线上订单操作方法 | 生活服务商城（惠生活）

线上订单服务全流程 商家服务全流程–完成服务流程0504售后服务03上门服务02电话确认01用户下单服务流程：【一口价】06售后服务05支付尾款04上门服务03商家接单02电话确认01用户下单服务流程：【预约金+尾款】适用场景：1、服务开始前「可明确」本次服务全部价格2、报价单中明确一口价服务范围及权责说明适用场景：1、服务开始前「无法明确」本次服务的全部价格2、报价单中，需要明确各项服务价格及权责说明 一、电话确认+商户接单操作|PC端pPC端：基木鱼开店后台操作位置：基木鱼开店→订单管理→收件人信息（电话确认）→操作【接单】137XXXXXXXX第一步：与消费者确认服务信息&服务时间第二步：确认可服务，手动点击【接单按钮】 一、电话确认+商户接单操作|手机短信p手机短信：消费者下单信息会同步发送至商家【订单提示】中手机号；商家点击短信链接即可完成接单Ø短信发送的手机号位置：基木鱼开店→店铺→基础设置→【订单提示】手机号Ø点击短信中链接，即可跳转完成接单操作 一、电话确认+商户接单操作|移动端操作位置：基木鱼开店APP→已付预约金→查看订单信息（电话确认）→操作【接单】p移动端：基木鱼开店APP第一步：与消费者确认服务信息&服务时间第二步：确认可服务，手动点击【接单按钮】点击订单详情137XXXXXXXX 二、支付尾款操作p方法一：引导消费者点击[订单短信]中的支付链接p方法二：复制商品链接，同步消费者进行线上支付方法1：商品页链接：电商管理→商品→页面管理→复制链接推荐方法2：店铺链接：惠生活→分享→复制链接操作位置：点击订单短信中【支付链接】→跳转订单页→输入尾款金额→进行支付 三、售后服务操作|①退款处理pPC端：基木鱼开店后台p移动端：基木鱼开店APP操作位置：基木鱼开店→售后→售后工作台操作位置：基木鱼开店APP→首页→售后/待售后 三、售后服务操作|②客诉处理pPC端：基木鱼开店后台p移动端：基木鱼开店APP操作位置：基木鱼开店→售后→服务工单操作位置：基木鱼开店APP→首页→服务工单/待处理工单 9附录|支付尾款–引导手卡 感谢观看！