基木鱼客服离线场景进阶玩法操作指南

基木鱼 客服离线场景进阶玩法操作指南 商业产品部|基木鱼 2022.9 离线场景设置智能客服，转化率提升168% 什么是离线场景？无人工咨询接待或人工忙时，咨询为离线场景 基木鱼页面 网 咨询页 离线场景 80%账户存在过离线场景 民升级前升级后 离线表单 机器人接待多轮引导客户留联，促进转化 收线索形式单一聊起来留线索 主动发问 多种回复类型 辛苦留下联系方式 咨询 问&答 回复推荐 本机号带入 非离线场景 客 人工客服接待服 离线场景如何升级为智能客服？ 基础设置 操作入口：营销通-智能咨询 进阶玩法 设置对话流 设置机器人 设置完成 非离线场景，人机结合 选择通用模板 1 客服不在线时接待 自动套电机器人 4 3 玩法一：过滤机器人 2 调整对话流 场景一：机器人引导开口后转人工 场景二：机器人优先接待，过滤不符合条件访客 玩法二：套电机器人+人工下班时接待 机器人设置固定人工下班时间