百度高级认证-基于百度助力本地服务实现“可持续变现”生态转型
基于百度助力本地服务 实现“可持续变现”生态转型 2021-2022百度高级认证 余婷 目录CONTENTS 01 02 03 论文研究的背景和意义 本地服务行业的发展现状研究 基于百度平台的本地化业务打法研究 04总结与展望 PARTONE 论文研究的背景和意义 研究背景和意义 市场背景 全民宅“家”抗疫，商超上线、复工政策，新模式和好政策的陆续出台，促进了本地化服务的快速发展 行业背景 互联网巨头陆续推出或强化自身平台关于“本地化服务”的推广属性，为实现“可持续变现”的生态转型，注入了更强有力的效果保障 市场研究确定行业市场的现状空间 用户研究深入剖析市场用户的需求商家研究锁定最具潜力的细分行业合作研究沉淀本地客户的合作经验 01深入了解本地市场环境现状 02深入分析本地用户需求特色 03全面锁定本地商家营销诉求 PARTTWO 本地服务行业的发展现状研究 后疫情时代，线上消费主导市场转型升级 市场发展： 疫情之下，传统行业消费受到巨大影响，因出行受限，大部分购买行为转至线上进行。服务型电商市场规模逐步扩大，2017-2023年的复合增长率19.8%，预计到2023年达到8万亿元。 线上平台的门店入驻率快速攀升，2023年覆盖率有望超过80%，市场发展稳定。 服务电商市场规模（单位：亿元） 100000 80000 80110 64050 72070 60000 55500 45830 40000 27050 36330 20000 18760 0 2016 2017 2018 2019 2020 2021E 2022E 2023E 2020政府报告高频词 消费者意愿： 线上消费有效恢复了用户的消费信心，并赢得了市场的认可，据艾瑞数据统计，超过99%的用户认为线上消费平台在疫情中发挥了重要作用，其中68.5%的用户表示电商的作用很大。 解决了部分问题 30.8% 政策环境： 数字消费受政策支持，全面推进”互联网＋”与“数字经济新优势”是趋势。国家发展改革委副主任宁吉喆在两会中指出：疫情下，新型消费在消费领域的持续扩容中发挥了积极作用。 发展 4296 经济 4091 社会 3058 改革 2519 作用很大 68.5% 疫情对武汉消费者的消费范围影响 民众消费习惯发生改变 作为疫情的始发地，武汉经历了最长的隔离周期和最多的疫情反复次数。在隔离期间，对线上平台的依赖培养了原生的互联网消费习惯。 区域隔离推动本地商机 20% 消费范围 5% 75% *500个调研对象 疫情的区域性复发，加上各地防疫政策各异；武汉消费者更趋向于就地、就近解决问题，为本地化商户赢得了更多商机。 网民消费意识正在升级 后疫情时代，出于消费能力和消费欲望的落差，武汉本地消费者的购买意识已经从单纯的受价格吸引变为多维度、全方向的考量。 100 80 60 40 20 0 只愿意在湖北省内消费愿意到湖北省外消费无所谓 武汉消费者服务类消费关注度 价格口碑服务流程售后服务交通 PARTTHREE 基于百度平台的本地化业务打法研究 研究案例 聚焦一：本地医疗美容行业 客户/行业现状 具备天然“社交属性”本地化、内容性是客户经营模式的重要方式 主要诉求 品牌发声及合作，扩大其本地市场影响力 产品解决方案 线下引流+门店推广+柠檬爱美+咨询转化 聚焦二：本地生活服务行业 客户/行业现状 武汉疫情加速生活服务类商家提升本地化线上运营 主要诉求 覆盖更多本地人群提高运营效率 产品解决方案 线下引流+运营优化 +惠生活 武汉本地客户模式 模式一 有线上经验，做过其他平台客户 武汉本地医美数据：1384家（企查查数据） 平台 美团/大众点评 新氧 预估入驻家数 123 324 平台入驻率：23% 医美平台入驻率较高， 较早布局于线上武汉本地化投放方式 模式二无线上经验，急需转型客户 注：此数据为APP端内商家数据，具体以实际官方披露为准 手机维修平台入驻率几乎为零， 线上本地化意识较低 武汉本地手机维修数据：6067家（企查查数据） 平台 美团/大众点评 预估入驻家数 37 平台入驻率：0.6% 注：此数据为APP端内商家数据，具体以实际官方披露为准 AIA-GROW链路模型 AIA 人群分层 衡量品牌与用户关系赋能精细化用户运营 扩大人群触达提高品牌声誉 增强网民互动影响用户心智 促成线索转化提升品牌效率 机会人群 认知人群 意图人群 行动人群 G.R.O.W 品牌营销度量 根据运营效果引导 营销策略建设 Gain用户触达 搜索量线下曝光PV 目标人群触达率等 React用户互动 点击量文章阅读量 活动预约量等 Obtain用户转化 电话量 三句话咨询量 线下到访UV等 Weight用户资产 门店收藏量小程序关注UV 品牌搜索UV等 针对模型的思考：可持续变现的关键是走到线下，走到机会人群中，打造信任感，从而激活转化路径，帮助客户沉淀品牌资产！ Awareness-借助观星盘数据赋能探索意图人群行为逻辑 合理运用行业资讯趋势，分析医疗美容类内容的黄金关注期，决定在Q2季度举办AI美节。 借助行业内容热点，挖掘网民兴趣所在，在AI美节期间集中输出行业文章，打造线上声势。 Intention-锁定本地医疗美容行业人群画像 锁定认知阶段人群特点 武汉整形美容行业热门项目关注度 9000 8000 7000 性别：女性比例占比较高，占比58%； 年龄：集中分布在18至44岁，但45岁以上人群依然有不少的美容需求； 教育程度：以大专、本科及以上人群为主，武汉光谷是人群的集中聚集地； 重点项目：在武汉本地最受青睐的项目为口腔美容、面部塑性、祛斑和植发。 6000 5000 4000 3000 2000 1000 口腔美容 面部轮廓 祛斑 植发 鼻部整形 双眼皮 无创瘦身 补水美白 注射塑形 祛痘美肤 吸脂塑性 脱毛 纹身 除皱 切眉 0 Action-线下活动推动行动人群转化，引爆品牌 启动仪式 地铁包站 行业博览会 商圈特展 专家站台 颁奖盛典 本地医美案例实践—有线上经验，做过其他平台客户 针对客户行业属性数据进行分阶段的投放 定制平台流量曝光获得平台流量加大投放 定制线下营销活动带动本地用户群体转化 G.R.O.W 品牌营销度量 Gain用户触达 日均曝光PV 1300W+ React用户互动 点击率提升 30% Obtain用户转化 订单量提升 30% Weight用户资产 行业受众UV新增 100W+ 门店推广 柠檬爱美 惠生活 祛疤 展现 点击 消费 点击率 平均点击价格 一句话咨询量 三句话咨询量 留线索量 2022-03-01至2022-04-24 门店推广 47474 1033 20747.95 2.18% 20.09 40 32 15 2022-03-01至2022-04-24 搜索推广 483111 7154 146773.05 1.48% 20.52 361 222 186 祛斑 展现 点击 消费 点击率 平均点击价格 一句话咨询量 三句话咨询量 留线索量 2022-03-01至2022-04-24 门店推广 80322 2207 26845.62 2.75% 12.16 51 31 25 2022-03-01至2022-04-24 搜索推广 669056 9254 150856.8 1.38% 16.30 332 178 155 研究实践成果——AI美节 本地生活服务行业案例实践—无线上经验，急需转型 定制平台流量曝光 获得平台流量加大投放 定制线下营销活动 带动本地用户群体转化 针对客户行业属性 数据进行分阶段的投放 Awareness-借助观星盘数据赋能探索意图人群行为逻辑 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 手机维修 附近笔记本电脑维修 电脑维修 借助观星盘词频热度功能，分析武汉市智能设备维修相关词语的搜索热度分布，不同月份网民关注点有差异，可提前分阶段确定投放词语，优化推广方向。 附近电脑维修 024681012 武汉当下处于疫情常态化阶段，线上办公、居家办公的时间正逐步延长。结合观星盘搜索前后序功能，发现在单纯维修硬件的基础上，重装系统等软件类需求也在变多，符合当下居家办公环境，借此拓充客户业务，推动可持续转化。 Intention-锁定本地维修类行业人群画像 锁定认知阶段人群特点 维修类业务网民关注点 性别：男性比例占比较高，占比61%； 年龄：集中分布25至44岁； 教育程度：以高中及以下人群为主，占比7成以上； 网民关注点：武汉本地最受网民关注的业务点是价格，上门服务及专业度。对上门服务的高关注度决定了惠生活、门店推广等本地流量入口的重要性。 11% 12% 36% 8% 33% 价格 上门服务快修 专业其他 Action-多元流量入口结合线下活动支持，促成转化 分准备期、启动期、成熟期三阶段进行投放，针对客户分析、投放测试、分品类优化等多形式 进行线下宣传，引导用户在惠生活下单，对消费者进行大幅度覆盖 搜索推广+重点扶持 +营销活动”进行“扫码拉新+爆款秒杀”营销活动 驻场支持，从推广投放到惠生活到营销活动各环节出现的活动初期政策、技术问题、产品疑问等 分阶段测试 线下地推 入驻惠生活 人员支持 研究实践成果——本地生活服务行业 日期 账户名 帐户消费 电话按钮点击（付费流量） 电话拔通量 （付费流量） 电话拨通成本（付费流量） 一句话咨询量 12月 武汉快修 166383 2156 2217 75 339 某某科技 133604 2249 2898 46 294 技术支持 线下活动 惠生活 G.R.O.W 品牌营销度量 Gain用户触达 曝光PV 284W React用户互动 点击量 7.1W Obtain用户转化 总线索量 2W+ Weight用户资产 成交 1W+ 案例总结 本地线上转型 产品运用最大化 定制化服务支持 线上+线下投放 强势进军线上渠道本地化服务助力效果 针对百度产品特性最大化运用产品 产品运营团队驻点解决活动、技术问题 线上+线上双流量收割扩大行业品牌影响力 PARTFOUR 总结与展望 本地推广合作-五步分析法 本地市场行业现状分析 本地市场现状差异化 本地商家整体诉求分析 本地商家共同痛点 本地合作推广方案定制 线上线下结合定制 12345 本地用户真实需求分析 本地用户需求差异化 合作客户自身诉求分析 合作客户自身痛点 空间及展望 定制服务 紧跟本地市场发展节奏，对本地服务行业的属性、用户需求、 商家诉求等进行深入研究，为细分领域找到精准而匹配的打法 基于百度平台的行业产品化、服务本地化持续创新升级，去更好的满足用户消费需求的同时，也能更好的为本地商家赋能。实现本地行业的可持续变现。 平台赋能 感谢您的观看
