积分累计达36分，给予冻结店铺30天处理；•商家违规积分累计达48分，给予封禁店铺，解除合作关系处理u规则详见：《商家违规行为管理规则》u链接地址：https://school-kaidian.baidu.com/home规则展示触达通路u展示位置：基木鱼电商=》电商学堂=》规则中心u链接地址：http://school-kaidian.baidu.com/index.htmlu商家通知：基木鱼电商-消息中心 客诉处理流程–线下处理用户通过百度平台进行投诉用户投诉•百度客服致电商家转述投诉问题（24 小时内2 次致电商家无法接通视为商家失联，判定商家责任）•电话联系商家后将会以短信形式将投诉详情进行同步百度客服协助•商家需在接到客诉24小时内通过百度客服短信内邮件地址同步处理结果，否则视为商责•若未用商未达成和解，商家可以在规定时间内提供非商责证据商家处理针对用商和解的客诉，百度客户将回访确认，问题解决，客诉关闭百度客服回访用户线下流程（现状）一、百度客服获取商家电话的位置商家电话获取位置：基木鱼电商=》店铺信息=》入驻提醒手机号注意事项保持电话畅通！二、客诉短信&邮件地址来源1、百度客诉短信：①发送到入驻提醒手机号②短信内容：您好！百度服务商城平台新接到以下用户与贵司店铺交易订单存在售后问题，订单号：XXXXX。还请协助跟进处理并尽快同步相关结果至fwsc-B@baidu.com，并在邮件中注明对应订单号，谢谢！2、百度客诉邮件：①邮箱地址：fwsc-B@baidu.com②客诉邮件主题：订单号+店铺名接到客诉后，24小时内处理完成并回复！ 客诉处理流程–线上处理（10月底即将上线）线上流程（待上线）一、PC端-操作入口操作位置：基木鱼电商=》售后=》服务工单操作位置二、移动端–操作入口用户通过百度平台进行投诉用户投诉•百度客服将投诉问题流转至商家后台：基木鱼电商-售后-服务工单•当商家收到新的客诉时，后台将通过短信通知商家。百度客服协助•商家需在接到客诉24小时内进行处理，处理结果通过后台提交•为了便于商家操作处理，可下载基木鱼电商APP：开店商家处理针对用商和解的客诉，百度客户将回访确认，问题解决，客诉关闭百度客服回访用户扫码下载：开店APP操作位置：开店APP=》首页=》服务工单 三、Q4商家活动解读 商家活动|基础规则解读扶持商家扶持条件扶持内容扶持名额商业流量扶持返券按消费1:1返券，最低10元新商家ü创建店铺，商品上架ü搜索推广设置完毕14天扶持流量平均+15%最高500五折券每档活动只享受一次名额有限，先到先得优质商家ü店铺符合C级标准最高+100%最高500七折券ü店铺符合B级标准最高+150%最高1000七折券ü店铺符合A级标准最高+200%最高2000七折券合计资源已有需审批/u活动时间：10月25日-12月05日u活动周期：以自然周为基准，7天一个周期，共计6周u活动对象：入驻生活服务商城的『新商家』与『优质商家』u活动扶持：商业流量加权+消费返券，名额有限先到先得每档活动每店限返券一次 •优质商家的「店铺等级」对应风向标（客户成长力）等级；由支付订单量、闭环率、访购率、闭环消费（10月底上线）4个指标共同决定风向标等级；同时可以获得对应等级的流量扶持以及优惠券返现。等级四要素：支付订单量、闭环消费额、访购率、闭环率查看路径：推广管理→账户概览→右上角“客户成长力”等级支付订单闭环率访购率A80070%9%B8060%5%C3550%4%各等级对应指标参考值（周累计）各指标仅做参考，实际以风向标后台等级为准商家活动|基础规则解读–店铺等级 线上答疑环节请扫码完成本次培训课程的随堂小测共计4道测试题目 感谢观看 直销：2998684渠道：2998761基木鱼电商常见问题反馈入口本地推广相关问题-反馈联系我们直销：1817044渠道：1842997 服务商城系列课程扫一扫·获取更多线上课程联系我们物料审核问题（店铺+商品）ü答疑群：仅接口可进入直销：4996082行发：5014142 渠道：4996033ü物料审核接口人：张雅03（zhangya03@baidu.com ）(PS：如无法确认各单位接口同学，请咨询张雅03)
